Mala experiencia en tour con VIVE NUEVA YORK ✈️ Foros de Viajes ✈️

Os explico mi experiencia:
Contraté antes de ir a New York con la empresa Vive Nueva York el tour NEW YORK NOCTURNO. La relación vía email email correcta y sin problemas hasta el día del tour, en su último email nos avisan que no recogerán 30 minutos más tarde de lo previsto.
Es un fallo mío que no llevé al viaje ningún detalle del recorrido.
De todo lo anunciado sólo se hizo el viaje en el ferry gratuito a Staten Island y el desplazamiento hasta la zona de Brooklyn, bajo el puente del mismo nombre, donde estuvimos 10 minutos; de aquí iniciamos la vuelta hasta el Empire State por la tercera avenida en lugar de hacerlo a lo mejor por la quinta avenida.
No nos trasladamos a New Jersey, bajo el puente de Brooklyn estuvimos 10 minutos, no pasamos por las Naciones Unidas, no pasamos por Bryant Park, no pasamos por Times Square, no pasamos por Grand Central en definitiva considero un fiasco y un engaño el tour anunciado y el tour realizado.
Repito, el fallo mío de no llevar el detalle me impidió en el autocar reclamarle al guía.
Al regresar envié un email de protesta a la empresa y la casualidad quiso que el guía que nos llevó se fuera a su país. Después de un mes su respuesta fue:

Francisco,

Precisamente hoy hemos recibido respuesta del guía y, efectivamente, nos dice que ese día no se visitó el Mirador de New Jersey, pues al parecer el tour lo hizo un guía nuevo que no estaba acostumbrado al recorrido que solemos hacer. Por lo tanto, y en compensación por lo acontecido, vamos a proceder a devolveros la cantidad de $30. Os pedimos disculpas una vez más por la tardanza en la contestación. Haremos el abono mediante ingreso en vuestra tarjeta de crédito. Atentamente, ViveNuevaYork.com

Esto del "guía nuevo que no estaba acostumbrado" es simplemente mentira.
Esta es mi experiencia y así os lo cuento. Llevad el detalle del tour a realizar y protestar si es necesario con la copia en la mano.

Vaya! lo siento

Borro otro mensaje igual a este que habías dejado en otro hilo

Un saludo

Vaya! pues estoy sorprendida porque nuestra experiencia con ViveNuevaYork.com ha sido todo lo contrario. Estamos de viaje por Estados Unidos y nuestra primera parada fue en Nueva York. Los contratamos por recomendación de unos amigos y de sobresaliente. Los guías profesionales, amables y simpáticos. La atención al cliente muy Buena también. Contestaron a nuestros emails en todo momento y estaron siempre pendientes de nuestras peticiones. Hicimos Cataratas, el tour en helicoptero, nocturno y contrastes. Por cierto, que a nosotros sí que nos llevaron al mirador de New Jersey. En fin, supongo que una mala experiencia puede tenerla cualquiera. Nosotros, sí que los recomendamos, y sin duda volveremos a contratarles si algún día volvemos por este incredible país.

Ufffff........

?????

HOLA, tal como dices una mala experiencia puede tenerla cualquiera, yo simplemente he expuesto lo que me sucedió como una advertencia para navegantes con esa y con cualquier otra compañía.
Un saludo

Sí, totalmente de acuerdo. Si has tenido una mala experiencia tienes todo el derecho del mundo a contarlo y advertir. La verdad es que la nuestra con ellos ha sido muy Buena y por eso he querido contarlo también, pues creo que es justo que la gente vea las dos caras de la moneda. Un saludo.

Si, de acuerdo, pero si te fijas este es un hilo para que las personas expongan sus malas experiencias, supongo que para ensalzar las virtudes de las empresas habrá otro hilo diferente a este.

Y no te sorprendas tanto (según palabras tuyas) de que un forero haya tenido una mala experiencia con ViveNuevaYork.com o con la agencia X, todo porque tu supuestamente la hayas tenido positiva, es comprensible que cada uno habla de la fiesta como le ha ido en ella.

Bueno, desde mi punto de vista, yo no he publicado un tema sobre una buena experiencia en un hilo sobre malas experiencias, lo cual sí habría estado fuera de lugar. Tan solo he dado mi opinión a un tema que ya estaba publicado, pues creo que es normal que lo haga si yo también he tenido una experiencia con esta agencia, independientemente de que tú puedas creer que es o no supuesta; ya que como bien dices, cada uno habla de la fiesta como le ha ido en ella.

¿?

Hola! yo quería contar mi experiencia sobre mi reciente reserva de un tour NOCTURNO con Vive Nueva York. Si bien es cierto que hubo varios cambios de horario y que esa misma semana nos avisaron de que no habían podido conseguir entradas para el Empire, me fueron informando puntualmente en todo momento. El tour fue estupendo, yo ya había hecho hacia unos años otro con otra agencia en la que, si que nos llevaron a los mismos sitios, pero no fue tan ameno, esta vez fue un trato más personal. El guia hizo muy amena la excursión, el grupo con el que fuimos también, y por tanto, mi experiencia fue muy positiva....lo recomendaré y tendré en cuenta para futuros viajes a Nueva York

Mi intención al abrir este tema no fue tanto recriminar a Vive Nueva York como avisar y recordar a los Viajeros la situación o situaciones en que se pueden encontrar. Me alegro y yo doy fe que la mayoría de visitas y tours son satisfactorias pero me gustaría estar prevenido ante circunstancias que otros Viajeros se hayan podido encontrar y por eso mi recomendación de llevar documentado las características de lo contratado para poder reclamar allí mismo, sin esperar a terminar el tour o regresar a mi domicilio y comprobar con rabia, hay ciertos viajes que son irrepetibles, lo que pudo y debió ser y no fue.