Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p64 ✈️

Gracias por tu sugerencia. El caso es que sí que he puesto una queja en su facebook y también en tripadvisor (creo que tienen un contrato con esta empresa porque ya me han contestado).
Ahora sé seguro que existe un riesgo en los contratos por internet y que a las empresas que funcionan vendiendo sus productos casi exclusivamente online no les interesa reconocer. En mi caso, estoy convencido que se debió a un fallo de la aplicación informática de logitravel que adjudicaría la misma cabina a dos o más clientes. La empresa de viajes responsabiliza a la naviera hechando balones fuera, pero lo cierto es que yo les pagué a ellos y tuvieron durante 42 horas retenido mi dinero. Durante todo ese tiempo ví ofertas como la mía que a las que ya no pude optar. Por lo menos recuperé el importe de los billetes del tren (no los reservé con logitravel).

Yo he reservado dos cruceros con logitravel y sin ningún problema...
El caso es que porque te pedían mas dinero r el crucero?

Esta fue su respuesta a mi correo-e al cabo de dos días:

"En primer lugar queremos agradecerle que haya reservado con nosotros.
Le informamos que las plazas de la tarifa de oferta se han agotado, y la naviera nos ofrece una tarifa superior, cuyo precio total sería de 2944.22 eur.
Le adjunto más abajo cómo quedaría la reserva para que pueda visualizarla.
Si confirma la reserva es necesario que pague el 100% de la reserva en un plazo no superior a HOY antes de las 19.00 horas , tiempo que nos exige la naviera a fin de garantizar las plazas, de lo contrario cancelarán la reserva."

Es decir, que después de hacer la reserva y esperar que me envíen el bono, el folleto de pasaje y resto de documentación para imprimir, esto fue lo que me encontré. Por cierto el año pasado contraté con ellos uno a las islas griegas (costa cruceros) y tampoco tuve problemas. Lo que digo porque lo acabo de sufrir es que las ventas por internet no son nada seguras según qué empresas y esta, visto lo visto, es una de esas.

Psoler88, traslado tu mensaje al foro de Denuncias que es más apropiado

Saludos

¿Tienen todavía la oferta en su web? Lo digo, porque si la tienen podrías reclamar por publicidad engañosa, aunque seguramente no te lleve a nada.

A mi me parece lamentable el tema de las ofertas que ponen un precio y cuando vas a reservar, te dicen que las plazas salen por el doble.

Solamente tened cuidado pues incumplen descaradamente derechos del consumidor
Por citar uno; la normativa sobre cancelaciones Orden de 15 de septiembre de 1978 sobre régimen de precios y reservas en los alojamientos turísticos, en donde se dice que las reservas se podrán cancelar ateniéndose a unos gastos de cancelación.
Esta norma no puede ser evitada bajo ninguna clausula que unilateralmente quieran aplicar considerándose abusiva cualquiera que menoscabe a los intereses del consumidor.

En mi caso no quieren devolver nada de la reserva cuando la norma obliga a penalizar únicamente con:
Un día de alojamiento si la reserva se realiza para una ocupación no superior a diez días

Incumplen descaradamente derechos del consumidor en mi caso no me permiten cancelar una reserva cuando claramente este procedimiento se encuentra regulado en Orden de 15 de septiembre de 1978 sobre régimen de precios y reservas en los alojamientos turísticos

En mi caso, la reserva se pagó. A los dos días de no recibir ningún bono, llamé (4 veces a un 902...) y fué cuando me enviaron un correo-e (eso es dar la cara), responsabilizando a la naviera y ofreciéndome otro camarote de las mismas características (interior) por más del doble de lo que ya había pagado.
La oferta en su web estuvo durante 2 días (tengo capturas de pantalla aparte de los correos envíados y recibidos).
En definitiva, contratando con logitravel se corre el riesgo de contratar con timotravel.

Son una verguenza, yo viajo muchisimo y he reservado con rumbo,booking, expedia y nunca tuve problemas con ellos reserve un viaje en un puente de mayo a benidorm un hotel, me lo cobraron no me enviaron confirmación y a un día de la salida de mi viaje me dicen que el hotel esta completo, les digo que me devuelvan mi dinero y me dice que como el día 1 es fiesta no pueden hacerlo, le digo que es le dinero de mi viaje para poder coger otro , gaste una pasta el tlf 902 y al final se salieron con la suya no me lo devolvieron hasta el día 4 mayo por lo que me quede sin viaje pq ellos tuvieron mi dinero durante todo el puente, lo denuncie en turismo de mallorca que es donde tienen la central y les abrieron expediente, NO TE LO RECOMIENDO.

La empresa logitravel.com me ha engañado he comprado y pagado una noche de hotel y no me la quiere dar.Son unos mentirosos y no informan de nada al consumidor. Te hacen pagar primero y después si les interesa te prestan el servicio contratato o no (como es mi caso). Por favor firmarme esta petición DANDO AL CLICK EN ESTE LINK.

(editado moderación - becajo)

¡Gracias!

Natalia

Hola Natalia

Siento tu problema.

He unido tu mensaje al hilo de problemas con LogiTravel y editado el enlace ya que no se permiten este tipo de enlaces.

Además, retiro los mensajes repetidos.

Un saludo

He realizado una reserva de un hotel 4*superior vistas al mar.
Acabo de llegar y lo que me encuentro es una terraza con vistas a una discoteca barriobajera.
Me gustaría colgar una foto de la reserva de logitravel, que contiene un apartado de "otro tipo de habitaciones", para seleccionar exclusivamente tipos de habitación, entre ellos, vistas al mar, y una foto de la realidad. Qué desfachatez.
Por supuesto, el hotel no se hace responsable: Sercotel Suites del Mar en Alicante.


No entiendo cómo un hotel de estas características, que ha de preservar su calidad y nivel, deja vender reservas a agencias como Logitravel, que venden lo que sea, con tal de sacar negocio, aunque sean fotos falsas, me veo en la obligación de expresar esta opinión por ambas partes: el hotel no se responsabiliza de la agencia por lo que debería de dejar de trabajar con ella. Gracias


.

Habría que saber de donde proceden las fotos que Logitravel te muestra...... Por vender todos hacen lo que sea, eso de que las fotos que te muestran y la realidad sean cosas diferentes, no creo que sea exclusivo de Logitravel, yo siempre antes de contratar un hotel investigo mucho, sobre todo busco opiniones de viajeros, que me parecen mucho más imparciales.
Con esto no le estoy sacando a Logitravel la cara, seguro que tanto monta....monta tanto.

Las fotos de Logitravel son reales,pero de otras habitaciones. Logitravel daba la posibilidad de elegir por tipos de habitación, variando los precios de una a otra, por supuesto. (editado moderación)

No sé por qué hay censura en los adjetivos....si sólo hay que darse una vuelta por google y buscar opiniones...las tenía que haber mirado antes de reservar, eso sí

La verdad es que algo ya huele raro en los precios que da, porque una "habitación" (normal, sin "extra"...) es MAS CARA que tu "habitación - vistas al mar" cuando suele ser al revés.
No sé, a mi eso ya me hubiese cantado mucho... Además que las fotos no creo que se puedan considerar como falsas porque no las acotan a un tipo de habitación en concreto, es que son generales del hotel.

Por otro lado, esto está en las condiciones de Logitravel:

15.- SERVICIOS SUPLEMENTARIOS. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el Organizador, y éstos no puedan ser facilitados, la Agencia detallista no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje.

Si el hotel consideraba que darte una habitación con vistas al mar era un servicio que no llevabas contratado y en tu reserva si ponía lo de "vistas al mar", quizás puedas reclamarle a Logitravel... Aunque da para muchas interpretaciones y me da que podría acabar en un pasarse la pelota entre el hotel y Logitravel.

Gracias Zaq178, no había mirado eso que indicas de que una habt con teóricos suplementos, por los servicios que ofrece, es más cara que la normal, directamente acudí al listado porque era el único motivo que le pedía a la reserva, que tuviera una vista al mar.

En cualquier caso, si publican cosas sin sentido, han de rectificarlas y por supuesto correr con su responsabilidad en ello, y si no...pues seguirán apareciendo en los foros y en las noticias de turismo por ser conocidos por sus precios,pero por un servicio de atención al cliente más que discutible. En otras ocasiones miro el precio, sí, pero en esta reserva concreta no lo hubiese mirado ya que lo que quería, era un servicio concreto del hotel. Y no me importó tampoco recibir sms de logitravel indicando que la reserva, que tenía tren, tenía problemas de incremento de precio por renfe.

Da igual, Logitravel ha muerto para mí salvo que me compensen este mal servicio prestado. Si lo hicieran, seré la primera en ponerlo aquí y en todas las páginas donde he dejado rastro.

Hola kasiopea73,

Lamento que tu experiencia con nosotros no haya sido la que esperabas y nos gustaría hacer lo posible por recuperar tu confianza. ¿Nos podrías facilitar el número de localizador de tu reserva?

Gracias y un saludo,

Logitravel.

Buenas tardes Natalia,

Gracias por tu opinión y lamento que tu experiencia con Logitravel no haya sido la que esperabas. Espero que con la información que te facilitamos a continuación aclaremos algunas dudas.

Es importante tener en cuenta que ya en las condiciones generales para la contratación de servicios de hotel, al cliente se le informa de lo siguiente: “Al reservar, recibirás un e-mail de confirmación por parte de LOGITRAVEL, con los detalles y el BONO de PRESENTACIÓN que necesitas”.

En cuanto al proceso de reserva, una vez el cliente lleva a cabo la petición se le envía un email con el siguiente texto informativo: “Su reserva no está aún confirmada y se encuentra bajo petición, estamos trabajando en confirmar su reserva y le informaremos en un plazo de 48 horas sobre el estado final”.

¿Nos podrías facilitar el número de localizador de tu reserva? Así podremos compobar si en tu caso la reserva fué confirmada, por lo que comentas no parece que fuese así.


Gracias y un saludo,

Logitravel.

Hola, os cuento mi mala experiencia con Logitravel. He contratado varias veces con ellos y siempre bien, pero es en los contratiempos cuando realmente vemos si una agencia es eficiente y cuida a sus clientes.

Reserve el 8 de marzo el hotel Tossamar para este pasado puente de mayo, como veis con mucha antelación teniendo todos los hoteles disponibles para estas fechas, los estuve mirando todos antes de tomar una decisión y me decidí por este por estar recientemente remodelado.

Pues al llegar al hotel lo encontramos cerrado y en obras, dimos una vuelta a la manzana y por una puerta de servicio entreabierta pregunté a uno de los paletas que estaba allí trabajando y llamó a otro trabajador que se puso en contacto con el director del hotel y nos mandaron al hotel don Juan.
En este hotel ya habíamos estado y a pesar de que los trabajadores son muy amables y eficientes no lo elegimos por tener las habitaciones muy viejas y con el mobiliario estropeado. Ya con las ganas de soltar el equipaje me aguanté y pensé que ya reclamaría al llegar a casa, convencida de que Logitravel me compensaría de alguna manera. Pues no ha sido así se ha lavado las manos tranquilamente.

Añadir que si no hubiera reservado el Tossamar hubiera reservado el Tossa Beach, en el que también estuvimos y está mejor mantenido.

Por esto no entiendo que admitan una reserva en un hotel cerrado por obras y para colmo que no se me avisara previamente y nos dejara como tontos a las puertas de un hotel cerrado sin saber qué hacer.

Por ello, como podeis entender, he perdido totalmente la confianza en Logitravel. Sabiendo que permiten reservas en hoteles no disponibles quien sabe a qué hotel podemos ir a parar. Si elegimos un hotel es porque ese es el que queremos, sino que pongan una oferta de esas que no sabes qué hotel te tocará.
Para finalizar os pego la respuesta de Logitravel.

Ante todo disculparnos por las molestias ocasionadas.

Nos ponemos en contacto con usted a fin de informarle que el proveedor de la reserva nos indica que lamentablemente al no abrir las puertas durante las fechas reservadas, se les ofreció la alternativa de estancia, considerándola de la misma categoría y zona que la reserva inicial, por lo que no entiende procedente compensación y/o reembolso alguno.

Por parte de Logitravel quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que precise.