Ultimas opiniones ⚠️ Reclamacion a Hoteles.com - Buscador 2022 ✈️

Hola, yo tengo un caso similar con Hoteles.com: reservé un apartamento no reembolsable en Atenas y el alojamiento no me proporcionó las claves de acceso alegando -entre otras cosas- que "Expedia" había cancelado la reserva casi dos meses antes. Mi reserva seguía activa en ese momento en la web de Hoteles.com, que incluso me confirmó por chat que seguía vigente.

Ahora Hoteles.com no me quiere devolver el dinero porque dice que era no reembolsable, y no consigo que entiendan que no voy a pagar por una noche de hotel que no pude disfrutar por causas ajenas a mí (de hecho, me dejaron tirado en Atenas y tuve que reservar un nuevo alojamiento allí mismo). Me están toreando y estoy mirando cómo ponerles una reclamación, pero no tienen hojas de reclamaciones porque son "una plataforma internacional".

He contactado con el Centro Europeo del Consumidor para poner la reclamación a nivel europeo, ya que el alojamiento de Atenas está gestionado por una empresa local de Grecia, pero me han dicho que Hoteles.com está radicada en Estados Unidos y me han derivado a la Comisión Federal de Comercio estadounidense. Lo que sí me puede gestionar la UE es la reclamación ante el alojamiento de Grecia, y me piden que previamente les reclame a ellos (puenteando a Hoteles.com, supongo).

La verdad es que no sé muy bien qué hacer y supongo que haré todo: reclamar a unos y otros por todas las vías posibles hasta recuperar mi dinero, que cada vez dudo más que pueda hacerlo.

Mi experiencia en hoteles.com fue mala. Debido al covid me cancelaron la reserva y según ellos no tengo derecho a devolución del dinero, así que me dieron un vale para canjear este año. Cuando fuí a hacer mi reserva me encuentro que tengo que reservar en el mismo apartamento y que no tienen disponibilidad para todo el año. Me pongo en contacto con atención al cliente de hoteles.com, y me comentan que van a abrir una incidencia (3 de Julio) y que entre 5 y 7 días me dan una solución, no me contestan y vuelvo a llamar por teléfono, pero la contestación es la misma que entre 5 y 7 días me van a dar una solucióon. Le comento que solo puedo ir del 1 al 6 de septiembre. Envío correos y vuelvo a llamar, pero nada. Así que a 1 de Septiembre presento reclamación en consumo. Me siento es...ada.

Hotels.com es la peor experiencia que nos ha pasado, fuimos víctima de e**(AutoEdit)**a, hicimos la denuncia y reclamos y ellos no responden por el contrario mantienen el anuncio activo, contribuyendo a más e**(AutoEdit)**a en el mundo, tengan cuidado con el anuncio MORROS CITY CARTAGENA COLOMBIA.

Tuvo que mediar la Ocu y a los 3 meses me lo an devuelto

Estoy en tu situación. Me dice que hable con el hotel. El hotel pasa de mi olimpicamente. ¿Qué es lo que hareis?

Hola solo decir que os olvidéis de esta página web hoteles.com es un engaño cancelación gratuita y no es así se lavan las manos diciendo que es el hotel el que lo devuelve pero en fin a mí no hotel ni la página y lo contrate mediante esta página deberían ser ellos digo yo pues lo dicho no contratéis con ellos

A mi me esta pasando lo mismo que a ti y voy a ver si lo soluciono en esta semana y si no voy a consumo. Chiquita e**(AutoEdit)**a.

Yo cancele un hotel con reserva gratuita que ya me habian cobrado a la semana mas o menos les mando un mail preguntando que cuanto tardan en devolverme el dinero y me dicen que esta bloqueado no cobrado, tras varios mails y llamadas diciendoles que lo tengo cobrado consigo que me hagan caso les mando el extracto bancario y me dicen que se van a poner en contacto con el hotel y aun sigo esperando habiendo mandado varios mails mas me contestan solo a uno diciendome que estan esperando noticias del hotel esto hace ya 20 días...
Leyendo vuestras experiencias doy por hecho que puedo seguir esperando...

Buenas tardes ante todo un cordial saludos a todos los viajeros como mi persona, quería expresarle en esta oportunidad el aprovechamiento de la pagina de hoteles .com con sus usuarios, lo siguiente hace ya dos años me registre con ellos como ya sabemos que ellos ofrecen sus servicios y ganan un porcentaje con nuestras estadías en los hoteles que nos ofrecen y así nos garantizan q luego de 10 noches acumuladas te dan una gratis pues esto el falso a mi me pasa q luego q acumule mis 10 noches , resulta ser q ahora me tienen de burla diciéndome q mi usuario tiene problemas en esto tengo ya mas de 8 meses peleando mi noche gratis tanto así q desistí de ello, les hago saber esto para q no beneficiemos a esta pagina q roba nuestros intereses y se aprovecha de la comunidad de viajeros , para ellos percibir una ganancia gracias a nosotros les doy garantía de los que le comento gracias a todos.

POR FAVOR NO PERMITAMOS Q ESTAS PAGINAS SE BENEFICIEN Y SE APROVECHEN DE NOSOTROS COMO CIUDADANOS Y USUARIOS.

Hola Natalia,
Traslado tu mensaje al hilo de la Agencia.
Siento tu mala experiencia.

Un saludo

Si vas a viajar no te recomiendo reservar con Hoteles.com (Hotels.com), nosotros pagamos reserva en Italia y el hotel ya no existe, la solución de ese momento fue ubicarnos un hotel por la zona del supuesto y volvernos a cobrar porque nos harían la devolución posteriormente, nos hicieron perder tiempo en nuestro primer día en Italia, gastar en la llamada de 45 minutos con el costo de la lada, y a la fecha no nos han devuelto el dinero que pagamos, después de dos meses. Sólo piden cosas absurdas como mandar un fax en el que nadie te confirma si llegó, siempre esperar 72 dos horas y nada avanza. Hemos hecho más de 8 llamadas para solicitarlo y ya me convencieron de que así nos van a traer hasta que nos cansemos

Buenas noches , mi experiencia con HOTELES.COM es similar a las anteriores. Hoy he interntado reservar un hotel y después de varios bloqueos y errores en la página web me ha confirmado la reserva en otra fecha totalmente diferente. He llamado inmediatamente y me han contestado primero, que lo cancelaban pero que no tenía devolución. Les he explicado lo ocurrido y, trás insistir, me han dicho que me hacían un favor y me cambiaban la reserva a la fecha solicitada pero que el precio era 4 veces superior!!. Cuando he dicho que no, me han dicho que ellos solo gestionaban y no cobraban, que dependía del hotel. Cuando he dicho que hablaría con el hotel, me han dicho que me lo reembolsaban y que me mandaban un correo. El correo me ha llegado confirmando la cancelación...y cobrando el dinero; se lo he dicho y me han constestado que eran trámites y que en una semana me lo devolvían, que no importaba lo que decía el correo. He mandado un escrito a la central, en USA, que no creo vaya a recibir respuesta. Ah, en el hotel me han dicho que ellos no cobran por cancelar y que la gestión era de expedia (ignoraban que pintaba HOTELES.COM)
Me temo que no tenemos nada que hacer. Me siento e**(AutoEdit)**a

Buenas noches , mi experiencia con HOTELES.COM es similar a las anteriores. Hoy he interntado reservar un hotel y después de varios bloqueos y errores en la página web me ha confirmado la reserva en otra fecha totalmente diferente. He llamado inmediatamente y me han contestado primero, que lo cancelaban pero que no tenía devolución. Les he explicado lo ocurrido y, trás insistir, me han dicho que me hacían un favor y me cambiaban la reserva a la fecha solicitada pero que el precio era 4 veces superior!!. Cuando he dicho que no, me han dicho que ellos solo gestionaban y no cobraban, que dependía del hotel. Cuando he dicho que hablaría con el hotel, me han dicho que me lo reembolsaban y que me mandaban un correo. El correo me ha llegado confirmando la cancelación...y cobrando el dinero; se lo he dicho y me han constestado que eran trámites y que en una semana me lo devolvían, que no importaba lo que decía el correo. He mandado un escrito a la central, en USA, que no creo vaya a recibir respuesta. Ah, en el hotel me han dicho que ellos no cobran por cancelar y que la gestión era de expedia (ignoraban que pintaba HOTELES.COM)
Me temo que no tenemos nada que hacer. Me siento e**(AutoEdit)**a

Buenas tardes, quiero contaros mi mala experiencia con hoteles.com, hice una reserva con ellos para pasar tres días en mayo en un hotel en malta, la reserva la hice a través de su pagina, me enviaron el correo de confirmación indicándome que no me preocupase que no habían hecho ningún cargo con mi tarjeta y que el importe total debía ser abonado en el hotel, y que tenia hasta el 21 de mayo para cancelar sin coste alguno, el caso es que al día siguiente (dia 20 de marzo) me pasaron el importe total, he llamado varias veces, reconocen su error, me prometen vales por diversos importes, que nunca llegan, ni les quiero, y después de hartarme he cancelado el viaje, me dijeron que en dos o tres días me abonarían el importe total... Y sigo esperando, quiero poner una reclamación por escrito en condiciones, pedí la dirección y no me la dan. He visto en este foro la dirección de Texas y me gustaría saber si puedo enviar la reclamación a esa dirección y en español.
Muchas Gracias, un saludo.

Uno los mensajes al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con hoteles.com

Hola iryna.
He traído tu mensaje al foro de denuncias/malas experiencias.
Lamento lo que te ha ocurrido. Puesto que la empresa reconoce su error podrías acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento para que te orienten sobre las posibilidades que tienes de reclamar formalmente.
Buena suerte y saludos.

QUERIA DENUNCIAR A HOTELES.COM,
RESERVAMOS CON ESTA EMPRESA VIA TELF. UN HOTEL EN VALENCIA,(HOTEL, MARINA ATARAZANA).TRAS ASEGURARNOS QUE TENDRIAMOS CONFIRMACION DE RESERVA POR MAIL O SMS ESPERAMOS CONFIRMACION Y NUMERO DE RESERVA POR MAIL, LA CUAL NUNCA NOS LLEGO. AL NO TENER RESPUESTA, DIMOS POR NO CONFIRMADA LA RESERVA, DIAS DESPUES NOS CARGARON EL IMPORTE DE ESTA RESERVA SIN HACER USO DE ELLA. RECLAMAMOS Y NOS CONTESTARON QUE TENIAN UN ERROR DE ANOTACION EN EL MAIL, Y QUE POR ESO NO TENIAMOS CONFIRMACION DE MI RESERVA. AUN ASUMIENDO SU ERROR ME DIJERON QUE YO DEBIA LLAMAR A HOTELES.COM PARA CONFIRMARLES LA REEPCION O NO DE LA CONFIRMACION DE ESTA RESERVA, Y QUE DE ESO ELLOS NO TENIAN CONSTANCIA, NEGANDOSE A REENVOLSAR EL IMPORTE COBRADO INDEBIDAMENTE. TENER CUIDADO CON ESTA EMPRESA Y SU POLITICA.

Gracias a todos por las respuestas, siento no haberme explicado bien.

Explico la historia que me ha ocurrido, Hice una reserva con hoteles.com telefonicamente de un hotel, dicho telefono me lo dio edreams al no dejarme hacer una reserva por internet, llamo y me dan un precio superior al visto en la pagina edreams yo les comunico que esta mas barato en edreams y me dicen que me igualan el precio pero que me tienen que hacer el cobro integro del precio de su pagina y que me abonaran la diferencia en 5 o 7 días , hace ya un mes y nada no paro de llamarles y me tienen al telefono y no me dicen nada claro.
Entonces llame a OCU y me dijeron que tenia que enviarles una carta certificada o burofax antes de que ellos metan mano , y ahí es donde no se como escribir esa carta lo que poner ect.. He mirado por internet pero no he encontrado nada que me ayude .

Gracias a todos

Imagino que se refiere a que las cartas certificadas tienen un coste por envío......

Quiere que le ayudemos a redactar la carta pero necesitamos mas datos, no obstante por internet seguro que hay cartas de gente que haya tenido problemas parecidos al tuyo.