Cancelaciones Lufthansa: bonos, cambio de fecha o reembolso 

Buenas tardes, somos 4 chicas que adquirimos unos vuelos mediante Edreams Madrid-Panamà para volar con Lufthansa. Actualmente están los vuelos cancelados, me he puesto en contacto con Edreams y no me dan la opción de reembolso del dinero. Me dicen que esta compañía aérea solo les da opción de voucher o de cambio de fechas, pero mi amiga que llamó a Lufthansa le dijeron que ellos si que lo devolvían pero que debía gestionarlo la agencia. Ahora Edreams me ha pedido un escrito de la compañía aérea como constancia que ellos devuelven el dinero. ¿Sabéis si es correcto que Lufthansa devuelve el dinero? ¿Cómo podemos conseguir que Edreams solicite el reembolso a Lufthansa? Estamos un poco perdidas en este tema.
Muchas gracias

Pues te deseo suerte, porque yo en marzó le pedí a Lufthansa que me enviara un escrito con justificante de cancelación de vuelos porque sino Airbnb no nos devolvia el dinero y después de varias llamadas al Centro de Atención al cliente, jamás me enviaron nada. Afortunadamente luego nos lo devolvieron sin necesidad de escrito de la compañia, o todavía estaria esperando.

Hola, tengo un viaje en agosto con esta aerolínea. Me han dicho que tengo que hablar con la página donde compré los billetes para hacer el cambio. He hablado con ellos y me dicen que las únicas dos opciones que da Lufthansa es o cancelar vuelo (pierdo todo el dinero porque el vuelo sigue operativo) o cambio de fechas, pero solo me dejan reservar hasta abril 2021. Yo solo puedo viajar en agosto qué es cuando la empresa cierra y tenemos vacaciones. Con las dos opciones pierdo todo el dinero y no es poco.....os ha pasado lo mismo?creéis que aumentarán la fecha en la que puedes hacer una nueva reserva? Estoy muy descontenta no son nada flexibles
Un saludo

Y por qué no esperas? Si hay vuelo en agosto quizás puedas viajar. Si se cancela finalmente, ya pides el reembolso.

carcaro Escribio:

Y por qué no esperas? Si hay vuelo en agosto quizás puedas viajar. Si se cancela finalmente, ya pides el reembolso.

Si, me tocará esperar porque si lo cancelo ahora pierdo igualmente el dinero....el viaje es a Indonesia, la verdad prefiero no viajar allí este verano, no quiero hacer ese viaje a disgusto o con restricciones allí. Además que tengo que ponerme vacunas y sanidad exterior permanece cerrado. Pero no me parece justo que solo den la opción hasta abril 2021 cuando los vuelos para agosto con más caros que en abril, tendrían que dar margen un año para poder disfrutar de ese vuelo...

Yo tengo mi viaje programado el 12 de Julio a Sri Lanka-Maldivas. No con esta compañía, pero es que queda bastante. Mucho más en agosto!!!
Finalmente los a países de destino levantan restricciones y no se impone cuarentena podrás viajar. Si lo cancelan o hay restricciones habrá posibilidad de cambio o devolución. Es normal que te digan esto ahora mismo con las condiciones actuales.
Espera hasta ese momento porque todo puede cambiar y, también, que modifiquen sus condiciones y puedes cambiarlo al verano que viene. Pero hay que ir paso a paso.
Sobre las vacacunas... Como no hay obligación actualmente se podría viajar. Ya sé que esto es muy personal pero no son obligatorias en Indo.
Un saludo

Tienen parados todos los reembolsos a los que legalmente están obligados por cancelaciones de vuelo, con la esperanza de que la Comisión europea modifique la normativa, en el sentido de que se puedan legalmente sustituir los reembolsos por los vouchers. Así lo han solicitado varios estados, entre ellos Alemania, a fin de que el rescate de Lufthansa le salga financieramente menos costoso. Se acaba de pronunciar la Comisión Europea sobre la cuestión, emitiendo una recomendación por la que NO SE PUEDEN SUSTITUIR necesariamente los reembolsos por los vouchers, únicamente ofrecer, y da unas pautas para mejorar los vouchers para que resulten más atractivos para los viajeros y haya más posibilidades de que estos se decanten por el,vouchers en vez de por el reembolso. Entre ellas, que los vouchers tienen que tener una duración de 12 meses y que si a su expiración, no se han canjeado, se reembolsen.
Después de esto, parece que está más cerca el día en que nos reembolsen los vuelos que nos han cancelado. También que los vouchers tengan condiciones más favorables y justas que las ofrecidas hasta ahora.

Ellos quieren dar voucher en vez de dinero, esta claro y luego subir los precios doble. Al final tocara pagar mas dinero y volar con ellos o perder todo.
Es increible que cara tienen, pero al final esto pasara, si lo permiten.

Yo todos los dias les dejo un mensajito recriminatorio en Twitter, Facebook..... somos muchas las personas afectadas en todo el mundo y las redes sociales hacen mucha pupita.

A pesar de las enormes presiones que han ejercido, no les ha salido bien la jugada y la normativa vigente no se ha modificado, habiendo dejado claro a las aerolíneas que no pueden imponer el voucher. Se les recomienda que “mejoren las condiciones” de los vouchers para que sean más atractivos y haya más gente que opte por el voucher frente al reembolso, pero ante el pasajero que no lo quiera y exija el reembolso, ha quedado claro que no se les permite la escapatoria que pretendían y que tienen que reembolsar.

Tal y como anda Lufthansa no creo que esten como para cometer este tipo de errores pero bueno, si pasa, tomaría las medias oportunas.