Problemas con Facturas de Edreams ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p75 ✈️

Hola en vista de que Edreams siguen respondiendo que no pueden levar a cabo mi solicitud les he escrito lo siguiente que voy a llevar a cabo :

Hola Irene - Customer Care Edreams, como veo que va pasando el tiempo y no me entregáis la factura, lo cual es obviamente ilegal. Os aviso que si el lunes día 9 de enero de 2017, no me han llegado las facturas que os solicito, iré a Hacienda a denunciaros.

Siento tomar esta decisión pero ya lo de la incidencia me suena a falso.

Saludos

Miguel Aranda

@wszaq

Como informado, estamos haciendo lo posible para poder enviar el documento solicitado en la mayor brevedad. Lamentablemente no hay ninguna forma de agilizar los trámites.
Te invitamos a enviarnos tus datos de reserva por mensaje privado. Los enviaremos al departamento correspondiente para que prioricen el envío de la factura tan pronto como sea posible.

@rebeca91

En respuesta a tus comentarios te informamos que existe un tiempo límite para la emisión de los billetes, tras lo cual si no se han emitido la reserva se cancela automáticamente, ya que no podemos bloquear plazas en los vuelos de forma indefinida.

Si aun necesitas asistencia, por favor envíanos un mensaje privado con tus datos de reserva y nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo,

Laura

Yo lo que no entiendo es que una empresa pueda tardar tanto tiempo en hacer una factura.

Cuanto menos sospechoso...La emision de una factura es un deber absoluto de la empresa que la emite y debe de ser inmediata.

Si todas las peticiones de facturas que les llegan las están procesando manualmente, no me extraña que tarden tanto.

Dado que parece que muchos estamos en la misma situación, en el caso que se retrasen mucho, ¿cada uno tiene que hacerla por su cuenta o se pueden juntar?

Entiendo que vosotros estáis trabajando para resolver el problema, pero leyendo los numerosos mensajes de queja parece que se trata de un problema sistemático más que transitorio.


Os he enviado un mensaje privado con los datos de reserva.

Buenas tardes Laura,

Compré un viaje ida y vuelta con Edreams por importe de 654,82 €. Solicito la factura a nombre de empresa y recibo una factura por importe de 0,00 €. Por otro lado, intento a través del portal de atención al cliente de que me envíen la factura correcta y no hay manera de hacer la petición.

Me podrías por favor dar una dirección de correo electrónico donde solicitar esta factura por el importe correcto.

Gracias y saludos,

Alejandro

Hola, conseguiste solucionar esto de alguna manera? Yo estoy en la misma situación. Sólo me dan factura por la comisión que se llevan ellos.

Quizás sería interesante que la Srta. Laura de edreams explicara que hay que hacer exactamente, para que estos viajeros obtengan de una puñetera vez la factura que llevan meses solicitando.

Aquí sigo esperando la factura por el importe correspondiente.

Que gracioso.

Ponerse en contacto está bien, pero si luego no se explica qué incidencia estáis teniendo para tardar tanto y tampoco se da una estimación de cuándo se enviará la factura, no sirve de mucho.

Hola, viajeros. Soy nuevo en este foro. Tengo un problema con Edreams. El pasado mes de Agosto compré unos billetes para Nueva York, para pasar las vacaciones de Navidad. El viaje de vuelta fue cancelado. Viajaba con American Airlines, y para reclamar me hace falta la referencia o número de reserva o lo que sea que está en el mail que me mandaron por Edreams. Ese mail yo ya lo borré y no tengo narices a contactar con Edreams para que me manden o una factura o un comporbante de la compra. He mirado en miles de sitios y no encuentro un teléfono de contacto que no sea para venderte un viaje o comprobar el que ya tienes. No hay una direeción de mail o algo así donde dirigirte? Te ves totalmente impotente cuando pasa algo y es imposible contactar con ellos. Alguien sabe como? Gracias!

Hay quejas en este foro desde el verano y se han intensificado desde el otoño. Paciencia.

Laura, supongo que sabéis que mucha gente que vuela por cuenta de empresas no puede cobrar los vuelos sin factura. Si lo explicárais con claridad lo podríamos entender, pero no lo estáis haciendo. Comprenderás que para un hecho tan simple como hacer una factura, no es normal que tardéis tanto tiempo en arreglarlo, aparte de que es ilegal.

Si el problema es desgravaros el IVA, se puede poner la reclamación ante Hacienda pero si el problema es el cobro, la cosa está mas jodida ya que la factura es el único documento legal.

Efectivamente, el IVA es lo de menos, el problema es que las empresas quieren una factura a su nombre para contabilidad, sino no te la abonan, lo cual es totalmente normal, lo que ya no lo es es que una empresa de ese tamaño se escude en incidencias (que ya duran varios meses) para no entregar las facturas

Hace un mes compre unos billetes con edreams para volar con air europa, estos billetes fueron comprados con la tarjeta de credito de empresa y necesito factura justificativa para esos gastos... Pues bien... A día de hoy sigo sin poder contactar con alguien que me resuelva este problema, la única respuesta que me han dado es que edreams ya no hace las facturas, a lo que air europa me dice que han de ser ellos los que las hagan... Siempre he comprado mis viajes de empresa con edreams, preo viendo esta situación creo que no será así la próxima vez. Por cierto, la respuesta me fue dada habalndo con una persona encargada de reservas, ya que no hay nadie al otro lado para atender temas de facturas.... De vergüenza vamos!!!, alguien dispone de alguna solución???

Bienvenido en el club.

Lo que puedes hacer es enviar un mensaje privado a Laura u otro de @eDreamsES y esperar que te lo hagan cuanto antes, aunque su concepto de "cuanto antes" es muy distinto del nuestro. Por poner un ejemplo, hace tres semanas me han contestado diciéndome que esperaban enviármela la semana siguiente y al día de hoy todavía no me ha llegado.

Saludos