Menudo engaño los de eDreams te hacen la suscripción sin tu autorización y te [editado moderación] la tarjeta cuando haces el pago del vuelo. Después de varias llamadas y tenerme en espera mas de media hora te cuelgan. La cuestión es que los 55€ no te los devuelve.
Me ha pasado lo mismo que a vosotros, quise ahorrarme unos euros con el prime de prueba y pasado un mes no le di de baja y me cobraron la cuota mensual.
He conseguido dar de baja con la aplicación.
Mi duda es:
¿al darme de baja ya no volverán a pasarme ningún cargo mensual más? he visto que el servicio es anual, por lo que pienso que aun habiéndome dado de baja creo que si me van a seguir cobrando la cuota mensual.
¿Es posible que si doy de baja la tarjeta con la que compré el cuelo y pido una nueva dejen de cobrarme la cuota mensual?
El otro dia se me hizo el cobro de 54,99€ de la cuota de la suscripcion anual de Edreams Prime. Hoy he llamado para reclamar y exigir que se me cancelará el servicio inmediatamente (No como te indica en la app que te da la opcion a cancelar pero para cuando se haya acabado el servicio) y un reembolso integro de la cuota. Como ya dicen x los foros teneis q ser pesados y ser mas listos que ellos por q siempre te pondran excusas o triquiñuelas para no reembolsarte nada. En mi caso yo utilizé la prueba de suscripcion Prime gratuita de 30 dias para comprarme un vuelo a paris, pero jamás he comprado ningun vuelo ni he utilizado ningun descuento a partir de que se me cobrara la cuota (Esto lo digo por q al exigir el reembolso me decian que habia utilizado ya mi edreams prime para el vuelo a paris pero eso fué durante la prueba gratuita) Total que luego de esperas y tal se me va a hacer un reembolso y una cancelacion del servicio en los proximos 10-15 dias
me cargaron la cuota e dreams prime el 25/9 y el 28/9 empecé a enviar correos para que me devolviesen la cuota sin éxito.
Hace tres dias llamé al 912158075 y ahí después de 37 minutos de espera me antendieron y hoy ya tengo la devolución en mi cuenta. Creo hay 14 dias de plazo desde el cargo y yo estaba en plazo. Simplemente dije que quería ejercer mi derecho de desestimiento y devolución de la cuota. Me comunicaron que tendría que esperar 14 o 15 dias pero ya está ingresado en cuenta.
Un saludo
El 2 de Junio de este mismo año tenia un vuelo de ida y vuelta a Fuerteventura, lo cogí por Edreams.
Vueling cambio el día de salida al día 3 y tuve que coger un nuevo vuelo con Ryanair por que si no, perdía una noche de hotel.
Viendo que perdía 150 euros, cometí el error de pagar el ``PRIME´´, pensé que si pagaba el prime, me ayudarían mejor a recuperar el reembolso...
Total, que por teléfono me gestionan el reembolso, un mes mas tarde les pregunto por mail, solo tengo de respuesta el acuse de recibo, al final llamo por teléfono y me dicen que tengo que hablar con Vueling para que les autoricen el reembolso si no, ellos no pueden hacer nada..
Me pongo en contacto con Vueling (que también me costo lo mío) y al final la respuesta por mail por parte de ellos es que contacte con mi agencia de viajes que son ellos los que tienen que solicitar el reembolso... Les paso otro correo bastante mas fuerte (sin faltar al respeto ni nada) pero diciendo todas las verdades y lo que pienso y como me siento como cliente, y la única respuesta es otro acuse de recibo.
Ya han pasado 3 meses y sigo en las mismas... que me recomendáis que haga?? He pensado en ir a consumo con los mails y esta información, pero estoy viendo que he perdido los 150 del vuelo + tirado a la basura los 50 o 60 que me costo el maldito prime...
Saludos. Ante esta [editado moderacion] sistemática y masiva, que gracias a los comentarios de éste grupo, pareciera que estoy en vías de resolver, expongo mi experiencia.
Se intento hacer por 2 días consecutivos el cargo a mi cuenta. Llame al banco, quienes me informaron que se trataba de edreams prime. Sin haberme dado de alta nunca en su portal, pese a que te persuaden a hacerlo, para poder hacer un reclamo, llamé al 934457153, ambos días e interactuando con el robot, (creo que la tercera opción), hice la baja del servicio, y la grabadora me informo que recibiría un email de confirmación, lo cual no ocurrió
El día de ayer hicieron el cargo a mi cuenta. Siguiendo la propuesta de Javi385, envíe un email al correo de la Guardia Civil
sugerencias@guardiacivil.org y a la par a mi banco. Del primero recibí un primer correo automático de respuesta orientativa de acciones y mas tarde, otro concreto sobre el tema....por mi parte muy agradecido
Hoy utilizando el mismo teléfono 934457153, (con la paciencia que todos en éste grupo conocemos) opté por la acción de reembolso, y LOGRE comunicarme con una operadora, que luego de su discurso comercial (su gestión) me escucho y admitió que efectivamente habían dos (2) llamadas de mi parte para la baja y me remitió a un compañero, quien me informó que la devolución sería en los próximos 14 días o menos, y me envió un correo de confirmación: "Gracias por tu llamada. Nos ponemos en contacto contigo para informarte de que tu suscripción a eDreams se ha cancelado correctamente y la solicitud de reembolso esta en proceso. Si en el futuro deseas volver a viajar...."
Igual el gestor del banco me llamó, le explique el detalle y me indicó que esperaríamos los 14 días propuestos, caso contrario, el banco mismo realizaría la denuncia
Los invito a que hagan todas las gestiones necesarias, para recuperar su dinero, y rechazar estas prácticas deshonetas, ajenas a una empresa ética. En mi caso no fue necesario, pero apelen al argumento indicado en éste mismo Foro de los 14 días para rechazar el servicio.
1. Nunca contratamos ningún servicio, más allá de la compra de los boletos del viaje. No existe ningún contrato y menos aceptación del mismo
2. Los medios que ofrece la empresa edreams para interactuar sobre eventos como este son técnicamente diseñados para que el afectado agotado no prosiga con su reclamación por derecho, por un cobro indebido
3. En sus números telefónicos contestan robots y no se puede responder a sus emails
Saludos
A TODOS LOS CLIENTES DE EDreams PRIME!!!!
DENUNCIAR AL GRUPO DE DELITOS TELEMÁTICOS DE LA GUARDIA CIVIL
Si Vd. cree que ha sido testigo o víctima de un delito informático, puede denunciar los hechos para que sean investigados. No todos los hechos investigados llegan a ser esclarecidos, pero su conocimiento ayuda a disminuir la cifra negra de delitos ocultos y a dimensionar adecuadamente el problema de la delincuencia informática.
La denuncia, conforme a nuestra Ley de Enjuiciamiento Criminal, artículos 265 y 266, exige la personalización del denunciante o su representante legal, en un juzgado o centro policial, donde debe acreditar su identidad.
Toda denuncia da lugar a un procedimiento judicial en el que Vd. podrá ser citado a declarar y efectuar las reclamaciones que la ley prevé.
Si Vd. cree que ha sido testigo o víctima de un delito informático, puede denunciar los hechos para que sean investigados. No todos los hechos investigados llegan a ser esclarecidos, pero su conocimiento ayuda a disminuir la cifra negra de delitos ocultos y a dimensionar adecuadamente el problema de la delincuencia informática.
La denuncia, conforme a nuestra Ley de Enjuiciamiento Criminal, artículos 265 y 266, exige la personalización del denunciante o su representante legal, en un juzgado o centro policial, donde debe acreditar su identidad.
Toda denuncia da lugar a un procedimiento judicial en el que Vd. podrá ser citado a declarar y efectuar las reclamaciones que la ley prevé.
Si su intención es únicamente facilitar información a la Guardia Civil, de los hechos que considera no ajustados a la legalidad, puede realizarlo de forma totalmente anónima a través del formulario de información ciudadana.
Si la información refiere hechos no relacionados con delitos informáticos, o desea realizar alguna consulta o solicitud de información, debe visitar la web de Oficina de Atención al Ciudadano o enviar un mensaje al correo electrónico electrónico sugerencias@guardiacivil.org.
Yo conseguí hablar a través del chat de Facebook. Tuve que esperar una hora pero lo conseguí. A ver si me lo solucionaron pq me dijeron que me enviarían la confirmación en 24/48 horas
Buenas tardes!!! Sigo con la incertidumbre de "sDreams Prime" quien posterior a compra de pasaje por avión me cobro 55€ sin mi permiso. He llamado al banco y me dicen que debo contactar directamente con sDreams a lo cual he escrito y me dan números de teléfonos que no atienden o me dan muchas vueltas sin llegar a hablar con una persona. QUE SE DEBE HACER?... NO QUIERO SEGUIR PERDIENDO MI TIEMPO.. A DONDE SE PUEDE ACUDIR Y DENUNCIAR?... PODREMOS ORGANIZARNOS???... Abra alguien de sDreams que este leyendo estos mensajes y pueda darnos alguna explicación y solución coherente???
Hola a tod@s.
Acabo de darme de alta en el foro para comentar mi malísima experiencia con E-dreams.
Resulta que me han hecho un cargo de 54.99 euros sin motivo aparente. Tras muchas vueltas, llamadas sin contestar, mensajes y correos me entero de que sin saberlo había contratado "prime" y al mes de prueba esos 54.99 euros es el precio a pagar.
Me parece una falta de ética y de seriedad absoluta. En ningún momento queda claro ni que eres "prime", ni lo que cuesta serlo, ni el tiempo de prueba que tienes ni nada de nada. Se trata de un engaño en toda regla. Una manera absurda de echar a futuros clientes que jamás volveremos a contratar con semejante compañía.
DESEO y AVISO AL RESTO DE USUARIOS PARA QUE NO CAIGAN EN SEMEJANTES TRAMPAS Y ABUSOS.
J.C.
Me ha pasado lo mismo, pero me acabo de dar cuenta y han pasado más de 14 días. He llamado y me han dado un enlace para reclamar, que igualmente y me dicen lo mismo, que han pasado 14 días. Lo paso por si le sirve a alguien.
Encima no pude viajar porque me vendieron un viaje con escala en EEUU y no podía ingresar en el país, y no me permitieron cambiar la ruta ni cancelar el vuelo. Lo tuve que resolver directamente con la línea aérea (American Airlines) que me ayudó ràpidamente y me dió un bono por un año. EDREAMS nunca mas!!
En referencia a tu Suscripción PRIME con eDreams, te informo que puedes colocar tu reclamación a través del siguiente link:
Son unos impresentables. Me cambiaron el horario de un vuelo y Ahora se solapa con el siguiente vuelo y no me dejan cambiarlo.
El teléfono no lo cogen, horas y horas a la espera, el chat no sirve para nada y por email cómo hablar con el aire. IMPRESENTABLES, e**(AutoEdit)**a...NO LO RECOMIENDO A NADIE
A mi como a tantos otros Edreams me robo de mi tarjeta 55 euros luego de la compra de un vuelo.
Uno no se entera que esta suscripto a un servicio Prime sino cuando ve el débito en la tarjeta.
Te piden iniciar sesion y automáticamente te suscriben, una vez hecha la compra te usan los datos de la tarjeta.
Te mandan un mail que llega antes de la reserva del vuelo. Por lo tanto uno abre el mail de reserva de vuelo y no se entera de tal suscripción.
Todo esta armado de tal manera que le roban 55 Euros a cada persona que compra un vuelo. Es unamaniebro maliciosa, es decir una e**(AutoEdit)**a
TODO AQUEL QUE QUIERA UNIRSE A UNA DEMANDA COLECTIVA CONTRA ESTOS LADRONES CONTÁCTEME josefinadiazdevivar@hotmail.com
Alguna asociación de defensa del consumidor nos debe amparar, reclamaremos una indemnización y parar estos e**(AutoEdit)**a
Hola muy buen dia!!! Me ha pasado lo mismo: Compre un pasaje y ahora me han robado de mi cuenta 55€. He hecho llamadas y mas llamadas y solo he conseguido "perder tiempo" y lo mismo me pasa con mi banco: he hecho muchisimas llamadas para que anulen la e**(AutoEdit)**a y lo que consegui fue una cita telefonica para dentro de 15 dias. Agradezco mucho vuestra accion y valentia.. le escribire de inmediato para sumarme a la denuncia.
En mi caso particular he colaborado a un tercero que tuvo el mismo problema y he cancelado la subscripción desde la web y les he redactado una carta y en varios días le han realizado la devolución en cuenta
Aún así se debe ir al banco cancelar tarjeta y solicitar una prepago para los pagos por Internet es lo más recomendable.
El banco no realizará devolución ya que no es recibo sino cargo en tarjeta..se debe hacer una reclamación.
PUEDES DECIRNOS COMO LOGRASTE QUE DEVUELVAN ATRAVEZ DE CARTA? donde la has enviado?
Buenos días! Os cuento como lo hice en hacerme el reembolso de 54,99. Compre un billete el día 13 de julio no para mi si para mi hermana, se lo compre yo. Ayer 28 julio veo en mi cuenta un embargo de 54,99€ . Me puse a investigar de que podría ser y me di cuenta que es por una suscripción de EDreams prime . Este día me puse a cancelar todo mi perfil, darme de baja . Además solo paso 15 días de mi compra y en sus datos pone 28 días. Al día siguiente hoy 29 julio llame a los números que comentaron en este foro otros usuarios. Al llamar te pide numero de reserva o los 4 últimos dígitos de tu tarjeta y esperé esperé esperé en la llamada hasta que un operador me contestara, más de 30 minutos . La operadora una chica muy educada. Le comenté todo , ella intento en ofrecerme otros descuentos de EDreams . Señorita que no me interesa lo único que quiero es la devolución de suscripción. Ella solo hace su protocolo y me dijo que en unos días tengo mi reembolso. Llamar insistiendo, dejáis que el móvil llame mucho tiempo hasta que alguien se ponga. Un saludo a todos.
Compré un vuelo hacia Málaga. Era Dresden – Frankfurt - Málaga. Devuelta era Málaga – Múnich – Dresden. El vuelo de Múnich, me comuniqué con la línea y con muy mal alemán, muy mal inglés y ninguna opción en español, solicité el cambió. Ellos me ofrecían un vuelo con parada en Frankfurt que duraba 18 horas en la escala. Lo rechacé.
Yo tenía que buscar las posibles opciones de cambio y explicarles varias veces, pedí ayuda de amigos que hablaran alemán o inglés. El call center tiene número de Berlín pero los trabajadores están en Egipto y la empresa es española.
Quise confirmar 3 días antes de mi vuelo sí todo estaba en orden, llamé directamente a Lufthansa y ellos me dijeron que no volaba porque Edreams había cancelado mi reserva. En la aplicación del celular, estaba todo confirmado, en la página del check in estaba todo confirmado. Al día siguiente llamé y finalmente me enviaron un correo con la cancelación.
No entienden ningún idioma, no registran la información y los cambios que el cliente desea, no me han devuelto el dinero.
En mi caso particular he colaborado a un tercero que tuvo el mismo problema y he cancelado la subscripción desde la web y les he redactado una carta y en varios días le han realizado la devolución en cuenta
Aún así se debe ir al banco cancelar tarjeta y solicitar una prepago para los pagos por Internet es lo más recomendable.
El banco no realizará devolución ya que no es recibo sino cargo en tarjeta..se debe hacer una reclamación.
PUEDES DECIRNOS COMO LOGRASTE QUE DEVUELVAN ATRAVEZ DE CARTA? donde la has enviado?
A mi como a tantos otros Edreams me robo de mi tarjeta 55 euros luego de la compra de un vuelo.
Uno no se entera que esta suscripto a un servicio Prime sino cuando ve el débito en la tarjeta.
Te piden iniciar sesion y automáticamente te suscriben, una vez hecha la compra te usan los datos de la tarjeta.
Te mandan un mail que llega antes de la reserva del vuelo. Por lo tanto uno abre el mail de reserva de vuelo y no se entera de tal suscripción.
Todo esta armado de tal manera que le roban 55 Euros a cada persona que compra un vuelo. Es unamaniebro maliciosa, es decir una e**(AutoEdit)**a
TODO AQUEL QUE QUIERA UNIRSE A UNA DEMANDA COLECTIVA CONTRA ESTOS LADRONES CONTÁCTEME josefinadiazdevivar@hotmail.com
Alguna asociación de defensa del consumidor nos debe amparar, reclamaremos una indemnización y parar estos e**(AutoEdit)**a
Edreams prime es un servicio de eDreams que consiste en convertirte en "miembro" con acceso a unos precios supuestamente ventajosos. Funciona como una suscripción con cuota renovable anualmente, según detalla en las condiciones: www.edreams.es/ ...-de-venta/
En las condiciones generales no se especifica la cuantía de las ventajas o de la suscripción, que al parecer está alrededor de unos 55 euros en 2020, pero que podría cambiar unilateralmente en cada renovación.
Una vez contratado el servicio, el "desistimiento" solo puede realizarse mediante correo por escrito a la dirección de la compañía.
Tienen un teléfono de contacto (asistencia al cliente): 93 4454409 (Call center) www.edreams.es/ ...o-edreams/
El email de atención al cliente es: customerservice-es@contact.edreams.com
Hola! Yo llamé a varios números y al tiempo me di cuenta que eran números de pago y tuve que pagar 20€. Pero hay uno gratuito y con ese puedes hablar sin tener ninguna reserva, no? Qué raro que te hayan cobrado sin hacer ninguna reserva, normalmente es por eso, por haber solicitado el servicio prime.
Me acaban de cobran 54,99 por una suscricion q no hice como puedo reclamar para que ma lo devuelvan y que me cancelen la suscriciin .muchas gracias
Buenas! Llama todas las veces que puedas, hasta que un operador decida resolverlo. Yo llamé 4-5 veces. Tienes que decirle que te acoges al derecho de cancelar durante 14 días, pasados los 30 del periodo de prueba (está en las condiciones de Edreams y es lo que dice la ley). Después de llamar muchas veces solo un operador me ayudó, el resto decían que no me podían devolver ese dinero. Y ya he recibido el dinero.
Suerte!
Buenos días tengo el mismo problema. Me han realizado un cobro de 54.99 de edreams Prime por toda la cara cuando yo jamás he solicitado dicho servicio. Quería preguntar con que numero pudiste hablar con ellos porque los números que yo he conseguido automáticamente me sale un robot pidiéndome numero de reserva de mi vuelo y obviamente no tengo numero de reserva de nada.. si alguien me ayudar os lo agradeceria.
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