Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Moderador de Diarios Registrado: 03-04-2009 Mensajes: 18869
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Mensajes movidos a AESA Reclamación Online: dudas, información _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Indiana Jones Registrado: 01-07-2009 Mensajes: 4572
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Ixchel. Escribió:
Pues a mí hoy Iberia me dejo en el aeropuerto junto con más de la mitad del avión que facturaba maleta y por caída del sistema no podíamos facturar la maleta.El avión se fue con las personas que habían hecho el check In previamente en casa y antes del que sistema cayera y llevaran sólo maleta de mano. Hemos puesto reclamación en el aeropuerto, también la puse por la web y tengo el formulario para consumo. Según ley deben compensarnos una cantidad en base a los km de distancia. Volàbamos a Rumanía y he tenido que comprar un vuelo para mañana con otra compañía a ver si logramos aprovechar la semana de vacaciones,de momento ya un día perdido
Informa que después de 7 meses y mediante AESA he conseguido que Iberia nos pague la indemnización que nos corresponde, pero ha tocado luchar bastante y con contestas cada vez más estúpida de IBERIA hasta el final, así que no desistan y decirles que AESA aunque demore bastante en atender tu reclamación parece que es eficaz _________________
* vive el momento, la vida es aquí y ahora *Myanmar, Indonesia, Corea del Sur, India, Turquía, Rusia, Japón, Vietnam, Camboya, China, Hong Kong, Perú, México, Cuba, Tailandia, Dubai, República Dominicana...
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1600
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Hola, sufri un retraso en un vuelo de Londres a Jnb de 13 horas con la British, lo que me supuso que tuviera que hacer noche en Londres, me pagaron hotel, dietas y transfer. A la vuelta puse la reclamación y me enviaron a las 2 semanas que nos indenmizaban con 600€ por pasajero, en total 2400€. En el mail pone que tardan hasta 28 días en llegar la transferencia, llevo 21 días y de momento no llego. Alguien tiene experiencia en esto, cuanto tiempo le tardo?
Un saludo
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1600
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INDENMIZACION RECIBIDA!!! 2400€ , bravo por British Airways, 3 días laborables la transferencia, la anterior hubo problemas con los datos. Reclamaciom hecha desde la web sin intermediarios.
david_te Escribió:
Hola, sufri un retraso en un vuelo de Londres a Jnb de 13 horas con la British, lo que me supuso que tuviera que hacer noche en Londres, me pagaron hotel, dietas y transfer. A la vuelta puse la reclamación y me enviaron a las 2 semanas que nos indenmizaban con 600€ por pasajero, en total 2400€. En el mail pone que tardan hasta 28 días en llegar la transferencia, llevo 21 días y de momento no llego. Alguien tiene experiencia en esto, cuanto tiempo le tardo?
Un saludo
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31268
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david_te Escribió:
INDENMIZACION RECIBIDA!!! 2400€ , bravo por British Airways, 3 días laborables la transferencia, la anterior hubo problemas con los datos. Reclamaciom hecha desde la web sin intermediarios.
david_te Escribió:
Hola, sufri un retraso en un vuelo de Londres a Jnb de 13 horas con la British, lo que me supuso que tuviera que hacer noche en Londres, me pagaron hotel, dietas y transfer. A la vuelta puse la reclamación y me enviaron a las 2 semanas que nos indenmizaban con 600€ por pasajero, en total 2400€. En el mail pone que tardan hasta 28 días en llegar la transferencia, llevo 21 días y de momento no llego. Alguien tiene experiencia en esto, cuanto tiempo le tardo?
Un saludo
Enhorabuena gracias por compartir. Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hola!
Os cuento mi caso, a ver si me podeis ayudar.
Vuelo en familia, 2 adultos, 2 menores.
Vuelo de regreso de EEUU. Compré un billete SLC-LAX y LAX-BCN. Iberia ya hace meses el SLC-LAX me lo cambió por un SLC-PHX y PHX-LAX, es decir en lugar de vuelo directo, una escala en Phoenix. No te dan opción, te cancelan y te dan ese, si o si, lentejas.
Llega el día del viaje, y por problemas del avión (recalentado oímos que decían otros pasajeros), cambian de avión, saliendo tarde, y perdiendo la siguiente conexión. Eran las 14:00 mas o menos.
Nos ofrecen en Phoenix, volar a las 11:30PM a Washington, llegando al día siguiente, y por la tarde, tipo 18:00, Washington Barcelona.
Tras horas esperando en la terminal, el vuelo de PHX-IAD (Washington), se retrasa de nuevo, a las 12:30, y a las 12:30 nos dicen que a las 7:00 AM, y un rato mas tarde que a las 11:30AM, lo que hará que no lleguemos a la otra conexión IAD-BCN.
Vuelta a mostrador, está vez fuí hábil y tan pronto vi movimientos, me puse a la cola y me atendieron de los primeros. Solución. Ya siendo la 1:00AM, vuelo a Chicago a las 8:30AM (durmiendo en la terminal), llegando a Chicago a las 14:00PM y volando a Barcelona a las 9:20PM, llegando finalmente 22h mas tarde de lo contratado.
Las maletas, evidentemente no llegaron, lo hicieron 2, dos días mas tarde, y la tercera al día siguiente, 3 días mas tarde.
La única compensación recibida fué un vale de $12 por cabeza en Phoenix. Un sandwich embasado en el kiosko valía $13 + tax.
Resumen: primera escala con retraso, y luego todo va mal, llegando 22h tarde a destino, durmiendo con menores en la terminal de escala intermedia.
De momento he abierto reclamación a Iberia detallando los hechos. Entiendo que es lo primero que debo hacer.
Cuales son los siguientes pasos? Debería hacer algo mas?
@Run-run puedes presentar la reclamación a través de la propia web de Iberia. Te ofrecerán 600€ por pasajero, que es lo que marca el Reglamento para estos casos.
@Run-run puedes presentar la reclamación a través de la propia web de Iberia. Te ofrecerán 600€ por pasajero, que es lo que marca el Reglamento para estos casos.
Gracias!
Es lo que he hecho, pero no sabia si había que hacer algo mas.
Buenas a todos, me ha tocado a mí esta vez. Vuelo desde Edimburgo a Barcelona el día 10, estando ya en la terminal el vuelo se va retrasando.... Y al final se cancela. Nos llega un email de Vueling diciendo que se cancela "por motivos operaciones" dando como alternativa un vuelo.... No os lo perdáis, Manchester-Barcelona a las 20:00 del día 13, diciendo en el mail que era el vuelo más próximo en fechas.... O bien el reembolso del billete. Más de 72 horas de diferencia el vuelo que proponían... Teniendo en cuenta que obviamente estabamos de vacaciones pero teníamos que volver al trabajo.
No había personal de Vueling en el aeropuerto, no había forma de hablar con nadie por telefono ni chat ni nada.... Un auténtico desastre. Así que claro, nos ponemos a buscar alternativas, que además se van subiendo de precio casi por minuto (imagino que porque estaríamos 200 personas a la vez reservando los mismos vuelos....). Al final lo más economico que encontramos fue vuelo al día siguiente desde Londres, teniendo que pagar la noche de hotel en Edimburgo, más tren por la mañana hasta Londres, más el propio vuelo.... (más obviamente comidas, traslados a aeropuerto en bus, etc)... Pero nos ha salido todo eso por persona por 400-450 euros por persona. Obviamente tenemos tickets y reservas online de todo.
Mis dudas son....
A) He leido que nos deberían corresponder 400 de indemnización, pero... Son 400 y ya está? o los gastos de hotel, comidas, nuevo vuelo, etc también nos lo deberían pagar?
B) el vuelo lo habíamos reservado usando mayormente crédito de viaje de Vueling por un overbooking de hace meses.... No intentarán agarrarse a eso y devolvernos solo el dinero pagado con la tarjeta, que es una cantidad muy baja en comparación?
C) Tengo entendido que debemos reclamar primero a Vueling, y después en función de la respuesta que nos den a AESA? o al ser un vuelo originario en un país no comunitario no corresponde AESA y es otro departamento?
D) y esta duda ya un poco compleja... Resulta que somos 2 personas, que viajabamos cada uno con su reserva, pero somos pareja así que con las prisas del momento de la cancelación nos pusimos a reservar 1 habitaciòn de hotel para los 2, una reserva para 2 personas de tren, una reserva para 2 personas del avión... Y claro, en el avión tenemos el boarding pass con el nombre de cada uno, en el hotel les hemos pedido que nos hagan un documento para certificar que nos hemos alojado los 2, etc pero a lo que voy, podríamos tener problemas con la reclamación al ser 2 personas distintas cada uno con su reserva, pero luego los gastos a justificar son todos comunes?
Cabe añadir también como duda que aún no he respondido al mail que me enviaron dandome como opciones el cambio de vuelo o el reembolso, porque no tengo claro que si pulso en "aceptar reembolso" esté o no de alguna forma renunciando tácitamente a mis derechos indemnizatorios, es eso así?
Muchisimas gracias al que me pueda aportar algo de info! Llevo desde ayer sin parar de leer normativas, foros, etc pero claro, son dudas algunas bastante especificas y tampoco ayuda nada que sea absolutamente imposible hablar con nadie de Vueling...
A) Los derechos que tenéis son: + Derecho de atención (comida, alojamiento, ... Si la compañía no cumple con su obligación de proporcionar de manera gratuita la atención indicada, el pasajero debe guardar los recibos de los gastos en los que haya incurrido para posteriormente reclamárselos a la compañía aérea.); + Derecho de reembolso o transporte alternativo (... si la compañía no cumple con su obligación de proporcionarles la elección entre estas opciones y usted opta por comprarse su propio billete, debe guardar el recibo y la nueva tarjeta de embarque para reclamárselos a la compañía aérea.); +Derecho de Compensación (que es € 250, 400 o 600, según cada caso) Son 3 derechos diferentes que generan, en su caso, compensaciones económicas diferenciadas, y, por lo tanto, ejercer uno no anula ninguno de los otros.
B) La devolución de lo pagado, en el caso de vuelos cancelados, es una de las alternativas a las que debe poder optar el pasajero (no la compañía), amparándose en el "Derecho de reembolso o transporte alternativo". Para más aclaración mirad la web de AESA.
C) El primer paso (tras conocer tus derechos, lógicamente) es hacer la reclamación a la compañía aérea, y si no te satisface su respuesta podrás hacer la reclamación a AESA, así como, y simultáneamente, la demanda al juzgado. Si es vuelo de una compañía aérea de un país de la Unión Europea, con destino a un aeropuerto en la Unión Europea está amparado por la legislación europea; y si tienes que reclamar será ante la entidad (equivalente a AESA) del país del aeropuerto de destino, aquí a AESA. En el caso de vuelos con origen en un aeropuerto de la Unión Europea, se tramita la reclamación con la agencia (equivalente a AESA) del país del vuelo de origen.
Todo lo anterior lo puedes ver bien explicado en la web de AESA. En realidad las frases que cito son corta/pega de dicha web.
D) Yo creo, en mi opinión, que debéis presentar los gastos justificados con facturas a nombre de quién corresponda, y añadir las explicaciones que os parezcan convenientes en la reclamación a la compañía aérea. Luego, si procede demandar a la compañía, lo mismo, y, en mi opinión (pero sin experiencia en casos de demanda conjunta) creo que puede ser más simple hacer una demanda conjunta, tanto la reclamación a AESA como la de, en su caso, al juzgado.
Suerte y ánimo.
Última edición por Josean2017 el Mar, 12-09-2023 9:36, editado 1 vez
Hola Kaoska_p
Creo que ya está en este foro el link de AESA, pero por si acaso lo pongo.
Derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones: www.seguridadaerea.gob.es/ ...celaciones
NOTA IMPORTANTE: en el "Derecho de reembolso o transporte alternativo" es una cosa "o" la otra.
Paciencia y perseverancia, tus derechos no te los regalan.
Muchisimas gracias por las respuestas. Voy a empaparme bien de todo lo relacionado con la reclamación a Aesa ya que doy por hecho que Vueling intentará en principio lavarse las manos como siempre hacen.
Una pequeña aclaración. En este punto "Derecho de reembolso o transporte alternativo (... Si la compañía no cumple con su obligación de proporcionarles la elección entre estas opciones y usted opta por comprarse su propio billete, debe guardar el recibo y la nueva tarjeta de embarque para reclamárselos a la compañía aérea.)"
Como en este caso la compañía sí que ofreció alternativas, solo que esas alternativas eran bastante ridiculas (vuelo más de 72h posterior, desde Manchester además...., cuando había vuelos de vuelta con otras compañias el día posterior desde Glasgow, Londres, Liverpool y muchos más sitios) y por tanto nosotros decidimos buscar una alternativa por nuestra cuenta, significaría eso que en principio tendríamos derecho a Indemnización de 400+Reembolso del vuelo pagado originalmente+Reembolso del hotel+comida? Y lo que no tendríamos derecho es al reembolso del tren edinburgo-londres + vuelo Londres-Barcelona?
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Como en este caso la compañía sí que ofreció alternativas, solo que esas alternativas eran bastante ridiculas (vuelo más de 72h posterior, desde Manchester además...
Mírad la web de AESA, donde se cita que: "Recuerde que el transporte alternativo que le ofrezca la compañía ha de ser el que le permita llegar lo más rápidamente posible a su destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables."
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Como en este caso la compañía sí que ofreció alternativas, solo que esas alternativas eran bastante ridiculas (vuelo más de 72h posterior, desde Manchester además...
Mírad la web de AESA, donde se cita que: "Recuerde que el transporte alternativo que le ofrezca la compañía ha de ser el que le permita llegar lo más rápidamente posible a su destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables."
Claro, por eso decía yo que no me queda claro si en este caso la compañía ha cumplido o no, teniendo en cuenta que yo por mi cuenta encontré una alternativa más de 48h anterior a la que ellos proponían, y además tampoco es una alternativa excesivamente cara dadas las circunstancias de premura (unos 150 euros de vuelo + 90 del tren hasta Londres).
De hecho, si hubiese aceptado lo que Vueling ofrecía me tendrían que reembolsar 3 noches de hotel con sus comidas correspondientes, en lugar de 1 noche, lo cual al final para la compañía sería más caro, entiendo yo....
A) Los derechos que tenéis son: + Derecho de atención (comida, alojamiento, ... Si la compañía no cumple con su obligación de proporcionar de manera gratuita la atención indicada, el pasajero debe guardar los recibos de los gastos en los que haya incurrido para posteriormente reclamárselos a la compañía aérea.); + Derecho de reembolso o transporte alternativo (... si la compañía no cumple con su obligación de proporcionarles la elección entre estas opciones y usted opta por comprarse su propio billete, debe guardar el recibo y la nueva tarjeta de embarque para reclamárselos a la compañía aérea.); +Derecho de Compensación (que es € 250, 400 o 600, según cada caso) Son 3 derechos diferentes que generan, en su caso, compensaciones económicas diferenciadas, y, por lo tanto, ejercer uno no anula ninguno de los otros.
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Hola, respecto a esto decir que he visto en la web de AENA que pone "La aerolínea ya no tiene obligación de atenderte tras aceptar un reembolso.". He llamado por teléfono y la persona que me ha atendido me ha confirmado después de mirarlo que efectivamente era así... Según ella si aceptas el reembolso ya no tienes derecho ni a alojamiento, comida, ni gastos de transporte alternativo ni nada...
Sigo dándole vueltas a si debería o no pulsar en el botón "aceptar reembolso" que me envió Vueling. A estas alturas aún no hemos respondido nada, seguimos teniendo el vuelo propuesto para mañana por la tarde, pero ni le hemos dado a aceptar ni tampoco a reembolso, porque cuando le das a pulsar sobre reembolso dice que "si lo aceptas pierdes el derecho a recibir compensación por hotel, comida, etc"
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Hola, respecto a esto decir que he visto en la web de AENA que pone "La aerolínea ya no tiene obligación de atenderte tras aceptar un reembolso.". He llamado por teléfono y la persona que me ha atendido me ha confirmado después de mirarlo que efectivamente era así... Según ella si aceptas el reembolso ya no tienes derecho ni a alojamiento, comida, ni gastos de transporte alternativo ni nada...
Sigo dándole vueltas a si debería o no pulsar en el botón "aceptar reembolso" que me envió Vueling. A estas alturas aún no hemos respondido nada, seguimos teniendo el vuelo propuesto para mañana por la tarde, pero ni le hemos dado a aceptar ni tampoco a reembolso, porque cuando le das a pulsar sobre reembolso dice que "si lo aceptas pierdes el derecho a recibir compensación por hotel, comida, etc"
AESA (Agencia Española de Seguridad Aérea) es la entidad competente en materia, entre otras cosas, de "... Proteger y defender los intereses de la sociedad, y en particular de los usuarios, ...". Y por lo tanto es a quién compete estas cuestiones.
AENA es el gestor de "instalaciones" aeroportuarias. Independientemente de lo que diga su web, yo he visto en aeropuertos españoles, por lo tanto gestionados por AENA, letreros respecto a los derechos de los pasajeros en los que siempre recomiendan dirigirse a AESA. No entiendo que alguien de AENA te atienda sobre esta materia, y para decirte que "según ella" ....
Lo que ponga la web de AENA al respecto habrá que entenderlo en el contexto en que lo ponga, no más allá.
Yo que tú, en caso de consultar, lo haría a AESA. En su web aparecen contactos.
PD: Y no te estoy diciendo que sea cierto o no lo que te haya dicho "según ella" (la persona de AENA), depende en qué contexto lo haya interpretado o se lo hayas explicado. Por ejemplo, si al aceptar el reembolso se indica que ello supone que tú "cancelas la reserva de vuelo", seguro que no tendrás derecho a las compensaciones e indemnizaciones asociadas a tu derecho como pasajero; puesto que habrás CANCELADO el contrato de transporte y por lo tanto lo derechos asociados al mismo. Supongo que es así, salvo que en una consulta a AESA te digan otra cosa.
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Hola, respecto a esto decir que he visto en la web de AENA que pone "La aerolínea ya no tiene obligación de atenderte tras aceptar un reembolso.". He llamado por teléfono y la persona que me ha atendido me ha confirmado después de mirarlo que efectivamente era así... Según ella si aceptas el reembolso ya no tienes derecho ni a alojamiento, comida, ni gastos de transporte alternativo ni nada...
Sigo dándole vueltas a si debería o no pulsar en el botón "aceptar reembolso" que me envió Vueling. A estas alturas aún no hemos respondido nada, seguimos teniendo el vuelo propuesto para mañana por la tarde, pero ni le hemos dado a aceptar ni tampoco a reembolso, porque cuando le das a pulsar sobre reembolso dice que "si lo aceptas pierdes el derecho a recibir compensación por hotel, comida, etc"
AESA (Agencia Española de Seguridad Aérea) es la entidad competente en materia, entre otras cosas, de "... Proteger y defender los intereses de la sociedad, y en particular de los usuarios, ...". Y por lo tanto es a quién compete estas cuestiones.
AENA es el gestor de "instalaciones" aeroportuarias. Independientemente de lo que diga su web, yo he visto en aeropuertos españoles, por lo tanto gestionados por AENA, letreros respecto a los derechos de los pasajeros en los que siempre recomiendan dirigirse a AESA. No entiendo que alguien de AENA te atienda sobre esta materia, y para decirte que "según ella" ....
Lo que ponga la web de AENA al respecto habrá que entenderlo en el contexto en que lo ponga, no más allá.
Yo que tú, en caso de consultar, lo haría a AESA. En su web aparecen contactos.
PD: Y no te estoy diciendo que sea cierto o no lo que te haya dicho "según ella" (la persona de AENA), depende en qué contexto lo haya interpretado o se lo hayas explicado. Por ejemplo, si al aceptar el reembolso se indica que ello supone que tú "cancelas la reserva de vuelo", seguro que no tendrás derecho a las compensaciones e indemnizaciones asociadas a tu derecho como pasajero; puesto que habrás CANCELADO el contrato de transporte y por lo tanto lo derechos asociados al mismo. Supongo que es así, salvo que en una consulta a AESA te digan otra cosa.
Suerte
Muchas gracias por la respuesta. Al aceptar el reembolso no se indica que "cancele la reserva de vuelo", lo que sí indica Vueling es que "La solicitud de reembolso supone la pérdida del derecho a las noches de hotel (en caso de corresponder)."
Pero, es curioso porque en el email que me enviaron con la cancelación, en el archivo que adjuntan con los derechos del pasajero indica esto "2.2 Asistencia por cancelación
El pasajero puede elegir entre:
A. Conducción a su destino final, en condiciones de transporte
Comparables, lo antes posible o en fecha posterior a
Conveniencia del pasajero en función de las plazas
Disponibles.b. Reembolso en un plazo de 7 días del trayecto o trayectos
Del recorrido no utilizados, del trayecto o trayectos del
Recorrido realizado si el viaje ya no tiene razón de ser y a un
Vuelo de vuelta al primer punto de partida cuando proceda, lo
Más rápidamente posible. Las modalidades del reembolso
Pueden ser las que se establecen en el apartado 2.1.
Además, el pasajero recibirá gratuitamente:
• Bebida y comida suficientes en función del tiempo que sea
Necesario esperar.
• Dos llamadas telefónicas, o el envío de dos mensajes de
Télex, o dos mensajes de fax, o dos correos electrónicos.
• Si fuera necesario pernoctar, alojamiento, cuando proceda,
Y transporte de ida y vuelta entre el aeropuerto y el lugar de
Alojamiento.
Es decir, da a entender en eso que tienes derecho a los gastos de alojamiento tanto si optas por reembolso como si optas por el vuelo propuesto.... Es decir, ni ellos mismos parecen dejarlo claro.
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