LOGITRAVEL MALA EXPERIENCIA ✈️ Foros de Viajes ✈️

Saludos soy nuevo en el foro y quería comentaros mi experiencia con esta compañía que la he usado muchos años y mientras todo vaya bien perfecto pero a la mínima se puede ver lo sinvergüenzas que son. Expongo la demanda que hice en FACUA para exponer el caso:

Este fin de semana realice la reserva logitravel con 3 y me debí de confundir en el nombre de uno de los pasajeros. Al cual le dupliqué el apellido. He escrito al departamento de consultas de la compañía indicándoles lo sucedido y me han contestado diciendo que los gastos son de 25 euros por parte de la aerolínea y 25 e por parte de Logitravel. Puedo a llegar a entender que los gastos de la aerolínea pero los de Logitravel no lo asumo en ningún caso ya que entiendo que al ser una agencia que yo he contratado no me tienen que cobrar por una gestión ya que por algo se cogen los viajes por agencia para que te solucionen todas las incidencias y no para que te cobren por los supuestos gastos de gestión. En las condiciones de contratación se expone claramente:
6. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO:
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá
Ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor y usuario.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el consumidor y usuario podrá optar entre resolver el contrato sin
Penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o, en su caso, al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la
Modificación a que se refiere este artículo.
En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización
Alguna.

Por tanto yo como les expuse a la agencia no acepté en ningún momento en el contrato que logitravel me cobrara por un supuesto gasto de gestión ( no de cancelación) ya que sólo es modificar un nombre me tenga que cobrar por ello y no asumo tal coste ya que a mi forma de ver yo he pagado 2030 euros a una agencia para que me solucionen todas mis incidencias sin ningún costo de gestión ya que lo veo abusivo. Ahora me siento indefenso ante este abuso ya que puedo llegar a entender que se me pida los 25 e que exige la aerolínea para modificar la reserva pero no los otros 25e que logitravel me pide como un supuesto gasto de gestión ya que a mi entender una agencia esta para ayudarte y resolverte tus incidencias sin coste alguno ya que por eso contratas sus servicios y no vas de por libre.

Expongo todo esto porque pienso que estamos todos los consumidores indefensos ante este tipo de e**(AutoEdit)**a y hay que hacer algo. De momento ni yo ni mis allegados volveremos a confiar en esta compañía y retransmitiré este mensaje todo lo que pueda. Muchas gracias por leerme.
Saludos

Juniorpucela, traslado tu mensaje al foro de DENUNCIAS O MALAS EXPERIENCIAS que es más apropiado y he editado el titulo del mismo puesto que el anterior iba contra las NORMAS DEL FORO

Saludos

La peor estancia de mi vida!!hotel navegadores *** ,
Hice mi reserva en logitravel no he tenido opción para mostrar la situación del hotel, así es que espero que no le pase a nadie mas, una vergüenza aparte del lamentable estado del hotel, me siente totalmente indignada con el interés de dicha empresa para saber lo ocurrido.
Hay va un adelanto del hotel , no es lo mismo que vi al hacer mi reserva.

No contrateis ofertas Chollos de Logitravel !!!! os visten de chollos hoteles malos a los que no va nadie y a precios carísimos. No os fieis cuando reclamais le echan la culpa al mayorista y se lavan las manos !!!!!! Le están haciendo un flaco favor a las agencias serias.

¡Hola a todos! Me gustaría explicaros la pesadilla que hemos sufrido con esta compañía de viajes que opera en internet desde el principio de la compra hasta el final del viaje, increíble, opinad vosotros...

Primero caímos en el PRIMER TIMO que tienen en su página, DESCUBRE ESTAMBUL Y CAPADOCIA 8 días en el que el precio final se refleja una y otra vez que el precio final para dos personas es de 798 euros incluidas tasas, compramos y recibimos por correo electrónico la confirmación de la reserva (NO EL CONTRATO), nuevamente precio final 798 euros.

Decidimos 10 días antes de la salida del viaje cancelar la reserva debido a los altercados de Estambul, no nos importaba perder el el 15 por ciento del precio total que por ley se nos descontaría. Chulería tras chulería telefónica se me informa que el importe que perdería en este caso sería del 100 por cien del precio total, siempre con aires de prepotencia por parte de LOGITRAVEL aluden por su parte que los billetes de avión ya estaban emitidos, (NUEVAMENTE MENTIRA).

Debido a las coacciones recibidas por parte de esta compañía decidimos ceder ante la idea de perder el cien por cien del importe y desistimos cancelarlo.
Así que finalmente CUATRO días antes de la salida del viaje recibimos el contrato, ¡¡¡¡SORPRESÓN!!! Junto al precio final del precio total y el nombre de los dos viajeros figura un PAGO OBLIGATORIO DE 175 euros DE EXCURSIONES Y TRES CENAS EN CAPADOCIA en ningún caso en el documento que se me envía pone por persona, así que doy por hecho que son 175 euros más, en ningún caso 350 euros, es más en cuanto veo esto llamo a LOGITRAVEL y jamás se me mencionan 350 euros siempre hablamos del timo de que se me quería cobrar 175 euros más, (el pago obligatorio este se encuentra escondido tras una pestaña, cuando debería encontrarse junto al precio total).

Y continúan las SORPRESAS, el billete de avión estaba emitido con fecha del mismo día en que se me envía el contrato, cuatro días antes de la salida, para montar en cólera ¡vamos! así que podía haber cancelado el viaje sin ningún problema.

Para mayor de mis males la organizadora del viaje es la compañía SAMATRAVEL totalmente NEFASTO. Esta compañía lo único que organiza es la compra del billete de avión y la reserva de hoteles, NI SE OS OCURRA COMPRAR NADA A ESTA GENTE, alguien debería explicarles lo que es un viaje organizado.
Allí les espera un guía turco con un autocar que cobra exclusicamente del pago obligatorio de las excursiones y tres cenas en Capadocia osea de los 175 euros que te cobran a parte. ESTO QUIERE DECIR QUE LOGITRAVEL Y SAMATRAVEL SE ESTABAN EMBOLSANDO 800 EUROS POR EL BILLETE DE AVIÓN Y LOS HOTELES "COCHAMBRE".

La pesadilla continúa.... Recibo sms de mi hermana desde Turquía que dice, "este hombre nos pide 350 euros no 175 como dice el contrato, si no los pagamos nos deja tirados en la Capadocia". Llamo a SAMATRAVEL y efectivamente se me confirma que ellos o yo hacemos efectivo el pago de 350 euros o se les acaba el viaje.
Imaginaros el malestar que nos produce el no saber que ha pasado con mi hermana ya que no podía contactar con ella.
Finalmente después de cien llamadas y pasarlo horrorosamente mal acceden a dejarlos en el hotel y les niegan hacer las excursiones a pesar de que querían pagar los 175 euros que pone en el contrato. El corresponsal de Turquía continúa amenazando a mi familia y les continúa pidiendo el dienero de las excursiones a pesar de no haberlas realizado.

En fin me dejo mil cosas, pero si necesitais cualquier aclaración me la pedís.

Ni que decir tiene que vamos a ir a los juzgados.

Saludos
EVA

Os agradecería que me recomendarais algún buen abogado que lleve estos temas, soy de Barcelona.
Gracias

Mi consejo es que te ahorres el dinero del abogado y para otra cuando compres viajes, vuelos, hoteles, etc.… vía online, te leas toda la información que te facilita la pagina web, aunque sea un coñazo, porque así te evitaras a posteriori sufrir posibles disgustos.

Con lo que respecta al “pago obligatorio en destino del paquete de excursiones”, decir que se está convirtiendo en una práctica comercial habitual entre las mayoristas, sobre todo las que operan en destinos como Turquía, Egipto, Jordania, Israel, Grecia, etc… me parece totalmente REPULSIVA, a priori parece que el viaje te sale por un precio y cuando lees más detenidamente las condiciones, aparece el suplemento obligatorio a pagar en destino, que lo encarece y ya no es ni tan chollo, ni tan oferta… como se publicita inicialmente

En el caso de Logitravel, cuando eliges el circuito y la fecha, te lleva a una página donde aparece: Opciones - Itinerario - Destinos Visitados - Notas importantes. Si pinchas en notas importantes, es ahí donde aparece los Servicios NO incluidos en el viaje.

Puedo entender tu cabreo, pero no deja de ser tu responsabilidad leer toda la información facilitada, porque cuando marcas la casilla de “he leído y acepto las condiciones”, estas aceptando legalmente esas condiciones y ahí un abogado tiene poco o nada que hacer a tu favor.

Pues tengo que decirte que no estoy en absoluto de acuerdo con lo que dices.

Por ley el precio de las excursiones facultativas SIEMPRE debe figurar junto al precio total como es lógico, no escondido en recónditas pestañas con el claro objetivo de timar al comprador.

De todos modos esto es solo la punta del iceberg, te animo a que te leas el resto del mensaje.

Por supuesto que los llevaré al juzgado, de eso no te quepa duda.

Y animo a todo el mundo a que lleve estas prácticas abusivas a los juzgados.
Llevo muchos años comprando por internet y jamás me había encontrado con este tipo de prácticas.

Antes de nada muchos ánimos. En parte, estoy de acuerdo con lo que comentas, ya que es una manera muy poco ética de proceder, y la verdad que convertir un viaje de placer en una pesadilla, es algo que no se le puede desear a nadie.
Tu caso me ha recordado al tour que hicimos por el este de EE.UU y Canada contratado aquí a muy buen precio y que no incluia las excursiones. De todos modos, yo tenía claro las que quería hacer y las que NO haría, así que cuando lo comenté (la guia era China), no me pusieron ningún problema a la hora de hacerme pagar solo por aquello que tenía pensado. Bueno, para no mentir, la primera excursión me la cobraron porque nos despistamos siguiendo al grupo y aparecimos en la cola del bote-taxi que te lleva cerca de la estatua de la libertad, y por no salirme de la cola (quedaba algo cutre, ya que todo el mundo la iba a hacer), la pagamos.

Un saludo y lo dicho, suerte, aunque como te ha comentado horrorvision, lo vas a tener muy complicado (estas empresas ya lo tienen todo minuciosamente estudiado).

Un saludo

Primero gracias por contestar alza.

Vuestras respuestas me han animado a sintetizar el mensaje anterior para que quede todo más claro.

COMPRA DE VIAJE ORGANIZADO A LOGITRAVEL.


1.TIMO Nº1
Intentas aplicar tus derechos como la cancelación del viaje por parte del comprador, jamás te dejarán, recuerda has pagado por adelantado. Te dirán que pierdes el 100 por 100 del total del viaje, te tratarán de tonto y de manera prepotente, jamás te contestarán por escrito. Explicación LOGITRAVEL es que los billetes están emitidos desde el mismo día de la compra de viaje. TOTALMENTE FALSO, demostrable y por lo tanto denunciable.


2.TIMO Nº2
Verás que al comprar un viaje te indica PRECIO TOTAL MÁS TASAS INCLUIDAS, no es cierto el precio se verá incrementado un 45 por ciento, osea un viaje de 800 se convierte en uno de 1150 euros, es cierto que este dato se encuentra escondido en pestañas casi inapreciables con el único objetivo de TIMAR al comprador. Legalmente un dato así debe figurar junto al precio total, por lo tanto denunciable.


3.TIMO Nº3
Las empresas que trabajan con LOGITRAVEL son de su misma especie, sólo comprarán el billete de avión y te llevarán a hoteles de mala muerte (habitación de metro cuarenta de ancho, sucia) la compañía es
SAMATRAVEL. El 45 por ciento que te cobrarán de más, de manera fraudulenta será para el guía y el autocar en destino.



OTROS DATOS A TENER EN CUENTA DE LA COMPAÑÍA LOGITRAVEL.

-El contrato no lo recibirás hasta la salida inminente del viaje, así tendrás menos tiempo para reclamar si algo no es de tu agrado.

-Despreocupación absoluta cuando surgen problemas derivados de su mala gestión y de la mala gestión de las empresas con las que trabajan (SAMATRAVEL). Siempre se escudarán en decir que ellos son simples intermediarios y se eximirán de todas sus responsabilidades.

-El trato que recibirás por parte de esta compañía una vez has hecho el pago del viaje será de PREPOTENCIA ABSOLUTA.

-A los gastos del viaje deberás añadir, los gastos telefónicos, gastos de burofax y la pérdida de tu tiempo al teléfono más sucesivos disgustos, irritaciones y desvelos nocturnos. Os aseguro que son de valor incalculable.


ANIMO A DENUNCIAR ESTAS PRÁCTICAS.

NO LO OLVIDEIS, SÍ SON DENUNCIABLES.

El sábado 24 de agosto de 2013 por la tarde contraté una cabina para tres pasajeros del Liberty of the seas con salida el 01/09/13 desde Barcelona (cabina 6523) que estaba de oferta en la web de logitravel por el precio de 1369'52 euros. Una vez hecho el proceso aparece un mensaje en la pantalla del ordenador que la petición queda en proceso de gestión y que por favor, no realices otro intento de reserva, que llame al 902 y uno de los agentes ayudará a gestionar la reserva. Como quiera que el importe ya ha sido cargado en mi cuenta bancaria, no se me ocurre realizar de ninguna manera otro intento de reserva -no me vayan a cargar 2 veces la misma cantidad-. En el teléfono de logitravel me indican muy amablemente que el horario de atención es de lunes a viernes hasta las 20 horas y los sábados hasta las 13 horas. Perfecto: Ahora vienen las sorpresas. Veo que al día siguiente -domingo- todavía está de oferta el mismo camarote por el que yo ya he pagado y el lunes cuando llamo, me dicen -muy amablemente que es lunes y que van a empezar a gestionar las reservas-. Compruebo otra vez que la oferta sigue en pie y, después de hablar con una tal Clara, una tal Gabriela y una tal Carolina dos veces, me indican que si quiero el camarote por el que ya he pagado los casi 1370 euros tengo que pagar 2944'52 euros, es decir, más de 1500 euros más por la cara. Con dos cojones. Evidentemente, digo que no, me reingresan lo pagado y adios buenos dios. Se dá la circunstancia quecomo vivo en Valencia había reservado tres billetes de tren que ya veremos como recupero. Y para postres, he perdido otras ofertas por no poder reservarlas. Paisssssssssssss

Psoler88: vaya faena que te han hecho, yo suelo mirar sus ofertas,pero después de leer tu comentario voy a pasa de LOGITRAVEL.

Psoler88: vaya faena que te han hecho, yo suelo mirar sus ofertas,pero después de leer tu comentario voy a pasa de LOGITRAVEL.

El caso es que cuando dice la web confirmado se refiere a que la reserva es la que está confirmada. Es decir, no el viaje, sino el pago (según me dicen). Pues claro, faltaría más, sigan tomándonos por idiotas.

Normalmente estas webs suelen tener un foro propio. Aunque solo sea por j.... Yo escribiría esta misma queja en ese foro, pupa les vas a hacer y, a lo mejor, hasta la compañía se disculpa o algo parecido.

Gracias por tu sugerencia. El caso es que sí que he puesto una queja en su facebook y también en tripadvisor (creo que tienen un contrato con esta empresa porque ya me han contestado).
Ahora sé seguro que existe un riesgo en los contratos por internet y que a las empresas que funcionan vendiendo sus productos casi exclusivamente online no les interesa reconocer. En mi caso, estoy convencido que se debió a un fallo de la aplicación informática de logitravel que adjudicaría la misma cabina a dos o más clientes. La empresa de viajes responsabiliza a la naviera hechando balones fuera, pero lo cierto es que yo les pagué a ellos y tuvieron durante 42 horas retenido mi dinero. Durante todo ese tiempo ví ofertas como la mía que a las que ya no pude optar. Por lo menos recuperé el importe de los billetes del tren (no los reservé con logitravel).

Yo he reservado dos cruceros con logitravel y sin ningún problema...
El caso es que porque te pedían mas dinero r el crucero?

Esta fue su respuesta a mi correo-e al cabo de dos días:

"En primer lugar queremos agradecerle que haya reservado con nosotros.
Le informamos que las plazas de la tarifa de oferta se han agotado, y la naviera nos ofrece una tarifa superior, cuyo precio total sería de 2944.22 eur.
Le adjunto más abajo cómo quedaría la reserva para que pueda visualizarla.
Si confirma la reserva es necesario que pague el 100% de la reserva en un plazo no superior a HOY antes de las 19.00 horas , tiempo que nos exige la naviera a fin de garantizar las plazas, de lo contrario cancelarán la reserva."

Es decir, que después de hacer la reserva y esperar que me envíen el bono, el folleto de pasaje y resto de documentación para imprimir, esto fue lo que me encontré. Por cierto el año pasado contraté con ellos uno a las islas griegas (costa cruceros) y tampoco tuve problemas. Lo que digo porque lo acabo de sufrir es que las ventas por internet no son nada seguras según qué empresas y esta, visto lo visto, es una de esas.

Psoler88, traslado tu mensaje al foro de Denuncias que es más apropiado

Saludos

¿Tienen todavía la oferta en su web? Lo digo, porque si la tienen podrías reclamar por publicidad engañosa, aunque seguramente no te lleve a nada.

A mi me parece lamentable el tema de las ofertas que ponen un precio y cuando vas a reservar, te dicen que las plazas salen por el doble.