GotoGate - Go to Gate: Mala Experiencia, reclamar -Agencia ✈️ Forum Bad travel experiences ✈️ p52 ✈️

Hola, es la primera vez que escribo y quiero avisar a todos que estoy teniendo problemas con gotogate, el pasado 7 noviembre 2014 compre dos billetes de ida Valencia- Munich via Mallorca con ellos operado vueling.
Me confirman la reserva el día 7 y el 18 me dicen que vueling cancela el vuelo Mallorca- Munich, dan un enlace (que entras y no se puede entrar con tu apellido ni reserva ni localizar o sea nada puedes hacer para ver el itinerario propuesto ni modificarlo) dciendo que te proponen que se haga noche en Mallorca y vuele a Munich al día siguiente, dicen que a pesar de haber un vuelo ese mismo día con vueling pero via Roma no puede ser. Indican que se tiene derecha a devolución integra de los billetes.

El día 19 les respondo solicitando devolución integra de los billetes. No responden nunca al telefóno, NUNCA, hemos llamado 20 veces sin exagerar y pone que es en inglés aunque el telefono sea de Madrid, bien le envio 8 mails diciendo que lo reembolsen que no confirmen el otro itinerario. Y también por correo de atención al cliente de su web.

Al fianl el día 25 después de enviarles un correo diciendo que enviaba una reclamación a través de la Comisión Europea de consumidor en España y que sino iria a los tribunales. Deciden contestar por correo diciendo que me reembolsarian el dinero entre 2 y 16 semanas pero que se quedarian 20€ por persona por su gestión.

Hable con vueling dicen que ellos son el cliente no yo y no pudieron cambiarme el itinerario, dijeron que si hubiera comprado con ellos me reembolsaba el dinero en ese momento.

Vueling me confirmo el 29 que les han reembolsado mis billetes y gotogate tiene mi dinero. Ha día de hoy sigo sin cobrar.

Deciros que es una empresa con sede en Suecia sin delegación en España, si teneis problemas como yo no os atender por teléfono y por correo cuando les amenazas. La comisión Europea me ha rechazado la reclamación (llamaré para saber porque es, pero no creo que pueda hacer ya nada con ellos) diciendo que es Seguridad aérea, bien hoy les enviaré la documentación a esllos, pero por teléfono me dijeron que ellos solo pueden verificar con vueling si es cierto que hayan hecho el reembolso a gotogate como me han dicho, si es así, pues vale pero sigo teniendo el problema de que es gotogate quien tiene mi dinero.

He devuelto el recibo en el banco y ahora el departamento de cobros me pide el dinero diciendo que ellos me pasaran demora y sino por otras vias para recuperarlo, en fin me entere que mi tarjeta de crédito no tiene seguro y el banco se lava las manos, así que le pido al banco que presente la reclamación por mi y le pagaré el recibo.

He contactado con abogado hoy y dicen que si tuviera delegación en España aunque su sede este en Europa si el importe es hasta 2.000€ si se puede ir por jurisdicción española sino pues han de ir a la sede y ya no compensa, respecto recibo devuelto comenta que si el banco va a tribunales le daran la razon al banco.

He querido explicaros todo bien para que NO compreis en agencias de viaje sin delegación en España, y mucho menos con gotogate que NO RESPONDEN NUNCA, estás mas solo q... Y pagar con tarjeta de crédito con seguro que aunque nadie te libra de que te pase algo siempre es un poco mas seguro poder resolver problemas. Yo comprare directo a aerolineas a partir de ahora y con tarjeta credito con seguro.

Espero mi mala experiencia os haga reflexionar que cuando todo va bien es buena compañia pero cuando hay problemas es cuando realmente se nota ser tu el cliente directo de la aerolinea.

Saludos. Y felicitaciones pr esta magnifica web nos habeis ayudado mucho en nuestros viajes.

(editado moderación) me desconcierta ver algunos mensajes, con gotogate hiceun londres sevilla y fue bien, pues a finales de diciembre vi un roma-sri lanka directo a 420 con gotogate (tb estaba en otras paginas al mismo precio pero al conocer ya esta....) con srilankan.

Bueno me mandaron un email diciendome q la compañia habia cancelado el vuelo que me daban otra opción, esta vez con escala en doha, q ya de por si es una p..... Pero la mayor (editado moderación) es q con el otro vuelo llegaba el día 2 a primera hora a roma.pasaba allí una noche y volvia a Sevilla el día siguiente pues bien con estw nuevo vuelo llego a roma el.dia 3 a la misma hora q vuelvo a Sevilla así q ese vuelo lo pierdo, tampoco pierdo mucho me salio a 35€... Pero vaya si (jode), he mandado ya dos emails y no me responden, pensaba llamar el lunes dsd el trabajo pero si veo q no lo cogen.. M hare a la idea d volver un día mas tarde y perder ese vuelo q remedio..
ya os ire contando pero demomento desaconsejo totalmente gotogate.

Hola davovo, a mi me tardaban una semana en responder al email, les dije lo mismo que tu, que no me venian bien los nuevos horarios que el de vuelta debia ser un día antes q me lo solucionaran o me devolvieran el dinero, la semana pasada me mandaron un email diciendome que me devuelven el dinero, eso si en un plazo de 2 a 7 semanas...
Así q nada cambio total en las vacaciones.

Bueno, he logrado que me respondan el teléfono; eso si, en inglés. Tenedlo en cuenta... Les he dicho que no quiero la alternativa que me ofrecen porque es bastante peor que lo que yo compré; así que me han dicho que se van a poner en contacto con la compañía para solicitar el reembolso (espero que KLM no ponga problema con esto) y que con la respuesta de KLM que me dirán... Que si les reembolsan el dinero, ellos me lo reembolsan a mi... A ver qué pasa

Lo siento davo, vaya faena

No sé cómo te responderá GotoGate, pero KLM suele responder de manera bastante seria, son los que nos dieron la primera indemnización hace 2 años. Espero que tengáis suerte

Nada... Estoy al teléfono, me pasan a otro departamento y llevo en espera 30 minutos... No sé si voy a recuperar el dinero si no... Pero vamos que esos vuelos con escala que me ofrecieron en un primer momento, están perdidos.

Uf... Leyendoos ya no se qué hacer...
Realmente con cualquier compañia/ operador puedes tener problemas no? Mi diferencia de gotogate a iberia a cuba es brutal en el vuelo... Pero por ejemplo con aireuropa son 100 euros mas por persona, y claro dices merecerá la pena?