Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Como te han explicado nuestras compañeras de operativa, debido a un fallo de conexión con el servidor de Costa Cruceros, daba confirmación de plazas en camarote cuadruple exterior con balcón, cuando no quedan libres.
Asumimos el error y te hemos ofrecido dos camarotes dobles exterior con balcón.
Pasadlo muy bien de crucero! Saludos,
Logitravel
Estimado LogiViajes,
No ha sido tan fácil como lo describe.
La negativa inical a asumir el error fué total. La idea de ofrecer dos camarotes fué mia no del departamento de cruceros y afortunadamente, se dieron cuenta que tenía razón confirmándome los mismos.
Como rectificar es de sabios, les agradezco el esfuerzo que han realizado aceptando la propuesta y buscando una solución a la incidencia generada. Supongo que Costa Cruceros también habrá tenido algo de ver en la decisión, puesto que su web de reservas fue la que les dió una disponibilidad incorrecta.
Reitero mis agradecimiento y creo que han sabido solventar correctamene la incidencia recuperando así un futuro cliente.
Sólo comentarte que los hoteles con los que trabajamos, no tienen el listado con los nombre de los clientes hasta unos días antes de la llegada. Los hoteles tienen bloqueadas un determinado número de habitaciones por proveedor, y al recibir la lista que te comento las asignan a cada cliente. Es normal que no les constara vuestra reserva para Julio, ya que aún quedan dos meses, pero eso no significa que la reserva no estuviera confirmada.
Sólo comentarte que los hoteles con los que trabajamos, no tienen el listado con los nombre de los clientes hasta unos días antes de la llegada. Los hoteles tienen bloqueadas un determinado número de habitaciones por proveedor, y al recibir la lista que te comento las asignan a cada cliente. Es normal que no les constara vuestra reserva para Julio, ya que aún quedan dos meses, pero eso no significa que la reserva no estuviera confirmada.
Pasadlo muy bien! Saludos,
Logitravel
Pues ahora si que me cuadra menos la cosa. Dices que hasta días antes no tienen mi nombre en la lista, pero al intetar contrastar la reserva por segunda vez ( después de que logitravel me diese la confiramción) me han contestado afirmativamente desde el hotel y con mi nombre y apellido.
_________________ "Lo importante no es el fin del camino, sino el camino. Quien viaja demasiado aprisa se pierde la esencia del viaje."- Louis L'Amour
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Mis diarios pinchando en blog
Ecuador 2009
Sólo comentarte que los hoteles con los que trabajamos, no tienen el listado con los nombre de los clientes hasta unos días antes de la llegada. Los hoteles tienen bloqueadas un determinado número de habitaciones por proveedor, y al recibir la lista que te comento las asignan a cada cliente. Es normal que no les constara vuestra reserva para Julio, ya que aún quedan dos meses, pero eso no significa que la reserva no estuviera confirmada.
Pasadlo muy bien! Saludos,
Logitravel
Pues ahora si que me cuadra menos la cosa. Dices que hasta días antes no tienen mi nombre en la lista, pero al intetar contrastar la reserva por segunda vez ( después de que logitravel me diese la confiramción) me han contestado afirmativamente desde el hotel y con mi nombre y apellido.
comfirmo lo de papascu.Segun logitravel los hoteles no tienen los nombres hasta una semana antes,como es posible que el hotel me comfirme una reserva para el mes de junio el día 22/3.Espero que salga bien,es la primera vez que reservo con ellos (siempre lo he echo a traves de booking).saludos
_________________ "Dentro de 20 años estarás más decepcionado de las cosas que no hiciste que de las que hiciste. Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos de tus velas. Explora. Sueña. Descubre" Mark Twain
Por norma las agencias tienen un cupo de habitaciones en los hoteles con un plazo para comunicar las ventas que han hecho que puede ser de 7,14 o 21 días o otro que las partes acorden por lo que no es de extrañar que el agente te confirme la reseva sin pasar tus datos al hotel sobre la marcha.
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
Vaya, estoy entre reservar con Logritravel y Destinia pero, después de leer los últimos mensajes, lo haré con Destinia que ya lo he hecho en otra ocasión y fue bien.
_________________ Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
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Otro desilucionado con Logitravel, reservo un billete de tren y para la vuelta delta me cambia el vuelo, intento modificar la reserva de tren y me dicen que es imposible, hasta ahí todo bien porque es lo que venia indicado.
Pero me parece vergonzoso que te vendan un seguro de cancelación, que para cobrarlo lo mas facil es morirse, sino es casi imposible.
Y ahora por gastos de cancelación se quieran cobrar 60€, cuando dentro de poco volveran a vender de nuevo el billete.
Al parecer la tarifa que tenías contratada no permitía modificaciones y el seguro debe considerar que el motivo no es justificado y por tanto no te devuelve el dinero.
En cuanto a los gastos de cancelación son de 20€ de Logitravel por la gestión más la penalización de RENFE. De todas maneras, si quieres que averigüemos exactamente lo ocurrido, danos el número de localizador y le echaremos un vistazo.
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
y una semana después sigo sin saber donde me voy a ir de vacaciones ya que nos ponemos en contacto con Logitravel y lo estan tramitando, estoy harto de oir que en 24 horas me lo resuelven porque ya veis, pasan los días y a poco mas de un mes todavia no me han reubicado en ningún hotel, para mas inri, dentro de 6 días debo pagar la reserva pero no se de que hotel. Tampoco me contestan nada de la reclamación que puse en consumo, creo que debere de tomar medidas con estamentos superiores porque esta gente de Logitravel lo que si que hacen bien es reirse de sus clientes.-
El pasado mes de enero hice una reserva en logitravel para el mes de julio en el hotel Oasis Islantilla, en un principio no pasaron la reserva al citado hotel, ya que por nuestra cuenta llamamos directamente a este hotel y no figuraba nuestra reserva, el propio hotel tuvo que hacer las gestiones para confirmar dicha reserva, ya que no les aparecia en sus bases de datos. Una vez solucionado este tramite, a finales del mes de marzo nos manda logitravel un correo electrónico informandonos que este hotel no va a abrir este verano, por lo que nos ofertan el Hotel Oasis Islacristina, aceptamos este cambio de hotel sin problemas, una vez confirmado tal cambio, por parte de logitravel nos vuelven a enviar un correo electrónico con la confirmación y el importe que tenemos que pagar que asciende a unos 893 euros, todo correcto. Cual es nuestra sorpresa que hace una semana nos metemos dentro de la web de logitravel para revisar nuestra reserva y esta ha cambiado, ascendiendo el importe de la misma a 1176 , que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.-
Bueno pues la tercera parte no se ha hecho esperar, pues resulta que el fin de semana pasado me entero por las noticias que la cadena de hoteles Oasis va a cerrar sus puertas, pues bien me toca ponerme a MI en contacto con Logitravel para ver que va a pasar con mis vacaciones (mas que un viaje esta siendo un Via Crucis) y me dicen que no tienen conocimiento, que en 24-48 horas me diran algo (esto fué el martes por la mañana), hace unos minutos he llamado a Logitravel (otra parada en mi via crucis particular) y me vuelven a decir que no saben nada, que espere otras 48 horas. En teoria tengo que pagar las vacaciones el próximo 1 de junio ( ahí seguro que no esperan 48 horas) y todavia no se ni a que hotel ni que ciudad voy a visitar este verano.-
y una semana después sigo sin saber donde me voy a ir de vacaciones ya que nos ponemos en contacto con Logitravel y lo estan tramitando, estoy harto de oir que en 24 horas me lo resuelven porque ya veis, pasan los días y a poco mas de un mes todavia no me han reubicado en ningún hotel, para mas inri, dentro de 6 días debo pagar la reserva pero no se de que hotel. Tampoco me contestan nada de la reclamación que puse en consumo, creo que debere de tomar medidas con estamentos superiores porque esta gente de Logitravel lo que si que hacen bien es reirse de sus clientes.-
Una pregunta: ¿dices que tienes que pagar la reserva???? pues si no la has pagado, porque no intentas contratar otras vacaciones en otro sitio y no complicarte la vida??? , yo lo digo , porque , a veces no te sale a cuenta los dolores de cabeza
A mi me ha ocurrido exactamente igual con una reserva en un Hotel de Conil de la Frontera, me han cobrado incluso el dinero y luego me quieren cobrar de 578.04 a 867.07 euros, pero eso no es lo más grave lo peor de todo es que en la pagina web todavia ofertan la estancia por el mismo tiempo en el mismo hotel y las mismas personas por 731 euros. Que se creen que los usuarios somos tontos. Creo que esta gente son unos timadores y ponen muy buenos precios pero luego te mandan un email con el precio más caro para ver si cuela.
Pues conmigo no les va a valer porque pienso a traves de mi despacho de abogados ponerles unas denuncia que van a tener que respetarme el precio si o sí.
Logiviajes te he mandado un mp con el localizador para que te informes y les comentes la situación porque sino la semana que viene procederé a ponerles la denuncia correspondiente.
Insto a todos aquellos que le hayan echo lo mismo me manden por mp o correo electronico su situación para poder presentar una denuncia conjunta por -est a fa - ante estos señores.
Estos son unos cachondos ahora miras los datos de reserva de nuevo y te dan incluso más barato que esta mañana he guardado el presupuesto
Nº de Presupuesto: 151845165
TOTAL PRESUPUESTO: 721,72€
Logiviajes compruebe por favor lo que le he comentado Gracias.
Además de hacer la denuncia a partir de nuestro despacho de abogados, la haremos con FACUA y la OCU ya que colaboramos con ellos y hemos visto que ya hay demasiadas reclamaciones por esta causa y otras cosas similares.
Solicito reserva.
Entrada en hotel el 16/06/2012. Cancelo el 14/06/2012 por mail y telefono dado que su pagina a partir de las 19 horas deja de funcionar.
La cancelación es debida a la enfermedad repentina de mi hijo desde el 16/06/2012 por la mañana, cuando acudo al medico por la tarde me aconseja no viajar.
Por cancelar antes del 13/06/2012 son 10 euros
Por cancelar antes del 14/06/2012 son 154 euros, al realizar la cancelación a partir de las 19 horas me cargan ese importe.
Necesito ayuda
Gracias
Hay que leer bien la política de cancelación antes de reservar, esta varía según el hotel, paquete o crucero elegido y también según las fechas y la temporada.
Las condiciones de cancelación se aceptan justo antes de realizar la reservar y el pago del viaje, sino nuestra página web no deja continuar con el proceso y finalizar la reserva.
Nuestra atención telefónica es de lunes a viernes de 09 a 20 hrs y sábados de 09.30 a 13.30 hrs.
Si queréis que revisemos casos concretos, pasadnos vuestros números de localizador y lo miraremos.
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, que es lo que nos costaba la reserva del Oasis Islantilla, puestos en contacto teléfonico con logitravel, nos dicen que no les sale el importe con la reserva de 893 euros (que casualidad), nos instan a que se lo remitamos por correo electrónico, y nos contestan que ha sido un error por parte de ellos y que el importe correcto es el de 1176. No estamos de acuerdo ya que estan incumpliendo un contrato ya que nos ofertaron en la confirmación del hotel que nos habian cambiado, que el mismo ( Oasis Islacristina) nos saldria por 893 y de repente y sin explicación alguna nos lo suben a 1176, diciendonos que si nos gusta bien y si no que lo cancelemos. Lo hemos puesto en conocimiento de la Oficina del Consumidor y estamos esperando respuesta. Seguiremos informando pero creo que no voy a volver a trabajar con Logitravel ya que la considero muy incompetente.- 
