Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Tengo un gran problema con la compañía edreams en petición una reservación hizo el cobro a mi tarjeta y nunca me llegó un correo de confirmación he hablado y me dicen que ellos cancelaron la reservación y la cantidad la regresaron cosa que mi banco Dice lo contrario en esta situación no se que hacer
Hemos leído tu comentarios y nos gustaría ofrecerte asistencia. Acabamos de enviarte un mensaje privado solicitando tus datos de reserva para así poder informarte del estado de tu cancelación y reembolso.
Si echas un vistazo a los últimos mensajes del hilo de Edreams, leeras que la política habitual de esta agencia es remitir a su proveedor. Lo que estan haciendo los afectados es denunciar a la agencia tributaria. Suerte.
Hice una reserva con vosotros para viajar el mes que viene y hoy he querido confirmar mi reserva en la página oficinal de China Eastern Airlines pero me dice que no hay ninguna reserva con a nombre.
¿Podríais por favor decirme cómo puedo ver mi reserva desde la página web oficial de la compañia y no por la de eDreams?
Hice una reserva con vosotros para viajar el mes que viene y hoy he querido confirmar mi reserva en la página oficinal de China Eastern Airlines pero me dice que no hay ninguna reserva con a nombre.
¿Podríais por favor decirme cómo puedo ver mi reserva desde la página web oficial de la compañia y no por la de eDreams?
Es completamente normal que no puedas acceder a tu reserva en la web de la aerolínea. Para confirmar contacta con Edreams.
Hice una reserva con vosotros para viajar el mes que viene y hoy he querido confirmar mi reserva en la página oficinal de China Eastern Airlines pero me dice que no hay ninguna reserva con a nombre.
¿Podríais por favor decirme cómo puedo ver mi reserva desde la página web oficial de la compañia y no por la de eDreams?
Es completamente normal que no puedas acceder a tu reserva en la web de la aerolínea. Para confirmar contacta con Edreams.
Ya he contactado pero no me contestan.
Es la primera vez que compro billetes por edreams y voy bastante perdida. Quiero mirar las condiciones de mi equipaje ya que me dicen que son 2 piezas permitidas pero no puedo saber tamaño, peso, etc...
Y por lo que he leído en sus Preguntas Más Frecuentes sí que debería ser posible acceder a mi reserva desde la web de la aerolínea.
Acabamos de enviarte un mensaje privado solicitando tus datos de reserva.
Algunas aerolíneas utilizan un código distinto para ver las reservas en su web. Este código se encuentra junto con los billetes electrónicos. Otras aerolíneas únicamente permiten acceder a las reservas siempre y cuando se hayan hecho a través de su página web.
Quedamos a la espera de tu respuesta para poder responder a tu consulta.
Desde hace una semana intentamos realizar una reserva de unos vuelos publicados en su página, y cada vez que lo intentamos da el mismo error.
Tras llamar varias veces al call center de Edreams la única explicación que dan es que hay una incidencia entre su plataforma y la de la compañía aérea y que no se puede realizar la reserva con la tarifa publicada.
Eso sí , si queremos pueden reservar esos mismos vuelos a través de su operadora con Amadeus y con una tarifa casi el doble que la que tienen publicada. Me parece una e**(AutoEdit)**a, ya que siguen teniendo publicados los vuelos en su página web.
TOTAL: NINGUNA SOLUCIÓN
Hola PepaR16 fusiono tu mensaje en el hilo ya abierto sobre el tema.
Lamento tu mala experiencia.
_________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
En respuesta a tus comentarios te informamos que la información de vuelos y tarifas que aparece en nuestra web nos la facilitan las aerolíneas.
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EDreams debería quitar su número de atención al cliente 902 y decir que las quejas vayan directas al foro.
No sé cuánto me habré gastado llamando, y todo para hablar con una persona que solo defiende el interés de la empresa y hace oídos sordos a los problemas del cliente.
eDreams debería quitar su número de atención al cliente 902 y decir que las quejas vayan directas al foro.
No sé cuánto me habré gastado llamando, y todo para hablar con una persona que solo defiende el interés de la empresa y hace oídos sordos a los problemas del cliente.
Date cuenta que este foro lo lee mucha gente y tienen que dar buena imagen. Con los 902, cada vez son mas las empresas que lo sustituyen por números fijos o gratuitos. Se que a las aerolíneas se les obligó por ley pero no a las agencias de viajes.
Buenas tardes me gustaría hacer una consulta a ver si alguien puede ayudarme.
En junio compre 4 billetes a Iberia por mediación de Edreams para volar el 16 de Diciembre,el caso es que hoy mismo me envian un correo en el que me cambian el horario del vuelo , el que habiamos contratado salía a las 18 y el horario nuevo es a las 10:30 , y nos es imposible cogerlo ya que venimos de un crucero que llega al puerto a las 9:00 asique nos seria imposible llegar a tiempo . Desde Edreams nos devuelven el importe del vuelo , pero tenemos una penalización de 20 € por gastos de gestión ,¿es eso legal?¿ En todo caso no deberian reclamarles esos gastos de gestión a Iberia por cambiar la hora del vuelo ?
Muchisimas gracias por la atención . Un saludo .
Buenas tardes me gustaría hacer una consulta a ver si alguien puede ayudarme.
En junio compre 4 billetes a Iberia por mediación de Edreams para volar el 16 de Diciembre,el caso es que hoy mismo me envian un correo en el que me cambian el horario del vuelo , el que habiamos contratado salía a las 18 y el horario nuevo es a las 10:30 , y nos es imposible cogerlo ya que venimos de un crucero que llega al puerto a las 9:00 asique nos seria imposible llegar a tiempo . Desde Edreams nos devuelven el importe del vuelo , pero tenemos una penalización de 20 € por gastos de gestión ,¿es eso legal?¿ En todo caso no deberian reclamarles esos gastos de gestión a Iberia por cambiar la hora del vuelo ?
Muchisimas gracias por la atención . Un saludo .
Nunca he comprado en edreams, pero por lo que he ido leyendo los últimos meses, te van a devolver el dinero cuando les de la gana (ellos te dirán que cuando se lo devuelva la compañía aerea) y te descontarán estos gastos de gestión (20 €) por persona.
Por eso es aconsejable comprar siempre los billetes a la aerolinea.
Buenas tardes me gustaría hacer una consulta a ver si alguien puede ayudarme.
En junio compre 4 billetes a Iberia por mediación de Edreams para volar el 16 de Diciembre,el caso es que hoy mismo me envian un correo en el que me cambian el horario del vuelo , el que habiamos contratado salía a las 18 y el horario nuevo es a las 10:30 , y nos es imposible cogerlo ya que venimos de un crucero que llega al puerto a las 9:00 asique nos seria imposible llegar a tiempo . Desde Edreams nos devuelven el importe del vuelo , pero tenemos una penalización de 20 € por gastos de gestión ,¿es eso legal?¿ En todo caso no deberian reclamarles esos gastos de gestión a Iberia por cambiar la hora del vuelo ?
Muchisimas gracias por la atención . Un saludo .
Antes de comprar en Edreams o otras paginas que no es la de la aerolinea, mejor leer bien las condiciones de compra. No puedes reclamar gastos a Iberia si tu has comprado los billetes a través de Edreams. Esos 20 euros de gestion estan muy bien explicados en los Terminos y condiciones de compra de Edreams. Si aceptas los Terminos y las condiciones no comprendo porque tanta sorpresa. Todo el mundo piensa que alguien como Edreams y otras paginas estan obligadas a gestionar vuelos y viajes....cancelaciones y otras cosas GRATIS....El problema es que nadie lee los Terminos y las condiciones y luego todos quieren demandar a Edreams....Leer antes de comprar.
Buenas tardes me gustaría hacer una consulta a ver si alguien puede ayudarme.
En junio compre 4 billetes a Iberia por mediación de Edreams para volar el 16 de Diciembre,el caso es que hoy mismo me envian un correo en el que me cambian el horario del vuelo , el que habiamos contratado salía a las 18 y el horario nuevo es a las 10:30 , y nos es imposible cogerlo ya que venimos de un crucero que llega al puerto a las 9:00 asique nos seria imposible llegar a tiempo . Desde Edreams nos devuelven el importe del vuelo , pero tenemos una penalización de 20 € por gastos de gestión ,¿es eso legal?¿ En todo caso no deberian reclamarles esos gastos de gestión a Iberia por cambiar la hora del vuelo ?
Muchisimas gracias por la atención . Un saludo .
Antes de comprar en Edreams o otras paginas que no es la de la aerolinea, mejor leer bien las condiciones de compra. No puedes reclamar gastos a Iberia si tu has comprado los billetes a través de Edreams. Esos 20 euros de gestion estan muy bien explicados en los Terminos y condiciones de compra de Edreams. Si aceptas los Terminos y las condiciones no comprendo porque tanta sorpresa. Todo el mundo piensa que alguien como Edreams y otras paginas estan obligadas a gestionar vuelos y viajes....cancelaciones y otras cosas GRATIS....El problema es que nadie lee los Terminos y las condiciones y luego todos quieren demandar a Edreams....Leer antes de comprar.
Se que nadie trabaja gratis .Edreams me vendió un producto en el que me incluyeron unos gastos por el servicio de gestión, hasta ahí todo claro, pero que ahora mismo ese producto no existe ,,,, entiendo que si cancelasemos el vuelo por un motivo propio o hiciesemos algún cambio de titularidad corriesemos nosotros con esos gastos pero es que no tenemos ninguna culpa, es ahí donde donde menciono a Iberia,son ellos los que cancelan el vuelo por lo tanto ( según mi opinion ) los que tendrían que correr con los gastos ocasionados .
Buenas tardes me gustaría hacer una consulta a ver si alguien puede ayudarme.
En junio compre 4 billetes a Iberia por mediación de Edreams para volar el 16 de Diciembre,el caso es que hoy mismo me envian un correo en el que me cambian el horario del vuelo , el que habiamos contratado salía a las 18 y el horario nuevo es a las 10:30 , y nos es imposible cogerlo ya que venimos de un crucero que llega al puerto a las 9:00 asique nos seria imposible llegar a tiempo . Desde Edreams nos devuelven el importe del vuelo , pero tenemos una penalización de 20 € por gastos de gestión ,¿es eso legal?¿ En todo caso no deberian reclamarles esos gastos de gestión a Iberia por cambiar la hora del vuelo ?
Muchisimas gracias por la atención . Un saludo .
Antes de comprar en Edreams o otras paginas que no es la de la aerolinea, mejor leer bien las condiciones de compra. No puedes reclamar gastos a Iberia si tu has comprado los billetes a través de Edreams. Esos 20 euros de gestion estan muy bien explicados en los Terminos y condiciones de compra de Edreams. Si aceptas los Terminos y las condiciones no comprendo porque tanta sorpresa. Todo el mundo piensa que alguien como Edreams y otras paginas estan obligadas a gestionar vuelos y viajes....cancelaciones y otras cosas GRATIS....El problema es que nadie lee los Terminos y las condiciones y luego todos quieren demandar a Edreams....Leer antes de comprar.
Se que nadie trabaja gratis .Edreams me vendió un producto en el que me incluyeron unos gastos por el servicio de gestión, hasta ahí todo claro, pero que ahora mismo ese producto no existe ,,,, entiendo que si cancelasemos el vuelo por un motivo propio o hiciesemos algún cambio de titularidad corriesemos nosotros con esos gastos pero es que no tenemos ninguna culpa, es ahí donde donde menciono a Iberia,son ellos los que cancelan el vuelo por lo tanto ( según mi opinion ) los que tendrían que correr con los gastos ocasionados .
Si se hubiera hecho la compra en Iberia entonces si...ellos se hacian responsables de todos los gastos....y practicamente lo hacen pero no contigo directamente sino con Edreams...porque son ellos que compraron el billete de Iberia y te lo han revendido a ti...pero en otras condiciones. Así que las condiciones son las de Edreams.
Rivera11:
Yo también creo que Iberia tendría que abonar esos gastos, ya que como indicas, no es tu culpa.
El problema radica en que la mayoría de agencias online, cobran unos gastos que nunca se devuelven, aunque anulen ellos el viaje. En cambio, seguramente, si estos billetes se hubieran comprado en una agencia física, podrías pelear y negociar su devolución con el agente cara a cara.
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