Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Hola que tal, soy nueva en esto pero creo que tengo que contar mi experiencia por si alguien me puede ayudar en lo que nos ha pasado a mi marido y a mi en el crucero Grand Celebration que se inicio el 30/07 en Venecia y finalizábamos el día 06/08 en Atenas.
Embarcamos el día 30/07 en Venecia todo perfecto, trato inmejorable, comida estupenda...etc, el problema vino en la cena del miercoles 1/08, mi marido es epileptico y en la cena sufrio un ataque (el tercero en toda su vida) la epilepsia ha de ser tratado con cuidado porque no tiene porque pasar nada pero seria un problema si no trata adecuadamente, En fin en el ataque yo y unos compañeros de mesa tumbamos a mi marido al suelo y les avise que era un ataque de epilepsia, un medico que había en el restaurante nos ayudo, en las epilepsias no hay que mover al paciente, ha de mantenerse al paciente en la misma posición y no agarrarlo, pues bien cuando llegaron los asistentes sanitario y el medico del barco decidieron que ese no era lugar para estar , lo cogieron como si fuera un saco de patatas y me lo dejaron caer en uno de los ascensores , repitiéndome que que se había tomado y yo les repetía que era epiléptico, que no lo agarraran que estaba desorientado, en caso omiso a lo que yo les decía, lo tumbaron en una camilla de la enfermería repitiéndome que se había drogado, y agarrándolo por todas partes de cuerpo entre ocho tripulantes de la naviera uno de ellos un oficial , yo les repetía que no lo agarrasen que estaba desorientado , que le estaban haciendo daño y que le iban a romper algún hueso, el "oficial" me amenazó diciendo que o me callaba al día siguiente iríamos detenidos por que mi marido le había pegado y que es esta situación no podíamos seguir en el barco que fuera hacer las maletas. Fui corriendo a mi camarote porque seguían diciendo que se había drogado y les enseñe su medicación , " lamotrigina" cosa que la médico del barco no reconocía y tubo que sacar el prospecto para leerlo , no se clase de facultativo es una persona que lleva su cargo a unos 2000 pasajeros y no sabe como tratar una epilepsia. A continuación lo ocho tripulantes seguían forzando a mi marido que seguía desorientado y seguían inyectándole calmantes intramusculares (hasta cinco le inyectaron) y lo siguiente yo llorando desesperada le pusieron una camisa de fuerza y le ataron las piernas a la cama como si estuviera loco , que clase de personas son ????? yo lo único que quería era sacar a mi marido de allí asi que me calle esperando a que se calmara e intentar convencerlos de que le quitasen la camisa de fuerza. Así hasta que amaneció y me pude trasladar con una ambulancia a un hospital de Corfú. QUE CLASE DE MEDICO HAY EN UN BARCO QUE NO SABE COMO TRATAR UNA EPILEPSIA???? QUE ES MÁS IMPORTANTE EN UN BARCO QUE NADIE SE ENTERE DE LO QUE LE SUCEDE A UN PASAJERO Y QUE LO TRATEN COMO UN PERRO PORQUE NO SABEN DIFERENCIAR UNA EPILEPSIA DE UNA BORRACHERA?????? Y HAY QUE ESCONDERLO PARA QUE NADIE VEA EL TRATO VEJATORIO QUE RECIBIMOS , ES INDIGNANTE!!!!!! POR FAVOR SI ALGUIEN ESTABA PRESENTE ESE DÍA EN EL RESTAURANTE DEL BARCO PONGANSE EN CONTACTO CONMIGO.
Monicasn:
Primero de todo lamentar lo ocurrido, y lo segundo es preguntarte si cuando hicistes la reserva ¿comunicaste a la compañía la epilepsia de tu marido?
En las condiciones generales del catálogo de iberocruceros en los puntos 3.9 y 3.11 habla de estos casos:
Dice en el punto 3.9 que el pasajero tiene la obligación de comunicar cualquier eventual enfermedad física o psíquica que pueda padecer
En el 3.11 pode que si se detecta que un pasajero no se encuentra en condiciones de salud favorables, le puede negar el acceso al buque o interrumpir su crucero.
Puedes leer las condiciones generales en las últimas páginas de cualquier catálogo de la naviera o si vas a este enlace www.iberocruceros.com/ ...fault.aspx pincha en catálogo 2012 y vas a las últimas páginas, allí lo podrás leer.
No creo que haya que revertir la culpa en no haberse leído la letra pequeña. Si el hombre tiene un ataque epiléptico, y a quien le atiende se le dice por activa y por pasiva que es una ataque epiléctico, y la única contestación es que estaba drogado... Lo que tratas es salvar la situación de emergencia del momento. Si los hechos son como los describe monicasn, los médicos de ese barco se han cubierto de gloria (por no decir, de mierda). Si luego la naviera quiere emprender acciones por no haber avisado de la circunstancia de este pasajero, que lo haga, pero esos facultativos y el oficial que decía que el paciente le había pegado, se merecen un investigación a fondo...
Opino.
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Creo que en este caso sacar el argumento de "hay que leerse la letra pequeña" es un poco fuerte... El servicio médico y la atención que dispensaron fue lamentable y vergonzosa, y digna de unos profesionales de quinta categoría.
Monica, siento mucho vuestra experiencia y espero que tu marido se encuentre bien de salud.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Brigantina y nose:
Disculpadme, pero no era mi intención el argumentar el tema de "la letra pequeña", simplemente era una observación, ya que hay muchas personas que desconocen este punto de que tienen que comunicar a las navieras si padecen algún tipo de enfermedad importante.
También recalcar que , si todo sucedió como lo cuenta monicasn, el personal médico de este barco se "ha lucido" y otra, que es lo que me choca más, es que después de casi una veintena de cruceros realizados, he tenido que acudir a los servicios médicos del barco en cuatro o cinco ocasiones, y siempre el trato que nos han dispensado ha sido excelente, incluyendo un tripulante que nos hiciera de traductor cuando la ocasión lo requería.
Hola de nuevo, el tema es el siguiente, yo tuve que abandonar el barco por la mala atención médica recibida, ya que si lo hubieran tratado correctamente mi marido a las dos o tres horas hubiera estado perfectamente para continuar el viaje, por lo que debido ha esto perdí mis vacaciones, más los gastos que me ocasionaron para la vuelta a casa. Independientemente de que yo comunicara o no la "enfermedad" de mi marido la obligación del médico es salvarme la vida, y más cuando hay un familiar directo que le informa de las circunstancias de este. En fin estoy en contacto con varias personas que estaban presentes cuando sucedió esto, así que ya os iré contando.
En los últimos días he puesto varias reclamaciones via agencia de viajes, oficina del consumidor y burofax directamente a la naviera, de esto hace aproximadamente más de 15 días y cual es mi sorpresa no obtengo respuesta alguna. Por otra parte he ido a visitar al neurologo de mi marido y le expuesto lo ocurrido y le he enseñado el informe médico de la doctora del barco, se ha quedado alucinado,,, me comenta que vaya a por ellos ,que esta "doctora" no tenia ni idea y que con lo que le suministró de sedantes podria haberle parado el corazón a mi marido, y que está dispuesto a declarar. QUE CLASE DE MÉDICOS LLEVAN EN UN BARCO?????
Si alguien sabe decirme si tengo que esperar más o puedo interponer ya una demanda judicial.
Gracias de antemano.
Buenas tardes, normalmente la respuesta tiene un limite de tiempo de un mes. Pero con toda seguridad tiraran balones fuera y te pediran disculpas, poco mas... Si estas dispuesta a llegar al final, creo que tendrias que poner una denuncia y solicitar daños y perjuicios. Yo tengo una agencia de viajes y me parece lamentable que se trate a si a unos clientes a los cuales envias con una naviera en la cual as depositado toda tu confianza.
Suerte.
Gracias por tu respuesta, Burmafriend, comentarte que ya tengo cita en un abogado para que me oriente legalmente en este tema, así que ya os iré contando que me dice.
Hola que tal,
Después de mes y medio después de mi pesadilla , recibo, al fin, una respuesta de Iberocruceros, adjunto archivo para que veais que no me invento nada y como después de mi experiencia a bordo pueden contestarme con tanta frialdad, después del trato recibido por esta compañia en un momento así tratandonos como animales.
Solo que ahora ya no voy por via extrajudicial y ya estoy redactando la demanda, que espero se tomen más enserio y al menos la lean ya que mi reclamación visto su contestación no creo ni que hayan leido.
Hola monica sn,la contestación de la naviera es sin duda una carta "tipo" como se suele decir ya hecha ,para cualquier tipo de incidente en sus barcos ,vamos, que ni se la han leido seguro,esta gentuza se creen que pueden actuar de cualquier manera y que dar sin castigo cuando han cometido una grave negligencia medica , abuso de autoridad ,injurias y malos tratos ......entre otras cosas,y a eso lo llaman personal cualificado y entrenado ,lo que son es unos sinverguenzas ,e impresentables,espero que consigas llevarlos a juicio y os compensen para que esto no vuelva a ocurrir a nadie .
Comentaros que sigo igual, practicamente, ya ni si quiera me han devuelto el dinero de la asistencia medica que reclamé al seguro y que según me indicaban estaba todo cubierto (casi 400 euros por la penosa asistencia en el barco) y que según el seguro yo tengo todo correcto pero desde 13/08 que lo presente no he recibido un solo euro, y que tras más de cinco llamadas me siguen diciendo que esperan un "tramite interno" INTERMUNDIAL , no me hace caso ni siquiera contesta a mis mails, en fin una detras de otra....
Por otro lado queria pediros opinon al respecto, según mi abogada debemos efectuar la reclamación a la agencia de viajes, no a la naviera , ya que yo contrate el viaje y lo pague a la agencia como lo veis?????
Yo cuando he tenido que reclamar por algún motivo alguna cosa referente al viaje, lo he hecho a través de la agencia, pero cuando se ha tratado de reembolso de gastos médicos lo he hecho directamente a la compañía aseguradora.
Hola que tal,
Después de mes y medio después de mi pesadilla , recibo, al fin, una respuesta de Iberocruceros, adjunto archivo para que veais que no me invento nada y como después de mi experiencia a bordo pueden contestarme con tanta frialdad, después del trato recibido por esta compañia en un momento así tratandonos como animales.
Solo que ahora ya no voy por via extrajudicial y ya estoy redactando la demanda, que espero se tomen más enserio y al menos la lean ya que mi reclamación visto su contestación no creo ni que hayan leido.
ME PARECE INCREIBLE LO QUE OS HAN HECHO!!!!
LO SIENTO MUCHO DE VERDAD...TUVO QUE SER HORRIBLE!!
Yo por mi propia experiencia y por lo que sigo leyendo en foros...es que esta compañia es FRIA COMO EL HIELO y siempre se escudan en lo mismo!!! a nosotros también nos dicen que se hizo todo segun los protocolos de seguridad!!!! que poca vergüenzaaaaaa!!!!!!
De verdad que esto es increíble......
Si se te ocurre alguna idea para pedir firmas a la gente y contar lo que te ha sucedido conozco una pagina muy buena.... Yo conseguí 106 firmas para enviar a : Petición dirigida a: Dª. Pilar Farjas Abadía , SECRETARIA GENERAL DE SANIDAD Y CONSUMO .
Las firmas ya estan cerradas pero puedes ver en este link la petición que yo hice por si te sirve como ejemplo....a esta compañia NO LES GUSTA nada este tipo de publicidad;
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