Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
AESA es el organismo del Estado, adscrito a la Secretaría de Estado de Transporte del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, que vela para que se cumplan las normas de aviación civil en el conjunto de la actividad aeronáutica de España.
- La Agencia tiene las misiones de Supervisión, Inspección y Ordenación del Transporte Aéreo, la Navegación Aérea y la Seguridad Aeroportuaria. Evalúa los riesgos en la seguridad del transporte y tiene potestad sancionadora ante las infracciones de las normas de aviación civil.
- AESA trabaja para que se cumplan las normas de seguridad en el transporte aéreo en España, para promover el desarrollo, establecimiento y aplicación de legislación aeronáutica nacional e internacional de seguridad aérea y protección a los pasajeros.
Derechos de los pasajeros
- Retrasos
Derechos de los pasajeros como consecuencia del retraso de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004
- Cancelaciones
Derechos de los pasajeros como consecuencia de la cancelación de un vuelo. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004
- Denegación de embarque
Derechos de los pasajeros como consecuencia de una denegación de embarque. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004
- Cambio de clase
Derechos de los pasajeros como consecuencia de un cambio de clase. Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 261/2004
- Personas con Movilidad Reducida PMR
Derechos que asisten a las Personas con Movilidad Reducida (PMR). Vuelos en los que aplica el Reglamento (CE) 1107/2006. Normativa, Reserva y solicitud de asistencia y Asistencia para PMRs
- Otras incidencias
Otras incidencias relativas a los pasajeros del transporte aéreo no relacionadas con los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006. Equipajes y otros.
- Normativa
Los principales Reglamentos, Leyes o Convenios que regulan los Derechos de los Pasajeros se listan a continuación.
Tras recibir la respuesta a la reclamación presentada ante la compañía aérea o transcurrido un mes sin obtener respuesta de la compañía, podrá iniciar los trámites para presentar la reclamación ante AESA.
Puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno. Para presentar la reclamación existen dos vías (tan solo se admitirá la presentación por una de las dos vías):
Presentación online: Le permite presentar la reclamación desde su propio domicilio rellenando el formulario que se encuentra en la Sede de AESA. Será necesario que disponga de los documentos que se le indicarán al acceder a la presentación online en formato digital para poder adjuntarlos. Cada archivo no podrá ocupar más de 2Mb, y la suma de todos no más de 6Mb.
Acceso a la presentación online
Recuerde que, si presenta su reclamación por esta vía, podrá consultar en cualquier momento el estado en que se encuentra la misma a través de la sede electrónica de AESA
Presentación por registro: Deberá enviar a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Paseo de la Castellana 112, 28046, Madrid.
Hola.
Quería preguntar si alguien está teniendo el mismo problema que yo. Estoy intentando poner una reclamación online en AESA, sin embargo, cada vez que en el paso final pincho en el botón "Enviar", la página se recarga sin más, volviendo a mostrarme la previsualización de mi reclamación. No hay manera de enviarla. He probado con dos navegadores diferentes, incluso activé la opción de Internet Explorer en Microsoft Edge por si no hubieran actualizado sus sistemas.
Bastante horrible es de por si la interfaz que tiene AESA para poner una reclamación como para que encima no funcione.
Muchas gracias.
Hola.
Quería preguntar si alguien está teniendo el mismo problema que yo. Estoy intentando poner una reclamación online en AESA, sin embargo, cada vez que en el paso final pincho en el botón "Enviar", la página se recarga sin más, volviendo a mostrarme la previsualización de mi reclamación. No hay manera de enviarla. He probado con dos navegadores diferentes, incluso activé la opción de Internet Explorer en Microsoft Edge por si no hubieran actualizado sus sistemas.
Bastante horrible es de por si la interfaz que tiene AESA para poner una reclamación como para que encima no funcione.
Muchas gracias.
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Hola.
Quería preguntar si alguien está teniendo el mismo problema que yo. Estoy intentando poner una reclamación online en AESA, sin embargo, cada vez que en el paso final pincho en el botón "Enviar", la página se recarga sin más, volviendo a mostrarme la previsualización de mi reclamación. No hay manera de enviarla. He probado con dos navegadores diferentes, incluso activé la opción de Internet Explorer en Microsoft Edge por si no hubieran actualizado sus sistemas.
Bastante horrible es de por si la interfaz que tiene AESA para poner una reclamación como para que encima no funcione.
Muchas gracias.
En aesa también hay un minimo de tiempo para hacer la reclamación?
Es q me quede cuando esta mañana me pongo a hacer la reclamación en su equivalente francesa y pide q la reclamación tiene q tener minimo 2 meses!!!! en la aerolinea
Y si la mandas desde aesa a la francesa ya te avisan q la demora solo en el tramite es 3/4 meses
Hola, he reclamado en Aesa el de 3/10/22 y a día de hoy me dice que pendiente de validar a mas de un mes, es normal?
Es la primera vez que lo hago y no se como funciona AESA
El plazo de resolución de reclamaciones es variable tanto en AESA como en el Juzgado.
En AESA si ya lo tiene alguien asignado, según mi experiencia, la resolución es ágil. Lo cual no implica que sea favorable, ni en caso de serlo la compañía aerea vaya a aceptar lo que diga AESA. Segun mi experiencia, si la compañía asume lo que preveen va a decir AESA (al iniciar el trámite se ponen en contacto con la compañía para pedirle sus explicaciones) te puede llegar antes una comunicación de la compañía de que acepta pagarte, antes de que tu recibas el informe final de AESA. Pero tened en cuenta que la actitud de cada compañía es diferente. Por varias opiniones vistas creo que IBERIA destaca por negativa y falsa amabilidad de atención al cliente en las reclamaciones.
El plazo para que AESA asigne a un tecnico una reclamación es muy variable, según mi experiencia y la que citan otros foreros. Supongo que lo asignan en orden de llegada, por lo que si ahora alguien cita que es del orden de 3 meses, lo mismo será para los demás.
Respecto a la presentación de la demanda en el Juzgado de lo Mercantil, supone sólo el trabajo de hacer un escrito con la misma información y documentos anexos que lo presentado a AESA, hacer 3 copias y llevarla al juzgado. No supone nada más, salvo que por la cuantía de la demanda te suponga necesitar abogado. Se puede hacer las dos (AESA y Juzgado) simultáneamente, y cuando tengas el informe de AESA lo presentas como complementario a la demanda al juzgado si te es favorable. Y si no tienes respuesta de AESA antes del juicio, o si te es desfavorable, habrás adelantado el plazo.
Suerte y un saludo.
Última edición por Josean2017 el Lun, 09-12-2024 9:57, editado 1 vez
El plazo de resolución de reclamaciones es variable tanto en AESA como en el Juzgado.
En AESA si ya lo tiene alguien asignado, según mi experiencia, la resolución es ágil. Lo cual no implica que sea favorable, ni en caso de serlo la compañía aerea vaya a aceptar lo que diga AESA. Segun mi experiencia, si la compañía asume lo que preveen va a decir AESA (al iniciar el trámite se ponen en contacto con la compañía para pedirle sus explicaciones) te puede llegar antes una comunicación de la compañía de que acepta pagarte, antes de que tu recibas el informe final de AESA. Pero tened en cuenta que la actitud de cada compañía es diferente. Por varias opiniones vistas creo que IBERIA destaca por negativa y falsa amabilidad de atención al cliente en las reclamaciones.
El plazo para que AESA asigne a un tecnico una reclamación es muy variable, según mi experiencia y la que citan otros foreros. Supongo que lo asignan en orden de llegada, por lo que si ahora alguien cita que es del orden de 3 meses, lo mismo será para los demás.
Respecto a la presentación de la demanda en el Juzgado de lo Mercantil, supone sólo el trabajo de hacer un escrito con la misma información y documentos anexos que lo presentado a AESA, hacer 3 copias y llevarla al juzgado. No supone nada más, salvo que por la cuantía de la demanda te suponga necesitar abogado. Se puede hacer las dos (AESA y Juzgado) simultáneamente, y cuando tengas el informe de AESA lo presentas como complementario a la demanda al juzgado si te es favorable. Y si no tienes respuesta de AESA antes del juicio, o si te es desfavorable, habrás adelantado el plazo.
Suerte y un saludo.
Totalmente de acuerdo con lo que dice Joxean. Yo conseguí el dinero del overbooking con Etihad que nos dejó tiradas en Madrid el 1 de agosto pero tuve que reclamar en Aesa y antes de que éstos resolvieran, la compañía aceptó reembolsarnos los 600 euros por pasajera derivados del overbooking. Tened en cuenta que estas compañías agotan al cliente y muchos viajeros desisten de la reclamación por falta de tiempo/energía. No hay que cejar en el empeño, el overbooking es una práctica legal pero abusiva que atenta contra nuestros derechos como pasajeras. A mí me robaron un día de mi luna de miel. Y porque soy bastante perseverante y setosa que sino, no nos habrían compensado, pretendían ofrecernos un bono canjeable en un año con SUS condiciones y emplearon todo tipo de estrategias para disuadirnos pero ls que estéis en esta situación, insistir, la ley nos da la razón.
El plazo de resolución de reclamaciones es variable tanto en AESA como en el Juzgado.
En AESA si ya lo tiene alguien asignado, según mi experiencia, la resolución es ágil. Lo cual no implica que sea favorable, ni en caso de serlo la compañía aerea vaya a aceptar lo que diga AESA. Segun mi experiencia, si la compañía asume lo que preveen va a decir AESA (al iniciar el trámite se ponen en contacto con la compañía para pedirle sus explicaciones) te puede llegar antes una comunicación de la compañía de que acepta pagarte, antes de que tu recibas el informe final de AESA. Pero tened en cuenta que la actitud de cada compañía es diferente. Por varias opiniones vistas creo que IBERIA destaca por negativa y falsa amabilidad de atención al cliente en las reclamaciones.
El plazo para que AESA asigne a un tecnico una reclamación es muy variable, según mi experiencia y la que citan otros foreros. Supongo que lo asignan en orden de llegada, por lo que si ahora alguien cita que es del orden de 3 meses, lo mismo será para los demás.
Respecto a la presentación de la demanda en el Juzgado de lo Mercantil, supone sólo el trabajo de hacer un escrito con la misma información y documentos anexos que lo presentado a AESA, hacer 3 copias y llevarla al juzgado. No supone nada más, salvo que por la cuantía de la demanda te suponga necesitar abogado. Se puede hacer las dos (AESA y Juzgado) simultáneamente, y cuando tengas el informe de AESA lo presentas como complementario a la demanda al juzgado si te es favorable. Y si no tienes respuesta de AESA antes del juicio, o si te es desfavorable, habrás adelantado el plazo.
Suerte y un saludo.
Aesa es solo para vuelos con origen/destino españa... Tienen convenios con varias agencias europeas, pero ya advierten q pueden tardar meses/años en responder
En nuestro caso, optamos por reclamar directamente a la agencia chipriota y francesa
El plazo de resolución de reclamaciones es variable tanto en AESA como en el Juzgado.
En AESA si ya lo tiene alguien asignado, según mi experiencia, la resolución es ágil. Lo cual no implica que sea favorable, ni en caso de serlo la compañía aerea vaya a aceptar lo que diga AESA. Segun mi experiencia, si la compañía asume lo que preveen va a decir AESA (al iniciar el trámite se ponen en contacto con la compañía para pedirle sus explicaciones) te puede llegar antes una comunicación de la compañía de que acepta pagarte, antes de que tu recibas el informe final de AESA. Pero tened en cuenta que la actitud de cada compañía es diferente. Por varias opiniones vistas creo que IBERIA destaca por negativa y falsa amabilidad de atención al cliente en las reclamaciones.
El plazo para que AESA asigne a un tecnico una reclamación es muy variable, según mi experiencia y la que citan otros foreros. Supongo que lo asignan en orden de llegada, por lo que si ahora alguien cita que es del orden de 3 meses, lo mismo será para los demás.
Respecto a la presentación de la demanda en el Juzgado de lo Mercantil, supone sólo el trabajo de hacer un escrito con la misma información y documentos anexos que lo presentado a AESA, hacer 3 copias y llevarla al juzgado. No supone nada más, salvo que por la cuantía de la demanda te suponga necesitar abogado. Se puede hacer las dos (AESA y Juzgado) simultáneamente, y cuando tengas el informe de AESA lo presentas como complementario a la demanda al juzgado si te es favorable. Y si no tienes respuesta de AESA antes del juicio, o si te es desfavorable, habrás adelantado el plazo.
Suerte y un saludo.
Aesa es solo para vuelos con origen/destino españa... Tienen convenios con varias agencias europeas, pero ya advierten q pueden tardar meses/años en responder
En nuestro caso, optamos por reclamar directamente a la agencia chipriota y francesa
En caso de que la salida, o llegada (en el caso que lo indica la norma), sea en otro país de la UE (o países adheridos a la normativa UE) hay que hacerlo con la entidad equivalente a AESA en el país, no es una opción. Pero sirven las mismas indicaciones y formularios de AESA. En un caso que me toco, en Austria, tardaron unos 2 meses en resolver favorablemente a mi reclamación; pero también habrá países que tarden como AESA o más.
Suerte y Buen Viaje
Última edición por Josean2017 el Lun, 09-12-2024 9:57, editado 1 vez
Hola, les cuento mi caso para que no perdíais las esperanzas!
En Agosto de 2022 empezamos nuestras las vacaciones (2 adultos + 1 niño), itinerario comprado en su totalidad desde la web de Iberia! Trayecto VIGO -MIA.
Resulta que nos dieron solo 1 hora de conexión en Madrid, por lo cual y aunque hicimos todo lo posible por llegar a cuanto antes, no nos dejaron subir a nuestro Avión..nos dicen que nos ponen en lista de espera para otro vuelo de la tarde (nos dan almuerzo), llega la tarde, tampoco nos abordan en ese vuelo y nos ponen otro vuelo para el otro día por la tarde (Air Europa), nos dan cena, hospedaje y desayuno (transporte al hotel incluido).
Finalmente y después de mucho sufrimiento, perdida de un día de vacaciones, perdida de coche de alquiler (tuve que modificar y pagar 150€ a mayores + otros 50€ por facturar la maleta en AirEuropa,....pudimos abordar y completar nuestro viaje; a la vuelta todo bien, sin modificaciones ni nada, todo igual que el itinerario original.
Obviamente en todo este tiempo realice 3 reclamaciones en el mostrador de Iberia (una la mañana del primer vuelo, otra por la tarde (segundo vuelo) y otra al otro día por el pago de los 50€ a mayores de maleta.
Al llegar a casa y después de leer todo lo necesario en este maravilloso foro, me puse manos a la obra a recopilar toda la información, redactar, escanear, pedir certificados a iberia, rellenar informes, recuperar correos electrónicos..etc. Esto no fue fácil, sobre todo por que en la pagina de Aesa solo deja subir un total de 6Mb y la información que tenia era bastante y añadiendo que la la web se suele caer fácilmente...finalmente después de aproximadamente mes 01-10-22 (pude enviar mi queja a AESA).
A todas esta Iberia ya me había contestado enviándome un correo aproximadamente 15 días después de realizar mis reclamaciones en el aeropuerto:
"Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la pérdida de conexión de su vuelo, desde MAD a MIA.
Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar.
En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación.
Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio"
Pues bien, después de aproximadamente 3 meses me responde AESA (Viernes 26 Enero 2023):
"Estimado/a Sr/Sra.:
Adjunto le remitimos el acuse de recibo emitido por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en relación con la tramitación de su queja. Le informamos que se ha solicitado un informe a la compañía aérea/gestor aeroportuario en referencia a su reclamación.
Para cualquier consulta le rogamos indique el número de referencia asignado a su reclamación para una mejor localización."
Y justo una semana después (Viernes 3 de febrero 2023) me envía un correo Iberia:
"Le escribo en relación con el vuelo IB XXX del XX agosto de 2022 y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
Al haber recibido su reclamación a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la estamos gestionando desde nuestro departamento jurídico.
Para no demorar más su respuesta, le ruego nos remita la siguiente documentación, de cada pasajero, para poder generarle la indemnización correspondiente, por importe de 600 Euros por pasajero:"
Fin de esta historia con final feliz! y después de 6 meses
Este amig@s míos fue mi caso, por eso les pido que no perdáis las esperanzas! si el caso esta dentro de lo legal y la legislación seguro no tendréis problemas.
Hola, les cuento mi caso para que no perdíais las esperanzas!
En Agosto de 2022 empezamos nuestras las vacaciones (2 adultos + 1 niño), itinerario comprado en su totalidad desde la web de Iberia! Trayecto VIGO -MIA.
Resulta que nos dieron solo 1 hora de conexión en Madrid, por lo cual y aunque hicimos todo lo posible por llegar a cuanto antes, no nos dejaron subir a nuestro Avión..nos dicen que nos ponen en lista de espera para otro vuelo de la tarde (nos dan almuerzo), llega la tarde, tampoco nos abordan en ese vuelo y nos ponen otro vuelo para el otro día por la tarde (Air Europa), nos dan cena, hospedaje y desayuno (transporte al hotel incluido).
Finalmente y después de mucho sufrimiento, perdida de un día de vacaciones, perdida de coche de alquiler (tuve que modificar y pagar 150€ a mayores + otros 50€ por facturar la maleta en AirEuropa,....pudimos abordar y completar nuestro viaje; a la vuelta todo bien, sin modificaciones ni nada, todo igual que el itinerario original.
Obviamente en todo este tiempo realice 3 reclamaciones en el mostrador de Iberia (una la mañana del primer vuelo, otra por la tarde (segundo vuelo) y otra al otro día por el pago de los 50€ a mayores de maleta.
Al llegar a casa y después de leer todo lo necesario en este maravilloso foro, me puse manos a la obra a recopilar toda la información, redactar, escanear, pedir certificados a iberia, rellenar informes, recuperar correos electrónicos..etc. Esto no fue fácil, sobre todo por que en la pagina de Aesa solo deja subir un total de 6Mb y la información que tenia era bastante y añadiendo que la la web se suele caer fácilmente...finalmente después de aproximadamente mes 01-10-22 (pude enviar mi queja a AESA).
A todas esta Iberia ya me había contestado enviándome un correo aproximadamente 15 días después de realizar mis reclamaciones en el aeropuerto:
"Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la pérdida de conexión de su vuelo, desde MAD a MIA.
Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar.
En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación.
Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio"
Pues bien, después de aproximadamente 3 meses me responde AESA (Viernes 26 Enero 2023):
"Estimado/a Sr/Sra.:
Adjunto le remitimos el acuse de recibo emitido por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en relación con la tramitación de su queja. Le informamos que se ha solicitado un informe a la compañía aérea/gestor aeroportuario en referencia a su reclamación.
Para cualquier consulta le rogamos indique el número de referencia asignado a su reclamación para una mejor localización."
Y justo una semana después (Viernes 3 de febrero 2023) me envía un correo Iberia:
"Le escribo en relación con el vuelo IB XXX del XX agosto de 2022 y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
Al haber recibido su reclamación a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la estamos gestionando desde nuestro departamento jurídico.
Para no demorar más su respuesta, le ruego nos remita la siguiente documentación, de cada pasajero, para poder generarle la indemnización correspondiente, por importe de 600 Euros por pasajero:"
Fin de esta historia con final feliz! y después de 6 meses
Este amig@s míos fue mi caso, por eso les pido que no perdáis las esperanzas! si el caso esta dentro de lo legal y la legislación seguro no tendréis problemas.
Un Saludo.
Hola
¿Y a fecha de hoy habéis recibido esa compensación desde Iberia? Porque a nosotros habiendo obtenido informe favorable de compensación por parte de AESA en fecha 3 de marzo de 2023, Vueling no se ha puesto en contacto con nosotros y estamos a 2 de mayo de 2023.
Hola, les cuento mi caso para que no perdíais las esperanzas!
En Agosto de 2022 empezamos nuestras las vacaciones (2 adultos + 1 niño), itinerario comprado en su totalidad desde la web de Iberia! Trayecto VIGO -MIA.
Resulta que nos dieron solo 1 hora de conexión en Madrid, por lo cual y aunque hicimos todo lo posible por llegar a cuanto antes, no nos dejaron subir a nuestro Avión..nos dicen que nos ponen en lista de espera para otro vuelo de la tarde (nos dan almuerzo), llega la tarde, tampoco nos abordan en ese vuelo y nos ponen otro vuelo para el otro día por la tarde (Air Europa), nos dan cena, hospedaje y desayuno (transporte al hotel incluido).
Finalmente y después de mucho sufrimiento, perdida de un día de vacaciones, perdida de coche de alquiler (tuve que modificar y pagar 150€ a mayores + otros 50€ por facturar la maleta en AirEuropa,....pudimos abordar y completar nuestro viaje; a la vuelta todo bien, sin modificaciones ni nada, todo igual que el itinerario original.
Obviamente en todo este tiempo realice 3 reclamaciones en el mostrador de Iberia (una la mañana del primer vuelo, otra por la tarde (segundo vuelo) y otra al otro día por el pago de los 50€ a mayores de maleta.
Al llegar a casa y después de leer todo lo necesario en este maravilloso foro, me puse manos a la obra a recopilar toda la información, redactar, escanear, pedir certificados a iberia, rellenar informes, recuperar correos electrónicos..etc. Esto no fue fácil, sobre todo por que en la pagina de Aesa solo deja subir un total de 6Mb y la información que tenia era bastante y añadiendo que la la web se suele caer fácilmente...finalmente después de aproximadamente mes 01-10-22 (pude enviar mi queja a AESA).
A todas esta Iberia ya me había contestado enviándome un correo aproximadamente 15 días después de realizar mis reclamaciones en el aeropuerto:
"Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la pérdida de conexión de su vuelo, desde MAD a MIA.
Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar.
En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación.
Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio"
Pues bien, después de aproximadamente 3 meses me responde AESA (Viernes 26 Enero 2023):
"Estimado/a Sr/Sra.:
Adjunto le remitimos el acuse de recibo emitido por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en relación con la tramitación de su queja. Le informamos que se ha solicitado un informe a la compañía aérea/gestor aeroportuario en referencia a su reclamación.
Para cualquier consulta le rogamos indique el número de referencia asignado a su reclamación para una mejor localización."
Y justo una semana después (Viernes 3 de febrero 2023) me envía un correo Iberia:
"Le escribo en relación con el vuelo IB XXX del XX agosto de 2022 y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
Al haber recibido su reclamación a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, la estamos gestionando desde nuestro departamento jurídico.
Para no demorar más su respuesta, le ruego nos remita la siguiente documentación, de cada pasajero, para poder generarle la indemnización correspondiente, por importe de 600 Euros por pasajero:"
Fin de esta historia con final feliz! y después de 6 meses
Este amig@s míos fue mi caso, por eso les pido que no perdáis las esperanzas! si el caso esta dentro de lo legal y la legislación seguro no tendréis problemas.
Un Saludo.
Hola
¿Y a fecha de hoy habéis recibido esa compensación desde Iberia? Porque a nosotros habiendo obtenido informe favorable de compensación por parte de AESA en fecha 3 de marzo de 2023, Vueling no se ha puesto en contacto con nosotros y estamos a 2 de mayo de 2023.
Hola, si la recibimos, Iberia se comunico (por email) una semana después de que yo recibiera la contestación favorable de AESA, pidiendo los datos para efectuar el ingreso.
Estava leyendo el hilo, pero no encuentro a nadie que haya tardado tanto en recibir una contestación por parte de AESA.
En mi caso, sufri una cancelación de mi vuelo de vuelta Berlin-Barcelona, estando en Berlin en medio de mis vacaciones.
Puse la reclamación al volver, el día 22-03-2023, y a día de hoy, a punto de cumplir 4 meses, no he recibido respuesta, y mi expediente aparece como "Pendiente de validar", estoy haciendo algo mal? Me falta algún paso?
Edito: Pues edito el mensaje para decir que me ha llegado otro email en el que me piden los datos bancarios para el pago de las otras cantidades! Parece que lo han clasificado como 2 reclamaciones diferentes, una para los 400 euros y otra para el reembolso de los gastos, pero parece que tienen intención de cumplir lo dictado por AESA!
Actualizo el caso que comentaba hace unos días. Me ha llegado un email de Vueling en el que me dicen "Tu número de caso es el X. Tenlo a mano, por si quieres consultar el estado de tu solicitud. Te daremos una respuesta en un máximo de 10 días.".
Y 1 minuto después, otro email que dice "Para asegurar la correcta tramitación de su transferencia bancaria, le solicitamos amablemente su colaboración proporcionando algunos datos esenciales de los que actualmente no disponemos.
Por razones de seguridad, estos detalles solo podrán completarse en nuestro sitio web a través del enlace "Completar datos", nunca respondiendo a este correo electrónico. Este enlace caducará después de 7 días.
Nos comprometemos a gestionar su caso en el menor tiempo posible.
Datos actuales de la solicitud:
Nº de caso: X
Código de reserva: X
Importe: 400.00 EUR
Aclaro que la resolución de AESA de mi caso, como dije la semana pasada, era que Vueling tenía que compensarnos una cantidad en concepto de Derechos de Atención y Reembolso, más la compensación económica prefijada de 400 euros. "
Claro, me llama la atención que habiendo presentado la reclamación por email a Vueling (que nunca contestaron) contesten justo ahora, después de la resolución de AESA, pero hablando de una cantidad de 400 euros....
Mi duda es, si meto los datos de mi cuenta bancaria "aceptando" el mail que me han enviado, ellos podrían llegar a abonarme solo los 400 euros y no la cantidad en Derechos de Atención y Reembolso, alegando que yo "he aceptado" únicamente los 400??
Pero claro, por otro lado, si no pongo mis datos de cuenta bancaria, ¿cómo van a cumplir con la resolución de AESA que les obliga a abonarme los 400+la cantidad en Derechos de Atención y Reembolso??
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cuando esta mañana me pongo a hacer la reclamación en su equivalente francesa y pide q la reclamación tiene q tener minimo 2 meses!!!! en la aerolinea
