Forum of Aircraft, Airports and Airlines: Everything about flying: airports, airlines, flights, aircraft, billing, reservation of seats, fear of flying, baggage and all rules.
Te traigo a un hilo en que se trata el tema de las distancias, normalmente asociadas a dudas sobre reclamaciones. En los mensajes de principios de agosto, por ejemplo, se habla de algo relacionado con tu duda.
Saludos _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Te traigo a un hilo en que se trata el tema de las distancias, normalmente asociadas a dudas sobre reclamaciones. En los mensajes de principios de agosto, por ejemplo, se habla de algo relacionado con tu duda.
Saludos
Gracias _________________ Det beste i livet er selve livet
Buenos días.
Me gustaría saber si alguien alguna vez ha dado el paso final y ha decidido demandar a una aerolínea, y la ha llevado a juicio.
Estoy interesado en saber como es el proceso y que alguien me cuente su experiencia, ya que estoy algo perdido.
Expongo mi caso por si pudiera ser de ayuda:
Hace unos meses tuve overbooking con Air Europa. En un primer momento puse una reclamación a Air Europa, la cual ignoraron completamente. Después, abrí un caso con AESA y tras sufrir el tormento que supone poner una reclamación en el sistema tan horrible que tienen, y después de haber esperado casi 120 días, me han dado la razón. El problema es que solo me dan la razón en la indemnización de 600€, pero me indican que para reclamar otros gastos tengo que acudir a la vía judicial.
La verdad que podría aceptar los 600€ y olvidarme del tema, pero me da rabia perder el dinero de la comida (no me dieron asistencia en absoluto en el aeropuerto) y el transporte extra que tuve que pagar de mi bolsillo, ya que Air Europa me redirigió en un vuelo alternativo que no llegaba al mismo aeropuerto que mi reserva original, y con un retraso de más de 12 horas. Mi vuelo Original era Lima-Madrid-Milan MXP, aterrizando en Milan por la a las 9:35 de la mañana, y la alternativa que me ofrecieron ellos fue Lima-Amsterdam-Milan LIN, aterrizando a las 22:40. La verdad que al ser un aeropuerto diferente a mi aeropuerto original, mucho más pequeño que Malpensa, y llegando casi a las 11 de la noche, no tenía posibilidad de salir de allí en el mismo día. Así que lo que hice fue volar hasta Amsterdam, y bajarme allí sin continuar hasta Milán, pagándome yo el vuelo final para llegar a casa.
Aparte de eso perdí el transporte que tenía contratado para salir de Milán en caso de que hubiera llegado a mi hora, y además tuve que pedir un día de vacaciones extra.
Se que conseguir que me den el transporte perdido y una cantidad por las vacaciones extra que tuve que solicitar va estar complicado, pero si me gustaría al menos que me pagaran la comida y el vuelo que tuve que coger por mi cuenta. Con eso más la indemnización, ya me daría con un canto en los dientes.
Sumando todo la cantidad que pido no es excesivamente alta, son unos 1110€, entonces las preguntas que tengo son:
- como se abre un juicio, donde tengo que ir?
- es necesario ir de manera presencial? o se puede enviar la documentación y el juez ya decide sin necesidad de estar presente
- cuanto cuesta abrir un juicio (las tasas)? Si gano el juicio, las tasas me las devuelven o se las hacen pagar a la parte contraria al menos?
- entiendo que al ser una cantidad relativamente pequeña no me hace falta abogado ni procurador, pero no estoy seguro.
Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18980
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@mrpet te traigo a un hilo ya existente, tal y como te indica @alrojo (¡gracias!).
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Buenos días.
Me gustaría saber si alguien alguna vez ha dado el paso final y ha decidido demandar a una aerolínea, y la ha llevado a juicio.
Estoy interesado en saber como es el proceso y que alguien me cuente su experiencia, ya que estoy algo perdido.
Expongo mi caso por si pudiera ser de ayuda:
Hace unos meses tuve overbooking con Air Europa. En un primer momento puse una reclamación a Air Europa, la cual ignoraron completamente. Después, abrí un caso con AESA y tras sufrir el tormento que supone poner una reclamación en el sistema tan horrible que tienen, y después de haber esperado casi 120 días, me han dado la razón. El problema es que solo me dan la razón en la indemnización de 600€, pero me indican que para reclamar otros gastos tengo que acudir a la vía judicial.
La verdad que podría aceptar los 600€ y olvidarme del tema, pero me da rabia perder el dinero de la comida (no me dieron asistencia en absoluto en el aeropuerto) y el transporte extra que tuve que pagar de mi bolsillo, ya que Air Europa me redirigió en un vuelo alternativo que no llegaba al mismo aeropuerto que mi reserva original, y con un retraso de más de 12 horas. Mi vuelo Original era Lima-Madrid-Milan MXP, aterrizando en Milan por la a las 9:35 de la mañana, y la alternativa que me ofrecieron ellos fue Lima-Amsterdam-Milan LIN, aterrizando a las 22:40. La verdad que al ser un aeropuerto diferente a mi aeropuerto original, mucho más pequeño que Malpensa, y llegando casi a las 11 de la noche, no tenía posibilidad de salir de allí en el mismo día. Así que lo que hice fue volar hasta Amsterdam, y bajarme allí sin continuar hasta Milán, pagándome yo el vuelo final para llegar a casa.
Aparte de eso perdí el transporte que tenía contratado para salir de Milán en caso de que hubiera llegado a mi hora, y además tuve que pedir un día de vacaciones extra.
Se que conseguir que me den el transporte perdido y una cantidad por las vacaciones extra que tuve que solicitar va estar complicado, pero si me gustaría al menos que me pagaran la comida y el vuelo que tuve que coger por mi cuenta. Con eso más la indemnización, ya me daría con un canto en los dientes.
Sumando todo la cantidad que pido no es excesivamente alta, son unos 1110€, entonces las preguntas que tengo son:
- como se abre un juicio, donde tengo que ir?
- es necesario ir de manera presencial? o se puede enviar la documentación y el juez ya decide sin necesidad de estar presente
- cuanto cuesta abrir un juicio (las tasas)? Si gano el juicio, las tasas me las devuelven o se las hacen pagar a la parte contraria al menos?
- entiendo que al ser una cantidad relativamente pequeña no me hace falta abogado ni procurador, pero no estoy seguro.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
Tienes que hacer una demanda juicio verbal en el Juzgado Mercantil que te pille mejor, al ser menos de 2.000 euros no es necesario abogado y no hay que pagar tasas. No entendí bien por qué no hiciste la ruta que te ofrecieron. Los gastos derivados de ahí puede que no te los den como reclamables. En este mismo hilo tienes el formulario de la demanda, si no lo ves búscalo en Google, es muy sencillo, debes aportar pruebas de todos los gastos, en principio 3 copias.
Saludos. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Buenos días.
Me gustaría saber si alguien alguna vez ha dado el paso final y ha decidido demandar a una aerolínea, y la ha llevado a juicio.
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- es necesario ir de manera presencial? o se puede enviar la documentación y el juez ya decide sin necesidad de estar presente
- cuanto cuesta abrir un juicio (las tasas)? Si gano el juicio, las tasas me las devuelven o se las hacen pagar a la parte contraria al menos?
- entiendo que al ser una cantidad relativamente pequeña no me hace falta abogado ni procurador, pero no estoy seguro.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
Respuestas a algunas de tus preguntas, en base a mi experiencia en la demanda ante el juzgado que presenté (y gané):
- En mi caso la parte demandada (la abogada de la compañia aérea) solicitó que se decida sin juicio verbal, es decir, sin requerir presencia de las partes; lo cual se solicitó tras haberse admitido el caso y posterior a haberse presentado alegaciones por las partes, y creo que después de fijarse la fecha para el juicio. A lo cual yo presenté un recurso (un simple escrito) solicitando que se mantuviera presencial. El juicio es donde se pone la demanda, que era el juzgado de la ciudad donde vivo. Se admitió mi recurso y el juicio fue verbal (= presencial). Supongo que la parte demandante también puede solicitar que no sea verbal, según te convenga.
- Yo reclamaba los 600 € que la compañía no queria pagar, a pesar del informe favorable para mi de AESA. Y la compañia me los tuvo que pagar tras el fallo del juzgado a mi favor. No tuve que pagar tasas ni necesité abogado para el juicio. En todo caso, en el fallo del juzgado se dictaba que la parte demandada debía cubrir las costas al resultar el veredicto a mi favor.
Notas adicionales:
- (Párrafo editado el 25/8/2022) Siempre se tiene el derecho a presentar una demanda en el juzgado. AESA emite informes acordes a lo establecido en su normativa, y respecto al Derecho de Compensación supongo que será sobre las cuantías fijadas y por el procedimiento que se acordó en su momento para agilizar la resolución de reclamaciones que anteriormente llegaban en muy gran número a los juzgados. Entiendo que si AESA solo se pronuncia sobre las cuantías establecidas en su procedimiento, ello no supone en absoluto que no tengas derecho a una mayor compensación.
- Antes de presentar la demanda pregunté en el juzgado sobre lo qué presentar y otras dudas, y me atendieron muy bien. Si bien es conveniente llevarlo lo mejor preparado posible, según las referencias que te puede ser útil consultar previamente, tal y como te indica en este mismo foro en el mensaje previo.
Last edited by Josean2017 on Thu, 25-08-2022 7:24; edited 2 times in total
Moderador de Diarios Joined: 03-04-2009 Posts: 18980
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Gracias @ariza y @josean2017 por compartir _________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Super Expert Joined: 29-09-2010 Posts: 396
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Hola! quería preguntaros porque mi caso es raro o yo lo creo así...
Ayer, a 10 días de la salida de un vuelo comprado hace 2 meses BCN-Luxor con escala en Doha para el día 9/09, me envían un mail para decirme que el vuelo Doha-Luxor está cancelado y que nos pasan al vuelo del día 6/09!!! o sea que salimos de Doha antes de llegar! ya que el vuelo BCN-Doha es el día 9/09....llamé y la primera vez (ilusa de mi pensaba que era una error) me quedé tan shockeada cuando la chica me afirmo que era así y me reconocio que era una "No mix conection" o sea una conexión que no coincidia, y que no podía ofrecerme ninguna solución para llegar a Egipto el día 10/09 que no supe que hacer.
Más tranquila llame después y el chico (muy amable la verdad) me ofreció alguna solución que por motivos laborales y de organización del resto del viaje no pude aceptar, así que pedi reembolso (que espero que llegue...).
El caso, es que yo quiero reclamar algo más porque además de evidentemente haberme salido más caro el vuelo porque quedan 10 días!! la úlcera de estómago que me salió ayer no se paga con nada y me parece injustísimo!!!! por no hablar que ellos me reembolsan en un mes el dinero y he tenido que pagar oros vuelos claro....yo por suerte he podido pero y si alguien no tiene suficiente ahorrado....se queda sin viaje y pierde todo???!!!
Sabéis que puedo hacer a parte de poner la reclamación a Qatar que ya esta puesta!
Gracias y siento el rollo.... _________________ Viajar es como el chocolate, hay distintos tipos y sabores, pero nunca tienes suficiente!!
Hola! quería preguntaros porque mi caso es raro o yo lo creo así...
... Un vuelo comprado hace 2 meses BCN-Luxor con escala en Doha ...
Sabéis que puedo hacer a parte de poner la reclamación a Qatar que ya esta puesta!
Gracias y siento el rollo....
Hola,
Lo primero, debes conocer tus derechos ( www.seguridadaerea.gob.es/ ...-pasajeros ). Y asegurarte si era o no una compra de vuelos enlazados, según lo que se indique en la reserva (algunas agencias los venden como vuelos no conectados). En caso de ser vuelos conectados entiendo que es cómo una cancelación de todo el servicio al haber cancelado uno de los vuelos y no ofrecer alternativa aceptable ni viable, lo cual es bastante raro.
Después debes decidir qué y cómo reclamar. Si bien lo primero siempre es presentar la reclamación a la compañía aérea, y si no te satisface su respuesta puedes recurrir ante AESA (la salida es de BCN) y/o presentar una demanda en un Juzgado de lo Mercantil.
Mira lo que se indica en la web de AESA en "Derecho de reembolso o transporte alternativo" y en "Derecho de Compensación".
Puedes reclamar vía AESA, al menos si te satisface la cifra máxima estipulada en las cuantías-tipo de compensación; o, en su defecto o si la compañia no acepta el informe de AESA, siempre puedes recurrir a una denuncia ante el juzgado, lo cual puedes tramitar simultáneamente con la reclamación a AESA.
Otros mensajes de este tema creo que pueden aclararte más.
Un saludo.
Nota adicional: si no te satisface las cuantías estipuladas en el procedimiento de AESA para "Derechos de Compensación", siempre puede reclamar más, pero ante el juzgado.
Hola necesito ayuda porque nunca me a pasado,sábado viaje de vuelta hubo un problema de un avión en la pista y se retrasaron todos los viajes,en fin nuestro principio ponía que salía más tarde pero cuál es la sorpresa que ya para embarcar cancelan el viaje porque la tripulación decía que ellos ya habían echado sus horas y no iban a echar más (es Ryanair)en fin se lia allí y nos llevan a las oficina para explicarnos todo ,nos dicen que iban a buscar alojamiento pero sabíamos que era imposible porque era 12 noche y eramos muchos,nos dan para un bocadillo y refresco,hacemos reclamación ,y nos dan un papel para reembolso o lo que sea,en fin pone señalado hacer una compensación que ya hicimos pero reembolso pone que no coincide tal y tal,nos mandan también para dice seguro de viaje un PDF que pone que el vuelo se atrasó 12 h.El vuelo lo cojimos al día siguiente así que nos quedamos toda la noche en el aeropuerto.Bueno quiero saber con la reclamación que echo vale no?tengo que hacer algo más? gracias.
Hola necesito ayuda porque nunca me a pasado ... Bueno quiero saber con la reclamación que echo vale no?tengo que hacer algo más? gracias.
Lo primero es conocer tus derechos: mira el link de la web de AESA, que tienes justo dos mensajes antes del tuyo.
Después, en base a los derechos que te correspondan según sea tu caso, decidir qué y cómo reclamar. Primero se reclama a la compañia, y según si te satisface la respuesta tu decides el siguiente paso.
Paso final, si no te satisface la respuesta de la compañía: reclamar a AESA y/o demanda al Juzgado de lo Mercantil.
Los mensajes que tienes en de este tema te pueden ayudar.
Un saludo.
Hola! quería preguntaros porque mi caso es raro o yo lo creo así...
... Me reconocio que era una "No mix conection" ...
No sé que es "No mix conection". Lo he buscado, pero no encuentro qué es. A mí también me interesa para prever que no me ocurra algo así.
En todo caso, creo que debes asegurarte que compraste los vuelos de ida como vuelos enlazados o conectados.
Son vuelos conectados o enlazados cuando están en un mismo número de reserva o localizador. Además, entiendo que se identifican para un único destino final en la reserva. Por ejemplo, están enlazados los vuelos identificados cómo “Viaje de ida” en una reserva, e igualmente para “Viaje de vuelta”.
Por contra, si se compran vuelos con diferente número de reserva o localizador, aunque el usuario los haya comprado para llegar a un único destino final, al corresponder cada uno a un diferente contrato de transporte (número de reserva) estos vuelos no están enlazados como un único transporte en lo referente a los derechos de los pasajeros.
Un saludo, y suerte con la reclamación.
Entonces según e leído ,el pasajero tiene derecho a compesación o reembolso,no las 2 supongo,yo hice compesación porque rembolso me pone que no coincide mi número de vuelo y nombre y es mentira.Mi vuelo se canceló cuando ya enseñamos la tarjeta de embarque,en la fila ,después de un retraso ,salimos al día siguiente después de estar toda noche aeropuerto.
Entonces según e leído ,el pasajero tiene derecho a compesación o reembolso,no las 2 ...
Si tienes dudas sobre lo que pone AESA en su
Web te aconsejo que les contactes, por telefono o email. En su web aparecen los contactos.
Yo no tengo experiencia en un caso como el tuyo, por lo que no creo que pueda aclararte más. A ver si otra persona del foro te puede ayudar.
Un saludo.
Entonces según e leído ,el pasajero tiene derecho a compesación o reembolso,no las 2 ...
Si tienes dudas sobre lo que pone AESA en su
Web te aconsejo que les contactes, por telefono o email. En su web aparecen los contactos.
Yo no tengo experiencia en un caso como el tuyo, por lo que no creo que pueda aclararte más. A ver si otra persona del foro te puede ayudar.
Un saludo.
Willy Fog Joined: 22-02-2007 Posts: 10436
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En la compensación de los 250/400/600€ va incluido o excluido el precio del billete?
Usease, se reclama esa candidad+billetes o solo esa cantidad? _________________
Mi opinión respecto a qué cantidades o conceptos se pueden reclamar:
Entiendo que una cosa es el "Derecho de reembolso o transporte alternativo" y otra el "Derecho de Compensación", y que puede ser diferente lo que proceda reclamar según sea por RETRASOS o por CANCELACIONES.
En la web de AESA indica que para RETRASOS: “Recuerda que, en el caso de elegir el reembolso , al no llegar al destino con mas de 3horas de retraso, el pasajero no generará el derecho a compensación recogido en la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10“
En todo caso, para cada caso particular lo conveniente es informarse y valorar lo que corresponde al caso: mirarse la norma que lo regula, o incluso preguntar a AESA puede ayudar.
Yo he consultado algunas cuestiones por teléfono a AESA, pero otras cuestiones de mi interés para reclamaciones que he realizado. Recientemente les he consultado para el cierre de un nuevo expediente de reclamación, y me han atendido enseguida. Si bien para ciertas cuestiones puede ser más conveniente que por teléfono consultarlo por el formulario de consultas, que no es el mismo que para abrir expedientes de reclamaciones.
Mirar los contactos en su web ( www.seguridadaerea.gob.es/ .../consultas )
Si resolvéis las dudas para vuestro caso, ya nos contaréis lo que pueda ser útil a los demás.
Un saludo
Hola hice una reclamación a Ryanair porque nos dejaron toda la noche en el aeropuerto y salió a la mañana siguiente,al hacer la reclamación me mandaron un email ,con el número de la reclamación y diciendo que como hay muchas tardarían más,eso fue hace un mes,que hago espero unos meses más?o reclamo AESA.Seguimiento de la reclamación no se puede seguir no?porque en su página no veo nada.
Lo primero, conocer tus derechos: www.seguridadaerea.gob.es/ ...celaciones
"Recuerde que el transporte alternativo que le ofrezca la compañía ha de ser el que le permita llegar lo más rápidamente posible a su destino, incluyendo vuelos con otras compañías aéreas y otros posibles medios de transporte con condiciones comparables."
En el único caso de cancelación que he sufrido la compañía solo me ofrecía una alternativa con sus vuelos, que era otro igual tres días después. Lo que hice fue buscarme una alternativa por mi cuenta y luego reclamar lo que me costó, que me lo pagaron y en corto plazo, pero eso dependerá de la compañía. Me lo pagaron puesto que están obligados por la normativa, si bien según la compañía que sea pueden ser honestos o intentar marearte. Pero ojo, no había aceptado el reembolso del vuelo cancelado, pues era un coste mucho menor que el vuelo alternativo que me tuve que comprar.
Guardad todos los recibos, los mensajes de cancelación, de lo que te ofrezcan ..., y luego ya reclamaréis. Para mí, lo importante es disfrutar del viaje. Un saludo
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Reclamación Compensación por retraso de vuelo o avión
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