Mala experiencia Royal Caribbean Liberty of the Seas ✈️ Foros de Viajes ✈️ p93 ✈️

Apreciados Señores,

Agradecemos su escrito de fecha 16 de Septiembre y referente a sus experiencias durante el reciente crucero a bordo del Liberty of the Seas.

Lamentamos profundamente las incomodidades que pudieron sufrir, y sobre las cuales hemos recibido varias y diversas manifestaciones de nuestros huéspedes, tanto durante el transcurso del crucero como una vez finalizado el mismo y habiendo regresado a sus hogares.

Por la presente, no quisiéramos únicamente disculparnos si consideran que la gestión no fue la correcta, sino proporcionarles algunos datos específicos de su crucero, que consideramos son oportunos para entender la situación que comprendemos les importunó.

El Liberty of the Seas zarpó del puerto de Barcelona con un total de 3.330 pasajeros, entre los cuales y destacando, 901 rusos, 772 españoles, 296 ucranianos, 230 británicos, 125 estadounidenses, y un largo etcétera de más de 40 nacionalidades.

Todos nuestros cruceros, y en particular los que transcurren en Europa, se componen de una gran y extensa variedad de nacionalidades, con un gran abanico cultural que confluye a bordo. Y precisamente esta particular característica es objeto de orgullo y lo consideramos un activo importante que incide sobre la apreciación de nuestro producto. Huéspedes y tripulación de todo el mundo conforman en nuestros cruceros la sensacional mezcla “Internacional” de nuestra marca.

Lamentablemente, y a pesar de estar totalmente preparados y acostumbrados para complacer a miles de huéspedes, nos consta que durante su crucero, el comportamiento, formas y modales de algunos huéspedes, animados si aún más cabe por viajar en grupo, no fueran las deseadas.

Entendemos su malestar, y su probable sensación de que nuestro personal no estuvo a la altura, pero le aseguramos que hicieron todo lo posible para minimizar cualquier impacto negativo en su experiencia de crucero, y sobre todo, trabajaron para garantizar el normal desarrollo del crucero y el disfrute de la semana de vacaciones a bordo.

Asimismo, nos consta y hemos tomado debida nota, que el uso privado de algunas instalaciones para actividades específicas de Grupos de Incentivo les ha parecido inapropiado. Todos los barcos de nuestra flota, y también el Liberty of the Seas, están perfectamente preparados para ofrecer múltiples y diversas actividades simultáneas. El uso de espacios comunes para actividades privadas para grupos no es un inconveniente, siempre y cuando estén limitadas en tiempo.

Como pudieron comprobar, la reserva en exclusiva de algunos espacios fue absolutamente y exageradamente limitada en tiempo, y acorde al número de huéspedes que participaban en dichas actividades privadas de grupo. Pero estando total y ampliamente disponibles durante la mayor parte del crucero.

Todos los comentarios recibidos hasta el momento, han sido debidamente compartidos con los responsables de cada uno de los departamentos, para valorar cualquier posible medida correctora en futuros cruceros. Por ello, agradecemos el tiempo que han tomado y dedicado en exponernos sus incidencias, comentarios y opiniones. Confiamos sinceramente poder darles de nuevo la bienvenida a bordo de uno de nuestros cruceros.

Atentamente,

Customer Relations

RCL Cruises Ltd, Sucursal en España

Madre mia que impresentables esta compañía!!!!y lo mas fuerte no se como se atreven a enviar esto como contestación a la reclamación por algo tan serio.
Menos mal que no contrate el crucero con ellos, porque es el primero que vamos a hacer y no me gustaría hacerlo con una empresa que permite ese tipo de cosas.

Gracias por compartir vuestra experiencia, porque es de las navieras con mejor critica y fama, pero al parecer no es oro todo lo que reluce.

Vamos que lo hicieron muy bien¡¡¡incluso os secuestraron la piscina un tiempo, pero eso si el tiempo justo segun la cantidad que lo habia reservado.
Pues nada yo me reserbare la piscina para mi desde que zarpe el barco hasta las 20,00 y hare lo que hacian esos enegumenos, colarme en las colas, arrasar a todo el mundo, arrasar co toda la comida en el widjamer me la coma o no, bañarme vestido en el jacuzzi o en pelotas ya que como soy nudista y es mi forma de bañarme pues así lo hare, y si al resto del pasaje no le gusta que haga la reclamación y que después les manden esta carta¡¡¡¡¡¡
Y ojo a ver que pasa con el allure¡¡¡¡¡ya que les costara llenarlo y me temo que esto estara a la orden del dia¡¡¡¡¡ menos mal que este año voy en agosto y no creo que hagan reserbas a empresas en en agosto¡¡¡¡ de cualquier forma ire cruzando los dedos¡¡¡....