Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
PlanB! de Barceló son unas cajas que se comercializan en sitios como el Fnac, ECI y agencias de viajes que básicamente ofrecen un "bono-viaje" que puedes canjear por diversos alojamientos más actividades. Los hay de muchos tipos. A mí me regalaron una caja titulada "Escapada enológica" que incluye una noche para dos personas en un hotel con derecho a desayuno más una visita a una bodega y degustación de vinos. La caja viene precintada. En su interior incluye la descripción de las condiciones generales dentro de un catálogo de hoteles de entre los cuales puedes elegir cualquiera (siempre que haya disponibilidad en las fechas seleccionadas) y un bono que te da derecho a ello. Pues bien, para consultar la lista de hoteles y dichas condiciones no te queda otra que romper el precinto y consultar dicho catálogo. Entre las condiciones generales se incluye la cláusula de que no se puede hacer devolución o cambios de cajas que estén abiertas. Mal empezamos porque para enterarse de las cláusulas no queda otra que romper el precinto. No obstante mi primera intención fue elegir un destino para disfrutar de un finde. Lo primero curioso fue que tras llamada telefónica, en cuanto hablabas de PlanB!, la mayoría de alojamientos que consulté afirmaban no tener disponibilidad en las fechas elegidas o te ofrecían habitaciones de categoría superior a las que ofrecía la caja con lo cual, en el mejor de los casos, tenías que pagar un suplemento. Yo no conocía trujillo ni Cáceres así que encontré una posada en el centro de Trujillo que tenía disponibilidad y el precio por la noche adicional me encajaba así que procedí a reservar por teléfono. Pasados unos días se pusieron en contacto conmigo para pedirme que hiciera la reserva a través de los medios que proporciona PlanB! para tal fin (web o teléfono) Cual fue mi sorpresa cuando en la Web, no aparecía la posada para dicha escapada. Llamé de nuevo a la posada y me comentaron que se habían dado de baja para dicho servicio porque tenían problemas con la bodega. Me comentaron que seguían facilitando los servicios que ofrece otra caja (Escapada gastronómica) pero claro ... Dicha caja cuesta 110€ más. Yo les comenté que no me importaba cambiar la visita y degustación en la bodega por una cena para dos pero no accedieron. Como entendía que no era responsabilidad del alojamiento sino de PlanB! por comercializar un servicio que no estaban en disposición de dar me puse en contacto con ellos. Ellos me respondieron que las discrepancias se deben a que el catálogo se edita a primeros de año y luego puede haber modificaciones y que el catálogo válido es el de internet. Yo les respondí que me parecía bien pero que no se puede cargar las imperfecciones de su sistema de comercialización sobre los clientes y que si había discrepancias ellos debían asumir las responsabilidades. Para ello les ofrecí tres opciones:
1.- Devolverme la cantidad equivalente a la actividad que no se iba a realizar
2.- Una cena para dos en el hospedaje elegido
3.- Una noche adicional de pernoctación en dicho hospedaje.
No aceptaron ninguna de las propuestas ante lo cual les solicité que me devolviesen el dinero de la caja a lo cual también se negaron aludiendo a que la caja estaba abierta.
En resumen:
A la mayoría de los alojamientos no les interesa el planB! en fin de semana (supongo que entre semana la cosa cambiará) Existen fuertes discrepancias entre el catálogo y lo ofrecido realmente. Mi caso no fue el único que pude observar y eso que no hice una inspección exhaustiva. Además, si tienes cualquier problema te va a ser muy difícil resolverlo por no decir imposible y por si fuera poco es caro de cojones. Por poner un ejemplo, mi caja vale 130€. La noche adicional en mi caso costaba 55€ luego cuesta 75€ la comercialización y la visita a la bodega. Si tras la conversación con la gente de la posada pude deducir que la vista a la bodega no costaba más de 30€, viajes barceló se está llevando como poco 40€ por meterlo en una cajita.
En fin, perdonar por el tocho pero estas cosas hay que decirlas. Ahora me estoy planteando si poner una denuncia en consumo por publicidad engañosa. Ya veré que hago
Moderador de Zona Registrado: 29-08-2007 Mensajes: 18806
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Dr.Funk, traslado tu mensaje al foro de Denuncias y Malas Experiencias que es el adecuado.
Saludos _________________ MIS DIARIOS DE VIAJE:
NUEVA ZELANDA ENTRE ARCOIRIS
AUSTRALIA AL ALCANCE DE TODOS
SABORES DE PERU
COSTA RICA, LA SELVA ESMERALDA
DUBROVNIK, LA PERLA DEL ADRIATICO
Willy Fog Registrado: 18-10-2009 Mensajes: 11918
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¿No puedes elegir otro destino para hacer uso de tu caja? _________________ Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
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Claro que puedo elegir otro destino ... en teoría, después en cada uno de los alojamientos te ponen mil pegas porque no les interesa dar este servicio los fines de semana. Por ejemplo, te dicen que ya no les queda el tipo de habitación a la que da derecho el servicio y, en el mejor de los casos, te piden suplementos por otro tipo de habitación.
En cualquier caso si yo he elegido un destino que está contemplado en la oferta, organizo todo mi viaje en torno a este destino, no puede ser que planB! se encoja de hombros ante un error del que ellos son sólo los responsables y no te den una solución que compense la única salida que quedaba para este destino (renunciar a la visita enológica)
Estoy acostumbrado a otros países y fuera de España, en un país civilizado, esto sería impensable.
Willy Fog Registrado: 18-10-2009 Mensajes: 11918
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Entiendo lo que dices pero mejor será disfrutar en otro destino que perder la caja sin haber hecho uso de ella.
Yo usé una el año pasado donde me dieron opción, seleccioné varios y lo mismo estoy haciendo ahora que me regalaron otra, selecciono varios y donde me den fecha, en fin de semana, ahí iré. _________________ Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
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Bueno lo que tu haces es un poco ... Asumir que esto funciona mal y ... "resignarse"
Yo creo que ya está bien de que las empresas de este país funcionen de manera tercermundista y que los usuarios traguemos con todo. En fin a ver si la crisis se lleva por delante a todos estos "chorizos" que se aprovechan de que aquí nadie hace nada y si lo hace, la justicia es tan mala y lenta que sirve para poco.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Completamente contigo Dr Funk, lo de este tipo de packs es medio ti mo, porque para poder reservar hay miles de pegas y al final tienes que ir a uno de los pocos sitios disponibles y no al que realmente te apetece ir.
En mi opinión, no sólo plan B si no todos este tipo de packs, son mucho peores que coger los productos (noches de hotel, cena, actividad de aventura, etc.) directamente con los establecimientos.
Y también estoy totalmente de acuerdo en que abusan de que en este país los derechos de los consumidores se los pasan por ahí mismo... _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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Yo a mis conocidos ya les tengo bien indicado que nunca (me) regalen una caja de esas, que al final pagas más de lo que cuesta y al afortunado receptor del regalo poco favor le haces. _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Eso es cierto, echando cuentas, si miramos sólo el precio, compensa mucho más contratar directamente. Si a esto le sumamos los problemas ... Ya ni te cuento
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