Central de Reservas: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p52 ✈️

Buenas, aquí dejo mi mala experiencia con está compañía.
Reservé un hotel en Philadelphia porque tenía un precio muy bueno, hice todos los tramites y lo pagué con trarjeta de crédito y a la hora de imprimir la reserva observo que me explican en inglés que aparte de lo pagado, en el hotel debo abonar 240$ más (por una sola noche 2 habitaciones).
Suelo reservar con booking y algún otro operador y no estoy acostumbrado a los cargos ocultos.
Los llamé por telefono y me indicaron que en la última página del pago, a la izquierda pone :"información importante de su reserva" y cuando le pinchas ahí te sale la info sobre el sobrecoste. Es cierto, pero si eso no es un tipo de publicidad engañosa...
En fín me siento bastante engañado por esta compañía no la recomiendo en absoluto.Mucho cuidado.
Un saludo.

Pero eso no es cosa de la web sino del hotel y su tasa turística, ¿no? Yo he reservado infinidad de veces y, si hay que pagar aparte en el hotel, me he informado previamente y lo he pagado allí.

Lo cierto es que en Booking se esfuerzan mucho por mostrar desde el principio el coste total, incluidas las tasas locales (las vigentes en el momento de la reserva). Como nunca he reservado hoteles en los ÉE.UU no sé cómo se presentan las tarifas en estas plataformas, pero lo lógico es que se sumen todos los cargos exigidos por el hotel, sin tener que esperar a “leer la letra pequeña”.

Correcto. Es del lo que me quejo, te ponen un precio pero no es realmente lo que vale, es solo los que pagas a la operadora, dejando aparte las tasas que te cobra el alojamiento.
Un saludo.

No sé cómo será en otros destinos pero, las dos veces que he ido a Miamo y reservé con Booking, el impuesto local (entonces del 13% del importe de la habitación) no estaba incluido y aparecía (he ido a mirarlo) en el mail de confirmación de la reserva. Eso sí, en 2012 y 2013, puede que en estos años hayan cambiado esa política.

Es que eso debe ser algo habitual en todas...Este verano pasado me lo hicieron en Túnez tanto Agoda como Logitravel.

Lo que son “impuestos y cargos” en Booking siempre está incluido, hacen mucho énfasis en éso. Lo acabo de comprobar para reservas en Philadelphia y es así. Otra cosa es, y sospecho que puede ser el verdadero problema, que en EE.UU bastantes hoteles han adquirido la nefasta costumbre de enmascarar sus verdaderas tarifas repartiéndolas en dos conceptos diferentes.

Puede ser eso. Y los años que han pasado en mi caso, pero así lo indica en mis reservas: no incluido 13% impuesto local.

Y, como le he dicho en otro mensaje, lo mismo han hecho Agoda y Logitravel este verano pasado con los hoteles en Túnez, no cobrarme ellos la tasa turística.

Lo hacen todas... Recuerdo en nevada q tampoco incluían las resort fee y después de la consulta con hotels.com nos dijeron q en usa no las incluyen

Hace par de semanas llegué de EEUU y estuve en 4 hoteles y en los 4 me retuvieron un dinero (llego a ser de casi 1000 euros) cosa que al tiempo iban liberando, casi 20 días en uno de los casos, aparntemente no lo ví en la pagina pero tras mucho revisar en sus condiciones allí aparecieron. En fín.....

Eso sí lo he visto en Booking. Al final de la página, donde habla de las condiciones especiales del hotel, pone que (es un ejemplo) hay que hacer un depósito de 100USD como fianza, que se devolverá a partir de 14 días tras el check-out. Evidentemente es un abuso, pero Booking no tiene por qué incluirlo en el precio porque… no es parte del precio, es una fianza. A mí en otros tiempos me hacían depositar (o firmar el cargo en tarjeta) fianzas en hoteles de algunos países de Asia (India, Tailandia), pero me lo devolvían (o anulaban el cargo) inmediatamente después de revisar la habitación.

Realmente si tienen que incluir taxas, pues vale, de lo que me quejo es de que no se informe en la página web de central de reservas o que se haga subrepticiamente.
Un saludo.

Dependerá del pais... Todavía éste verano reservé con ellos en sofía y nos salían especificados impuestos, tasas y demás; pero fijo q la mala información es pq a ellos el mayorista no les informó correctamente y al ponerlo de cara al público no lo incluyen cuando si deberían

Tampoco podemos confundir los impuestos directos que son a la persona (lo que podemos llamar tasas turísticas, aunque son de más tipos, que rara vez se incluye en los precios de hoteles y apartamentos, sino que hay que abonarlo en persona) del IVA o impuestos indirectos similares que son al bien o servicio que sí suelen estar incluidos (salvo que se indique lo contrario) y que si forman parte de las tarifas (porque al final los pagamos igualmente los usuarios). Ese es un matiz importante para saber si hay o no publicidad engañosa.

Táctica de dilación y cubrirse las espaldas cuando tienes un problema.

Empresa o grupo de aprovechados y oportunistas que mercadea hacia arriba y hacia abajo con minoristas-mayoristas y cómo no con los usuarios. En su día nos dejaron tirados en un apartamento que no habíamos contratado, en el cual no nos queríamos quedar ni por la mitad de precio que nos proponían. Se negaron a reubicarnos escudándose en que no había más disponibilidad en la zona (mentira pues la había) eso sí al triple de precio, algo normal después de medio año de antelación de realizar la reserva, en la zona lo disponible para las mismas fechas de nuestra reserva, el mismo día de la llegada era obviamente más caro, pero no es problema nuestro la ineptitud de esta banda y a la hora de afrontarlo no asumieron las consecuencias de su irresponsabilidad.
Así, se negaron a pagar o reubicarnos metiendo a un tercero o intermediario de por medio como culpable cosa que al cliente ni le va ni le viene, lo que tengan que arreglar es entre ellos es cosa suya, nadie se mete en sus márgenes de beneficio ni acuerdos. Central de Reservas hizo manos de jazz con excusas y disculpas banales, emails automáticos y de mera cortesía incautando el dinero pagado por una reserva que incumplía las condiciones, y lo que es peor usurpó lo que debió ser el disfrute de unas vacaciones pasando unos días horribles de reclamaciones y llamadas continúas todas ellas obviadas de la manera más "profesional" (cosas como por ejemplo cortar la llamada, desactivar la operadora su audio porque no quiere seguir con la conversación…) que he podido constatar en el sector de las agencias de viaje.
Pero no, no devolverán el dinero ni restituirán el disfrute perdido de unas vacaciones. Por razones obvias, no incluyo otro tipo de información realmente contrastada y que va por otros cauces correspondiente a este suceso y su situación puesto que no es el canal apropiado.

*Edito: se me olvidó comentar que cuatro meses atrás contactamos con la propiedad para comprobar la reserva, pues bien, según ellos lo contratado en la reserva (vistas al mar) no era posible, por ello contactamos de nuevo con CDR quién hasta tres veces nos aseguró que sí estaba incluido y que habían realizado sus consultas a su proveedor para constatarlo. Dado que por medio había un tercero, dimos por hecho erróneamente a la vista de lo sucedido que este "tercero" tendría paquetes comprados con estas características, y dentro de uno de estos estaría incluida nuestra reserva.

@kalmado, traigo tu mensaje al hilo de malas experiencias. Te deseo que puedas solucionarlo. Gracias por compartirlo