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Raquelstupino
New Traveller

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Registrado:
 Jul 25, 2020 
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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos   Compartir Responder citando
"Muskida" Escribió:
"Muskida" Escribió:
"raquelstupino" Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré tambien un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations @ flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
en ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal
Ir arriba Raquelstupino Compartir:

Muskida
Super Expert

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 Nov 12, 2015 
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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos   Compartir Responder citando
"raquelstupino" Escribió:
"Muskida" Escribió:
"Muskida" Escribió:
"raquelstupino" Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré tambien un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations @ flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
en ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal

Hola,
No hablan castellano, al menos la chica que me tocó a mi.
Sdos.
Ir arriba Muskida Compartir:

Torpedillo
Experto

Experto
Registrado:
 Jul 30, 2007 
Mensajes: 247

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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
Hola!!!!
Yo tenía los vuelos en Junio, los cancelaron ellos y despues de muchos mails y quejas me dijeron que me devolverian el dinero. A día de hoy nada de nada. Por favor , si alguno consigue la devolución que lo diga por aquí para insistir. Gracias

_________________
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Torpedillo
Experto

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Registrado:
 Jul 30, 2007 
Mensajes: 247

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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo

_________________
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Muskida
Super Expert

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Registrado:
 Nov 12, 2015 
Mensajes: 533

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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
"torpedillo" Escribió:
Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo

Hola Torpedillo,

Como te pusiste en contacto con ellos?, yo a través de telf, que fue cuando me cancelaron los billetes, pero ninguna confirmación por mail del reembolso, solo me lo confirmaron por telefono pero hablaban de octubre.
Les he mandado dos mails, pero nada.
Y ya me estoy pensando reclamar a través de Visa, como servicio no prestado.
Por favor, cuéntanos cómo te va.
Sdos.
Ir arriba Muskida Compartir:

Madrizmemata
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
 Abr 08, 2010 
Mensajes: 2384

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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
me han cancelado el vuelo del 1 septiembre y en el número de teléfono que me han proporcionado para gestionar la cancelación no consigo hablar con nadie, suena la musiquita de rigor y a los 10 minutos se corta

¿Cómo habeis contactado con ellos, en qué número, os ha costado mucho?
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Torpedillo
Experto

Experto
Registrado:
 Jul 30, 2007 
Mensajes: 247

Votos: 0 👍
Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
"Muskida" Escribió:
"torpedillo" Escribió:
Por si puedo ayudar a alguien, el otro día me dijeron que tramitaban la devolución y que lo tendría en aproximadamente 5 días.
Un saludo

Hola Torpedillo,

Como te pusiste en contacto con ellos?, yo a través de telf, que fue cuando me cancelaron los billetes, pero ninguna confirmación por mail del reembolso, solo me lo confirmaron por telefono pero hablaban de octubre.
Les he mandado dos mails, pero nada.
Y ya me estoy pensando reclamar a través de Visa, como servicio no prestado.
Por favor, cuéntanos cómo te va.
Sdos.

Hola Muskida,
Mandé mails a todas las direcciones que encontré pero no me hicieron caso hasta que puse una queja/reclamación en la página web. Me contestaron desde : pgs.guestrelations @ flypgs.com . Prueba, pero a mi sin queja no me hicieron ni caso. Por teléfono fue imposible.
Un saludo

_________________
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Kalvo
New Traveller

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 Ago 27, 2020 
Mensajes: 1

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Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
Hola a todos. Os comento mi caso con Pegasus Airlines.

A finales de enero de 2020 reservé un vuelo de Madrid a Estambul, ida 7-sept, vuelta 10-sept (2 plazas, para mi mujer y para mí). Después de la vuelta al establecimiento de vuelos el 18-ago (de manera parcial como podréis comprobar si intentais reservar ese recorrido; 2 ó 3 veces por semana únicamente, y algunos días trayecto de solo ida o solo vuelta), y cuando ya se habían cumplido los 15 días en los que no me preavisaban de nada, me pongo en contacto con ellos a través del formulario "Write to us", pero pasadas 48 no dicen nada. Empiezo a mosquearme porque para esos días no había vuelos programados, aparentemente.

Finalmente les he llamado por teléfono (los números fijo y móvil de España no funcionan, yo llamé al +90 850 250 6777 desde mi móvil; desde fijo creo que hay que sustituir el "+" por "00", pero no me hagáis mucho caso en esto). Aclaro que pueden atenderte en alemán y francés si pulsas algún número; yo no pulsé nada y me atendieron en inglés.

La verdad es que ha sido muy amable la persona que me ha atendido. Le he dicho lo de mi "inquiry" sin contestar vía web, y con ese mismo número ha sacado mis datos y me ha orientado. Me daba tres opciones: 1) cambiar la fecha sin coste, siempre y cuando el trayecto fuera el mismo; 2) canjear por un billete abierto, con un número de "voucher", válido durante un año, gratis para la misma ruta, o para otra ruta pagando la diferencia; 3) cancelar totalmente recibiendo el 100% de lo pagado, pero con un retraso de dos meses desde que reanudaron los vuelos (¿18 de octubre?).

Para mi billete he elegido la 1), ahora iré el 4 y volveré el 8. Es una noche más de hotel, pero me doy con un canto en los dientes... por mi "nick" ya imaginaréis a qué voy a Estambul, así que no me viene mal... Y para mi mujer he solicitado la cancelación total.

Según seguíamos hablando alguna consulta más, me ha llegado el e-mail de confirmación con las nuevas fechas y detalles. Ahora, al meter el nº de reserva con mi apellido en su web, directamente me salen los nuevos vuelos, así que en principio todo está OK.

Creo, si finalmente estos vuelos son efectivamente realizados, que no me ha salido mal la jugada. Os animo a todos los que tengáis algún tipo de problema que os dejéis de mensajes, mails, foros, etc. y que llaméis directamente. Es una llamada internacional, sí, no sé cuánto me cobrarán por los 20 minutos que hemos hablado, pero ha quedado zanjado.

Salu2 y espero haber ayudado.
Ir arriba Kalvo Compartir:

Locaporlosviajes
Super Expert

Super Expert
Registrado:
 Ene 06, 2009 
Mensajes: 910

Votos: 0 👍
Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines: Coronavirus, Cancelación Vuelos   Compartir Responder citando
"raquelstupino" Escribió:
"Muskida" Escribió:
"Muskida" Escribió:
"raquelstupino" Escribió:
buenas tardes,

Mi vuelo con Pegasus salia mañana 09/08/2020 me han cancelado los vuelos pero lo unico que me dejan es cambiar el billete por uno abierto, y solo me deja cambiar los de ida los de vuelta no, he conseguido hablar con alguien en Madrid que me dice que me devolveran el dinero cuando empiecen a volar en españa , pero no tengo nada confirmado por ellos, alguien sabe de alguna forma de contactar con PEGASUS

Hola,

A mi me han notificado ayar que me cancelan la ida. Para poder recuperar el dinero me dan opción de llamar a un talef 0850 250 6702, pero como no cuando llamas lo que encuentras es una locución que te tiene al teléfono pero no consigues salir de ahí. ¿alguein ha conseguido la devolución?.

Después de dar muchas vueltas y sin conseguir hablar con nadie localicé el teléfono general de atención al cliente y pulsando 2 me ha salido una operadora. Me ha tomado nota y en un más de 96 horas me manda un mail de notificación de si aceptan el reembolso, (entiendo que sí porque ellos mismos lo ofrecen), lo que sí hasta octubre nada de devolver el dinero.
Os paso el teléfono al que llamé 00 90 850 250 6777.
Encontré tambien un mail al que les había escrito en su día con una duda y al que habían respondido: pgs.guestralations @ flypgs.com.
Ya iré comentando lo que va pasando, si alguien tiene más noticias por favor que lo comunique.
Gracias.
en ese telefono de han atendido en español? por que yo de ingles fatal

Hola a todos. Os cuento mi experiencia. Deciros ante todo que estéis tranquilos. Yo volaba del 14 al 28 de junio y me han devuelto la ida el 20 de agosto y la vuelta está semana.
El tfno al que hacéis referencia en principio tiene coste la llamada (a Turquía) al menos con mi operador (Euskaltel) Yo escribí a través de la web a atención al cliente: pgs.guestrelations @ flypgs.com
Escribí cuando todas no habían notificado la cancelación pero los vuelos habían desaparecido de la web. Me dijeron que si quería open ticket o la devolución a partir de los 2 meses desde que se levantarán las restricciones de vuelo entre ambos países (se levantó el 11 de junio)
El 4 de junio me llamaron desde Turquía para notificar la cancelación y que me devolvían el dinero en 1 semana aprox. Me puse supercontenta por no tener que esperar tanto... pero nada de nada
El 20 de junio me llegó un sms notificando la devolución pero solo ingresaron en mi cuenta la ida.
Escribí otro email y contacté por DM en Twitter @pegasusDestek . En Twitter me dijeron que la reserva de vuelta abonarían a partir del 14 de octubre. Para mi sorpresa días después recibo email diciendo que se ha hecho el abono el 1 de septiembre, que tardaría unos días en hacerse efectivo (esto es siempre así cuando hay una devolución en la tarjeta, también me ha ocurrido con airbnb) Y efectivamente, me lo han abonado.
Perdonad el rollo pero espero que os sirva mi experiencia. Al menos sabed que , tardarán más o menos pero devuelven.

_________________
www.deviajesylibros.blogspot.com
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Muskida
Super Expert

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Registrado:
 Nov 12, 2015 
Mensajes: 533

Votos: 0 👍
Enlaces Asunto: Re: Pegasus Airlines   Compartir Responder citando
Hola,

Paso a actualizar mi experiencia.
El pasado dia 07/09 me han ingresado en la tarjeta el importe de los vuelos. Tb me han cargado 20 euros de devolución de factura?, que al no esyat conforme he reclamado a través de visa.
Han tardado en total 1 mes aproximadamente desde que solicité el refund, en eso bien.
Lo que critico de esta cía es la dificultad para ponerse en contacto con ellos, tener que llamar a Turquía me ha costado más de 30 euros, y que nunca tuve confirmación de su parte de que habían aceptado el trámite de devolver el dinero con lo que estás al albur.
Suerte para los que estéis en fase de espera pero por lo que se ve, al final cumplen.
Sdos.
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