Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En mi caso la experiencia es muy mala, he reservado 3 billetes de avión a través de Tix con Airfrance, en ningún momento durante el proceso de compra se hace referencia al equipaje, de modo que al no tratarse de una compañía Low Cost, se entiende que la tarifa incluye facturación de equipaje, sin embargo una vez realizada la compra al recibir la confirmación por email con los datos de la reserva me informan de que no hay que pagar el equipaje aparte, lo cual incrementa el vuelo en un mínimo de 90€, y en el caso del bebé no puede llevar equipaje de modo que un adulto tendría que facturar dos bultos y el segundo cuesta 70€ por trayecto. Me puse en contacto con ellos por email, ya que están e Holanda, y no me han respondido nada de momento. Para verificar si en las compañías Low cost ocurre lo mismo, hago la prueba simulando una reserva de un vuelo con Ryanair y Vueling, y en los detalles del vuelo aparece en letra de color rojo "Atención: En este vuelo paga aparte por su equipaje", pero con Air France no aparecía este mensaje. Ahora estoy esperando noticias del customer service, en Airfrance me dicen que esa tarifa no se puede cancelar ni modificar!!.
Contraté vuelos a Estambul con escala en París con Air France, pues a la hora de hacer el check in no line, no me reconoce el número de reserva... Por qué? Pues porque mi reserva está registrada en Air France Holanda...
Pero yo reservé en Tix España?? Si, pero en ningún momento te dicen que todo es en Holanda.
Hasta el seguro de anulación. Contrate este seguro y una de las viajeras tuvo un accidente. Para solucionarlo entro en SU web y me remiten a erv España. Con un número de Madrid. Los llamo para solucionar la anulación y resulta que ellos no tienen ningún seguro mío contratado!! Como puede ser esto? Porqué contratan el seguro pero en Holanda... Y como es que te dan el teléfono de Madrid? Si según ellos, son compañías independientes?? Pues timo de la estampita....
CUIDADO CON TIX.ES Tix.es, además de estar en Holanda está en Peru. Según el horario nos atienden en español o en ingles. Hasta aí, sin problema. Que son poco serios, pues sí que lo son. Pero el mayor peligro es su sistema de venta que falla y lo peor que no lo reconocen. La primera vez (y la última, por supuesto) que he comprado en Tix.es fue para ir a Dubai.
Empezaron por venderme un vuelo para un horario distinto del que había solicitado, pero lo más increíble es que emitieron dos billetes. Había hecho el seguro de cancelación y por eso traté de anularlo de inmediato. A la vez que aceptaban la reclamación me enviaban mensajes con la confirmación de 2 vuelos a nombre de una misma persona en el mismo avión y al misma hora. (el colmo en seguridad aérea). Finalmente conseguí el vuelo deseado pero para el día anterior. Volví a contratar seguro.
A la primera hora de la mañana llamé y acabé hablando con alguien en Peru. Los correos electrónicos me habían dado alguna esperanza de solución, pero en Peru no se enteraban de nada. Por la tarde de ese día, contestaron de Holanda y me garantizaran que tendría solución. Que de inmediato anularían el vuelo (que eran dos) y mantendrían el que me interesaba. El dinero podría tardar unos días a ser devuelto.
Cuando me presenté en Barajas los 3 vuelos estaban abiertos. Y he sido yo avisando a Emiratos que los podrían cancelar, pues solo uno se podría utilizar. Tix Había cancelado de inmediato 1 de los 3 pagos, pero los otros 2 siguieron intentando cobrarlos. Uno, por supuesto lo he devuelto. Me lo han cargado hasta 3 veces, pues no reconocen los errores de su página. Afirman que yo he querido comprar dos vuelos en días consecutivos y que el seguro solo se acepta en caso de fallecimiento o enfermedad muy grave.
La policía no puede coger denuncia de estos hechos. He ido a la Xunta de Galicia, a Consumo presentar denuncia. El banco intenta explicar que se trata de un fraude, presentando toda la documentación, incluso tarjetas de embarque, pero me siguen intentando mangar 750€ por un viaje que no he querido comprar, ni he utilizado. Cuidado con TIX.ES
Reservé un viaje el día 2 de noviembre y recibí un correo electrónico con número de reserva, contestándome que en cinco días recibiría el billete electrónico y que en caso de no ser así me pusiera en contacto telefónicamente. No he recibido ningún billete y el teléfono de atención al cliente que dan en su página resulta que no existe, he mandado varios correos electrónicos y me dan una respuesta automática que no me soluciona nada. Hoy he hablado con Air Europa que es la compañía con la que viajo y me dicen que la reserva está pero que no les han pagado el billete electrónico por lo tanto de momento no tengo nada y la misma compañía aérea mirando el historial de la reserva me comenta que lo que está haciendo tix.es es renovar continuamente la reserva pero sin billete electrónico y q ue es la primera vez que veían algo así; no puedo ponerme en contacto de ninguna manera con Tix.es
Vaya, pues estaba mirando en su web y por lo que veo es una empresa holandesa, con un teléfono de atención al cliente fuera de España (imagino que de Holanda también...)
Según la web pone que responden por mail en 24 horas, cosa que no están cumpliendo en tu caso.
Suele funcionar bastante bien contactar con las empresas en redes sociales, pero en su web no veo que tengan ni Facebook ni twitter.
En el foro hay un hilo con algo de información de esta empresa, échale un vistazo a ver si hay alguna forma de contacto alternativo...
Son unos (editado moderacion) compre unos pasajes donde inmediatamente me los cobraron me enviaron el email de la reserva y al final del mismo día me escriben que el departamento de fraude no aprueba mi pago, cancelan la reserva pero no me devuelven el dinero. Los llamo a reclamar y no tienen operadoras en castellano, no me contestan los email de reclamación y se encuentran en holanda los muy (editado moderacion)
El fraude son estos de tix.es quedé (editado moderacion)
Nefasto servicio! El día 11 de abril, de forma urgente, cogi un viaje a través de ellos por 222€. No tuve problemas con la reserva pero al llegar a casa, comprobé que me habían cargado 2 veces el importe de los billetes (por supuesto, solo recibí una confirmación y un Voucher). Durante 15 días, me he hartado de enviar correos aportando absolutamente todo (Voucher, mail de confirmación, billetes...)y la única respuesta que he recibido de ellos por mail han sido correos automáticos de que han recibido mi email y en breve me dirán algo (según la web, en 24 horas). De las llamadas telefónicas mejor no hablar. He realizado 34 llamadas (no entran en mi plan de llamadas ilimitadas por ser un numero por IP) y absolutamente ninguna me han atendido, ni en español ni en ingles. Constantemente saluda el mensaje de "ahora mismo no podemos atenderle en español, si quiere mantengase a la espera y le atenderemos en ingles" y acto seguido "en estos momentos, todos nuestros agentes están ocupados...mantengase a la espera". 36 llamadas durante 5 días. Al final, no me ha quedado más remedio que ponerme en contacto con Mastercard y tramitar la bsja de la tarjeta e intentar recuperar el importe a través del Dpto.de fraudes. En breve me darán una respuesta (de Mastercard, porque de Tix no quiero ninguna respuesta)
Nefasto servicio! El día 11 de abril, de forma urgente, cogi un viaje a través de ellos por 222€. No tuve problemas con la reserva pero al llegar a casa, comprobé que me habían cargado 2 veces el importe de los billetes (por supuesto, solo recibí una confirmación y un Voucher). Durante 15 días, me he hartado de enviar correos aportando absolutamente todo (Voucher, mail de confirmación, billetes...)y la única respuesta que he recibido de ellos por mail han sido correos automáticos de que han recibido mi email y en breve me dirán algo (según la web, en 24 horas). De las llamadas telefónicas mejor no hablar. He realizado 34 llamadas (no entran en mi plan de llamadas ilimitadas por ser un numero por IP) y absolutamente ninguna me han atendido, ni en español ni en ingles. Constantemente saluda el mensaje de "ahora mismo no podemos atenderle en español, si quiere mantengase a la espera y le atenderemos en ingles" y acto seguido "en estos momentos, todos nuestros agentes están ocupados...mantengase a la espera". 36 llamadas durante 5 días. Al final, no me ha quedado más remedio que ponerme en contacto con Mastercard y tramitar la bsja de la tarjeta e intentar recuperar el importe a través del Dpto.de fraudes. En breve me darán una respuesta (de Mastercard, porque de Tix no quiero ninguna respuesta)
¡¡¡Hola!!!
Cómo ha terminado tu historia? Conseguiste que te devolvieran el dinero? Estoy preparando un viaje a Nueva Zelanda y ellos son los que me ofrecen mejor precio. Pero el billete es muy caro y quiero estar segura de que son de fiar.
Hola. Si. Hace unos días me devolvieron el importe y me enviaron un correo desde Tix.es diciéndome que procedían a devolverme el importe (ningún tipo de explicación ni disculpa y en ningún momento me han contestado a todos los correos y llamadas que efectué). Todo esto gracias a poner la reclamación en Mastercard y de tener que anular la tarjeta. No sé (ni lo sabré) que hubiese pasado si no lo llego a hacer. Tampoco sé la desesperación que podría haber sido tener algún problema en pleno viaje... Ya que, insisto, imposible hablar con ellos por teléfono ni que contestasen a ningún mail... En fin... Suerte
Hola. Si. Hace unos días me devolvieron el importe y me enviaron un correo desde Tix.es diciéndome que procedían a devolverme el importe (ningún tipo de explicación ni disculpa y en ningún momento me han contestado a todos los correos y llamadas que efectué). Todo esto gracias a poner la reclamación en Mastercard y de tener que anular la tarjeta. No sé (ni lo sabré) que hubiese pasado si no lo llego a hacer. Tampoco sé la desesperación que podría haber sido tener algún problema en pleno viaje... Ya que, insisto, imposible hablar con ellos por teléfono ni que contestasen a ningún mail... En fin... Suerte
Muchas gracias!!!
Desde luego después de tu respuesta no voy a arriesgarme. Prefiero pagar un poco más con otra compañía pero estar más segura.
Yo hice una reserva con tix.es para viajar desde Málaga a Katmandu y tuvimos un serio problema. Íbamos a Bután donde no era fácil tener internet y a la vuelta, al llegar al aeropuerto de Katmandu la Cía Qatar nos dijo se había producido un cambio de horario y no tenían nuestros vuelos confirmados. Aunque había plazas libres tuvimos que comprar nuevos billetes. Fue imposible contactar telefónicamente a pesar de decir que cuentan con un servicio de 24 horas de atención al cliente. Después de 2 días aún no hemos tenido respuesta. Yo aconsejaria mucho cuidado
Yo hice una reserva con tix.es para viajar desde Málaga a Katmandu y tuvimos un serio problema. Íbamos a Bután donde no era fácil tener internet y a la vuelta, al llegar al aeropuerto de Katmandu la Cía Qatar nos dijo se había producido un cambio de horario y no tenían nuestros vuelos confirmados. Aunque había plazas libres tuvimos que comprar nuevos billetes. Fue imposible contactar telefónicamente a pesar de decir que cuentan con un servicio de 24 horas de atención al cliente. Después de 2 días aún no hemos tenido respuesta. Yo aconsejaria mucho cuidado
Fusion tu mensaje en el hilo adecuado.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Hola, me gustaría comentar mi experiencia con Tix, que en mi caso no ha sido mala (aunque tampoco perfecta)
Reservamos un viaje a Japón que incluía una escala en Doha de 1 hora en el vuelo de ida. A las 2 semanas del viaje, la compañía aérea (Qatar airways) modificó el primer vuelo, reduciendo el tiempo de escala a 45 min. Decidimos contactar por teléfono con Qatar, para ver si el viaje con un transfer tan corto era posible, y nos dijeron que ni de broma, que había que cambiar el vuelo a otro anterior (afortunadamente había otro con una escala de 7 h.) Pero ellos no podían hacerlo directamente, si no que debía hacerlo Tix. El viernes les escribimos un mail,y dado que no contestaron en el día, buscamos info sobre ellos, encontrándonos con este hilo, lo que nos puso bastante nerviosos.
Todo esto nos pilló en fin de semana, fuera del horario de atención telefónico de Tix, pero como Qatar sí atiende en fines de semana, empezamos a movilizar a sus diferentes departamentos para intentar saltarnos a Tix en el cambio. Qatar no conseguía contactar con Tix por teléfono, lo que nos puso aún más nerviosos. Total que para el lunes, cuando parecía que íbamos a conseguir hacer algo con Qatar, Tix nos contestó al mail, que ya había realizado el cambio, cosa que nos confirmó el departamento correspondiente de Qatar.
Resumiendo, creo que el contacto telefónico con ellos es complicado, pero por mail, al menos con nosotros fueron relativamente rápidos (y efectivos) en su respuesta.
Tengo que decir, que esta ha sido mi única experiencia con ellos.
Pero esque la oferta de tic.es para viajar a Japón es muy buena.
Existe algún hilo con buenas experiencias? Porque este desde 2013 solo lleva 2 páginas y me da que habrá muchas más buenas experiencias que malas que cómo todo en la vida siempre hay y las habra.
Saludos
_________________ Cada año que pasa, y no hacemos ningún viaje, estamos perdiendo la forma de disfrutar que solo uno puede decidir cuándo y con quien.
Pero esque la oferta de tic.es para viajar a Japón es muy buena.
Existe algún hilo con buenas experiencias? Porque este desde 2013 solo lleva 2 páginas y me da que habrá muchas más buenas experiencias que malas que cómo todo en la vida siempre hay y las habra.
Saludos
Jaja! Ya sabes que las buenas experiencias no suelen salir a la luz, al menos no tanto como las quejas. Si te sirve de consuelo, mi mensaje anterior, es bastante reciente (volamos en 2017 y también a Japón), y aunque no puedo hablar de buena experiencia, porque como digo, el contacto telefónico es complicado (por no decir imposible), tampoco la definiría como mala. Creo que si el vuelo lo coges con bastante tiempo, para que puedas tener margen de solucionar cualquier problema que salga, cambios de hora y demás, tampoco tiene por qué pasar nada.
Pero esque la oferta de tic.es para viajar a Japón es muy buena.
Existe algún hilo con buenas experiencias? Porque este desde 2013 solo lleva 2 páginas y me da que habrá muchas más buenas experiencias que malas que cómo todo en la vida siempre hay y las habra.
Saludos
Jaja! Ya sabes que las buenas experiencias no suelen salir a la luz, al menos no tanto como las quejas. Si te sirve de consuelo, mi mensaje anterior, es bastante reciente (volamos en 2017 y también a Japón), y aunque no puedo hablar de buena experiencia, porque como digo, el contacto telefónico es complicado (por no decir imposible), tampoco la definiría como mala. Creo que si el vuelo lo coges con bastante tiempo, para que puedas tener margen de solucionar cualquier problema que salga, cambios de hora y demás, tampoco tiene por qué pasar nada.
A eso me refiero que malas tampoco hay tantas.
Lo de la atención al cliente lo decís por qué atienden a desoras en castellano y desdé Ecuador?
Yo no tengo problema de que me atiendan en inglés desde Holanda.
La gran duda que tengo es lo que he leído de que no te incluye maletas, pero el mensaje es de 2013.
_________________ Cada año que pasa, y no hacemos ningún viaje, estamos perdiendo la forma de disfrutar que solo uno puede decidir cuándo y con quien.
Nunca más compraría ningun vuelo con esta compañia , son unos sinverguenzas no tienen telefono de de atención al cliente y te contestan por correo en un més. Como tengas algun problema con el vuelo lo tienes perdido por que no te van a contestar ni a devover dinero de nada. Yo cogi el serguro de vuelo pero como es igual de malo que la compañia tix no entra nada . Llevo muchos años viajando y sin duda es la peor compañÍa que me he encontrado. Después de 3 meses la unica solución es coger otro vuelo y pagar mas de 400 euros por tasa de cambiar de fechas. (SON UNOS SINVERGUENZAS)
Absolutamente de acuerdo. Un año después de que me dieran un bono que no incluía los asientos, casi 350 euros, he conseguido gracias a Etihad la devolución. Tix ni se habían molestado en pedirla
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