Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Viajar con Royal Vacaciones conlleva riesgos, ya que son dados a inclumplir en contrato y mentir a los clientes.
Ya son diversas personas las que les ha ocurrido esto con ellos.
Si no queréis llevaros una sorpresa en vuestro viaje, mejor contratarlo con otro mayorista mas serio.
Por si ya os pasó algo y os e**(AutoEdit)**a solo os queda reclamar, y que se dejen de reir de los clientes, que bastante nos cuenta ahorrar para hace un viaje que luego no se cumple.
POR SUPUESTO QUE ROYAL VACACIONES ES UNA e**(AutoEdit)**a. QUIERES SABER MAS DETALLES Y POR QUE TODO EL MUNDO HABLA TAN MAL DE ROYAL VACACIONES, PUES BIEN, COMO SIEMPRE ACTUAN IGUAL......
LO PRIMERO QUE NO DEBIAN HACER ES VENDER MUCHAS MAS PLAZAS DE LAS QUE DEBEN Y SE EVITARIAN MUCHOS PROBLEMAS.
VIAJE A TUNEZ EN AGOSTO DEL 2004. PARA EMPEZAR, NADA MAS LLEGAR, NO TENIAMOS ALOJAMIENTO, EN EL HOTEL QUE SE SUPONE QUE DEBIAMOS QUEDARNOS POR ESA NOCHE ANTES DE COMENZAR EL CIRCUITO POR EL DESIERTO DE TRES DIAS. PUES BIEN, DESPUES DE DISCUTIR Y BASTANTE, NOS DIERON ALOJAMIENTO A LAS 5:30 H. DE LA MADRUGADA, TENIENDO QUE COMENZAR EL CIRCUITO A LAS 6:00 DE LA MAÑANA. SIN LA POSIBILIDAD DE HABER DESCANSADO Y SIN DARNOS TIEMPO PARA PODER DESAYUNAR, TUVIMOS QUE COMENZAR EL CIRCUITO.
DURANTE EL CIRCUITO, LOS SERVICIOS OFRECIDOS, TAMPOCO SE CORRESPONDIAN CON LA CATEGORIA OFRECIDA, QUE ERA DE 4*, SIENDO EL MAYORIA DE LOS CASOS, DE CATEGORIA INFERIOR. DESPUES DEL CIRCUITO, TENIAMOS 4 NOCHES DE HOTEL EN ZONA DE PLAYA, PUES BIEN, CUAL FUE LA SORPRESA, QUE A LA LLEGADA TAMPOCO TENIAMOS ALOJAMIENTO, Y DESPUES DE MUCHAS HORAS DE DISCUSION Y DE ANDAR DE HOTEL EN HOTEL BUSCANDO ALOJAMIENTO, NOS ALOJARON EL UN HOTEL A LAS 12:00 DE LA NOCHE, PERO COMPARTIENDO HABITACIÓN CON OTRA PAREJA QUE NO CONOCIAMOS DE NADA, SIN TENER LA CERTEZA DE QUE SEGUIRIAMOS ALOJADOS EN ESE HOTEL HASTA EL FINAL DE NUESTRAS VACACIONES. PERO HASTA EL ULTIMO DIA DE NUESTRA ESTANCIA TUVIMOS QUE ESTAR COMPARTIENDO HABITACION. EN FIN. IMCUMPLIMIENTO DE CONTRATO PERO DEL TODO. CON PRUEBAS SUFICIENTES, Y ESPERANDO A QUE PAGUEN POR LO QUE HACEN CON NOSOTROS.
TODO ESTO, BASTANTE RESUMIDO. PERO, VAMOS, CREO QUE TE SERVIRAN ALGUNOS DETALLES.
Agradezco la aclaración (o mejor dicho lo agradecemos todos los viajeros).
Es bueno que detallemos nuestras quejas, así los demas pueden sacar conclusiones y actuar adecuadamente.
En algunos casos cuando se relatan detalladamente las quejas nos damos cuenta de que es un problema de que el servicio esperado es mucho mayor que el contratado.
En otros casos, nos ayuda a comprender la queja y no nos queda mas remedio que unirnos a la indignación del agraviado.
En este caso, me parece mas que justificada la protesta.
Sentimos mucho que hayas tenido esta mala experiencia.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Acabo de llegar de mis vacaciones en Túnez, y al buscar la página de Royal Vacaciones para ver si podía hacer constar mi protesta, me he encontrado con la sorpresa de que hay un foro sobre el tema. De las 48 personas de mi grupo, la mayoría hemos quedado en envíar nuestra queja a Royal Vacaciones por el trato dispensado. Los hoteles, de 4 estrellas, estaban sucios, sábanas manchadas de sangre, camas sin hacer, habitaciones llenas de moscas y mosquitos etc, la comida era infame , hemos tenido que pedir cambio de habitación mas de 20 personas, la mayoría de ellas enfermas, obteniendo contestaciones con malos modos, el guía desaparecido y el encargado de la mayorista desaparecido en combate.La próxima vez que vayais de vacaciones a África, no se os ocurra ir con Royal Vacaciones, incumplen los contratos, mienten y engañan
Yo he viajado hace un mes con Royal y no he tenido ningún problema. El contrato, en su extensión y contenido, se cumplió según lo que comtemplaba. No hubo ningún problema de reservas. ¿Porqué se produciran esta disparidad de opiniones?. Un saludo.
EL objeto de la reclamación los baso en 3 punto importantes:
1ro.- El engaño visual de la situación de los hoteles, en los folletos de la agencia de viajes, proporcionados por Royal Vacaciones (mayorista organizador de viajes). He adjuntado el mapa de situación del Hotel Alhambra Talasspa; la agente comercial de la agencia de viajes, insistió en la situación del hotel elegido basándose en el mapa; dicho hotel es el último al sur de Yasmine Hammamet, y por ser el último está rodeado de escombreras.
2do.-. El desamparo por parte del guía-traductor proporcionado por el mayorista (Royal Vacaciones), ya que hemos sido víctimas de un robo de una cartera con dinero, teléfono móvil y nuestros pasaportes y otros documentos; hecho denunciado en la comisaría de Hammamet, dímos parte a la guía-traductora y al Consulado de España en Túnez; la secretaria del Consulado en Túnez nos dijo que deberíamos ir a Túnez para obtener un salvoconducto para poder salir del país; para dicho salvoconducto se requería el documento de la denuncia presentada en la comisaría con un intérprete; requerida por nosotros la guía-intérprete, nos dijo que se reuniría con nosotros en la comisaría, cosa que nunca lo hizo, firmamos la denuncia en idioma árabe, no sabemos lo que firmamos. Dada la eficacia oscura de la policía turística, nos devolvieron la cartera con los pasaportes solamente (es lo que realmente necesitábamos para salir del país). Luego, al regreso en el autobús, el guía traductor, en ningún momento se han dirijido a nosotros si teníamos o no los documentos para poder salir del país.
3ro.- Por lo anterior doy reclamo a la responsabilidad de estas empresas turísticas (Royal Vacaciones como mayorísta y la Agencia de Viajes como intermediario) tengan con sus consumidores y no sentirnos engañados con los productos de sus ofrecimientos erróneos en los folletos de publicidad y en la indenfección extrema al no entender el idioma por irresponsabilidad de sus guías-traductores
Yo también viajé con Royal Vacaciones por Egipto en diciembre del pasado año tuve un robo de la caja fuerte de 120 € el cual el encargado del barco se desentendió el guía también nos dio largas diciendo que no podía ser aunque le comentamos que la combinación de la caja fuerte no correspondía con la que teníamos puesta.
Llamamos a España comentándole el problema y no nos daba ninguna solución. La verdad es que después de mucho cabrearnos y gastarnos una pasta por teléfono no conseguimos nada.
No recomiendo para nada Royal Vacaciones ya que si todo va bién el único problema que tendreis es que os llevarán a sitios caros donde los guías reciben sus comisiones, pero si surgen problemas se los sacuden rápidamente.
Hola viajeros , nosotros viajamos con royal en septiembre a turquia y aunque en el viajetodo estuvo bien no paso lo mismo con el guia un poco prepotente ycon falta de información sobre algunos sitios hicimos un circuito por la capadocia y a la vuelta en estambul nos fue dejando en los hoteles como ganado nosotros no tuvimos problema , pero una señora que iba con su hijo en el mismo hotel que nosotros no le confirmaban la habitación el guia desaparecido, y gracias a mi marido que fue el que lo soluciono todo sino en la calle en medio de estambul. En fin en nuestro proximo viaje que sera a egipto lo haremos con el corte ingles que nos inspira mas confianza
ES INCREIBLE - CON ROYAL VACACIONES NO VIAJEN NUNCA, PUES TIENEN UNA MAFIA MONTADA DE AUPA, PRIMERO COMPRAS A TRAVELPRICE, ELLOS TE MANDAN A OTRO OPERADOR LASTMINUTE, Y ESTOS A SU VEZ TE MANDAN A ROYAL VACACIONES, PARA ASI CONTINUAR CON LA REGLA DE ¿¿AQUIEN RECLAMAR,?? Y CON EL UNICO OBJETO DE NO ATENDER Y e**(AutoEdit)**a EN LO POSIBLE A LOS CLIENTES, QUE DE BUENA FE QUIEREN DISFRUTAR DE UNAS VACACIONES, PERO TODO LO RELATADO ESTA BASADO EN HECHOS COMPROBADOS Y DENUNCIADOS, CON ENGAÑOS INCUMPLIMIENTOS DE HORARIOS, TE ANUNCIA COSAS CON PUBLICIDAD QUE NO ES, DESDE UN PRINCIPIO AL CUMPLIMENTAR EL PEDIDO TRAVELPRICE TE OFRECERTE EL PAQUETE, LO PRIMERO QUE HACEN ES COBRAR, TE DICEN LO MARAVILLOSO QUE VA A SER TU VIAJE Y ACEPTAS, UNA VEZ PAGADO TODO, INCLUIDO TASAS Y GASTOS DE TRAMITACION, LUEGO NO TE INFORMAN, DEBES HACER CIENTOS DE LLAMADAS A LA CENTRAL QUE TIENEN EN BARCELONA, EN FIN LA VERDAD UN DESASTRE,.... NO VIAJEN JAMAS CON ROYAL VACACIONES, O TRAVELPRICE Y SUS COMPINCHES DE LASTMINUTE.
SALUDOS A TODOS Y BUENA SUERTE. Y SI OS QUEDA TIEMPO DISFRUTAR LO QUE PODIAS, POR QUE ANTES DE EMPEZAR LO QUE SON UNAS VACACIONES EN PAZ Y ARMONIA TE LA ROMPEN DE MANERA ESCANDALOSA, ...... EN FIN SUERTE....
Acabo de llegar de Tunez con Royal Vacaciones y os puedo asegurar que son unos impresentables, os aconsejo que mejor lo contrateis con otro tour operador.
En concreto nos dejaron sin hotel durante aproximadamente cuatro horas, y no nos daban ningun tipo de explicación. Ellos lo unico que nos dijeron era que no iban a pagar mas dinero por realojarnos en otro hotel.
Si quereis tener un viaje agradable hacerme caso y cogerlo con otra compañia.
Me he fijado que varios de los comentarios giran en torno al mismo destino, TUNEZ.
Comentaros que yo viaje en 2004 con TRAVELPLAN a Tunez, estuve 15 días y el gran problema que existente es que se trata de un destino barato y viaja mucha gente.
El problema lo tuvimos en la Isla D'jerba. Estuvimos hospedados en un hotel de la cadena hotelera española MELIA y estaba saturado, al llegar no tenían las habitaciones del grupo preparadas y cuando por fin nos las dieron, resultó que estaban sin arreglar, es decir, sabanas sucias, baños sin limpiar, etc. (pasamos 2 noches)
Mientras el resto del grupo decidió bañarse en la piscina a la llegada durante 1 hora, nosotros nos negamos dormir allí a menos que nos limpiasen la habitación. Pusimos una reclamación, la cual conseguímos que nos firmasen tras 1 hora de conversaciones y al llegar a mi habitación noté que hasta habían usado el ambientador, el resto del grupo durmió y se aseó como pudo, nosotros preferimos privarnos de piscina por esa tarde y conseguir una habitación higienicamente correcta.
Al llegar a España tramité mi queja y me indemnizaron con 200 E. Tenemos contacto con varios de ese grupo y pese a que tramitaron una queja igual a la nuestra como no aportaron la reclamación del hotel lo único que hicieron fué darles la razón y decirles que intentarian solucionarlo para futuras fechas.
Con royal he realizado varios viajes y deciros que me acuerdo más de lo que me pasó con Travelplan que con Royal.
Peor es SOLTOUR, que te vende un viaje al caribe al BAHIA PRINCIPE TULUM/AKUMAL y al llegar allí te encuentras que te alojan en el Coba que no tiene playa y tienes que desplazarte hasta la de los otros dos hoteles. Ese es el truco de las ofertas Chollo de Soltour con respecto a la cadena Bahia Principe de Riviera Maya. No estaría mal si por lo menos se molestasen en informarte de esto, cosa que no hieron a ninguno de los que esa noche llegamos al hotel, nada solo unas 50 personas. Todos tontos? No creo, falta de información por el touroperador/agencia.
Saludos.
HOLA
Acabo de llegar de mis vacaciones en tunez y tengo q dar gracias de estar viva
Tuvimos dos accidentes de coche, uno de ellos fue debido a la mierda de coche que nos proporcionaron DE ROYAL VACACIONES, 4x4 de 700000 km, a la vuelta del desierto, mi marido noto que el coche no iba bien se lo dijo al conductor y ni caso, así que cuando el coche no tenia dirección mi marido tuvo q gritar al conductor que parase ya que se habia roto el palier y como consecuencia la rueda, estuvimos dando trompos y nos comimos un muro de tierra, resultado ningun herido, por un metro mas estariamos todos muertos ya que habia un puente de hormigon del cual no se si hubiera salido alguien vivo, HEMOS PUESTO UNA DENUNCIA PQ ESTO NO SE PUEDE PERMITIR
Bueno, la verdad es que leyendo esto casi puedo decir que mi experiencia con royal vacaciones en egipto es mejor que la vuestra y eso que el barco tenia una categoria inferior a la anunciada, durante el programa que hicimos (4 noches de crucero, una en abu simbel, una en aswan, una en luxor y 3 en el cairo) tuvimos mas de un problema.
Para empezar el guia, que era un despota pasota. Cada vez que llegabamos a un sitio nos contaba cuatro cosas a la sombra y nos soltaba para que nosotros lo vieramos y nos buscáramos la vida.
Cada vez que pasabamos cercqa de un guia les oiamos contar cosas que ni por asomo nos habia contado.
Por suerte para mi, mi chico es un libro de historia andante así que algo me conto... Pero vamos, que para eso el guia se llevo la propina que te combran obligada, no?
Pasado el crucero (hasta ahí casi todo bien aunque la motonave a poco tenemos que llevarla los pasajeros remando, debia ser de la epoca de noé y su arca) nos separaron a 3 parejas de todo el grupo, el resto se fue al cairo con nuestro guia y nosotros seis nos quedamos en abu simbel con un guia que no hablaba español y sin excursiones programadas así que nos pasamos los 3 días de hotel en hotel haciendo lo que pudimos y comunicandonos como podiamos con el guia que solo hablaba un poco de ingles.
Ibamos un matrimonio mayor, un padre con su hija de 16 años, mi chico y yo. Yo chapurreo algo el ingles (me sirve para no morime de hambre cuando voy fuera) y gracias a eso nos hicieron algo mas de caso, pero el resto del grupo no (ni mi chico, que se fia de que va conmigo) y me usaban a mi de interprete. Menos mal que el chico en el fondo era algo majo, que si no...
Por si fuera poco de las comidas que prometia el programa para esos días, ni hablamos. Teoricamente media pension, en la relaidad el desayuno.
Hablamos tres veces con la agencia que se encargaba de nuestro grupo (no se si sabes que royal lo que hace es contactar en cada pais con agencias pequeñitas que son los que llevan todo, y la nuestra, nubia tour parace sacada de una tienda de 20 duros) de todas las veces que llamamos (y aunque llevabamos el folleto donde decia como iban las comidas) no nos hicieron caso y nos colgaron el telefono y se desentendieron. Suerte tuvimos encima que no nos paso nada raro porque no nos entendiamos con el guia.
Cuando llegamos al hotel de luxor, por fin alguien que habla español nos dice que han anulado elvuelo al cairo (lo teniamos a las 12 de la mañana) y que no sale hasta las 9 de la noche, que vendrán a buscarnos a las 7.
A las 12 nos dicen que fuera d ela habitación, como favor especial, tras mucho rogar, tras llamar otras tantas veces a la agencia (que se desentendio totalmente), los del hotel nos dicen que nos dejan una hasta las 3.
La chica de 16 que venia con nosotros se puso mala, el hombre mayor y yo también, no habia guarda maletas, nos las dejaron en una esquina en recepción a merced de cualquiera que se la quisiera llevar así que acabamos acampando en las sillas de recepción, cerca del cuarto de baño (al que no dejabamos de visitar) hasta las 7 que vinieron a buscarnos.
Al llegar al cairo me rompen la maleta, me dicen los de la agencia que no hay tiempo de poner reclamación y me dicen que ya se encargan ellos... Y se encargaron... Me la pegaron con loctite y me dieron 7 euros...
Por si fuera poco a mi chico y a mi nos separan otra vez del resto del grupo y nos meten en un hotel en las afueras...
Os podeis imaginar cuando pille yo al de nubia tours sino al representante de royal vacaciones en el cairo todo lo que pude soltar por mi boca... Pero no hizo nada. Como todos, cada vez que teniamos un problema con algo nos decian que no era asunto suyo
Doy gracias que no tuvimos grandes problemas, que si no....
Yo con Royal vacaciones también tuve tema en egipto. Me hice un esguince y como soy enfermera solo necesitaba una venda para apañarmelas, pues bien, tardo 3 días el guia en llevarnos a una farmacia. Directamente nos ignoraba y al ser el primer viaje pues no llamamos a los del seguro. A la vuelta nos adelantaron el vuelo unos 5 horas, salimos de la habitación del hotel a las 2 a.m. Les hicimos una reclamación por escrito a royal por la noche de hotel perdida y el desayuno y nos contestaron que nos devolvian 10 euros para los dos del desayuno. Firme la carta y 2 años después todavia estoy esperando los 10 euros. De Soltour también puedo hablar lindeces, eso si que son sinvergüenzas y que juegan con la vida de los demas. Después de pasar el huracan en el Bahia Principe les tengo puesta un demanda.
Hay empresas que no fallan (yo con Kuoni me ha ido estupendamente) otras que fallan pero que son capaces de solucionar sobre la marcha los problemas (Travelplan) y otras con las que puedo decir sin equivocarme que jamas viajare con ellos por muy baratos que pongan los viajes.
_________________ LOS VIAJES DE PACO, VERO Y HELIA
http://www.pacoyverotravels.com/
Hola
Yo he vuelto hace menos de un mes de egipto con royal vacaciones y os puedo decir que no he tenido ningun problema, el guia fenomenal, nos ayudaba en todo, e incluso nos inventamos una clave para decirnos si el precio que ibamos a pagar al comprar algo estaba bien o no, y era en las tiendas a las que el nos llevaba, y nos dijo claramente que el se llevaba comision por nuestras compras pero lo que no queria es que nos engañaran. También nos dijo las excursiones optativas que NO merecian la pena coger con ellos (fueron la mayoria, solo nos aconsejo que con la mayorista estaban bien el poblado nubio y el museo del cairo, que las demas eran un robo, y nos lo dijo con estas palabras). El hotel fue el que contratamos desde españa.el guia acompañante, la noche que llegamos al hotel cuando subimos a la habitación a los 5 minutos nos llamo para ver si todo estaba en orden y como no conseguiamos abrir la puerta de la terraza nos lo explico y a los 5 minutos volvio a llamar por si no lo habiamos conseguido para mandar a alguien.
Se estropeo el aire acondicionado del autobus, bueno, pues cuando salimos de la visita a uno de los templos YA teniamos otro que funcionaba.
Lo unico que salio peor fue que para coger un vuelo interno desde luxor al cairo el avion venia con un retraso de 4 horas, y para compensarnos ya que a las 4 horas que nos esperaban de retraso teniamos que sumar otras 3 mas que llegamos antes al aeropuerto, el guia consiguio que nos invitaran a una bebida en la zona de embarque.
Vamos, que mi experiencia con royal vacaciones ha sido excelente.
Si hay que reclamar,reclamar,pero espero que ningun mayorista o agencia os defraude el pais que hayais visitado,que no recordeis ese pais por culpa de algun guia pasota o agencia de 3ª.
Yo alegrandome por mi he ido a Tunez y Egipto con Royal Vacaciones y cumplieron con todo el programa.
Lo siento mucho por vosotros.Un saludo.
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