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Alguien me puede ayudar con la reclamación a la agencia???? ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p95 ✈️

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Imagen: SAMAHE
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EnlacesAsunto: Re: Alguien me puede ayudar con la reclamación a la agencia????

Publicado:
TIJUNE, yo si tengo el programa del viaje y las condiciones del touroperador (las baje de internet), y en el pone los horarios del viaje y que es directo, lo que si pone es que son horarios previstos, pero no es lo mismo que salga a distinta hora a que sea un viaje con escalas, ya que así viene indicado en el programa del viaje, más concretamente pone, vuelo gran canaria praga y praga gran canaria, en ningún momento indican que haga escala en eslovaquia, por lo tanto incumplen descaradamente el programa, por no decir el papel de la agencia de viajes al no informar de nada al cliente.

He ido, les he pedido la hoja de reclamaciones y la he presentando en consumo. Supongo que ahora me toca esperar. Me indicaron que de inmediato les mandaran un inspector.

Sabeis cuanto puede tardar el proceso??

Muchas gracias por tu pronta respueta TIJUNE Guiño

TIJUNE Escribió:
Hola,

El procedimiento es como dices, poner hoja de reclamaciones en la agencia y si no te responden en 10 días o no estas satisfecho, ya vas a consumo llevando la hoja blanca y todos los papeles que tengas sobre la reserva.

Ahora bien, el problema del cambio de vuelo.
Habria que ver si ese vuelo fue desde primera hora con la parada técnica esa que comentas en Eslovaquia, o lo ha modificado la mayorista.

En ambos casos, la agencia deberia haberte informado en cuanto lo hubieran sabido, pero creo que por cambios en los vuelos no se puede hacer mucho, es decir, que si cancelas, por ejemplo, porque te han modificado el horario y no te parece bien, te riges por las condiciones del folleto y si estas dentro del periodo de gastos, incurriras en ellos.

Yo lo que haria, si al final decides no viajar, es poner hoja de reclamaciones e ir directamente a Consumo, alegando como dices la dejadez de la agencia al no informarte.

Pero tienes en tu contra no tener nada por escrito desde primera hora que pueda verificar el cambio que han sufrido los vuelos....

Un saludo y suerte
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Indiana Jones
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EnlacesAsunto: Re: Alguien me puede ayudar con la reclamación a la agencia????

Publicado:
Vamos, el procedimiento es el correcto, has hecho bien. Pero me parece muy poco profesional la chica de la agencia la verdad, si lo hubieras sabido antes lo de los vuelos, quizas podriais haber mirado otras opciones con otros mayoristas.....
Viajar no viajaste imagino......l
Mucha suerte y paciencia, xq es un prodecimiento que tardara bastante, pero no te desanimes sigue adelante.
un saludo

_________________
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EnlacesAsunto: Re: Alguien me puede ayudar con la reclamación a la agencia????

Publicado:
Es más te tienen que devolver el dinero y un 25% extra como penalización por no haberte informado antes de las 48 horas a la partida.
Si el operador cambia las condiciones del contrato tienes derecho a cancelar el viaje y a recibir una compensación, que en tu caso es del 25% por no haberte informado hasta pasadas las 48 horas previas al viaje.

www.losviajeros.com/ ...hp?t=87106

Claro, que si en el contrato figura la posibilidad de que el vuelo no sea directo, la cosa se complica.
⬆️ Arriba Master78
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Imagen: SAMAHE
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EnlacesAsunto: Re: Alguien me puede ayudar con la reclamación a la agencia????

Publicado:
master78 Escribió:
Es más te tienen que devolver el dinero y un 25% extra como penalización por no haberte informado antes de las 48 horas a la partida.
Si el operador cambia las condiciones del contrato tienes derecho a cancelar el viaje y a recibir una compensación, que en tu caso es del 25% por no haberte informado hasta pasadas las 48 horas previas al viaje.

www.losviajeros.com/ ...hp?t=87106

Claro, que si en el contrato figura la posibilidad de que el vuelo no sea directo, la cosa se complica.

En el contrato solo pone el horario previsto del vuelo y está incluido en el paquete billete gran canaria - praga y praga gran canaria, si especifica que son horarios previstos, pero en ningún caso pone que se haga escala en eslovaquia, es más, en los horarios previstos pone hora de salida y llegada y por supuesto, no pone nada de escalas. Además, no se puede renunciar a un viaje con la antelación que dice el touroperador si el mismo contrato está firmado menos de 2 días antes de la salida.
No sabía lo de la indemnización y si tengo derecho a ella o no.
Gracias.
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