Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Separamos este hilo para tratar la Cancelación masiva de Vuelos de Ryanair, que según la propia compañía alcanzará un número aproximado de unas 2000 operaciones.
RYANAIR Ryanair cancelará 50 vuelos diarios hasta noviembre
Unas 285.000 personas podrían verse afectadas por las cancelaciones
La aerolínea irlandesa Ryanair ha dado a conocer que cancelará una media de entre 40 y 50 vuelos diarios durante las próximas seis semanas.
A través de un comunicado, la empresa ha confirmado que esta decisión, que tiene como objetivo mejorar la puntualidad, oscilará entre los 1.600 y 2.100 vuelos, lo que supone menos del 2% de su programa de vuelo.
Según un portavoz de la aerolínea, la puntualidad de la compañía ha caído por debajo del 80% en las dos primeras semanas de septiembre. Entre los factores que han provocado esta situación se encuentran algunas como las huelgas, las condiciones meteorológicas y el aumento de vacaciones de pilotos y personal de cabina. Por esa misma razón, la empresa ha decidido actuar.
El portavoz, que ha calificado la cifra de "inaceptable", ha asegurado que la reducción de los vuelos hasta el próximo mes de noviembre ayudará a mejorar la puntualidad de la empresa. Esta decisión afectará, según estimaciones de la cadena británica BBC, a unas 285.000 personas de todo el mundo, que tendrán que ser recolocadas en otros vuelos o compensadas por las cancelaciones.
Mientras tanto, un gran número de pasajeros han pedido a la compañía que publique la lista de todos los vuelos suspendidos. Ante la demanda, la compañía ha optado por ofrecer el listado de vuelos cancelados durante los próximos días. Una lista que se va actualizando a diario con los vuelos de días venideros. Al mismo tiempo, Ryanair ha asegurado que los viajeros afectados recibirán un mensaje en el que se certifique el retraso.
El sábado 16 y domingo 17 de septiembre, más de 80 vuelos de Ryanair fueron cancelados.
Jacobs dijo que hubo "un número ligeramente mayor este fin de semana cuando comenzamos a implementar estas cancelaciones".
Como resultado, cada día, hasta 15.000 pasajeros de Ryanair se les dijo poco antes de la salida que su avión se habia cancelado.
A continuación, se les dio la opción entre reclamar un reembolso o volver a reservar su vuelo.
El aviso dado era típicamente entre seis y 48 horas.
¿Qué pasa con la compensación?
Ryanair está obligado a pagar una compensación en efectivo de 250 € por cada pasajero en un vuelo cancelado de hasta 1.500km, llegando a 400 € para vuelos más largos.
La única manera que la línea aérea puede esquivar esta responsabilidad es si le dice de la cancelación por lo menos dos semanas adelante; o, si te da una semana de aviso y encuentra otro vuelo que te lleva a su destino menos de cuatro horas después de la hora programada de llegada; o si te da menos de una semana de aviso, pero te pone en un vuelo que llega menos de dos horas después de que se suponía que llegar allí.
Si reservo un vuelo ahora para más tarde en el otoño, ¿puedo estar seguro de que operará?
No hay certeza absoluta de que cualquier vuelo específico en cualquier línea aérea operará: todo tipo de problemas, desde huelgs de control de tránsito aéreo hasta el mal tiempo, puede para un avión.
Si bien Ryanair aún no ha revelado ninguna cancelación más allá del miércoles 20 de septiembre, es justo suponer que la aerolínea tiene una buena idea acerca de algunas cancelaciones futuras - por ejemplo, los vuelos que actualmente están ligeramente reservados.
Puede ser que en estos vuelos se suspenda la venta para evitar que otros pasajeros compren un billete.
A la inversa, si se toman decisiones ad hoc cerca de la parrida de los vuelos, podría haber un riesgo de cancelación para las nuevas reservas.
¿Cuánto va a costar a Ryanair?
Si 400.000 pasajeros tienen sus vuelos cancelados, la responsabilidad total en pagos de compensación es probable que sea alrededor de £ 100m, aunque la experiencia pasada sugiere que de ninguna manera todos reclamarán.
Además, la aerolínea está obligada a pagar los hoteles y comidas para los pasajeros varados, y los vuelos en otras aerolíneas.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Ryanair bajo presión de publicar la lista completa de vuelos cancelados
Ryanair está bajo presión para publicar una lista completa de los vuelos que planea cancelar cada día en medio de la creciente ira entre los clientes.
La aerolínea dijo el sábado que cancelaría 40-50 vuelos diarios durante las próximas seis semanas, luego de que "estropeó" la planificación de las vacaciones de los pilotos.
Sin embargo, hasta ahora sólo ha publicado una lista de vuelos afectados hasta este miércoles.
Grupo de derechos del consumidor ¿Which? dijo que los pasajeros necesitaban más aviso.
"Es esencial que Ryanair publique una lista completa de vuelos que se verán afectados para que los pasajeros tengan tanto tiempo como sea posible para hacer arreglos alternativos".
Las cancelaciones podrían afectar a hasta 400.000 pasajeros, a quienes se ofrecerán vuelos alternativos o reembolsos.
Informaciones este Lunes sugirieron que los problemas de reclutamiento estaban afectando a la aerolínea y que había perdido pilotos con Norwegian Air.
Un portavoz noruego dijo: "Podemos confirmar que 140 pilotos se han unido a nosotros desde Ryanair este año y que también habrá más pilotos para la nueva apertura de la base de Dublín a finales de este año".
Ryanair no ha emitido una respuesta a las reclamaciones.
> Y *Todo* Saldrá a la Luz! <
{Las *cancelaciones* duraran hasta fin de año, por lo menos!}
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¿Podría el caos de vuelo durar hasta el final del año?
Una carta a los pilotos de Ryanair del director de operaciones de la firma, Michael Hickey, vista por la BBC, pronostica menos pilotos hasta el final del año.
La aerolínea sólo ha publicado cancelaciones de vuelo confirmadas hasta el miércoles, pero ha dicho que la interrupción continuará hasta finales de octubre.
La carta muestra que los pilotos de Ryanair, muchos de los cuales están contratados por cuenta propia, sólo fueron informados el 13 de septiembre de la escasez de personal que enfrenta la compañía, pero el Sr. Hickey señaló que sabía desde el año pasado podrían enfrentar interrupciones a sus vuelos.
A los pilotos se les ha pedido que trabajen durante sus vacaciones para cubrir los huecos y su patrón de rotación también es probable que se interrumpa.
Un piloto de Ryanair ha dicho a la BBC que el problema es que demasiados pilotos están dejando Ryanair y la compañía está teniendo dificultades para entrenar a la nueva tripulación.
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La Comisión Europea vigilará que Ryanair respete la ley en las cancelaciones
Bruselas recuerda que las aerolíneas tienen la obligación de avisar a los pasajeros de una cancelación dos semanas antes del vuelo.
La Comisión Europea (CE) vigilará que las 50 anulaciones diarias anunciadas por la aerolínea de bajo coste irlandesa Ryanair cumplan con la legislación europea, que deben implementar los Estados miembros de la Unión Europea (UE).
"Hay un paquete de reglas europeas que se hacen cumplir a nivel nacional" y, en caso de que una compañía no las respete, la gente tiene que dirigirse a las Administraciones nacionales para reclamar sus derechos, declaró el portavoz jefe de la CE, Margaritis Schinas.
Esas reglas se refieren, entre otras, al "derecho al reembolso (del billete), modificación de la ruta o al regreso, según las condiciones y, en ocasiones, a una compensación", agregó el portavoz de Transporte de la CE, Enrico Brivio.
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¿Estoy afectado por la Cancelación de vuelos de Ryanair?
¿Puedo cambiar mi vuelo en el Aeropuerto?
Es mejor no confiar en poder cambiar el vuelo en las oficinas del aeropuerto, déjalo solo como última solución porque lo más probable es que no te puedan ayudar ahí.
¿Qué Alternativas hay para un vuelo CANCELADO?
La compañía irlandesa sólo ofrece a los viajeros dos opciones: o cambiar la fecha o la devolución del dinero.
También tienes derecho a Compensación Económica (si te avisaron con menos de 14 días de anticipo!)
Si tu vuelo se encuentra entre el 2% que la compañía ha decidido cancelar, existe la posibilidad de reclamar.
Ryanair permite acceder a un formulario CON 2 ALTERNATIVAS:
* Reembolso del dinero del VUELO (Refund)
* Cambiar la fecha del VUELO (Rebook)
Importante!!! Si solicitas el reembolso del vuelo perderás su derecho a una indemnización en una fecha posterior.
Si la cancelación de tu vuelo ha sido inminente y no te lo han comunicado con el suficiente anticipo (14 días) entonces puedes RECLAMAR también una compensación económica.
¿Puedo RECLAMAR una Compensación Económica?
✅1.- No: en el caso de que te avisen con más de 14 días de anticipo. En este caso la compañía estará únicamente obligada a reembolsar el importe del billete.
✅2.- Sí: siempre y cuando hayas sido informado de la cancelación con menos de 14 días de anticipo con respecto a la salida del vuelo. La aerolínea tiene la obligación de probar que se comunicó contigo personalmente para informarte de la cancelación. La aerolínea está obligada a cumplir con una serie de requisitos especificados en el reglamento europeo 261/2004,que regula los derechos de los pasajeros.
La compensación económica se puede denegar si la aerolínea demuestra que la cancelación ha sido por causas extraordinarias (meteorología…etc), lo que claramente no es el caso.
IMPORTANTE: si solicitas el reembolso en el formulario de Ryanair no podrás reclamar indemnización.
Hay que presentar una reclamación para la compensación económica según el reglamento 261/2004 más el reembolso (en el caso de que te avisen con menos de 14 días de anticipo)
250 euros para vuelos de corta distancia (inferiores a 1.500 km)
400 euros para media (entre 1.500 y 3.500 km)
600 euros para todos los vuelos de larga distancia (superiores a 3.500 km)
En el caso de que la aerolínea no cumpliese con estas obligaciones, o si la reclamación fuese denegada o ignorada por Ryanair, se puede dirigir una reclamación a la Agencia Española de Seguridad Aérea.
Si te han Cancelado el vuelo de vuelta y estás en Destino:
Deben reubicarte en otro vuelo de la aerolínea y además: Tienes derecho a recibir gratuitamente comidas y refrescos en relación al tiempo de espera y HOTEL en los casos en que haya que pernoctar en el lugar durante una o más noches. Si no te lo proporcionan debes pagarlo tu y guardas todas las facturas para reclamar posteriormente.
Además, también puedes pedir la compensación económica según el reglamento europeo.
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Indiana Jones Registrado: 06-05-2009 Mensajes: 3554
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La Ocu dice lo siguiente:
Lo primero, una solución
Y de entrada esa solución pasa siempre por el reembolso del billete o el cambio por un nuevo viaje. Los pasajeros de avión que se vean perjudicados por la cancelación de un vuelo (regular o no, tanto nacional como internacionales) tienen derecho a elegir entre:
La devolución del importe del billete en el plazo de siete días, incluida la parte del viaje que ya hubiera realizado o las que le quedaran por realizar, si puede demostrar que su desplazamiento no tiene razón de ser (por ejemplo, no pudo llegar a tiempo a la reunión a la que acudía). También tiene derecho a un vuelo de vuelta desde el punto donde se interrumpió el viaje.
Ser transportado hasta su destino por el medio transporte alternativo más rápido posible. Esto normalmente pasa por la reubicación en otro vuelo, que no tiene porqué ser de la misma compañía aérea. También pueden usarse otros medios de transporte si fuera necesario.
¿Quién paga los gastos?
Ante la cancelación de un vuelo, la compañía debe cubrir los gastos de manutención o alojamiento, si fuera necesario, así como las llamadas telefónicas, etc.
El consumidor debe conservar las pruebas de los gastos en que haya incurrido, para poder exigir la devolución del dinero.
¿Tengo derecho a una indemnización?
La compañía no debe abonar ninguna compensación económica al viajero cuyo vuelo se haya cancelado en dos supuestos:
Si demuestra que la incidencia se debió a "circunstancias excepcionales" (éste es un término bastante ambiguo), pues el debate se abre respecto a lo que se considera excepcional (ver más adelante la información sobre el supuesto de huelga).
Si informa de la cancelación con antelación suficiente:
Un mínimo de dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
Entre dos semanas y siete días siempre que ofrezca al pasajero un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar a su destino final con no más de 4 horas de retraso respecto a su vuelo original
Menos de 7 días, siempre que ofrezca al viajero un transporte alternativo que le permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a su destino final con no más de 2 horas de retraso respecto a su vuelo original.
Si no es así, debe pagar unas indemnizaciones, que varían en función de la distancia del trayecto y el destino:
En vuelos de hasta.1500 km, 250 euros
En vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 euros
Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, 400 euros
Vuelos de más de 3.500 km, 600 euros
De momento, Ryanair ha indicado que la "totalidad de los 315.000 pasajeros afectados" por las cancelaciones ha recibido "correos electrónicos" para alertarles sobre "los cambios en sus vuelos" y ofrecerles rutas "alternativas, reembolsos e información" sobre sus derechos bajo la legislación comunitaria.
"Esperamos tener la gran mayoría de estas solicitudes completadas a finales de esta semana", señaló ayer la aerolínea en un comunicado.
Según la nota, Ryanair tenía previsto completar las devoluciones de más de 63.000 billetes, mientras que, a final de semana, confía en que habrá tramitado "más 300.000 cambios a rutas alternativas o reembolsos", lo que supone más del 95% de los pasajeros afectados.
Por otro lado, O'Leary, ha asegurado que no puede descartar «nuevas anulaciones» de vuelos, pero ha asegurado que estas nuevas cancelaciones no tendrían que ver con el problema de la planificación de las vacaciones de los pilotos sino con posibles fenómenos meteorológicos o con huelgas de controladores aéreos.
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CAA: "Esperamos que todas las líneas aéreas de la UE cumplan sus obligaciones con respecto a los derechos de los pasajeros"
Las normas europeas sobre los derechos de los pasajeros insisten en que una aerolínea que cancela un vuelo debería ofrecer a los pasajeros "reencaminamientos en condiciones de transporte comparables a su destino final lo antes posible", aunque eso signifique pagar un vuelo en una compañía rival.
La Autoridad de Aviación Civil dijo: "Tras una intervención de la CAA, Ryanair ha confirmado al regulador británico que reorientará a los pasajeros de otras aerolíneas".
Su presidente ejecutivo, Andrew Haines, dijo: "Esperamos que todas las líneas aéreas de la UE cumplan sus obligaciones con respecto a los derechos de los pasajeros.
"Ryanair es muy consciente de estos derechos de pasajeros y hemos escrito a la aerolínea para aclarar sus obligaciones legales y buscar garantías sobre cómo y cuándo ofrecerán vuelos alternativos con otras aerolíneas".
Robin Kiely, jefe de comunicaciones de Ryanair, dijo a The Independent: "Dado que ya hemos re-acomodado el 75 por ciento de nuestros clientes afectados y dado el tamaño de nuestra red, es poco probable que lo necesitamos, pero lo haremos si es necesario , y lo han hecho, cumpliendo plenamente con la legislación de la UE261.
"Todos los clientes cuyos vuelos han sido cancelados han sido contactados, y aconsejamos a los clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para que podamos tomar todas las medidas necesarias para volver a acomodarlos".
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Willy Fog Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 10045
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z1018 Escribió:
Abdelkrim Escribió:
Entrevista hoy en el diario El Mundo a un ex piloto de Ryanair que por razones obvias no quiere dar su nombre. El personaje "tira de la manta" a fondo y no se calla nada, hablando de maltrato y condiciones abusivas soportadas por todo el personal de la compañía. En definitiva nada que a estas alturas no sea ya un secreto a voces.
Así están la muchísimos trabajadores en España, los que se dedican a hostelería mismamente y nadie se echa las manos a la cabeza, cuando les toca a un grupo que normalmente ha estado bien considerado profesional y socialmente parece que se hunde el mundo.
Es la empresa privada, es la desregulación, si no le gusta, que se cambien de compañía. Antes tenían el poder de la escasez, pero los hijos de pilotos de hacen pilotos y algunos que no sirven para estudiar también cuando sus padres se lo pueden permitir y ahora hay más pilotos que plazas libres
Ya tuvimos en 2010 nuestra ración de controladores y en 2016 el episodio de Vueling, que para colmo, en vez de costarle el puesto al ideólogo del caos, lo premiaron con un ascenso
Lo único que podemos esperar es que la UE aplique la norma a rajatabla, como es su obligación, porque los consumidores en España estamos tradicionalmente desprotegidos ante las multinacionales.
Yo como soy masoca, he reservado un vuelo con ello para finales de noviembre.
Los trabajadores de la hostelería pueden cambiar fácilmente de empresa o incluso trabajar para varias empresas al mismo tiempo. Confieso que no entiendo muy bien tu valoración de este caso; precisamente la situación de los pilotos de Ryanair demuestra que los pilotos comerciales no son necesariamente "trabajadores privilegiados" ; creo que no debemos olvidar, por una parte, que en las condiciones actuales la formación de un piloto le cuesta más que lo que suele pagar cualquier joven europeo por convertirse en médico o arquitecto, y cuando el piloto acaba su formación tiene que seguir pagando por realizar sus prácticas en compañías como Ryanair, todo para intentar ser contratado en las condiciones descritas: como autónomos prestadores de servicios, sin cobrar por gastos de viaje, sin vacaciones pagadas, sin cotizaciones al sistema de pensiones, etc. Y aún añadiría que, al contrario que un camarero o una "queli", el piloto no tiene la opción de ponerse a trabajar a destajo ya que la normativa de seguridad de la UE limita su número efectivo de horas de vuelo a 800 al año. Pero sobre todo lo que, como consumidores y ciudadanos debemos tener en cuenta es que estos profesionales son un colectivo que tiene en sus manos la seguridad de millones de personas a lo largo de sus respectivas carreras.... ¿Tenemos que consentir con que les hagan trabajar en esas condiciones a cambio de que los vuelos nos salgan (a veces) algo más baratos que hace unos años? Yo desde luego no, y no sólo porque "no soy masoca", aunque también; sobre todo no estoy de acuerdo porque mi profesión también tiene que ver con la seguridad de terceros y me parece que esa responsabilidad tiene un valor.
La conclusión, al menos eso espero, es que ya que las autoridades nacionales hasta ahora no han puesto coto a los abusos de Ryanair (tanto laborales como sobre sus clientes), el propio mercado les haga pagar la avaricia de sus directivos llevando a pilotos, mecánicos y tripulantes de cabina a trabajar para empresas más serias.
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3005
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CATALEÑA Escribió:
La Ocu dice lo siguiente:
Lo primero, una solución
Y de entrada esa solución pasa siempre por el reembolso del billete o el cambio por un nuevo viaje. Los pasajeros de avión que se vean perjudicados por la cancelación de un vuelo (regular o no, tanto nacional como internacionales) tienen derecho a elegir entre:
La devolución del importe del billete en el plazo de siete días, incluida la parte del viaje que ya hubiera realizado o las que le quedaran por realizar, si puede demostrar que su desplazamiento no tiene razón de ser (por ejemplo, no pudo llegar a tiempo a la reunión a la que acudía). También tiene derecho a un vuelo de vuelta desde el punto donde se interrumpió el viaje.
Ser transportado hasta su destino por el medio transporte alternativo más rápido posible. Esto normalmente pasa por la reubicación en otro vuelo, que no tiene porqué ser de la misma compañía aérea. También pueden usarse otros medios de transporte si fuera necesario.
¿Quién paga los gastos?
Ante la cancelación de un vuelo, la compañía debe cubrir los gastos de manutención o alojamiento, si fuera necesario, así como las llamadas telefónicas, etc.
El consumidor debe conservar las pruebas de los gastos en que haya incurrido, para poder exigir la devolución del dinero.
¿Tengo derecho a una indemnización?
La compañía no debe abonar ninguna compensación económica al viajero cuyo vuelo se haya cancelado en dos supuestos:
Si demuestra que la incidencia se debió a "circunstancias excepcionales" (éste es un término bastante ambiguo), pues el debate se abre respecto a lo que se considera excepcional (ver más adelante la información sobre el supuesto de huelga).
Si informa de la cancelación con antelación suficiente:
Un mínimo de dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
Entre dos semanas y siete días siempre que ofrezca al pasajero un transporte alternativo que le permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar a su destino final con no más de 4 horas de retraso respecto a su vuelo original
Menos de 7 días, siempre que ofrezca al viajero un transporte alternativo que le permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar a su destino final con no más de 2 horas de retraso respecto a su vuelo original.
Si no es así, debe pagar unas indemnizaciones, que varían en función de la distancia del trayecto y el destino:
En vuelos de hasta.1500 km, 250 euros
En vuelos entre 1.500 y 3.500 km, 400 euros
Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, 400 euros
Vuelos de más de 3.500 km, 600 euros
Hola yo no soy afectada por las cancelaciones de Ryanair, pero si lo es mi hijo.
Él tenía vuelo contratado para salir desde Barcelona a Roma el próximo Domingo, recibió la notificación justo 14 días antes, no pudo cambiarlo para el mismo día, pues ya estaban llenos los demás vuelos, al final sale de Madrid.
Consultó con una empresa de esas que por un porcentaje ellas te tramitan todo y le comentaron que por unas horas si entra para reclamarles los 250 euros.
Hoy da la casualidad que yo he tenido juicio con la TAP por un retraso de 4 horas hace unos meses y me lo tramitó una de esas empresas, reclamaron 250 por cada persona, y 300 por los perjuicios ocasionados........pues hemos ganado, por ello os digo que a quien reclame, que si se puede conseguir por daños y perjuicios, yo sólo tenía las tarjetas de embarque, no pedí ni factura de taxi, que tuvimos que coger, pues ya a la hora que llegamos no había metro.
Y la abogada nuestra nos ha dicho que Ryanair no llega nunca a juicio, que paga y son formales en eso, que si corresponde lo hacen sin rechistar.
Y nuestro retraso que conste que lo achacaron a niebla.
Yo después de mi experiencia......lo mejor preguntar a una de estas empresas, ellas si lo ven viable te lo dicen y se encargan de todo.
Mi hijo piensa reclamar cuando regrese y también por tener que desplazarse hasta Madrid .
Holaaa
A mi me han cancelado el vuelo de ida a Londres,el de vuelta seguia adelante
Me avisaron dos semanas antes,me dieron a escoger y preferi solicitar la devolución integra de la ida y la vuelta
En dos días lo tenia ingresado en mi cuenta
Con Easyjet he comprado nuevos vuelos y creo que a mejor precio
Saludosss _________________ -COLOMBIA + PANAMA Agosto 2020
-LOGROÑO Septiembre 2020
-Florida + Crucero caribe Marzo 2021
-PUERTO SAGUNTO Mayo 2021
Ryanair ha anunciado que dejará de operar rutas también durante la temporada de invierno, un cambio más en la planificación que afectará a 400.000 pasajeros con vuelos reservados a partir del mes de noviembre.
En concreto, la aerolínea ha confirmado este miércoles que dejará inoperativos 25 aviones de los 400 que componen su flota invernal desde el día 17 de noviembre hasta el 18 de marzo.
Posteriormente, dejará de operar 10 aeronaves de las 445 que vuelan a partir del mes de abril de 2018, sumando cancelaciones y modificaciones en los itinerarios en lo que la aerolínea ha calificado un período de "bajo crecimiento
La lista de rutas canceladas
Quote::
Bucharest – Palermo
Chania – Athens
Chania – Pafos
Cologne – Berlin
Chania – Thessaloniki
Edinburgh – Szczecin Glasgow – Las Palmas
Hamburg – Edinburgh
Hamburg – Katowice
Hamburg – Oslo
Hamburg – Thessaloniki
Hamburg – Venice
London Gatwick – Belfast
London Stansted – Edinburgh
London Stansted – Glasgow
Newcastle – Faro
Newcastle – Gdansk Sofia – Castellón
Sofia – Memmingen
Sofia – Pisa
Sofia – Stockholm
Sofia – Venice
Thessaloniki – Bratislava
Thessaloniki – Paris
Thessaloniki – Warsaw
Trapani – Baden Baden
Trapani – Frankfurt
Trapani – Genoa
Trapani – Krakow
Trapani – Parma
Trapani – Rome
Trapani – Trieste
Wroclaw – Warsaw
Gdansk – Warsaw
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31351
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Esto viendo en el listado que ha puesto Ryanair de los cambios de programación de invierno (del 1 de noviembre 2017 al 24 de Marzo de 2018)el vuelo que me interesa es de Madrid a Bucarest y solo ha anulado el de los miércoles ida y vuelta, para el resto de días de la semana sigue manteniendo vuelo diario.. Os dejo el enlace para quien quiera informarse de los cambios poniendo el país de salida salen por días los vuelos que no van a operar desde los distintos aeropuertos. www.ryanair.com/ ...le-updates Rutas suspendidas del 1 de noviembre al 24 de Marzo 2018 s3-eu-west-1.amazonaws.com/ ...s+2017.pdf
Tengo que comprar los vuelos y no sé si fiarme, que me podéis decir, me arriesgo y compro el vuelo que llega a las 19:35 o compro los vuelos con Wizzair con el horario de llegada a Bucarest a las dos de la madrugada que me parece horrible, estoy indecisa, por otro lado estar agobiada con los dedos cruzados por si les dá por seguir reajustando y anulan más vuelos. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Última edición por ANGEMI el Vie, 29-09-2017 11:40, editado 1 vez
Yo tenía varios vuelos que me cancelaron y se recibe el siguiente email:
"Estimado Cliente,
Localizador de reserva ***
Lamentamos informarte debido al impacto de COVID-19, Ryanair se ha visto obligado a cancelar su vuelo(s). ***
Le informamos que puede elegir entre un reembolso completo del precio de su billete, o la opción de cambiar de ruta así como asistencia razonable (como se detalla a continuación).
1. Solicite un reembolso
Si desea cancelar su reserva y reclamar un reembolso completo de los vuelos no utilizados, haga clic en schdchng.ryanair.com/ ...es&p=2 e introduzca los datos de su reserva. Los reembolsos se procesarán dentro de los 20 días hábiles a la misma forma de pago utilizada al efectuar su reserva.
Después de pedir el reembolso, a la semana, se recibe este email:
"Our Ref: *****
Estimado cliente,
Hago referencia a nuestra reciente correspondencia en relación a su solicitud de reembolso en la reserva ****
Como se informó anteriormente, nuestro Equipo de Atención al Cliente está experimentando un gran volumen de solicitudes sin precedentes, debido a la crisis de COVID-19 y estamos priorizando a nuestros clientes más vulnerables. Esto se ha visto agravado por las restricciones del gobierno en viajes de trabajo no esenciales, lo que significa que tenemos menos personal disponible en este periodo. Tenga la seguridad de que su solicitud de reembolso será procesada. Si ha seleccionado nuevas fechas de viaje y prefiere cambiar su reserva, contáctenos
Agradecemos su comprensión en estos momentos.
Atentamente,
Servicio Atención al Cliente de Ryanair."
Pues con todo esto, se sobreentiende que el reembolso está aceptado y que lo han de ingresar. Pues bien, no todo iban a ser facilidades porque ahora mismo acabo de recibir este email:
"
Ryanair Group Customer Care (Ryanair DAC, Lauda & Malta Air)
Our Ref:*****
Estimado cliente,
En los últimos meses, la propagación del virus Covid-19 ha provocado que muchos gobiernos de la UE impongan prohibiciones de vuelos y / o viajes, lo que ha provocado que más del 99% de los vuelos de Ryanair no estén operando. Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, nuestra gente y proteger los trabajos. Estamos listos para volver a volar cuando el Covid-19 sea controlado, con suerte lo antes posible.
Lamentamos informarle que, debido a estas restricciones de viaje impuestas por el Gobierno, han forzado la cancelación de su (s) vuelo (s) de Ryanair con el código de reserva: ***
A continuación, encontrará los detalles de su cupón de viaje ***, por el valor total de su reserva no utilizada. Esta cantidad puede utilizarse para la compra de vuelos de Ryanair y otros servicios en cualquier momento durante los próximos 12 meses. Es sencillo usar este cupón al hacer una reserva en la página web o aplicación app de Ryanair.
Voucher Name: ***
Voucher Number: ***
Voucher Value: ***
Voucher Expiry Date: 17/abril/2021
Si no desea aceptar esta opción de cupón de viaje y desea cambiar su vuelo o solicitar un reembolso clic aquí para contactarnos. Tenga en cuenta que, dado que nuestros agentes deben trabajar desde su casa para limitar la propagación del virus COVID-19, y debido a las restricciones de seguridad en los pagos nos impiden procesar los reembolsos tan rápido como nos gustaría..
Lo invitamos a usar su cupón para reservar su próximo viaje y esperamos verlo nuevamente en un vuelo de Ryanair muy pronto. Los pasajeros que hicieron sus reservas a través de agencias de viajes o agencias online tienen que ponerse en contacto con las compañías donde compraron sus billetes para obtener más información sobre sus opciones.
Nuestra prioridad siempre sigue siendo la salud y el bienestar de nuestra gente y clientes.
Atentamente,
Atención al cliente de Ryanair."
Lógicamente, el reembolso ya estaba pedido y reclamado. Ahora te envían un bono por un año y no puedes contactar con nadie porque el enlace que te dan te redirige a una pantalla de información.
Y ya me ha pasado con dos viajes cancelados. Así que supongo que esta será la nueva política de Ryanair donde no te dejan medios para pedir tu cancelación.
Al menos tengo los emails y las solicitudes de reembolso como pruebas. Aún así, ¿cómo lo podremos reclamar?
Con Ryanair podeis contactar via twiter, lo indico un usuario y a mime ha servido, tengo excatamente, los mismo mails que decis.
Cuando vais a contacto ryanair os sale opción chat y opci'on twiter.
Tardan mucho en contestar , pero lo hacen, a mi me dijeron que tradarian debido blalblabla, pero que devolverian el dinero, hice una foto al chat y eso lo tengo como prueba.
De vueling tengo hecha la foto de donde pone pendiente de reembolso, ademas de los mails.
;Y a día de hoy se que va a ser muy complicado, pero esperemos todo esto pase y yo seguire mes tras mes, PIDIENDO MI DINERO Y SI NO PONDRE LAS DEMANDAS NECESARIAS.
Indiana Jones Registrado: 19-02-2010 Mensajes: 3643
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Como ya se indicó páginas atrás, cuando cumpla el mes desde que solicitasteis el reembolso y no os lo hayan ingresado, poned una reclamación en AESA y si queréis otra en la oficina de Consumo de vuestra localidad. _________________ 2008: Nueva York. 2009: Nueva York + Washington DC. 2010: Riviera Maya (Royal Suites Yucatan). Lisboa. 2011: Costa Oeste USA. 2012: Riviera Maya (Iberostar Grand Paraiso). Menorca. 2013: Madrid. Costa Este USA. 2014: Costa Oeste USA parte II. 2015: Islandia. Londres. 2016: Rocosas de Canadá. Menorca. 2017:Yosemite National Park. Asturias. Islandia. 2018: Sevilla. Pirineos. NW USA.
A nosotros lo mismo, solicitamos reembolso 21 de marzo, para vuelos cancelados 4 de abril, acusan recibo de la solicitud de rembolso, y ahora recibimos email ofreciendo el bono
Intentamos localizar reserva en su web y no aparece, intentamos hacer otra solicitud y nos dice que es imposible porque ya se ha presentado uno, así que en este enlace contactform.ryanair.com/index.php
Hemos indicado que no aceptamos bono y solicitamos de nuevo reembolso
Acabo de recibir email con numero de caso
No sé en que acabara
Indiana Jones Registrado: 04-04-2006 Mensajes: 2183
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Hola que tal?
Tengo (tenía) un vuelo ida/vuelta a Nuremberg para mayo, es para trabajo, y me han cancelado la vuelta. Me dan opción de alternativa o reembolso, (aunque por ahora no puedo ver la alternativa que me dan porque la web está inoperativa por mantenimiento).
Mi duda es, si pido el reembolso, que pasa con el vuelo de ida que NO está cancelado?
Saludos. _________________ 2003Turquía, 2004Costa Rica y Túnez, 2005Oeste Usa, 2006 Japón, 2007Tanzania, 2008Brasil, 2010 Malasia y Camboya (solo Siem Reap) y Nigeria (solo Lagos), 2012 México, 2013 Thailandia, 2014 China, 2015 Senegal, 2016 Islandia, 2017 Marruecos, 2018 Madagascar, 2019 Sri lanka y Maldivas, 2020 Argentina, Islandia 2021, Algarve 2022, Bretaña Francesa 2022, Castilla la Mancha 2022, Japon23
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yo no soy afectada por las cancelaciones de Ryanair, pero si lo es mi hijo. 
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