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Bancos-Money Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso    Publicado: Lun, 06-04-2020 19:39
Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Europa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Willy Fog

Willy Fog
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 Jun 08, 2012 
Mensajes: 14540
Ubicación: MADRID

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Enlaces Asunto: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso   Compartir Responder citando
Me acaba de llegar esto por si alguien le interesa puede ser una buena opción Ojos que se mueven :

www.aireuropa.com/es/e... id=4948954

Eres muy libre de cambiar
En Air Europa no queremos que te quedes sin tus soñadas vacaciones y para ello te ponemos todas las facilidades.
Cambia con toda libertad la fecha de los billetes que compres hasta el 31 de marzo y vuela hasta los próximos 12 meses, solo abonando la diferencia de tarifa en el caso de que en la nueva fecha no esté disponible la tarifa reservada.

Condiciones:
Condiciones cambios gratuitos en billetes:
- Permitidos hasta 3 cambios sin penalización.
- Para volar hasta 12 meses después de la fecha de compra del billete.
- Solo para tarifas públicas y vuelos operados por Air Europa

- Sujeto a disponibilidad de la clase de reserva original o pagando diferencia de tarifa.
- Condiciones aplicables a billetes emitidos entre el 4 y el 31 de marzo.
• Condiciones de hasta 40% descuento:
- Descuento de hasta un 40% ya aplicado en la base de tarifa en las clases A, N, Z.
- 30% en vuelos Península - Península.
- 20% en vuelos Península - Islas Baleares/Islas Canarias.
- 30% en vuelos europeos.
- 40% resto de rutas excepto USA, Punta Cana y Cancún.
• Fecha de compra: 4 de marzo - 16 de marzo.
• Fecha de vuelo: 4 de marzo - 18 de junio.
• Vuelos operados por Air Europa.
• Sujeto a disponibilidad.

_________________
Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
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JAX100po
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
 Abr 28, 2009 
Mensajes: 1007
Ubicación: Ciempozuelos (Madrid)

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Enlaces Asunto: Re: Air Europa: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
PAYI Escribió:
JAX100po Escribió:
Nosotros habíamos contratado unos vuelos para unos familiares y si bien por la web era imposible realizar el cambio de fechas, después de intentarlo bastantes veces y que saltara una locución, una de ellas enganchó la llamada y a un agente libre y n9s realizaron el cambio, tardo 15 minutos hasta que pudo hacerlo debido a la diferencia de tarifas de ambos días que tuvo que igualar. La verdad es que la chica súper amable.
Tuvimos la mala suerte que volvieron a cancelar esa nueva fecha y tuve que volver a llamar el sábado y me lo cambiaron en apenas 3 minutos esta vez.
Esperemos no tengamos que volver a cambiar

Hola, a que numero has llamado??
Solo permiten cambio de fechas?? No te han dado opción de vale o reembolso?
Yo le hice el favor a una amiga de comprarle unos vuelos del 16 al 24 de Abril para Bucarest pero no hemos recibido email por parte de Air Europa.

Gracias

Al que aparece en su web 911 401 501. De 7 a 24h
Nosotros es que no barajábamos otra opción que el cambio de fechas y para que volasen lo antes posible. De hecho me dijeron que si les hubiera l”amado un día antes los hubieran metido en el ultimo vuelo que era ese mismo día que yo llamé pero por la mañana (la gestión la hice a las 22:30 aproximadamente)
Están hasta la bola, como todos, y con menos personal.
Yo que tú comprobaría el estado del vuelo y si aparece cancelado, les llamas

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PAYI
Super Expert

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 Ene 21, 2007 
Mensajes: 900

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Enlaces Asunto: Re: Air Europa: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
diletante Escribió:
PAYI Escribió:
Solo permiten cambio de fechas?? No te han dado opción de vale o reembolso?
Yo le hice el favor a una amiga de comprarle unos vuelos del 16 al 24 de Abril para Bucarest pero no hemos recibido email por parte de Air Europa.

Yo tampoco he recibido ningún correo, pero sí he visto que los vuelos que compré están cancelados. En la web lo único que indican, al menos para mis vuelos, es la opción de cambio de fechas sin diferencia de tarifa ni penalización para viajar hasta el 15 de junio (en mi caso descartado) o bono para una compra futura y poder volar hasta un año después de su emisión (que no me convence del todo).

Supongo que la tercera opción, que no indican Malvado o muy loco , es el reembolso del dinero por cancelación de vuelo. No creo que haya cambiado la legislación a este respecto, ni que una causa por fuerza mayor ajena a la compañía exima a ésta de devolver lo pagado. Otra cosa sería pedir una indemnización o que asumieran otros gastos.

En fin, yo al menos voy a intentar que me abonen el dinero, aunque luego lo gaste en volar con ellos.

Acabo de hablar con una operadora y me ha dicho que solo permiten cambio de fechas (hasta Junio) o vale (para canjear en un año y viajar como máximo hasta dentro de 2).

También me ha dado la opción de poner una reclamación en la web: www.aireuropa.com/es/v... citaciones

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Diletante
Indiana Jones

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 Abr 08, 2013 
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Enlaces Asunto: Re: Air Europa: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
Aleerah Escribió:
Puedo preguntarte cuándo has enviado el mail??
Lo digo porque estoy en la misma situación que tú. Me han cancelado el vuelo que tenía para abril y me salen solo las dos opciones.
En la televisión, en los anuncios que salen cada dos por tres, sale un hombre de Facua diciendo que las aerolíneas están obligadas a la devolución del dinero así que habrá que lucharlo un poco...

Yo ahora no contemplo un cambio, y el bono... pues como que no.

¿podrías por favor decirnos si te responden y qué te dicen?

Todavía estoy esperando respuesta; les envié un correo el sábado y un recordatorio ayer... No me gusta ser pesado Mr. Green

Las aerolíneas están obligadas al reembolso de los billetes no porque lo diga Facua o mi vecina del tercero, que es muuuuu lista y está muuuu preparada, sino por esto: www.boe.es/doue/2004/0... -00007.pdf Concretamente, el artículo 8, apartado 1, letra a), donde se recoge el derecho al reembolso de los vuelos cancelados, y el artículo 7, apartado 3, que hace referencia a cómo se abonará ese reembolso: "en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios". Es decir, pueden ofrecerte un bono, como hacen ahora, siempre y cuando tú estés de acuerdo; si no, "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró".

Otra cosa es que se lo saques por las buenas (reclamación a la compañía) o por las malas (reclamación judicial). En mi caso, tengo claro que no voy a pleitear cuando la alternativa, el bono, limita pero puede ser aceptable.

Antes de llegar a la vía judicial, los que tienen autoridad para dar un tirón de orejas a Air Europa: www.seguridadaerea.gob... fault.aspx

También es comprensible que las compañías, ante el problema de liquidez que seguro van a tener o estén teniendo, traten de evitar el reembolso favoreciendo el canje del dinero por un bono, que no es otra cosa que un pagaré en especie (muchos, por diferentes razones, ni siquiera se utilizarán). Aunque más comprensible es que nosotros prefiramos la pasta contante y sonante Guiño
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Diletante
Indiana Jones

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 Abr 08, 2013 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
En efecto, al cumplimentar el formulario de la web te envían una respuesta automática con un número de referencia y los datos consignados.

Yo, además, envié un correo a relacionesconclientes @ air-europe.com solicitando el reembolso. A los pocos días me contestaron lo mismo que ha puesto Patricia unos post antes (por cierto, gracias por la respuesta Guiño ).

Las dos veces que he llamado al teléfono 911 401 502 me lo han cogido enseguida y amablemente han llegado hasta donde han podido o querido. La primera vez me ofrecieron la opción de cambio de fechas o bono, y solo cuando insistí en su obligación legal de reembolso me remitieron a la dirección de correo que he puesto. Me dijeron que no estaban autorizados a tramitarlo por teléfono Ojos que se mueven

Poco más que hacer. Toca esperar Pelea

Y otra cosa, te tienen que devolver el importe íntegro de los billetes, sin gastos de gestión ni nada por el estilo. Artículo 8, apartado 1, letra a) del Reglamento 261/2004.

Suerte.
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Gon45
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Hola. Ayer, después de varias llamadas, pude hablar con Air Europa. Les comenté que desde que el día 3 de abril, que me enviaron un correo anunciando la cancelación de mis vuelos, no tenía noticias suyas. Le dije que quería el reembolso de lo pagado, y me dice que no me reembolsan, que me dan el bono para poder volar hasta abril de 2022. Le contesto que yo quiero el reembolso y cuando me dice que ellos no lo reembolsan, le contesto que conozco varias personas que SÍ les están reembolsando, y entonces me dice que bueno, depende de la tarifa que tuvieran, pero que mi tarifa no es reembolsable..... Entiendo que es una estrategia de la compañía para que aceptemos el bono, cosa que yo hice, ya que creo que antes de abril de 2022 estará normalizada la situación para poder viajar...
Después de solicitar el bono, me quedo con algunas dudas como, por ejemplo, que en dos años la compañía pueda ir a la quiebra, o que haya una subida de tarifas desmesurada, no sé si he hecho bien en pedir el bono...
Por cierto, me comentaron que el bono no es nominativo, lo puede utilizar cualquier persona o familiar.
Saludos
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PAYI
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Olvidé decir que el bono lo recibí en el email pocos minutos después de solicitarlo por teléfono a una operadora ya que por la web no hubo manera

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Carlossvcfate
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Yo tenía cuatro billetes ida/vuelta a Miami (1350€) y me ofrecían bono. Lo rechacé y puse reclamación en su página. Me la rechazaron y ahora puse reclamación en AESA.
Me harán informe positivo (lógicamente) y si la compañía sigue sin devolverme el dinero (que es lo probable) ya iré a la vía judicial. Como tengo cinco años para esto último no me agobio.

En julio tengo cuateo vuelos más a Amsterdam y cuatro más de vuelta de París. Con otras compañías, que seguro harán la misma estrategia. Así que haré la misma gestión. Reclamaciones y después vía judicial. Con suerte puedo meter todos los vuelos en la misma denuncia y me ahorro pasta.
Con la tontería como no me devuelvan el dinero pierdo más de 3000€ Y eso solo de los vuelos que si hecho cuentas mínimo he palmado 5000-6000€

En fin...ya vendrán euros mejores

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Elvis_gato
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Lo pedí a finales de Marzo. Aquí tienes toda la información. www.aireuropa.com/es/e... ucher.html
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Carpint2
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Registrado:
 Dic 28, 2019 
Mensajes: 10

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
Bueno pues os cuento ayer a la vez que puse un mensaje en esto foro para ver cómo estaba el tema de los reembolsos también puse mensajes en Facebook y Twitter quejándome de la situación que muchos teníamos esperando nuestro dinero o nuestro bono, pues en Facebook me contesta Air Europa y me dice que les mandé el localizador y mi correo se lo mando hoy y en 10 minutos zassss me mandan los bonos.
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Aleerah
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o   Compartir Responder citando
"Mallrats" Escribió:
@Aleerah Pero cómo has recibido esa información? Les has contactado por email? A mí me dicen siempre que "Está todo confirmado. El reembolso se hace según van entrando en cola, van por junio". Ya no sé hasta qué punto "está todo confirmado".


"carlossvcfate" Escribió:

Es importante que cuando Air Europa mande el correo de respuesta a la reclamación, se conteste a ese mismo correo diciendo que no quieres ningún bono y que sólo aceptas la devolución.
Es un correo tipo plantilla que le mandan a todos, pero tienes que contestar eso para dejar constancia de que no quieres el bono.
Yo no lo hice y en una de las llamadas, me lo dijeron y a raíz de ello fue más rápido.
Espero que tengas suerte y vaya rápido.


@Mallrats pues me lo dijeron cuando llamé, que tenía que mandar el mail diciendo que no quería el vale que ellos me daban. Fue fallo mío, pensaba que con lo que me habían dicho en su día por teléfono valía, tonta de mí, claramente.
Tendría que haber hecho lo que dice carlossvcfate, responder inmediatamente al mail que ellos envían y ahora tendría el dinero.
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