El día 22 de Abril hice una reserva de 2 personas para volar el día 25 de Abril desde Barcelona a Dubrovnik con escala en Munich y volver el día 28 de Abril
Al poco rato de hacerla tuve que cancelar porque nos surgió un problema para poder ir
En la factura número 2025-SAL7-004549581 el importe de los billetes fue de 1.223,66€
PRIMER EMAIL RECIBIDO
Tu cancelación se ha confirmado
Localizador de la reserva de eDreams: 22448648589
Hola Jaime. Te confirmamos la cancelación de tu reserva.
Nuestro equipo de agentes revisará tus datos y enviaremos una solicitud a la secadora para determinar si recibirás un reembolso y la importación de este. El proceso de los reembolsos puede tardar hasta 30 días . Puedes hacer un seguimiento del progreso en los detalles del viaje
SEGUNDO EMAIL RECIBIDO
Estimado Jaime Martín
En referencia a tu reserva 22448648589 con eDreams
Nos alegra informarte de que ya hemos procesado el reembolso de tu reserva con número de referencia 22448648589
Te reembolsaremos un total de 762.00 EUR entre los próximos 5 o 7 días hábiles desde la fecha de este correo electrónico. La fecha exacta dependerá del proveedor, el banco y la entidad emisora de la tarjeta bancaria.
Si el importe no coincide con el que esperabas, podrías deberse a uno de estos dos motivos:
Procesamos los reembolsos a medida que los recibimos del proveedor, por lo que es posible que recibas el tuyo en ingresos diferentes.
El avión solo ha emitido un reembolso parcial por tu vuelo cancelado.
Gracias por confiar en eDreams . Esperamos que vuelvas a viajar pronto con nosotros.
Atentamente,
Atención al Cliente de eDreams
TERCER EMAIL RECIBIDO
Cancelación de la reserva (Re: 4095519 Cancelación de la reserva)
Hola, Jaime:
Gracias por contactarte con eDreams, en referencia a la reserva 22448648589.
En respuesta a tu consulta, sobre cancelación de la reserva.
El reembolso de tu reserva por valor de 762,00 euros ya fue generado el día 24/04/2025, al mismo método de pago vinculado a la reserva.
Queremos recordarte que las cancelaciones, así como la importación del reembolso, quedan sujetas a las condiciones de la secadora. A continuación, te desglosamos el detalle de tu reembolso:
Precio pagado a la secadora: 1002,00 euros
Reembolso autorizado por la secadora: 882,00 euros
Gastos de gestión eDreams: 120,00 euros
Reembolso realizado: 762,00 euros
Ten en cuenta también que hay otros factores que pueden afectar a las importaciones de los reembolsos. Por ejemplo, los complementos, como maletas y asientos, seguros, servicios opcionales o determinadas tasas pueden no ser reembolsables.
Por lo anterior, no hay un saldo o importación adicional o pendiente de reembolso.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y quedamos a disposición si necesitamos asistencia.
Atentamente,
Toronjil
Equipo de atención al cliente eDreams
RESPUESTA
Buenos días
Me siento e**(AutoEdit)**a y engañado en una reserva que hice y tardé menos de 30 minutos en cancelar
La reserva de los billetes es el precio de los vuelos y la reserva de asientos
Ustedes me cobran 120 euros por unas gestiones que no han hecho?
Yo no pagué 1.002,00€...
Pagué por mi reserva completa 1.223,66€
Esta reclamación es para que ustedes me gestionen el abono del resto del importe porque no es correcto
Precio pagado a la aerolínea: 1002.00 euros
Reembolso autorizado por la aerolínea: 882.00 euros
Anticipadamente hice una reserva de vuelo Madrid-Tenerife con la compañía aérea Binter (código de reserva: U3L86B) a través de Booking.com, con ida el 26 de julio de 2024 (vuelo: NT6065) y vuelta el 1 de septiembre de 2024 (vuelo: NT6062) en clase turista. Viajo con frecuencia a Tenerife, aparte de que me gustan las Islas Canarias, por la circunstancia de tener allí viviendo a mi familia. Yo por trabajo, vivo en Madrid y desgraciadamente sólo tengo ocasión de ir a ver a la familia en 4 ó 5 ocasiones al año a lo sumo y por muy pocos días. Muy especialmente en agosto, que es cuando tengo vacaciones y más tiempo puedo pasar con ellos, después de haber esperado todo el año tan ansiado momento y haber ahorrado en lo posible, pues los billetes de avión han subido muchísimo y ya vuelve a no ser tan asequible otra vez el poder volar.
Bien, el caso es que un día antes del vuelo caigo enfermo y me ingresan por urgencias en el Hospital Madrid con un cólico nefrítico. Aún habiendo realizado el check-in, llegado el momento de embarcar sigo de baja en el hospital, con lo que lógicamente no pude coger dicho vuelo por una razón de fuerza mayor. Me puse en contacto primeramente con Binter, donde me informaron que existe obligación legal de devolución del importe del billete por hospitalización repentina, pero al haber adquirido el mismo a través de un tercero (en este caso booking.com) debía hablar primeramente con Booking.com y en el caso de que no obtuviera respuesta positiva por su parte, volviera a contactar con Binter para que ellos mismos le reclamaran a Booking.com el importe del billete de ida que no pude utilizar. Me intento poner en contacto con Booking.com telefónicamente y sale un robot que te pide el número de confirmación de la reserva y un pin que te proporcionan en el mail que te envían por la misma. Pero al introducir el número de confirmación de la reserva el robot hace caso omiso de ello y te vuelve a pedir dicho número una vez tras otra. He probado a meter todos los números que vienen en el mail y con ninguno funciona, por lo que el robot te vuelve a pedir dicho número sin descanso y sin que puedas contactarles. Así que, para empezar, no es cierto que tengas la posibilidad real de establecer una comunicación efectiva. Vuelvo a llamar a Binter haciéndoles saber lo sucedido pero me explican que para que Binter puedan reclamalo a Booking.com debe tener que haberse establecido previamente por mi parte una comunicación con Booking.com. Comunicación que obviamente es imposible. Vuelvo a intentar con Booking.com y me sucede lo mismo una y otra vez, hasta que doy con un chat que tienen "supuestamente" para todas estas cuestiones. Tras explicar todo en el chat, el agente con quien hablé me indica que por normativa no se devuelve el importe del billete ni siquiera por hospitalización.
Pues bien, ahora ya se ha establecido comunicación por mi parte con Booking.com y ha habido una negativa evidente por su parte de no reembosarme el dinero que me deben según la Ley. Motivo por el cual hago la reclamación especial pertinente en la compañía aérea de Binter como me indicaron en la primera conversación telefónica que tuve con ellos.
Aporto adjunto con el mail toda la documentación que me piden para tal reclamación (explicación de lo sucedido, DNI, localizador del vuelo, justificante de pago del vuelo completo e iforme de hospitalización, así como la conversación mantenida por chat con Booking.com con su clara negativa al solicitado... Leer más ...
Asunto: Reclamación contra Edreams por cargo bancario sin haber contratado el
Servicio, sin haber facilitado mi cuenta bancaria a tal fin y sin información ni aviso
Previo. Solicitud de devolución y de desistimiento de cualquier posible relación con
Edreams.
Vacaciones Edreams SL.
Calle de Manzanares, no 4, Planta 1o, Oficina 108,
CP 28005, Madrid, España.
CIF: ESB-61965778.
10/12/2024
Estimados/as señores/as:
Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la hipotética suscripción al
Servicio “Edreams Prime annual” y el cargo en mi cuenta bancaria el pasado día
6/12/2024, por un importe de 89,99 euros, SIN HABER SUSCRITO DICHO
SERVICIO, SIN PREVIO AVISO, sin haber sido debidamente informada y sin haber
Facilitado mi número de cuenta ni haber autorizado el cobro de importe alguno, lo que
Considero una vulneración de mis derechos como consumidora.
Argumentos de la reclamación:
1. No suscripción al servicio “Edreams Prime annual”. En ningún momento me he
Suscrito ni he contratado el servicio “Edreams Prime annual”.
En fecha 18/11/2024 compré un billete de avión (Paris-Beauvois destino
Milan-Malpensa), con la compañía Wizz Air, a través de la web eDreams, por importe
46,47€, para lo cual facilité mi número de cuenta bancaria (nº reserva vuelo
19932688492). No obsante, para proceder a dicha compra la referida web me obligó a
Registrarme y crear una cuenta en Edreams (para la cual, facilité esta misma dirección de
Correo, SIN INFORMARME DE QUE, al parecer, sólo por
Registrarme en la web ME SUSCRIBIA A UN SERVICIO, ANUAL y cuyo COSTE
Casi duplicaba el precio de mi billete.
El referido importe del billete fue cargado en dicha cuenta bancaria en fecha
20/11/2024.
Cual es mi sorpresa que en esta fecha compruebo el cargo en la misma cuenta
Bancaria, en fecha 5/12/2024 de 89,99€, concepto “Edreams Prime Annual”.
Al tratarse de, al parecer, una suscripción anual, por un periodo prolongado y con coste,
Se me debería haber informado y notificado previamente todas las condiciones del
Mismo.
2.Falta de información y aviso previo. De acuerdo con los principios establecidos en
La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva
2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto
Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara,
Transparente y oportuna, lo cual incluye informar y notificar con antelación suficiente
Los contratos, en particular los de larga duración.
2. Práctica desleal y abusiva: La ausencia de información, el cargo a pesar de la no
Contratación del servicio y la fata de aviso previo limitan mis derechos y puede
Considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según
Los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real
Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la
Hipotética contratación del servicio para desistir del contrato que, en mi caso, NO
HE FORMALIZADO, sin necesidad de justificación
Dado que no se me informó de la suscripción ni de su coste, SOLICITO:
1. La cancelación inmediata de cualquier relación con Edreams, incluso de la
Hipotética suscripción de cualquier servicio (que no he contratado).
2. El reembolso íntegro del importe de 89,99€ euros cargado en mi cuenta bancaria
Con fecha 6/12/2024, en la... Leer más ...
Y LA DENUNCIA COMO TIENEN SEDE EN FINLANDIA.. PUES HA DE SER TRADUCIDA AL FINÉS...
YA LO TIENEN MONTADO PARA ESCAPAR DE LA LEY... ES [editado moderación]
"RaulGrau08" Escribió:
MYTRIP [editado moderación]!!!
El 25/05/20 realizamos la compra de 2 billetes de avion I/V de Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) - MADRID - BARCELONA (España) con la empresa MyTrip OY SRG Finland AB.
Recibimos los billetes electrónicos y cuando se aproximaba la fecha del viaje recibimos comunicación por partes de AIR EUROPA de que nuestro vuelo tenía cambios y que contactásemos con nuestro punto de venta.
Nos pusimos en contacto con la empresa que nos vendió los billetes MY TRIP OY SRG FINLAND AB y nos comentan el 2/7/2020 que nuestro vuelo ha sido cancelado por la compañia aérea y que podíamos pedir una devolución del importe.
El 16/7/20 solicitamos por escrito la devolución total del importe de los billetes de avión y MY TRIP OY SRG FINLAND nos contestó de que habían recibido nuestra solicitud pero que debíamos ponernos en contacto directamente con AIR EUROPA y que de todas formas ellos también iban a reclamar la devolución.
El 16/1/2023 ... Casi 3 años después, AIR EUROPA ya ha reembolsado a MYTRIP... tenemos un documento que así lo certifica y MYTRIP dice que ya ha recibido el dinero (al menos por teléfono, nada por escrito). Pero no devuelven nada.
SON UNOS [editado moderación]!! Y SUS OPERARIOS DEL CALL CENTER DE LA INDIA ESTÁN ADIESTRADOS PARA MENTIR!!!
Cada vez es una historia diferente... que te pasan con el departamento de pago y que te llamarán... MENTIRA!!
MYTRIP [editado moderación]!!!
El 25/05/20 realizamos la compra de 2 billetes de avion I/V de Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) - MADRID - BARCELONA (España) con la empresa MyTrip OY SRG Finland AB.
Recibimos los billetes electrónicos y cuando se aproximaba la fecha del viaje recibimos comunicación por partes de AIR EUROPA de que nuestro vuelo tenía cambios y que contactásemos con nuestro punto de venta.
Nos pusimos en contacto con la empresa que nos vendió los billetes MY TRIP OY SRG FINLAND AB y nos comentan el 2/7/2020 que nuestro vuelo ha sido cancelado por la compañia aérea y que podíamos pedir una devolución del importe.
El 16/7/20 solicitamos por escrito la devolución total del importe de los billetes de avión y MY TRIP OY SRG FINLAND nos contestó de que habían recibido nuestra solicitud pero que debíamos ponernos en contacto directamente con AIR EUROPA y que de todas formas ellos también iban a reclamar la devolución.
El 16/1/2023 ... Casi 3 años después, AIR EUROPA ya ha reembolsado a MYTRIP... tenemos un documento que así lo certifica y MYTRIP dice que ya ha recibido el dinero (al menos por teléfono, nada por escrito). Pero no devuelven nada.
SON UNOS [editado moderación]!! Y SUS OPERARIOS DEL CALL CENTER DE LA INDIA ESTÁN ADIESTRADOS PARA MENTIR!!!
Cada vez es una historia diferente... que te pasan con el departamento de pago y que te llamarán... MENTIRA!!
A ver si alguien me puede ayudar, porque ya estoy desesperada....
En julio de 2021 compramos unos billetes para Cancun a través de Go To Gate cuyos vuelos operaba UNITED AIRLINES. Pagamos con ellos más de 2100€.
Dichos vuelos tenían escala en EEUU, y debido a las restricciones existentes en el momento del vuelo, que impedían que los españoles pisasen tierras estadounidenses, nos denegaron el embarque.
En esos momentos, desde el aeropuerto, nos pusimos en contacto con Go To Gate, quienes nos dijeron que debíamos poner en contacto con la aerolínea, como son ésta.
United nos hizo unos bonos de vuelo que llevaban el mismo código que la reserva y que antes de terminar el 2021 estuvimos comprobando que nos servían.
La única condición que nos ponían para hacer uso de ellos dentro del período de validez del mismo (diciembre de 2022) era que el destino final o la escala fuese en EEUU.
Nuestra sorpresa llegó cuando en febrero de 2022 y con las vacaciones ya confirmadas, vamos a canjear nuestro crédito de vuelo y aparece como no válido.
Llamamos a UNITED y estos nos dicen que con fecha 26 de enero han hecho el reembolso a Go To Gate porque la agencia lo ha solicitado. En primer lugar, no entiendo que sin mi autorización, pidan la devolución de un bono del cual yo podía disfrutar en su totalidad hasta ese momento. En segundo lugar, tampoco entiendo que reciban el reembolso y no se pongan en contacto conmigo para informarme de este asunto.
Bien, llamo, por tanto a Go to Gate para pedirles la devolución de este dinero y primero me dicen que es mentira, que no han cobrado nada. Después me dice que efectivamente, la aerolínea les ha hechoo un reembolso, pero solo de las tasas, que son 400€. Le digo que es mentira pero que además, las tasas, en factura, ascienden a más de 1000€. Me contesta que hay tasas que no son reembolsables y por eso les han devuelto sólo 400€.
Después de mucho insistir en que han anulado mi bono con 2100€ sin mi consentimiento, me dice que lo que puedo hacer es cambiar por un nuevo vuelo, pero el destino tiene que ser Cancun y tengo que pagar la diferencia.
Le contesto que eso no es verdad tampoco y que a ver si ellos van a pagar la diferencia entre los 400€ que dicen haber cobrado y el importe de los nuevos vuelos. Se callan y me cuelgan.
En la siguiente llamada que hago y que atiende otra persona empieza con lo de que puedo comprar otros vuelos con el crédito de vuelo que tengo (los 2100€) y puede ser a cualquier lugar que opere la aerolinea y en cualquier fecha. Hacemos una simulacion que por la web de UNITED cuesta 1900€ y que ellos me dicen que me cobrarían 30€ por gastos de gestión + 79€ que es la diferencia con el credíto del que dispongo. Es mentira, pero bueno, decido aceptarlo para no perderlo todo. Me dice que tiene que pedir la autorización y que me llama al día siguiente para confirmármelo.
Al día siguiente me hace una llamada perdida y seguido me llega un email diciendo que no se han podido poner en contacto conmigo y que elcambio está autorizado.
Llamo de nuevo para confirmarlo hoy y después de media hora, y siendo la segunda en la cola de llamadas, me atienden. En el momento de dar los datos de los vuelos que quiero comprar, me cuelgan el teléfono. Llamo de nuevo y nada más delcolgar y dar mi nombre, me cuelgan de nuevo. Vuelvo a llamar, y tras 1 hora y 46 inutos de espera siendo la primera en la cola de llamadas me atiende la misma persona, pero esta vez... Leer más ...
A ver si alguien me puede ayudar, porque ya estoy desesperada....
En julio de 2021 compramos unos billetes para Cancun a través de Go To Gate cuyos vuelos operaba UNITED AIRLINES. Pagamos con ellos más de 2100€.
Dichos vuelos tenían escala en EEUU, y debido a las restricciones existentes en el momento del vuelo, que impedían que los españoles pisasen tierras estadounidenses, nos denegaron el embarque.
En esos momentos, desde el aeropuerto, nos pusimos en contacto con Go To Gate, quienes nos dijeron que debíamos poner en contacto con la aerolínea, como son ésta.
United nos hizo unos bonos de vuelo que llevaban el mismo código que la reserva y que antes de terminar el 2021 estuvimos comprobando que nos servían.
La única condición que nos ponían para hacer uso de ellos dentro del período de validez del mismo (diciembre de 2022) era que el destino final o la escala fuese en EEUU.
Nuestra sorpresa llegó cuando en febrero de 2022 y con las vacaciones ya confirmadas, vamos a canjear nuestro crédito de vuelo y aparece como no válido.
Llamamos a UNITED y estos nos dicen que con fecha 26 de enero han hecho el reembolso a Go To Gate porque la agencia lo ha solicitado. En primer lugar, no entiendo que sin mi autorización, pidan la devolución de un bono del cual yo podía disfrutar en su totalidad hasta ese momento. En segundo lugar, tampoco entiendo que reciban el reembolso y no se pongan en contacto conmigo para informarme de este asunto.
Bien, llamo, por tanto a Go to Gate para pedirles la devolución de este dinero y primero me dicen que es mentira, que no han cobrado nada. Después me dice que efectivamente, la aerolínea les ha hechoo un reembolso, pero solo de las tasas, que son 400€. Le digo que es mentira pero que además, las tasas, en factura, ascienden a más de 1000€. Me contesta que hay tasas que no son reembolsables y por eso les han devuelto sólo 400€.
Después de mucho insistir en que han anulado mi bono con 2100€ sin mi consentimiento, me dice que lo que puedo hacer es cambiar por un nuevo vuelo, pero el destino tiene que ser Cancun y tengo que pagar la diferencia.
Le contesto que eso no es verdad tampoco y que a ver si ellos van a pagar la diferencia entre los 400€ que dicen haber cobrado y el importe de los nuevos vuelos. Se callan y me cuelgan.
En la siguiente llamada que hago y que atiende otra persona empieza con lo de que puedo comprar otros vuelos con el crédito de vuelo que tengo (los 2100€) y puede ser a cualquier lugar que opere la aerolinea y en cualquier fecha. Hacemos una simulacion que por la web de UNITED cuesta 1900€ y que ellos me dicen que me cobrarían 30€ por gastos de gestión + 79€ que es la diferencia con el credíto del que dispongo. Es mentira, pero bueno, decido aceptarlo para no perderlo todo. Me dice que tiene que pedir la autorización y que me llama al día siguiente para confirmármelo.
Al día siguiente me hace una llamada perdida y seguido me llega un email diciendo que no se han podido poner en contacto conmigo y que elcambio está autorizado.
Llamo de nuevo para confirmarlo hoy y después de media hora, y siendo la segunda en la cola de llamadas, me atienden. En el momento de dar los datos de los vuelos que quiero comprar, me cuelgan el teléfono. Llamo de nuevo y nada más delcolgar y dar mi nombre, me cuelgan de nuevo. Vuelvo a llamar, y tras 1 hora y 46 inutos de espera siendo la primera en la cola de llamadas me atiende la misma persona, pero esta vez en ingles. Se pone mi... Leer más ...
Hice la compra de un billete de AVE a Valencia de ida y vuelta en el día a través de Atrapalo, y una vez confirmada la compra, que me mostraba como disponibles ambos billetes, apareció un pantallazo diciendo que no había disponibilidad del billete de vuelta para ese día, con lo que no me servía el billete de ida, lógicamente, ya que yo necesitaba un servicio de ida y vuelta en el día, porque al día siguiente trabajaba.
En ese mismo momento hablé con mi entidad financiera ING para rechazar el cargo, me dijeron que no era posible por haberse realizado con tarjeta y no tratarse de un recibo. Me dijeron que contactara con Atrapalo y, si se negaban al abono, ING tramitarían un expediente de controversia contra Atrapalo. Inmediatamente contacté con Atrapalo a través del formulario de su web, casi 3h antes de la partida del tren (14:55h), solicitando la devolución del importe íntegro de ida y vuelta.
Al día siguiente Atrapalo me abonó el billete de vuelta pero no el de ida, alegando que la tarifa que escogí no admitía devoluciones, e ING también se negó a cursar la reclamación por tratarse de billetes sin posibilidad de devolución.
Ahora estoy reclamando el abono del billete de ida a través de OCU, publico esto para que se conozca el peligro que hay en contratar billetes de tren de ida y vuelta en el día a través de Atrapalo.
El viernes pasado llamé a Travelgenio y "sorpresa"a la primera me cogieron el teléfono. Me dijeron que como había pasado mucho tiempo tenían que recuperar la reserva y que en veintricuatro horas nos dirían alguna cosa. Insistí en que habíamos pagado la protección cancelación plus y que no habíamos cobrado nada, que queríamos recuperar también el precio pagado por el "seguro" ya que ellos no habían cumplido con los plazos. Bueno, al día siguiente nos pidieron los datos y hoy, hemos recibido por transferencia el 85 por ciento del precio del billete. Algo es algo !!!. Es lo que cubre la protección, pero ellos se han quedado lo que la compañía les devolvió y el importe del seguro, 59 euros por cada persona.
Ahora veremos si seguimos la lucha y recuperamos los 118 euros y la diferencia con lo que devolvieron las compañias. La protección cancelación plu garantizaba la devolución del 85 por ciento en dos o tres semanas, han pasado nueve meses !!
Mi hija compró dos billetes para ir a Japón en travelgenio el octubre de 2019. Localizador 4DNZL6 . Fecha de viaje ida 23/06/20 y vuelta 12/07/20. Correo con el que hizo la compra maartaa1999@gmail.com.
El viaje evidentemente se canceló y todavía estamos esperando que travelgenio nos haga la devolución. Lo más grave es que compró el seguro de cancelación plus, que ahora y una vez hechas las indagaciones, no es más que un engaño. Travelgenio cobró 118 euros por este seguro, que fijándonos bien no es tal, figura como "protección cancelación plus" y con el cual te reembolsan, en teoría, en menos de quince días el 80 por ciento del importe del billete. Nunca le mandaron la póliza del seguro. Hecha la consulta a la agencia estatal de seguros, travelgenio no figura como aseguradora.
Contactar con travelgenio es imposible. Correos con respuesta automática informando que las compañiás pueden tardar hasta cuatro meses "sic" en hacer la devolución. Telefónicamente imposible. Pero lo que está claro es que no devuelven nada.
Nos queda mandar un burofax y emprender acciones legales.
Si alguien nos puede ayudar, lo agradeceríamos.
...este foro, no habrían grupos de Whatsapp, no tendríamos que haber contactado abogados... no tendría que estar DIRECTIA TRAVEL aquí, tratando de justificarse... eso sí, después de amenazarme con demandarme, simplemente por exigir mis derechos de consumidor. Nunca han buscado conciliar, nunca han buscado una solución.
Da hasta risa cuando dicen que "están asumiendo su parte". Económicamente están sacando 15% de viajes que no se hicieron, eso excede, con seguridad, lo que les corresponde por comisión. Insisto, si realmente "hubieran asumido su parte", no estaríamos aquí en este foro.
El 15% es buen dinero, pero se lo gastan en abogados, por intentar sacar provecho de la situación.
Su real costo está en su imagen, que ha quedado bien mal después de todo esto.
Solicitamos más rigor en las afirmaciones que dañan públicamente nuestra imagen. Procedemos a dar respuesta a las acusaciones vertidas y a aportar datos concretos que revelan que son incorrectas o están basadas en juicios de valor erróneos.
1. La siguiente afirmación es falsa: “Todas las agencias de viajes de América y Europa han sido unas tontas por reembolsarle el 100% del dinero a sus clientes.”
Nosotros estamos en contacto con varias organizaciones y con muchas agencias del sector para compartir experiencias frente a esta situación. El 100% de las agencias con las que nosotros tenemos contacto, dedicadas a la venta de viajes combinados, NO han devuelto el dinero que no han recibido de las aerolíneas, por lo que podemos concluir que esta afirmación es falsa.
La mayoría de nuestros clientes han recuperado el 100% del importe de su viaje, aunque cada caso es diferente y depende en gran medida de muchas circunstancias, como el seguro contratado, la fecha de la cancelación, el motivo de la cancelación, las medidas adoptadas por los países en el momento de la cancelación y si alcanzaban o no la fecha de salida del viaje, etc. No obstante, y al igual que el resto de agencias, hemos devuelto el dinero de los proveedores conforme lo hemos ido recibiendo de ellos. De hecho, como ya habíamos indicado en una respuesta previa, es imposible para las agencias pagar el dinero que no podían pagar las aerolíneas por falta de liquidez.
2. La siguiente afirmación es también completamente falsa: “Desde el principio dijeron que sería imposible recuperar el dinero correspondiente a los vuelos de Air Asia, que esa empresa, de tajo, había dicho que no podía hacerlo. Resulta que me puse en contacto con esa compañía aérea y me dijeron QUE YA HABÍAN HECHO EL REEMBOLSO hacía meses. DIRECTIA TRAVEL NUNCA INFORMÓ del mismo y sólo devolvió parte de ese dinero cuando nuestra abogada se los reclamó. Digo parte, porque ellos siempre se sacan su tajada”.
Nosotros informamos a los clientes de que Air Asia no estaba devolviendo el dinero y de que si cambiaban sus condiciones les informaríamos.
Con fecha 21 de septiembre recibimos la notificación de que Air Asia había cancelado su vuelo Siem Real a Krabi y nos daba la opción de Credit Account o Reembolso. Air Asia, hasta entonces no ofrecía la opción de reembolso, pero entendemos que al tratarse de un vuelo que salía del país (Tailandia), decidieron ofrecer esta opción. En los vuelos internos en Tailandia, o en los que ellos no cancelan, siguen sin ofrecer la posibilidad de reembolso.
El propio 21 y 22 de septiembre estuvimos intentando contactar... Leer más ...
Con sorpresa encuentro que mis últimos comentarios han sido eliminados del foro.
Estimado usuario, todos sus comentarios están en este foro y en este hilo: www.losviajeros.com/ ...=Cocomonro
Tiene 11 y los 11 están aquí. Nadie ha eliminado sus mensajes. Espero que el resto de sus afirmaciones se hagan con un poco mas de fundamento.
Antes de acusar nadie, hay que cerciorarse de que no se puede refutar fácilmente.
Esas no son formas.
Le resumo lo que ha dicho la agencia: Real Decreto 11/2020 habilitaba a las agencias a descontar unos gastos incurridos, que ellos cifran en más del 15% y que dicho decreto se imponía sobre el artículo 160.2 de la Ley de viajes combinados (TRLDC) que dice que las agencias en caso de cancelación están obligadas a devolver la totalidad del importe.
Sobre este argumento de la empresa, mi opinión está bastante alineada con la de NYNY y añado que el artículo 160.2 de la Ley de viajes combinados sigue vigente, por eso algunas agencias y aerolíneas optaron por reembolsar cuando los clientes lo exigieron. La Ley de Viajes combinados y el real decreto chocan precisamente en ese aspecto. El real decreto no especificó que gastos se podían imputar al cliente, ni topó lo que se podía descontar, dando lugar a una situación de inseguridad jurídica para ambas partes.
En una segunda casuística dicen: "La gran mayoría de los clientes cancelaron su viaje cuando no había medidas aprobadas que afectaran a la fecha de salida del mismo".
En mi opinión, los casos que se den en esta casuística, no puede acogerse a los derechos de cancelación por fuerza mayor. Sino que se rigen por las condiciones pactadas en el contrato para el caso de desistimiento por parte del cliente. En algunos casos esas condiciones pueden ser draconianas.
Yo siempre aconsejo lo mismo: si uno tiene voluntad de viajar, hay que esperar a que sea la agencia o aerolínea la que cancele.
No compartiendo alguno de los argumentos de la empresa, hay que reconocerle el esfuerzo de argumentación que ha hecho, razonando su punto de vista y creo que se ha expresado con mucho respeto en este foro. Merece ese mismo respeto, si se quiere dar un argumento en contra.
Agradezco su comentario, estimado moderador. Es muy valiosa la asesoría que nos brinda y la imparcialidad que aporta al foro. Acepto el llamado a revisar las formas.
Estoy seguro de haber hecho un comentario después del último de mi parte que aparece en el foro. Perfectamente pude haber errado en un "click" y no haberlo enviado. Acepto la retroalimentación al respecto y me excuso.
Volviendo a lo nuclear, no quería extenderme más de la cuenta en mi comentario anterior (en la exposición de argumentos, evidencias, etc, puesto que ya se encuentran, precisamente, en el hilo del foro), pero debo agregar lo siguiente:
1. El irrespeto genuino viene del trato al cliente de la empresa en cuestión. Donde cada mes se acumulan más comentarios en este foro de personas distintas en la misma situación. El exponer mi caso y hacer cuestionamientos, bajo ninguna circunstancia constituye una forma de irrespeto o acusaciones infundadas. En lo relacionado a lo que retiene la compañía, ese 15%, me gustaría que me comunicaran, las personas que trabajan en el sector turismo, cuánto es el porcentaje que le corresponde a una agencia de viajes por un tour adquirido, tanto... Leer más ...
os cuento por si me podeis ayudar. Llevo desde primero de marzo reclamando una devolución de un vuelo. A ver en febrero contratamos un vuelo con ellos Málaga - Cracovia con escala en Frankfurt. La ida fue perfecta, a la vuelta cuando ibamos a aterrizar en Frankfurt el avión debe ser desviado al aeropuerto de Nuremberg por un cierre del aeropuerto de Frankfurt. En cuanto aterrizamos llamo al servicio de asistecia de Logitravel. Me indican que vuelva a llamar cuando sepa si nos dejan en Nuremberg o nos llevan a Frankfurt que es lo que sucede finalmente. Llamo de nuevo cuando estamos en Frankfurt y sigo todas sus indicaciones. Después de no reubicarnos en ningún vuelo (y los había) y tras 8 llamadas a lo lardo de la tarde al servicio de asistencia, decido a las 22 comprar un vuelo (me indicaban en todas las llamadas que lo hiciera que ellos abonarian el importe después) siendo este para el día siguiente. Tras poner una reclamación a la página de logitravel me indican que le mande las fotos de los billetes, noche de hotel, pagos y demás que les envío. Siguen sin contestar a mi reclamación y ya por última me indican "Su mensaje no se entregó porque el proveedor de correo electrónico del destinatario lo rechazó".
Os ha pasado algo similar? No se cómo seguir reclamando, desde luego no vuelvo a contratar nada por Logitravel.
Animo y suerte con la reclamacion, porque en circunstancias tan especiales como esta, las cosas no suelen funcionar como habitualmente.
Gracias! Ya he recibido algún correo más uniéndose a la causa.
Habrá que ir viendo caso por caso si procede o no reclamar, yo sé que en mi caso lo tengo bastante fácil, además de que el propio Esky, al contestar a mis correos, se contradice porque llevo la razón y me pega lo mismo pero sin reconocer nada, por ejemplo, pego aquí dos de los correos por si a alguien le sirve:
Buenos dias,
estimado cliente en respuesta a su mensaje, queremos informarle que la tarifa no es reembolsable. Estas son las normas y políticas de la companía aérea para el billete que compró. Durante la reserva, usted aceptó la siguiente frase: "He leido y acepto condiciones de reserva de eSky.es".
En nuestra pagina web www.esky.es se puede encontrar tambien una amplia gama de hoteles en todo el mundo a precios atractivos.
Es decir, que ellos lo único que pueden alegar para justificarse son las condiciones del billete concreto que he comprado, el cual, tiene las condiciones que se recogen en la página de Air Europa. Por lo que les envío un correo copiando y pegando la citada información:
Buenos días,vuelvo a copiarles la información de la página de Air Europa:
Por lo expuesto, y de nuevo, vuelvo a solicitarles el BONO ya que SOY PACIENTE EN CUARENTENA como acredita la documentación que les remití desde el primer momento. Si su agencia de viajes tiene que hacer las gestiones correspondientes con Air Europa para lograr la obtención de ese BONO, sólo será necesario que aporten esa misma documentación para que se realice el cambio y se me otorgue el correspondiente bono.
Por si han perdido tal documentación vuelvo a remitírsela, pues entiendo perfectamente que con la situación actual deben de tener muchísimas solicitudes y reclamaciones. Todos podemos ayudarnos mutuamente y evitar entrar en un proceso que nos haga perder más el tiempo. Espero que podamos solucionarlo lo antes posible.
A lo que me responden: Buenos días:
Le informamos que debido a la situación especial relacionada con el Coronavirus y a las dificultades para informar sobre los cambios en las fechas de vuelo a las aerolíneas, las compañías aéreas no podrán procesar su solicitud de cambio.
Saludos cordiales
Y se quedan tan panchos!! Le echan la culpa a la aerolínea que sí está haciendo bien las cosas... Leer más ...
Buenos días. Mi nombre es Joseba. No sé si es aquí el sitio más adecuado para tratar este tema pero me gustaría exponerlo para haceros partícipes de mi mala experiencia con Renfe. El pasado Enero saqué billetes para viajar a Madrid desde Pamplona. Cogí una tarifa ¨promo¨que me costó 79,15.-€. Después de abonar el importe de la compra con mi tarjeta ( la compra se realizó por internet ), me dí cuenta de que la vuelta hacia escala de 3/4 de hora en Zaragoza. Consciente de mi error, volví a entrar en la página ( no habrían pasado ni 15 minutos..... ), e hice un cambio de billete. Con el mismo localizador de ida, elegí la vuelta directa Madrid-Pamplona. Me cobraron 7,25.-€ por el cambio de billete + 2,75.-€ por gastos de liquidación, + 42,15.-€ del billete nuevo.
Mi sorpresa fué cuando vi el extracto de la tarjeta y me dí cuenta de que me habían cobrado dos veces 79,15.-€. Puesto al habla con Renfe, me atendió una señorita muy amable que visto el error, abrió expediente (PVSC.2020.013519) y me derivó al departamente de Posventa viajeros. Pasados 6 u 8 días recibo un correo de dicho departamento en el cual se me informa que no tengo derecho a reclamar nada porque las tarifas promo o se anulan en el momento en el que se hace la compra o se pierde todo derecho a reclamación. ( ¿¡¡¡¡¡¡¡¡!!!? ).
Primero : Desde el momento en que se cambia el billete de vuelta manteniendo el mismo el de ida, se me cobra tarifa por el cambio, gastos de liquidación, el importe de diferencia con el nuevo billete..... no se está dando por sentado explícitamente que anulas el anterior ?
Segundo : Renfe tiene un sistemna que permite que un mismo viajero vaya en dos asientos diferentes en el mismo tren ?!!! porque lo que aluden ellos es que al no ¨anular¨ el promo he impedido que otro viajero utilizara dicho billete porque se supone que el uso lo estaba haciendo yo. !!! Qué seguridad es esta ?!!!
Tercero : Renfe permite que se hagan dos cargos ( si como me suponen ellos, no he anulado el primer billete ) para el mismo tren, trayecto, fecha y horario a la misma persona ?!!!!
y Cuarto : Si hasta que no me llega el extracto de la tarjeta no veo el error, cómo voy a dar por sentado que no he anulado el billete ?!!!
En fín. Perdonar por el chapa pero es que jamás hubiera pensado que una compañía como Renfe tratara estos temas así. Lo único que he recibido han sido correos informándome de que la norma dice que el billete de tarifa pormo o se anunla en el momento (¿?) o no hay posibilidad de reclamación...ni derecho a devolución. En el penúltimo correo me ofrecían un 50% para arreglar el asunto pero no expecificaban de qué. Por supuesto que mi respuesta fué que no daba por bueno nada que no fuera el reintegro del importe total de lo cobrado de más.
Bajar y volver en tren a Madrid desde Pamplona me salió por 171,05.-€. Un chollo, vamos.....
Contaros que he informado a Visa desde mi oficina de banco y he interpuesto una reclamación en el departamento de consumo de Gobierno de Navarra.
Sin más despedirme. No sé si habrá alguien por ahí que le interese el tema. Un saludo !!!
Revisen lo que quieran. Ya he hablado con Iberia y el 5 de Noviembre Iberia les devolvió el importe de MI BILLETE a ustedes y yo aquí sigo esperando mientras ustedes juegan con mi dinero.
Travelgenio-Oficial Escribió:
Kalvin1982 revisaremos en qué estado se encuentra su reembolso. Como sabe, depende del tiempo que tarde en aprobarlo y procesarlo la aerolínea. Nuestros agentes le informarán en las próximas 48 horas. Saludos
Kalvin1982 Escribió:
Buenas tardes:
Soy un ex-usuario de la agencia de viajes TRAVELGENIO; les cuento mi historia.
En Octubre de 2018 junto con 5 amigos compramos a través de esta agencia un vuelo de ida y vuelta de Barcelona a Nueva York con la compañía aérea Iberia que salía el 5 de Octubre de 2019 y volvía el 12 de Octubre de 2019. (Reserva 3SS358)
En Agosto de 2019 la compañía aérea nos envío un correo electrónico notificándonos que modificaban el vuelo de ida y en lugar de ir el día 5 de Octubre íbamos a volar el 7 de Octubre por lo que, ejerciendo nuestro derecho, anulamos los billetes a través, nuevamente, por ser lo correspondiente, de la agencia TRAVELGENIO.
Tras varias reclamaciones, a Travelgenio por nuestra parte y habernos puesto en contacto también con Iberia, tenemos constancia de que el 5 de Noviembre Iberia le devolvió a Travelgenio el importe de nuestros billetes.
Todas las semanas contactamos con Travelgenio y cada semana tienen una nueva excusa que inventarse.
A día de hoy, 26 de Febrero de 2020, es decir, más de 6 meses después de solicitar la devolución, seguimos sin recibir el reembolso de nuestros billetes.
Evidentemente, procederemos a denunciar a la compañía puesto que creemos que estamos ante una [editado moderacion] en toda regla.
Kalvin1982 revisaremos en qué estado se encuentra su reembolso. Como sabe, depende del tiempo que tarde en aprobarlo y procesarlo la aerolínea. Nuestros agentes le informarán en las próximas 48 horas. Saludos
Kalvin1982 Escribió:
Buenas tardes:
Soy un ex-usuario de la agencia de viajes TRAVELGENIO; les cuento mi historia.
En Octubre de 2018 junto con 5 amigos compramos a través de esta agencia un vuelo de ida y vuelta de Barcelona a Nueva York con la compañía aérea Iberia que salía el 5 de Octubre de 2019 y volvía el 12 de Octubre de 2019. (Reserva 3SS358)
En Agosto de 2019 la compañía aérea nos envío un correo electrónico notificándonos que modificaban el vuelo de ida y en lugar de ir el día 5 de Octubre íbamos a volar el 7 de Octubre por lo que, ejerciendo nuestro derecho, anulamos los billetes a través, nuevamente, por ser lo correspondiente, de la agencia TRAVELGENIO.
Tras varias reclamaciones, a Travelgenio por nuestra parte y habernos puesto en contacto también con Iberia, tenemos constancia de que el 5 de Noviembre Iberia le devolvió a Travelgenio el importe de nuestros billetes.
Todas las semanas contactamos con Travelgenio y cada semana tienen una nueva excusa que inventarse.
A día de hoy, 26 de Febrero de 2020, es decir, más de 6 meses después de solicitar la devolución, seguimos sin recibir el reembolso de nuestros billetes.
Evidentemente, procederemos a denunciar a la compañía puesto que creemos que estamos ante una [editado moderacion] en toda regla.
Soy un ex-usuario de la agencia de viajes TRAVELGENIO; les cuento mi historia.
En Octubre de 2018 junto con 5 amigos compramos a través de esta agencia un vuelo de ida y vuelta de Barcelona a Nueva York con la compañía aérea Iberia que salía el 5 de Octubre de 2019 y volvía el 12 de Octubre de 2019. (Reserva 3SS358)
En Agosto de 2019 la compañía aérea nos envío un correo electrónico notificándonos que modificaban el vuelo de ida y en lugar de ir el día 5 de Octubre íbamos a volar el 7 de Octubre por lo que, ejerciendo nuestro derecho, anulamos los billetes a través, nuevamente, por ser lo correspondiente, de la agencia TRAVELGENIO.
Tras varias reclamaciones, a Travelgenio por nuestra parte y habernos puesto en contacto también con Iberia, tenemos constancia de que el 5 de Noviembre Iberia le devolvió a Travelgenio el importe de nuestros billetes.
Todas las semanas contactamos con Travelgenio y cada semana tienen una nueva excusa que inventarse.
A día de hoy, 26 de Febrero de 2020, es decir, más de 6 meses después de solicitar la devolución, seguimos sin recibir el reembolso de nuestros billetes.
Evidentemente, procederemos a denunciar a la compañía puesto que creemos que estamos ante una [editado moderacion] en toda regla.
Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de BOOKING (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación.
Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (5 meses y medio) de la siguiente forma:
- Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada).
- Como diez días antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta???
- Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores que lo solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...).
- Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión.
Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...).
Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así.
Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector.
entiendo q reservaste un apartamento y no un hotel verdad?
booking lleva un par de años queriendo imitar a airbnb, y... Leer más ...
Más que reclamación lo que quiero es hacer constar a modo de denuncia pública por la forma de proceder de BOOKING (quizá sea esta la forma de proceder de este tipo de entidades de nueva hornada, surgida del auge de las tecnologías). Procuraré no excederme en detalles e ir al grano para definir básicamente mi caso. Los detalles ya los expuse en reclamación a la misma empresa y en la O. C. U., sin conseguir nada, ni indemnización ni siquiera una simbólica compensación.
Habiendo reservado en Marzo-2018 un alojamiento en París para Septiembre del mismo año (6 personas), con el consiguiente ahorro y supuesta "tranquilidad" por conseguir alojamiento en una ciudad con tanta demanda, se nos modifica la situación en este tramo de tiempo previo (5 meses y medio) de la siguiente forma:
- Se nos cobra previamente el importe (constaba que a la llegada).
- Como diez días antes se nos ANULA LA RESERVA por el anfitrión, según BOOKING. Entonces, qué clase de RESERVA es esta???
- Se nos ofrecen apartamentos con condiciones diferentes y peores de los solicitado al principio (ubicación, tipo de alojamiento y comodidades...).
- Se nos niega la devolución del dinero de una RESERVA que no es tal, teniendo precariamente que buscar otro alojamiento por nuestra cuenta con prisas y encaje de fechas, puesto que ya teníamos lógicamente comprados los billetes de avión.
Pasado ya bastante tiempo se me olvidan bastantes detalles que nos hicieron pasar malos ratos e inseguridad, cabreo e impotencia (se reservó taxi de recogida al alojamiento...).
Resumiendo, quisiera saber cual es la función real de este tipo de entidades (BOOKING...) que cobran una comisión de intermediarios por NADA, puesto que, si haces una reserva a través de ellos, y el anfitrión decide anularla porque, llegada la fecha de entrada al alojamiento, este decide ofrecerla "al mejor postor", resulta que te quedas "con el culo al aire" y ah, se siente, esto funciona así.
Reitero mi indignación y espero que se regule realmente este sector.
entiendo q reservaste un apartamento y no un hotel verdad?
booking lleva un par de años queriendo imitar a airbnb, y... Leer más ...
Foros de Viajes 
Tema: 
Foro: 
Asunto: 
Tema: 
Tema: 
Tema: 