Hola, acabo de llegar de Sri Lanka. He tenido muy mala experiencia con nuestro chofer/guía así que comparto la info para que no os pase lo mismo que a nosotros. Encontré a Sajeewa Suresh en este foro. Acordé con él un itinerario y le dejé muy claro que no quería ir a lugares turísticos sino que buscaba una experiencia local tal y como él promete. En principio todo iba bien, la comunicación muy buena y todo buenas propuestas. La primera alarma me saltó al pedirme 300 euros (en euros) para las actividades que ibamos a hacer. Él me dijo que se lo entregara al chófer y que el lo gestionaría todo por nosotras. Me pareció mucho dinero, me pareció raro que me lo pidiera en euros y además en la lista de actividades estaba alguna que yo ya había pagado (tal y como él me había dicho). Decidí no darle el dinero y pagar yo a medida que ibamos haciendo las cosas. La conclusión es que el gasto total ha sido de 115 euros, muchísimo menos de lo que él me había pedido. A partir de ahí todo mal, el "driver" Wasala nos ha llevado constantemente a lugares conocidos como "trampas turísticas" donde él tenía comisión, ha sido una lucha contínua con él porque allí donde nos llevaba teníamos que decirle que no queríamos ir. Cero experiencia local, ningún tipo de recomendación local (le pregunté donde podía comprar especias y me dijo en un "spices garden" que es la trampa turística mas grande de Sri Lanka), todo lo que nos proponía haciendose el tonto eran lugares donde él se llevaba comisión. Al rechazar sus propuestas nos ha controlado donde ibamos, qué hacíamos, nos hemos sentido super invadidas y controladas. Como decimos coloquialmente "se nos apalancaba a todo". Acordamos un safari con una empresa que no era la que él quería y se nos presentó a la hora de irnos para venir con nosotras cuando ya teníamos un guía. Fuimos a Pidurangala y subió con nosotras cuando todos los guías se quedaba abajo esperando. Parecía que en lugar de dos personas viajando eramos tres...parece que él también está de vacaciones contigo y tu se lo tienes que pagar todo (cuando las comidas ya estan incluidas en el precio acordado incialmente).
Utilizan el pretexto de que te cuidan y se preocupan por ti para controlarte y asegurarse de que todo lo hagas con ellos y que ellos puedan ganar sus comisiones. Para nosotras ha sido muy desagradable, hemos tenido que estar constantemente poniendo límites de manera discreta porque teníamos que acabar el viaje con ellos.
Mucho cuidado, no tienen página web así que no se les pueden hacer reviews.
Espero que esto pueda servir porque esta situación puede arruinar tus vacaciones.
Si lo encontrais adecuado compartir, por favor.
SIN ESCRÚPULOS, ¡TODO POR LA PASTA!
EDreams sigue “liándola” con la suscripción Prime; Paypal, sin escrúpulos, le hace el trabajo sucio como “Cobrador del Frac”.
Podemos encontrar en la prensa las siguientes noticias: “La Dirección General de Consumo de las
Islas Baleares ha abierto sendos expedientes sancionadores contra la aerolínea Volotea y la agencia
De viajes eDreams por cobrar a sus clientes servicios que no habían autorizado expresamente; “El
Tribunal Regional de Primera Instancia de Berlín dictaminó que la 'tasa de servicio' de pago de
EDreams, de 3,88 euros, era excesiva y, por tanto, ilegal; “Ojo a esta e**(AutoEdit)**a si usas eDreams: evita
Que te cobren el doble”…
En relación con lo anterior, mi caso es el siguiente: el 26 de septiembre realizo el pago a través de
PayPal de 163,09 € por un billete de avión que va desde Bilbao a Alicante, a través del buscador de www.skyscanner.es, el cual me redirige a eDreams, cuyo precio es el más barato de todos.
El mismo día, a través de la plataforma de eDreams, recibo la confirmación de la reserva del vuelo;
Unos minutos después, otro e-mail felicitándome por haberme unido a eDreams Prime, sin tener ni
Idea de lo que me estaban hablando.
El 11 de octubre, Paypal me cobra 89,99 € en concepto de una suscripción eDreams Prime que no
Había sido autorizado por mí en ningún momento. Devuelvo el recibo y PayPal empieza a poner toda
Su maquinaria de cobro, como si del Cobrador del Frac se tratara. Les llamo diciéndoles que había
Sido víctima de una e**(AutoEdit)**a por parte de eDreams, pensando que, después de una década siendo su
Cliente, me iban a arropar. Para mi sorpresa, su comentario es el siguiente: “eDreams también es
Nuestro cliente”.
Es entonces cuando entiendo todo: independientemente de que eDreams cuente con numerosas
Denuncias, quejas y sentencias por sus prácticas abusivas y delictivas, le sale a cuenta seguir
“liándola”, dado que es más rentable pagar las diminutas multas que le imputan los juzgados que
Dejar de e**(AutoEdit)**a a un montón de personas. En este sentido, lo mismo ocurre con Paypal. Prefieren
Defender a eDreams como cliente “vip” que defender a clientes “vulgares” como yo. A fin de cuentas,
EDreams les paga una gran cantidad de dinero en concepto de comisiones, mientras que de mí solo
Sacan unos pocos euros. De allí el título que encabeza este escrito: Sin escrúpulos: ¡Todo por la pasta!
En definitiva, me siento indignado, dolido y víctima de estos “tiburones”. Lo único que pido es que las
Multas que se les infrinjan a estas empresas sean lo suficientemente dolorosas, incluso con penas de
Cárcel para sus propietarios, para que dejen de robar al pueblo llano. Juzguen y comparen ustedes
Mismos estas estas dos noticias, ejemplo perfecto de lo mencionado con anterioridad: “eDreams ya
Obtiene el 67% de sus ingresos del programa de suscripción Prime”; “La Dirección General de
Consumo balear propone una sanción de 24.000 euros a la empresa eDreams por la comisión de una
Infracción grave”.
Si todo el mundo uetilizase booking como pagina de busqueda y todos contratasenos fuera de esta pagina, se les acabaria el chollo. Pero hay muchos establecimientos que prefieren pagar a booking por que les ofrezcan el servicio completo a cambio de una comision bastante alta....y no disponen de contacto directo , sino exclusivamente a traves de esta plataforma....y si interesa no queda otra que pasar por ese aro.
Si Booking no ganara dinero, sus accionistas o partícipes se dedicarían a otra cosa y lo cerrarían
Y efectivamente, los establecimientos pequeños en muchos casos no tienen más remedio que confiar su mecanismo de reservas a una plataforma, de lo contrario se encontrarían vacíos más días al año de los que soporta su viabilidad.
Si todo el mundo uetilizase booking como pagina de busqueda y todos contratasenos fuera de esta pagina, se les acabaria el chollo. Pero hay muchos establecimientos que prefieren pagar a booking por que les ofrezcan el servicio completo a cambio de una comision bastante alta....y no disponen de contacto directo , sino exclusivamente a traves de esta plataforma....y si interesa no queda otra que pasar por ese aro.
Así podría resumir nuestra estancia en este Riad. (práctica habitual en otros riads)
Vimos varios alojamientos por Booking, nos costó decidirnos pero finalmente nos decidimos por este lugar (baño privado, cerca de la Puerta Azul, desayuno, limpio, fotos bonitas y económico). Tuvimos el fallo de solo consultar las reseñas de Booking y no contrastarlas con las de Google. Si decidís ir a este Riad, os anticipamos qué es lo que probablemente va a suceder con Youssef o su jefe:
- Contactarán con vosotros por booking el día anterior para ofreceros servicio de recogida en el aeropuerto (20 euros: 200 dirhams). Regateando algo, el mismo servicio lo hacen por 100 dirhams
- Al llegar, habrá un malentendido, esperaréis el suficiente rato para sospechar que algo no marcha bien.
Alguien les habrá hackeado su perfil de booking y por esa razón, han ‘vendido’ más habitaciones de las que en realidad tienen y os dirán que no podéis alojaros allí.
Muy amablemente se ofrecerá a buscaros una solución con cara muy empática, mirándoos a los ojos, y le creeréis.
- Os dará varias opciones de alojamiento a cual más ridícula en comparación con lo que habíais reservado y contratado (básicamente os ofrecerá casas que están habitadas, ceden la casa, se hacinan en otra unos días, así se sacan una pasta).
- Rechazaréis las opciones propuestas.
- Es posible que os acabéis alojando en la habitación que tiene en la parte de arriba (dice estar inacabada, tras leer varias críticas, la reforma lleva años) con el váter fuera en el cuarto de la lavadora, pero para una noche os servirá.
- A la mañana siguiente mágicamente os dirá que podéis quedaros en su riad, que lo ha arreglado todo, moviendo a los próximos huéspedes a otro lugar.
- De nuevo, mirándoos a los ojos y poniendo cara de pena, os pedirá que canceléis la reserva en Booking para evitar la comisión tan alta que les ponen. Lo haréis y cuando volváis del viaje y queráis advertir a próximos viajeros de esta experiencia, os daréis cuenta de que no podéis hacerlo en Booking porque cancelasteis la reserva, y así seguirán teniendo una puntuación superior a 8.
- A pesar de haberos confirmado por email que podréis pagar la estancia con tarjeta de crédito, os insistirá en que le paguéis en efectivo, que saquéis dinero del cajero por tres euros de comisión, que eso para nosotros no es nada. Como buenos aragoneses, pagamos con tarjeta de crédito.
- Os añadirá un suplemento por tasas de turista por día por persona de tres euros. Normalmente esto sucede en otros países pero te avisa el mismo Booking, es decir, forma parte de la suma total de la estancia.
- Os hará degustar el restaurante de la esquina de su familia y pagaréis 40 euros mínimo por 4 personas. Como es el primer día, os parecerá bien, pero cuando seáis conscientes de los precios reales, sentiréis que os ha vuelto a engañar.
- Os imprimirá las tarjetas de embarque, un euro por cada una, aunque las imprima en dos folios en tamaño pequeño. Os dirá que en el aeropuerto y en la Puerta Azul os cobran 8 euros por imprimir cada una. De nuevo, todo esto con su teatro y carita de pena.
- Os intentará convencer de que hay que estar dos horas antes en el aeropuerto y de que no vais a llegar porque hay tráfico o lo que sea, que él lo arregla rápido y os consigue un taxi. Al decirle que tenéis tiempo y que vais en autobús de línea, os dirá que justo ese día no funcionan por ser 1 de mayo (en nuestro caso). Para... Leer más ...
Los tribunales y los organismos reguladores ahí están, para garantizar derechos de unos y otros. Como se ha comentado en otro capítulo, la UE y Booking están ahora mismo enfrentados por supuestas prácticas coercitivas, con una multa colosal en ciernes. A mí personalmente me parece bastante hipócrita demandar a Booking tras haberse uno forrado gracias a las ventajas comerciales que ofrece la plataforma, pero así es el mundo.
Es muy español lo de aprovecharse de una ventaja y no querer pagar por ello.
Hay alojamientos que , por su tamaño no pueden pagarse una web con servicio de gestion de reservas y Booking se lo da hecho y se lo cobra. A esos no les interesa en ningun momento enfrentarse a la plataforma porque es su ventana al publico.
Si, pero por otro lado los hoteles pequeños son los más perjudicados por la elevada comisión que cobra Booking, ya que el impacto sobre el margen de beneficio en 12 habitaciones es más grande que para las empresas que ofrecen miles de habitaciones.
Hay hoteles pequeños que después de unos años apareciendo en Booking abandonan la plataforma, confiando en que mientras tanto habrán fidelizado a bastantes clientes.
...consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar.
Espero que mi testimonio sirva para generar conciencia sobre esta situación y contribuya a evitar que más personas sean afectadas de la misma manera."
Espero que este texto te sea útil para expresar tu situación. Recuerda siempre verificar los detalles legales antes de publicar cualquier denuncia pública. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.
[27/1, 16:03] DLD: :
"Quiero compartir mi experiencia con el alojamiento Villa Tostón en Salamanca, ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quiere devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordads.Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar
Muevo tu mensaje al foro adecuado. Si uno contrata un alojamiento, que previamente fue contratado en Booking, por fuera, Booking no se hace responsable.
Uno debe asegurarse por escrito que la reserva es con las mismas condiciones que tenía en Booking, pero en todo caso, ya no cubre ninguna de las garantías que ofrece la plataforma.
A mi ya me han ofrecido varias veces alojamientos y casi siempre las condiciones de reserva son diferentes, con lo cual no es el mismo producto.
Ya de por si, se sospecha que no es el mismo producto, cuando en Booking no había que pagar nada por adelantado y aquí se tuvo que hacer un bizum.
Siendo ambas partes, como sois, profesionales de la hostelería (al menos tu pareja) y existiendo una clara voluntad por ambas partes de "ahorrarse la comisión", se supone que pactasteis por escrito las condiciones de la reserva y con eso os debéis ir a Consumo para arbitrar una resolución.
Si no está pactado por escrito, lo tienes muy mal y tu mensaje es un ejemplo perfecto para alertar del peligro que tiene este tipo de "negociaciones" por fuera de la plataforma para "ahorrarse la comisión" (de Booking o de otra plataforma).
Siento tu mala experiencia, pero yo siempre rechazo estas ofertas, ya que no están claras las condiciones y se pierde la garantía de la plataforma por el obrar de ambas partes.
Todo está por escrito y pactado por ambas partes, obvio, porque si no podría reclamar nada.
Siempre reservo con cancelación gratuita por lo qu pueda ocurrir, y en este caso el propietario me dejó por escrito que mantenía las mismass condiciones que Booking
Entonces donde presentes la reclamación te daran la razón. Lo que no se entiende es que el alojamiento no acepte las condiciones que habia pactado.
...consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar.
Espero que mi testimonio sirva para generar conciencia sobre esta situación y contribuya a evitar que más personas sean afectadas de la misma manera."
Espero que este texto te sea útil para expresar tu situación. Recuerda siempre verificar los detalles legales antes de publicar cualquier denuncia pública. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.
[27/1, 16:03] DLD: :
"Quiero compartir mi experiencia con el alojamiento Villa Tostón en Salamanca, ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quiere devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordads.Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar
Muevo tu mensaje al foro adecuado. Si uno contrata un alojamiento, que previamente fue contratado en Booking, por fuera, Booking no se hace responsable.
Uno debe asegurarse por escrito que la reserva es con las mismas condiciones que tenía en Booking, pero en todo caso, ya no cubre ninguna de las garantías que ofrece la plataforma.
A mi ya me han ofrecido varias veces alojamientos y casi siempre las condiciones de reserva son diferentes, con lo cual no es el mismo producto.
Ya de por si, se sospecha que no es el mismo producto, cuando en Booking no había que pagar nada por adelantado y aquí se tuvo que hacer un bizum.
Siendo ambas partes, como sois, profesionales de la hostelería (al menos tu pareja) y existiendo una clara voluntad por ambas partes de "ahorrarse la comisión", se supone que pactasteis por escrito las condiciones de la reserva y con eso os debéis ir a Consumo para arbitrar una resolución.
Si no está pactado por escrito, lo tienes muy mal y tu mensaje es un ejemplo perfecto para alertar del peligro que tiene este tipo de "negociaciones" por fuera de la plataforma para "ahorrarse la comisión" (de Booking o de otra plataforma).
Siento tu mala experiencia, pero yo siempre rechazo estas ofertas, ya que no están claras las condiciones y se pierde la garantía de la plataforma por el obrar de ambas partes.
Todo está por escrito y pactado por ambas partes, obvio, porque si no podría reclamar nada.
Siempre reservo con cancelación gratuita por lo qu pueda ocurrir, y en este caso el propietario me dejó por escrito que mantenía las mismas condiciones que Booking
Pues a reclamar a consumo.
En todo caso, cuando a mi me propone algo así un alojamiento, lo primero que pienso, es que si engaña a Booking, con quien tiene una relación comercial a largo plazo, ¿Por qué no me va a engañar a mi, que solo tengo una reserva?
Por eso declino este tipo de ofertas.
Ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quieren devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordada. Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero.
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar.
Espero que mi testimonio sirva para generar conciencia sobre esta situación y contribuya a evitar que más personas sean afectadas de la misma manera."
Espero que este texto te sea útil para expresar tu situación. Recuerda siempre verificar los detalles legales antes de publicar cualquier denuncia pública. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.
[27/1, 16:03] DLD: :
"Quiero compartir mi experiencia con el alojamiento Villa Tostón en Salamanca, ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quiere devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordads.Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar
Muevo tu mensaje al foro adecuado. Si uno contrata un alojamiento, que previamente fue contratado en Booking, por fuera, Booking no se hace responsable.
Uno debe asegurarse por escrito que la reserva es con las mismas condiciones que tenía en Booking, pero en todo caso, ya no cubre ninguna de las garantías que ofrece la plataforma.
A mi ya me han ofrecido varias veces alojamientos y casi siempre las condiciones de reserva son diferentes, con lo cual no es el mismo producto.
Ya de por si, se sospecha que no es el mismo producto, cuando en Booking no había que pagar nada por adelantado y aquí se tuvo que hacer un bizum.
Siendo ambas partes, como sois, profesionales de la hostelería (al menos tu pareja) y existiendo una clara voluntad por ambas partes de "ahorrarse la comisión", se supone que pactasteis por escrito las condiciones de la reserva y con eso os debéis ir a Consumo para arbitrar una resolución.
Si no está pactado por escrito, lo tienes muy mal y tu mensaje es un ejemplo perfecto para alertar del peligro que tiene este tipo de "negociaciones" por fuera de la plataforma para "ahorrarse la comisión" (de Booking o de otra plataforma).
Siento tu mala experiencia, pero yo siempre rechazo estas ofertas, ya que no están claras las condiciones y se pierde la garantía de la plataforma por el obrar de ambas partes.
Todo está por escrito y pactado por ambas partes, obvio, porque si no podría reclamar nada.
Siempre reservo con cancelación gratuita por lo qu pueda ocurrir, y en este caso el propietario me dejó por escrito que mantenía las mismass condiciones que Booking
Ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quieren devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordada. Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero.
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar.
Espero que mi testimonio sirva para generar conciencia sobre esta situación y contribuya a evitar que más personas sean afectadas de la misma manera."
Espero que este texto te sea útil para expresar tu situación. Recuerda siempre verificar los detalles legales antes de publicar cualquier denuncia pública. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.
[27/1, 16:03] DLD: :
"Quiero compartir mi experiencia con el alojamiento Villa Tostón en Salamanca, ya que considero importante alertar a otros posibles huéspedes. Recientemente realicé una reserva en este establecimiento y no me quiere devolver la cantidad pagada por cancelación dentro de la fecha acordads.Además, el trato recibido por parte del personal, Richy, ha sido desafiante y grosero
Es lamentable que un establecimiento pueda recurrir a prácticas engañosas y, posiblemente, fraudulentas. Como consumidor, me siento en la obligación de compartir mi experiencia para prevenir que otros pasen por una situación similar
Muevo tu mensaje al foro adecuado. Si uno contrata un alojamiento, que previamente fue contratado en Booking, por fuera, Booking no se hace responsable.
Uno debe asegurarse por escrito que la reserva es con las mismas condiciones que tenía en Booking, pero en todo caso, ya no cubre ninguna de las garantías que ofrece la plataforma.
A mi ya me han ofrecido varias veces alojamientos y casi siempre las condiciones de reserva son diferentes, con lo cual no es el mismo producto.
Ya de por si, se sospecha que no es el mismo producto, cuando en Booking no había que pagar nada por adelantado y aquí se tuvo que hacer un bizum.
Siendo ambas partes, como sois, profesionales de la hostelería (al menos tu pareja) y existiendo una clara voluntad por ambas partes de "ahorrarse la comisión", se supone que pactasteis por escrito las condiciones de la reserva y con eso os debéis ir a Consumo para arbitrar una resolución.
Si no está pactado por escrito, lo tienes muy mal y tu mensaje es un ejemplo perfecto para alertar del peligro que tiene este tipo de "negociaciones" por fuera de la plataforma para "ahorrarse la comisión" (de Booking o de otra plataforma).
Siento tu mala experiencia, pero yo siempre rechazo estas ofertas, ya que no están claras las condiciones y se pierde la garantía de la plataforma por el obrar de ambas partes.
A raiz de todo esto que ha pasado con booking, que me dio un sofoco de cuidado , estando en Erevan cuando todo el jaleo con Nagorno- K, y con 7 personas en la reserva, todo a mi cargo, a mi Visa ....leyendo todo lo que decís, y en la linea de lo que comentaba @Spainsun
Cuento literal lo que me paso.
El cliente: A mi me engañaron dentro de su pagina de atención al cliente, no sms, ni nada, todo supernormal. Me extraño, pero es que me dirigían a su pagina¡¡¡ Volví a meter los datos de la tarjeta. Acto seguido ,,,me meti enseguida en mi banco, vi el cargo que estaba en pendientes, y ya me oli la jugada..... Rapido escribi a mi banco y saber la fecha del probable cargo "frozen".... Como tenia días... Me relaje.
El hotel: cuando llegue a Erevan , me confirmaron el Hackeo. Que les tenia que volver a pagar. Y me negue de entrada. M explicaron el rollo de los azarbayanos que no me crei nada. Estuve toda la noche hablando con booking. El hotel se porto.Me aguanto un monton de horas, hablando. Al hotel le exigi que escribiera a booking diciendo que ellos no habian cobrado.Un certificado. Entonces pague. A mi banco en España , de madrugada, le pedi la cancelación de la tarjeta. Por si las moscas. Recargando la otra.
Lo que tristemente he observado en este ultimo viaje, que cada vez mas hoteles intentan llevarte a un no show, para no pagar la comision de booking...cosa con la que no estoy de acuerdo. Pero algo hay que no funciona.
Booking, la plataforma, pues ha tenido un problema de seguridad brutal. Creo que ellos, como otros, tienen que ponerse las pilas en el asunto. No es ni medio normal. Hoy he leido lo de Air Europa. Flipando, que cualquiera se meta en sus sistemas.
Intente olvidar el tema y disfrutar de los días que me quedaban en aquellos maravillosos paises y cuando volví, me puse . Me devolvieron el importe al día siguiente. Una atención excelente.
A futuro?? seguiré con booking, pero evidentemente extremare precauciones. Por supuesto, visas monedero. Y jamás dejar la tarjeta en ningún lugar. Ni responder un mensaje con datos.... K nunca lo hago y ya ves... Pase una noche horrible. De todo se aprende,
Os he metido un rollo, por si sirve de algo. Creo que hay que ser muy estrictos con estos temas del dinero.
Un saludo
A mí también me han pedido pagar por transferencia por adelantado en un hotel de São Tomé. Booking no tiene nada que ver con eso ni lo puede impedir, se hace porque en el país casi nadie está integrado en el sistema internacional de medios de pago; en el resto de hoteles de la isla tampoco pagué a través de Booking, se pagaba en efectivo y la única diferencia es que no me pidieron que lo hiciera por adelantado.
Eso sí, lo que no entiendo es cómo hace Booking para cobrarles su comisión.
A mí también me han pedido pagar por transferencia por adelantado en un hotel de São Tomé. Booking no tiene nada que ver con eso ni lo puede impedir, se hace porque en el país casi nadie está integrado en el sistema internacional de medios de pago; en el resto de hoteles de la isla tampoco pagué a través de Booking, se pagaba en efectivo y la única diferencia es que no me pidieron que lo hiciera por adelantado.
Eso sí, lo que no entiendo es cómo hace Booking para cobrarles su comisión.
Yo creo que en la reserva cancelada por hotel en booking hay tres situaciones muy diferentes:
- Cuando el hotel cancela porque ha sido un error y no existe disponibilidad de la habitación. Ese caso se me dio en Islandia.
- Cuando el hotel cancela para ofrecer la habitación más cara. Normalmente en este caso suelen poner la excusa del cobro por tarjeta. Booking, con el control que tiene de datos sobre reservas del cliente y cancelaciones del hotel, podría poner coto a esa práctica fácilmente.
- Cuando el hotel cancela por no-show, caso habitual en algunos paises (como Egipto) y cuya motivación es no pagar la comisión a Booking. Evidentemente Booking es el primer interesado (y principal damnificado) en poner coto a esta ultima práctica y el cliente normalmente no sale perjudicado, porque el hotel le da la habitación.
Mientras que la primera es un error del alojamiento y aún así que se podría compensar de algún modo al cliente, pues sale damnificado. Los otros dos son claros casos de fraude y Booking es responsable de impedir el fraude en su web. Como mínimo se debería penalizar al hotel de algún modo, incluida la expulsión del alojamiento, si el caso es reiterado.
Creo que deberían expulsarlos desde la primera ocasión y no esperar a más de un cliente con problemas de este tipo. Si lo hacen una vez lo hacen dos seguro. Pasa que nadie quiere perder, y al final, creo, booking recibe más dinero de los alojamientos que los clientes insatisfechos. Es solo una idea personal.
Yo creo que en la reserva cancelada por hotel en booking hay tres situaciones muy diferentes:
- Cuando el hotel cancela porque ha sido un error y no existe disponibilidad de la habitación. Ese caso se me dio en Islandia.
- Cuando el hotel cancela para ofrecer la habitación más cara. Normalmente en este caso suelen poner la excusa del cobro por tarjeta. Booking, con el control que tiene de datos sobre reservas del cliente y cancelaciones del hotel, podría poner coto a esa práctica fácilmente.
- Cuando el hotel cancela por no-show, caso habitual en algunos paises (como Egipto) y cuya motivación es no pagar la comisión a Booking. Evidentemente Booking es el primer interesado (y principal damnificado) en poner coto a esta ultima práctica y el cliente normalmente no sale perjudicado, porque el hotel le da la habitación.
Mientras que la primera es un error del alojamiento y aún así que se podría compensar de algún modo al cliente, pues sale damnificado. Los otros dos son claros casos de fraude y Booking es responsable de impedir el fraude en su web. Como mínimo se debería penalizar al hotel de algún modo, incluida la expulsión del alojamiento, si el caso es reiterado.
Probablemente tenga que cancelar un viaje por el tema del Cov19, alguien sabe si por este tema aunque no sea camcelacion gratuita, hagan reembolso? No es por gusto, el gobierno maltés nos prohibe la entrada hasta el 11 de junio
Que yo recuerde, siempre se ha podido solicitar cancelación gratis a través de Booking aunque no esté garantizado en la reserva. Pero por supuesto depende del hotel que te lo den o no, Booking simplemente te pone un formulario para que alegues tus motivos y lo envía al hotel.
Ahora mismo no puedo verificar ese protocolo en mis reservas porque todas las que tengo son cancelables.
Hice una reserva en Booking con cancelación gratuita para el día 10 hasta el día 13 de noviembre en Apartamento Capitania Granada. El plazo de cancelación grauita terminó el pasado jueves 29 de octubre y al día siguiente me puse en conctacto con el alojamiento para comunicarle que se me había expirado el tiempo de cancelación gratuito (no habían pasado ni 24 horas) y que no iba a poder viajar ya que mi madre que era un huésped estaba haciendo rehabilitación a consecuencia de una caída.
Le escribí un e-mail y whatsap al alojamiento en el que ya estuve con mi madre en septiembre de 2019 y viendo que no me respondían les llamé por teléfono pero no me cogieron la llamada.
Por la tarde después de varios intentos de llamada hice una llamada desde otro número de teléfono y si me lo cogió. Me dijo que no podía cancelar la reserva porque Booking le cobraba comisiones y que aunque no fuera tenía que abonar toda la reserva! Me quería morir...
Inmediatamente hablé con Booking y me dijeron que no había problema y que si el alojamiento aceptaba no le cobrarían ningún tipo de comisión. Le enviaron hasta tres peticiones de cancelación y se negaron a aceptarla diciendo que aunque no fuera tengo que pagar la reserva entera.
Volví a intentar ponerme en contacto con ellos y le dije de cambiar las fechas para solucionar el asunto y me dicen que no tienen fechas disponibles y es MENTIRA! Está clarísimo que lo que quieren es trincar la pasta..
Automáticamente me bloqueó en el teléfono y whatsap.
Esto es una auténtica pesadilla porque claramente el propietario quiere e**(AutoEdit)**a casi trescientos euros por un servicio del que no voy a disfrutar puesto que no voy a ir y se niega a modificarme las fechas aun quedando quince días!
Ojito con este alojamiento APARTAMENTO CAPITANIA GRANADA.
Nunca me he visto en esta situación en Booking.
Así que si estáis pensando en viajar a Granada no os recomiendo este alojamiento ya que si por cualquier motivo no podéis ir y se os pasa la fecha de cancelación gratuita no os van a cancelar. Es más, os van a amargar la vida!
Evidentemente lo voy a poner en manos del departamento jurídico de Facua.
¿esto es legal?
Booking no es una plataforma fiable, ni para huéspedes, ni para colaboradores. Su único objetivo es embolsarse las comisiones que nos cobra a cada uno y son incapaces de darnos soluciones, sea el problema que sea. Booking, en sí mismo, es un problema.
Tengo abiertas en la plataforma de Booking dos incidencias hace más de 3 semanas y ni me contestan cuando les pregunto.
Además, ofrecen descuentos en la plataforma que tenemos que asumir los colaboradores, es decir, los dueños de los apartamentos: son un fraude y por eso yo decidí dejar de trabajar con ellos como colaborador y, por supuesto, como huésped.
Si no me he salido aún del todo es porque tengo reservas hasta febrero. Pero, en cuanto se haya ido el último huésped y me hayan pagado lo que me deben, la cierro.
Airbnb es una plataforma mucho más seria con la que trabajé desde el principio cuando decidí poner mi apartamento en alquiler y siempre he trabajado muy bien con ellos. Estoy segura de que habrá otras plataformas, pero de Booking hay que salirse si no quieres ser e**(AutoEdit)**a.
Un saludo a todos
Dr. Livingstone o quien quiera que seas, sigo diciendo que esa zona o alrededores de la calle Caravaca, está degradada socialmente, de normal no sé llama [editado moderación] a un cliente que espera paciente para pagar y el cliente no le llama [editado moderación] a la dueña de la tienda, ni se me rien si pregunto por huevos camperos o ecológicos. Se puede mirar en el mapa desde Madrid o Sevilla, pero no es lo mismo que en el sitio en directo. En ese sitio tampoco podía subir las persianas porque daba el departamento, al deslunado o patio interior del edificio y cuando bajaban los vecinos me veían. Siento que dar mi opinión sobre el lugar haya molestado tanto, pensaba que podía expresarla libremente. Por favor, si le parece bien, lea lo último que escribí a Lecrín sobre mi estado de salud, etc. Reitero mis disculpas por haber molestado tanto. Saludos cordiales.
Hola, yo tengo un caso similar con Hoteles.com: reservé un apartamento no reembolsable en Atenas y el alojamiento no me proporcionó las claves de acceso alegando -entre otras cosas- que "Expedia" había cancelado la reserva casi dos meses antes. Mi reserva seguía activa en ese momento en la web de Hoteles.com, que incluso me confirmó por chat que seguía vigente.
Ahora Hoteles.com no me quiere devolver el dinero porque dice que era no reembolsable, y no consigo que entiendan que no voy a pagar por una noche de hotel que no pude disfrutar por causas ajenas a mí (de hecho, me dejaron tirado en Atenas y tuve que reservar un nuevo alojamiento allí mismo). Me están toreando y estoy mirando cómo ponerles una reclamación, pero no tienen hojas de reclamaciones porque son "una plataforma internacional".
He contactado con el Centro Europeo del Consumidor para poner la reclamación a nivel europeo, ya que el alojamiento de Atenas está gestionado por una empresa local de Grecia, pero me han dicho que Hoteles.com está radicada en Estados Unidos y me han derivado a la Comisión Federal de Comercio estadounidense. Lo que sí me puede gestionar la UE es la reclamación ante el alojamiento de Grecia, y me piden que previamente les reclame a ellos (puenteando a Hoteles.com, supongo).
La verdad es que no sé muy bien qué hacer y supongo que haré todo: reclamar a unos y otros por todas las vías posibles hasta recuperar mi dinero, que cada vez dudo más que pueda hacerlo.
un desastre nos han timado en nuestra propia cara con la documentación impresa y abonada a booking y a Ryanair
un desastre, hicimos un viaje el 11 de noviembre a Londres con regreso el día 15 de noviembre, con una maleta facturada de 20 kilos ,tanto para la ida como para la vuelta, el caso es que a la vuelta nos dicen en facturación que tenemos que pagar 59,99 libras al cambio en España que son casi 71 euros mas los gastos de comisión que nos cobro el banco para el cambio de moneda, en facturación nos dijeron que booking no había pagado nuestra maleta de vuelta, ahora se lavan las manos ,y solo nos devuelven 26 euros porque dicen que ellos a nosotros nos han cobrado 48,y dicen que no nos devuelven mas dinero, las cuentas son claras si a nosotros nos cobran casi 71 euros por una maleta que ya estaba pagada y tenemos los papeles en mano de que estaba pagada la ida y la vuelta, tienen que devolver lo que pagamos de la maleta ,y en todo caso que reclamen ellos a ryanair ya que fueron ellos quienes no pagaron nuestra maleta en el vuelo de regreso de Londres..... ,es su problema por mala gestión y no el nuestro....., y ahora nos dicen que nos comamos los gastos, ...ruego a los lectores que les pasen estas cosas, denuncien, pues se están riendo de nosotros, en nuestra propia cara, llevo llamando y enviando el justificante de lo cobrado en Londres desde el día 15 de noviembre 20 millones de veces y hacen caso omiso, no recomiendo este proveedor a nadie, poca formalidad ,yo misma voy a denunciar a consumo ,no hay derecho que se rían de uno pues su sueldo sale de los viajeros.
Yo creo que poco puedes hacer.
Ryanair se va a desentender de todo, porque no tiene relación alguna con esa "empresa".
Esa "empresa" se anuncia como atención al cliente Ryanair como otras se anuncian como gestoras de la autorización de viaje ESTA para entrar a EEUU y cobran unas cifras desorbitadas, cuando lo puedes hacer tú mismo en la pagina oficinal del gobierno de los EEUU y pagar los 14$ que cuesta. Pero esas empresas te cobran 80$ por "hacerte la gestión"
Aquí algo parecido. Esa "empresa" cobra 35€ por realizar una gestión con Ryanair como lo hará con cualquier otra aerolínea y se lleva esa comisión, aunque el trámite con Ryanair sea gratuito.
Si se compra un billete a una aerolínea directamente, cualquier duda o reclamación hay que hacerla directamente con esa aerolínea, de la misma forma que si compras el billete a través de una agencia (el corte inglés, lastminute, Edreams...) las reclamaciones son con la misma agencia.
Estas "empresas" trabajan así: te convencen de que hay unos gastos de gestión ficticios para ganar dinero.
Que una empresa externa te asegure que Ryanair cobra 35€ por algo que no tiene publicado ya es para sospechar de un fraude.
Otro signo de fraude es esto que te han dicho: Que cuando vaya a hacer el cheekin no podré hacerlo al meter la edad del niño y que entonces tendré que pagar 55€ al facturar.
Puesto que cuando haces el check-in no metes ningún dato sobre la edad del pasajero, porque ya lo has metido al hacer la reserva (niño o adolescente).
Ryanair posiblemente no te iba a decir nada por el niño, porque estás pagando un servicio superior al que le correspondería y sale ganando. Otra cosa sería que comprases el billete de niño y viajase un adulto.
Si tu compras un billete (pongamos que cuesta 30€) para un adulto y un niño, el precio mínimo que te cobrarán será la tarifa del billete (30x2=60€) más el coste de seleccionar dos asientos (pongamos 6€ por el adulto y el de niño es gratuito porque tienen que ir juntos). Total 66€
Después vendrían extras, como el fast track, seguros, maletas, comidas etc...
Si compras el mismo billete para un adulto y un adolescente, el precio del billete será exactamente igual (30x2=60€) y a única diferencia es que los dos pagan su selección de asiento por separado (por ej 6€+6€) dependiendo del tipo de asiento.
La "empresa" ha cobrado y se desentiende, por eso te ha dado el número de reclamaciones de Ryanair, porque sabían que te ibas a estrellar contra un muro.
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