Timo en logitravel ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

El sábado 24 de agosto de 2013 por la tarde contraté una cabina para tres pasajeros del Liberty of the seas con salida el 01/09/13 desde Barcelona (cabina 6523) que estaba de oferta en la web de logitravel por el precio de 1369'52 euros. Una vez hecho el proceso aparece un mensaje en la pantalla del ordenador que la petición queda en proceso de gestión y que por favor, no realices otro intento de reserva, que llame al 902 y uno de los agentes ayudará a gestionar la reserva. Como quiera que el importe ya ha sido cargado en mi cuenta bancaria, no se me ocurre realizar de ninguna manera otro intento de reserva -no me vayan a cargar 2 veces la misma cantidad-. En el teléfono de logitravel me indican muy amablemente que el horario de atención es de lunes a viernes hasta las 20 horas y los sábados hasta las 13 horas. Perfecto: Ahora vienen las sorpresas. Veo que al día siguiente -domingo- todavía está de oferta el mismo camarote por el que yo ya he pagado y el lunes cuando llamo, me dicen -muy amablemente que es lunes y que van a empezar a gestionar las reservas-. Compruebo otra vez que la oferta sigue en pie y, después de hablar con una tal Clara, una tal Gabriela y una tal Carolina dos veces, me indican que si quiero el camarote por el que ya he pagado los casi 1370 euros tengo que pagar 2944'52 euros, es decir, más de 1500 euros más por la cara. Con dos cojones. Evidentemente, digo que no, me reingresan lo pagado y adios buenos dios. Se dá la circunstancia quecomo vivo en Valencia había reservado tres billetes de tren que ya veremos como recupero. Y para postres, he perdido otras ofertas por no poder reservarlas. Paisssssssssssss

Psoler88: vaya faena que te han hecho, yo suelo mirar sus ofertas,pero después de leer tu comentario voy a pasa de LOGITRAVEL.

Psoler88: vaya faena que te han hecho, yo suelo mirar sus ofertas,pero después de leer tu comentario voy a pasa de LOGITRAVEL.

El caso es que cuando dice la web confirmado se refiere a que la reserva es la que está confirmada. Es decir, no el viaje, sino el pago (según me dicen). Pues claro, faltaría más, sigan tomándonos por idiotas.

Normalmente estas webs suelen tener un foro propio. Aunque solo sea por j.... Yo escribiría esta misma queja en ese foro, pupa les vas a hacer y, a lo mejor, hasta la compañía se disculpa o algo parecido.

Gracias por tu sugerencia. El caso es que sí que he puesto una queja en su facebook y también en tripadvisor (creo que tienen un contrato con esta empresa porque ya me han contestado).
Ahora sé seguro que existe un riesgo en los contratos por internet y que a las empresas que funcionan vendiendo sus productos casi exclusivamente online no les interesa reconocer. En mi caso, estoy convencido que se debió a un fallo de la aplicación informática de logitravel que adjudicaría la misma cabina a dos o más clientes. La empresa de viajes responsabiliza a la naviera hechando balones fuera, pero lo cierto es que yo les pagué a ellos y tuvieron durante 42 horas retenido mi dinero. Durante todo ese tiempo ví ofertas como la mía que a las que ya no pude optar. Por lo menos recuperé el importe de los billetes del tren (no los reservé con logitravel).

Yo he reservado dos cruceros con logitravel y sin ningún problema...
El caso es que porque te pedían mas dinero r el crucero?

Esta fue su respuesta a mi correo-e al cabo de dos días:

"En primer lugar queremos agradecerle que haya reservado con nosotros.
Le informamos que las plazas de la tarifa de oferta se han agotado, y la naviera nos ofrece una tarifa superior, cuyo precio total sería de 2944.22 eur.
Le adjunto más abajo cómo quedaría la reserva para que pueda visualizarla.
Si confirma la reserva es necesario que pague el 100% de la reserva en un plazo no superior a HOY antes de las 19.00 horas , tiempo que nos exige la naviera a fin de garantizar las plazas, de lo contrario cancelarán la reserva."

Es decir, que después de hacer la reserva y esperar que me envíen el bono, el folleto de pasaje y resto de documentación para imprimir, esto fue lo que me encontré. Por cierto el año pasado contraté con ellos uno a las islas griegas (costa cruceros) y tampoco tuve problemas. Lo que digo porque lo acabo de sufrir es que las ventas por internet no son nada seguras según qué empresas y esta, visto lo visto, es una de esas.

Psoler88, traslado tu mensaje al foro de Denuncias que es más apropiado

Saludos

¿Tienen todavía la oferta en su web? Lo digo, porque si la tienen podrías reclamar por publicidad engañosa, aunque seguramente no te lleve a nada.

A mi me parece lamentable el tema de las ofertas que ponen un precio y cuando vas a reservar, te dicen que las plazas salen por el doble.

Solamente tened cuidado pues incumplen descaradamente derechos del consumidor
Por citar uno; la normativa sobre cancelaciones Orden de 15 de septiembre de 1978 sobre régimen de precios y reservas en los alojamientos turísticos, en donde se dice que las reservas se podrán cancelar ateniéndose a unos gastos de cancelación.
Esta norma no puede ser evitada bajo ninguna clausula que unilateralmente quieran aplicar considerándose abusiva cualquiera que menoscabe a los intereses del consumidor.

En mi caso no quieren devolver nada de la reserva cuando la norma obliga a penalizar únicamente con:
Un día de alojamiento si la reserva se realiza para una ocupación no superior a diez días

Incumplen descaradamente derechos del consumidor en mi caso no me permiten cancelar una reserva cuando claramente este procedimiento se encuentra regulado en Orden de 15 de septiembre de 1978 sobre régimen de precios y reservas en los alojamientos turísticos

En mi caso, la reserva se pagó. A los dos días de no recibir ningún bono, llamé (4 veces a un 902...) y fué cuando me enviaron un correo-e (eso es dar la cara), responsabilizando a la naviera y ofreciéndome otro camarote de las mismas características (interior) por más del doble de lo que ya había pagado.
La oferta en su web estuvo durante 2 días (tengo capturas de pantalla aparte de los correos envíados y recibidos).
En definitiva, contratando con logitravel se corre el riesgo de contratar con timotravel.

Son una verguenza, yo viajo muchisimo y he reservado con rumbo,booking, expedia y nunca tuve problemas con ellos reserve un viaje en un puente de mayo a benidorm un hotel, me lo cobraron no me enviaron confirmación y a un día de la salida de mi viaje me dicen que el hotel esta completo, les digo que me devuelvan mi dinero y me dice que como el día 1 es fiesta no pueden hacerlo, le digo que es le dinero de mi viaje para poder coger otro , gaste una pasta el tlf 902 y al final se salieron con la suya no me lo devolvieron hasta el día 4 mayo por lo que me quede sin viaje pq ellos tuvieron mi dinero durante todo el puente, lo denuncie en turismo de mallorca que es donde tienen la central y les abrieron expediente, NO TE LO RECOMIENDO.

La empresa logitravel.com me ha engañado he comprado y pagado una noche de hotel y no me la quiere dar.Son unos mentirosos y no informan de nada al consumidor. Te hacen pagar primero y después si les interesa te prestan el servicio contratato o no (como es mi caso). Por favor firmarme esta petición DANDO AL CLICK EN ESTE LINK.

(editado moderación - becajo)

¡Gracias!

Natalia

Hola Natalia

Siento tu problema.

He unido tu mensaje al hilo de problemas con LogiTravel y editado el enlace ya que no se permiten este tipo de enlaces.

Además, retiro los mensajes repetidos.

Un saludo

He realizado una reserva de un hotel 4*superior vistas al mar.
Acabo de llegar y lo que me encuentro es una terraza con vistas a una discoteca barriobajera.
Me gustaría colgar una foto de la reserva de logitravel, que contiene un apartado de "otro tipo de habitaciones", para seleccionar exclusivamente tipos de habitación, entre ellos, vistas al mar, y una foto de la realidad. Qué desfachatez.
Por supuesto, el hotel no se hace responsable: Sercotel Suites del Mar en Alicante.


No entiendo cómo un hotel de estas características, que ha de preservar su calidad y nivel, deja vender reservas a agencias como Logitravel, que venden lo que sea, con tal de sacar negocio, aunque sean fotos falsas, me veo en la obligación de expresar esta opinión por ambas partes: el hotel no se responsabiliza de la agencia por lo que debería de dejar de trabajar con ella. Gracias


.

Habría que saber de donde proceden las fotos que Logitravel te muestra...... Por vender todos hacen lo que sea, eso de que las fotos que te muestran y la realidad sean cosas diferentes, no creo que sea exclusivo de Logitravel, yo siempre antes de contratar un hotel investigo mucho, sobre todo busco opiniones de viajeros, que me parecen mucho más imparciales.
Con esto no le estoy sacando a Logitravel la cara, seguro que tanto monta....monta tanto.

Las fotos de Logitravel son reales,pero de otras habitaciones. Logitravel daba la posibilidad de elegir por tipos de habitación, variando los precios de una a otra, por supuesto. (editado moderación)

No sé por qué hay censura en los adjetivos....si sólo hay que darse una vuelta por google y buscar opiniones...las tenía que haber mirado antes de reservar, eso sí