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Bancos-Money Cancelaciones Air Europa: bonos, cambio de fecha o reembolso
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Información sobre cancelaciones de vuelos con Air Europa: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
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Diletante
Indiana Jones

Indiana Jones
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 Abr 08, 2013 

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Aleerah Escribio:
Puedo preguntarte cuándo has enviado el mail??
Lo digo porque estoy en la misma situación que tú. Me han cancelado el vuelo que tenía para abril y me salen solo las dos opciones.
En la televisión, en los anuncios que salen cada dos por tres, sale un hombre de Facua diciendo que las aerolíneas están obligadas a la devolución del dinero así que habrá que lucharlo un poco...

Yo ahora no contemplo un cambio, y el bono... pues como que no.

¿podrías por favor decirnos si te responden y qué te dicen?

Todavía estoy esperando respuesta; les envié un correo el sábado y un recordatorio ayer... No me gusta ser pesado Mr. Green

Las aerolíneas están obligadas al reembolso de los billetes no porque lo diga Facua o mi vecina del tercero, que es muuuuu lista y está muuuu preparada, sino por esto: www.boe.es/doue/2004/0... -00007.pdf Concretamente, el artículo 8, apartado 1, letra a), donde se recoge el derecho al reembolso de los vuelos cancelados, y el artículo 7, apartado 3, que hace referencia a cómo se abonará ese reembolso: "en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios". Es decir, pueden ofrecerte un bono, como hacen ahora, siempre y cuando tú estés de acuerdo; si no, "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró".

Otra cosa es que se lo saques por las buenas (reclamación a la compañía) o por las malas (reclamación judicial). En mi caso, tengo claro que no voy a pleitear cuando la alternativa, el bono, limita pero puede ser aceptable.

Antes de llegar a la vía judicial, los que tienen autoridad para dar un tirón de orejas a Air Europa: www.seguridadaerea.gob... fault.aspx

También es comprensible que las compañías, ante el problema de liquidez que seguro van a tener o estén teniendo, traten de evitar el reembolso favoreciendo el canje del dinero por un bono, que no es otra cosa que un pagaré en especie (muchos, por diferentes razones, ni siquiera se utilizarán). Aunque más comprensible es que nosotros prefiramos la pasta contante y sonante Guiño
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PAYI
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 Ene 21, 2007 

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diletante Escribio:
Aleerah Escribio:
Puedo preguntarte cuándo has enviado el mail??
Lo digo porque estoy en la misma situación que tú. Me han cancelado el vuelo que tenía para abril y me salen solo las dos opciones.
En la televisión, en los anuncios que salen cada dos por tres, sale un hombre de Facua diciendo que las aerolíneas están obligadas a la devolución del dinero así que habrá que lucharlo un poco...

Yo ahora no contemplo un cambio, y el bono... pues como que no.

¿podrías por favor decirnos si te responden y qué te dicen?

Todavía estoy esperando respuesta; les envié un correo el sábado y un recordatorio ayer... No me gusta ser pesado Mr. Green

Las aerolíneas están obligadas al reembolso de los billetes no porque lo diga Facua o mi vecina del tercero, que es muuuuu lista y está muuuu preparada, sino por esto: www.boe.es/doue/2004/0... -00007.pdf Concretamente, el artículo 8, apartado 1, letra a), donde se recoge el derecho al reembolso de los vuelos cancelados, y el artículo 7, apartado 3, que hace referencia a cómo se abonará ese reembolso: "en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios". Es decir, pueden ofrecerte un bono, como hacen ahora, siempre y cuando tú estés de acuerdo; si no, "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró".

Otra cosa es que se lo saques por las buenas (reclamación a la compañía) o por las malas (reclamación judicial). En mi caso, tengo claro que no voy a pleitear cuando la alternativa, el bono, limita pero puede ser aceptable.

Antes de llegar a la vía judicial, los que tienen autoridad para dar un tirón de orejas a Air Europa: www.seguridadaerea.gob... fault.aspx

También es comprensible que las compañías, ante el problema de liquidez que seguro van a tener o estén teniendo, traten de evitar el reembolso favoreciendo el canje del dinero por un bono, que no es otra cosa que un pagaré en especie (muchos, por diferentes razones, ni siquiera se utilizarán). Aunque más comprensible es que nosotros prefiramos la pasta contante y sonante Guiño

Gracias por tus aportaciones, voy tomando nota de todo que no tengo ninguna vecina lista Mr. Green

Yo puse reclamación vía web y también por email, a ver sí responden.
Y si no lo hacen antes del día 16 que es cuando tenía el vuelo de ida, qué hago? solicito vale?
_________________
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2019:G.Canaria. 2018:Seychelles. 2017:BALI.2016:Azores.2015:Thai. 2014:C.Gata, Valencia. 2013:Gomera+Tfe, Grecia(Jónicas).2012:Maldivas, Galicia, Lisboa. 2011:Cuba,Grecia(Cycladas). 2010:Lanzarote, Roma,Noruega, P.Cana, Córdoba.2009:Thai, Egipto. 2008:Maldivas, Venecia, Granada. 2007:R.Maya, Benasque, Fuerte. 2006:Maldivas, París, La Palma. OTR:Madeira,Andorra,Asturias
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Diletante
Indiana Jones

Indiana Jones
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 Abr 08, 2013 

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PAYI Escribio:
Gracias por tus aportaciones, voy tomando nota de todo que no tengo ninguna vecina lista Mr. Green

Yo puse reclamación vía web y también por email, a ver sí responden.
Y si no lo hacen antes del día 16 que es cuando tenía el vuelo de ida, qué hago? solicito vale?

Esa misma duda tengo yo: ¿espero e insisto con la reclamación o cuando se acerque el día del vuelo pillo el bono? Aquí aconsejan esperar un mes antes de pasar a la siguiente pantalla: www.seguridadaerea.gob... fault.aspx

Respecto al bono, lo primero que habría que saber es hasta cuándo se puede pedir. Preguntaré a mi vecina Calixta la lista o a su marido Pablo el enterao Mr. Green

A mí tampoco me han respondido ni al correo que les envíe (en realidad, dos: uno a Air Europa y otro a Globalia) ni al formulario de reclamación Chocado ¿También habrán metido en el ERTE a los de atención al cliente? cincodias.elpais.com/c... 44601.html
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Diletante
Indiana Jones

Indiana Jones
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 Abr 08, 2013 

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diletante Escribio:
A mí tampoco me han respondido ni al correo que les envíe (en realidad, dos: uno a Air Europa y otro a Globalia) ni al formulario de reclamación Chocado ¿También habrán metido en el ERTE a los de atención al cliente? cincodias.elpais.com/c... 44601.html

Bueno, no todos están en el ERTE; un alivio para los que estamos pidiendo el reembolso y para las temblorosas arcas de la Seguridad Social Malvado o muy loco

Me han contestado. Lo sustancial: "Debido a las circunstancias excepcionales actuales y al alto volumen de solicitudes, le pedimos disculpas porque previsiblemente el tiempo de gestión se verá afectado". Por si acaso me había creído que en siete días iba a tener el dinero en mi cuenta Mr. Green

Y, con razón, que no sea un pesado: "Con el fin de ayudar a la pronta gestión de su caso, por favor, no envíe un recordatorio o reenvío del e-mail. Le aseguramos que su petición será procesada lo antes posible. Todos los casos son gestionados por orden cronológico de la fecha de petición".

Toca esperar, pero por lo menos han contestado, que dado el nivel de incompetencia y malas formas generalizadas de hoy en día ya es algo.
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Aleerah
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Pero la pregunta es... ¿cuándo era tu vuelo?
Jugarán con la petición de reembolso y el bono se pierde si llega la fecha del viaje?
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Brigantina
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Separamos hilo específico para las dudas con la cancelación o cambios de vuelos con Air Europa.

Un saludo.
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Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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Aleerah
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 Mar 01, 2015 

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¿Alguien sabe si los bonos ya no se pueden pedir una vez pasada la fecha del viaje?

Es que quiero pedir el reembolso pero no sé si esperar a la respuesta o si, una vez llegada la fecha del viaje, me olvido del reembolso y pido el bono porque se pase el vuelo y por lo tanto se pase la fecha para pedirlo.

No sé si me he explicado bien.
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PAYI
Super Expert

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 Ene 21, 2007 

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Aleerah Escribio:
¿Alguien sabe si los bonos ya no se pueden pedir una vez pasada la fecha del viaje?

Es que quiero pedir el reembolso pero no sé si esperar a la respuesta o si, una vez llegada la fecha del viaje, me olvido del reembolso y pido el bono porque se pase el vuelo y por lo tanto se pase la fecha para pedirlo.

No sé si me he explicado bien.

Yo tengo la misma duda Ojos que se mueven
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PAYI
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 Ene 21, 2007 

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diletante Escribio:
diletante Escribio:
A mí tampoco me han respondido ni al correo que les envíe (en realidad, dos: uno a Air Europa y otro a Globalia) ni al formulario de reclamación Chocado ¿También habrán metido en el ERTE a los de atención al cliente? cincodias.elpais.com/c... 44601.html

Bueno, no todos están en el ERTE; un alivio para los que estamos pidiendo el reembolso y para las temblorosas arcas de la Seguridad Social Malvado o muy loco

Me han contestado. Lo sustancial: "Debido a las circunstancias excepcionales actuales y al alto volumen de solicitudes, le pedimos disculpas porque previsiblemente el tiempo de gestión se verá afectado". Por si acaso me había creído que en siete días iba a tener el dinero en mi cuenta Mr. Green

Y, con razón, que no sea un pesado: "Con el fin de ayudar a la pronta gestión de su caso, por favor, no envíe un recordatorio o reenvío del e-mail. Le aseguramos que su petición será procesada lo antes posible. Todos los casos son gestionados por orden cronológico de la fecha de petición".

Toca esperar, pero por lo menos han contestado, que dado el nivel de incompetencia y malas formas generalizadas de hoy en día ya es algo.

Al memos te han contestado, el tema está en que la flecha se aproxima y no sabemos si pedir el bono Confundido
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Diletante
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Pues hoy lo que me han mandado al correo es la información de la cancelación de mis vuelos. Algo que ya sabía, claro, pero supongo que lo tienen que hacer así a tres semanas vista para evitar posibles indemnizaciones; de hecho, me piden que acepte los cambios, o sea, que me dé por enterado de que cancelan los vuelos.

Respecto hasta cuándo se puede pedir el bono, me han dicho que, en principio, su sistema registra la información hasta tres días después del vuelo de vuelta; pero que tampoco habría problema para pedirlo después por medio del localizador. Una vez emitido el vale (nominativo e intransferible), hay un plazo de un año para canjearlo y, hecho esto, un año más para volar.

No están mal los plazos, pero yo esperaré seguramente al reembolso. No he leído nada que no obligue a las compañías a devolver el importe completo "en metálico". Otra cosa es que, con buen criterio comercial y financiero, todas las aerolíneas, no solo Air Europa, traten de endosarnos los dichosos bonos.
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