Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p74 ✈️

Como ya se ha comentado en este otro hilo Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero o pagar lo mínimo que podíais haber hecho es avisar por mail a todos los usuarios de Bnext de que no se pueden hace retiradas.

No todos entramos en la App continuamente (al menos, yo no), y no te enteras del problema hasta que te da error al retirar con tarjeta y entras a la app.

¿Tampoco en España? yo iba a retirar mañana el dinero que no he podido sacar en mi viaje...veremos...

Lo he intentado hoy 3 veces en cajero Bbva y no he podido , mañana lo volveré a intentar y confirmo.La he usado para compras online , en un sitio no he podido y en el segundo (amazon) si he podido comprar.En todo caso está funcionando muy deficientemente.
Saludos.

Yo ayer, tras leeros, intenté pagar unas entradas de cine por internet y tampoco me funcionó.
@Bnext , podéis dar una explicación coherente a esto?

Yo tengo clarísimo que cuando pueda gastar o sacar todo el dinero que queda en la tarjeta de mi hija y mía, no vuelvo a recargarlas.

Besicos

Ahora mismo parece que no funcionan en la práctica.
Primero id a la aplicación.
Os saldrá el aviso de que las retiradas en cajeros extranjeros no funcionan.
Si váis a "saber más", que es el botón rojo grande, os lleva al status de Bnext e incidencias.

Van saliendo avisos.. Pero ojo que no son cronológicos.
Los primeros que se ven son lo de los pagos en extranjero, retiradas de cajero y tal.
Ojo, porque hay un link a "comunidad.bnext.es....." que enlaza a una explicación mas detallada de la incidencia.
Ahí comentan que si se han tenido que realizar retiradas de efectiva con otra tarjeta devolverían las comisiones de usar esa tarjeta.
También que si hace falta en dinero de Bnext en otra tarjeta que tengamos - tiene que ser con IBAN español - envían ese dinero a la tarjeta que les digamos.

Luego sale una gráfica de operativa.
Y después lo mas interesante en "Past Incidents".
El 24 avisan de errores en pago con tarjeta, recargas y retiradas.
Hoy dicen que ya se puede - entiendo - recargar, pagar y tal.

Obviamente hay dos problemas serios ahora con Bnext
1) Operativa. Tanto fallo no tiene justificación, cuando se habla de dinero hablamos de temas serios.
2) Comunicación. Nefasta, hay que mejorar la comunicación y el soporte.
En el enlace que os comento lo reconocen, se excusan y se proponen mejorarlo pero hay que ir mas allá de las palabras y hacerlo.

No puede ser que se tenga una tarjeta de débito que falle tanto, que no sepas bien si va o no va, etc...

Yo no me molesto en ver las incidencias, no corresponden a la verdad .Tampoco lo que ellos te dicen.

Pues yo en Setiembre retiré en España todo el dinero que me sobró

Los fallos comenzaron en noviembre.

Hoy si que he podido retirar del cajero.

Yo no utilizaría esa tarjeta. Este verano estando de vacaciones en Londres no me explico como pero me devieron de duplicar la tarjeta, nunca la perdí de vista ni se la dejé a nadie, y ese mismo día desde algún lugar de la india (CHENNAI IN)en varios movimentos seguidos por un valor de unos 60 y tantos euros, me llevaron unos 160€, los que tenía en la cuenta, menos mal que no tenía más, porque había varios movimientos más todos ellos denegados.
Y claro ni tienen seguro ni nada, muy amables, poner de denuncia tramitar, etc. Y hoy me contestan que no hay nada que hacer que Redsys ha dicho que naranjas de la china, que no hay nada que hacer que me he quedado sin dinero.
Así que ya sabeís, igual es mejor pagar un poco más y no perder el dinero.

@Alffran , traslado tu mensaje a este hilo.

¿Presentaste denuncia en comisaría?

Cuando llegué a España, si, en la Guardia Civil, por que en mi pueblo no hay Policía. Y rellenar un impreso que me enviaron los de Bnext para reclamar a Redsys, ellos no se responsabilizan de nada, son meros tramitadores.

Te lo comento porque a mí me han copiado la tarjeta un par de veces (La Caixa) y necesité presentar al banco la copia de la denuncia.

Y supongo que te devolverían el dinero, suelen tener seguros que cubren estos casos.
Yo he estado esperando respuesta casi 4 meses y ha sido un lo lamentamos hemos hecho todo lo posible pero..... (te quedaste sin dinero).

A ver si @Bnext aclara esto también, o los requisitos para recuperar el dinero en caso de falsificación de la tarjeta.

No pensaba que fuera opcional devolver el dinero en estos casos

El Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago
Y otras medidas urgentes en materia financiera, es claro en estos aspectos:

- Artículo 45:

"en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante devolverá
A éste el importe de la operación no autorizada de inmediato y, en cualquier caso, a más
Tardar al final del día hábil siguiente a aquel en el que haya observado o se le haya notificado
La operación, salvo cuando el proveedor de servicios de pago del ordenante tenga motivos
Razonables para sospechar la existencia de fraude y comunique dichos motivos por escrito al
Banco de España, en la forma y con el contenido y plazos que éste determine. En su caso,
El proveedor de servicios de pago del ordenante restituirá la cuenta de pago en la cual se
Haya efectuado el adeudo al estado en el que se habría encontrado de no haberse efectuado
La operación no autorizada"

www.boe.es/ ...lidado.pdf

Las reclamaciones hay que ponerlas en:

Denominación:SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.
Titular:José Enrique Sancho Gargallo
Domicilio:Calle Guzmán el Bueno, 133, Bajo B28003 MADRID
Correo electrónico:servicioatencioncliente@pecuniacards.es

Información de la web del Banco de España clientebancario.bde.es/ ...lizarrecl/

Increible... Es la 1ª vez q veo q una entidad bancaria no se haga responsable de algo así no habiendo dolo claro del cliente

Pues así ha sido, he seguido protocolo que ellos me han ido comunicando, desde que me pasó, fue a finales de julio, ellos no se han hecho cargo de nada, simplemente un formulario para reclamar el dinero a VISA Y REDSYS, que imagino ellos lo hayan tramitado, yo simplemente lo he rellenado y adjuntado lo que me pidieron, como la denuncia etc. Y hoy recibo muy amablemente:

"Buenas tardes ***, hemos recibido respuesta de Redsys respecto a tu formulario.
Lamentablemente y pese a que hemos hecho todo lo que estaba en nuestras manos, el formulario no ha sido resuelto favorablemente.
Siento que este haya sido el desenlace, quedamos pendientes por si necesitas cualquier otra cosa, un saludo."

La verdad es que muy educados, pero de mi dinero nada y yo os aseguró a todos que nunca he perdido de vista la tarjeta Bnext y en CHENNAI IN (La India) no he estado, ni conozco a ANNA MANGAR (ONSITE). Yo estaba en Londres, y estos haciendo multitud de cargos a mi tarjeta con una diferencia que no debía de llegar al segundo, vaciaron el saldo y continuaron haciendo cargos pero ya sin éxito.
Yo me despido de Bnext ya y con mala experiencia, no la recomiendo, estar atentos.

Es que esto no es una entidad bancaria.