Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Mi experiencia con esta empresa ha sido HORRIBLE .
Tras múltiples emails , siempre con la misma respuesta automática , la aerolínea nos envió una autorización para que nos devolvieran el importe y nada , de nada .
Denuncia a OCU .
Denuncia en el centro europeo del consumidor en España ( estás personas se movieron mucho ).
Al final fue denunciando a través del banco , reclamandolo por la tarjeta ( MasterCard ), de esta forma y tras meses de lucha pudimos recuperar nuestro dinero .
Nuestros amigos lo recuperaron de esta forma también , a través del banco , ellos lo único que al ser Visa , tuvieron que ir primero a poner denuncia a comisaría , pero tras unos meses , lo recuperaron .
JAMAS volveré a comprar nada a esta empresa , mucho cuidado .
Espero que os pueda servir de ayuda .
Si habéis cometido el inmenso error de reservar con esta panda de subnormales, y la desgracia de que, por COVID, no podéis viajar: No pidáis reembolso del billete, porque en el mejor de los casos, os quitan 30€ por reserva. Lo mejor es contactar directamente con la compañía aérea y que os canjeen el billete por puntos u os lo dejen abierto. Yo lo hice así con unos vuelos que tenía a Canarias en Semana Santa por Binter, ellos dan una validez para gastarlos en 1 año desde la fecha de compra. Como teníamos claro que viajaríamos a Canarias sí o sí, pues no resulta demasiado problema.
Lección aprendida: Nunca más volveré a comprar nada por esta agencia por ahorrar unos míseros euros.
Si habéis cometido el inmenso error de reservar con esta panda de subnormales, y la desgracia de que, por COVID, no podéis viajar: No pidáis reembolso del billete, porque en el mejor de los casos, os quitan 30€ por reserva. Lo mejor es contactar directamente con la compañía aérea y que os canjeen el billete por puntos u os lo dejen abierto. Yo lo hice así con unos vuelos que tenía a Canarias en Semana Santa por Binter, ellos dan una validez para gastarlos en 1 año desde la fecha de compra. Como teníamos claro que viajaríamos a Canarias sí o sí, pues no resulta demasiado problema.
Lección aprendida: Nunca más volveré a comprar nada por esta agencia por ahorrar unos míseros euros.
La mayoria de aerolineas no permiten eso q dices ya q el emisor del billete es gotogate...
Lo mejor es reclamar a visa/mastercard en el banco justificando la no prestación del servicio y se recupera el importe al 100% en efectivo
Os comento mi experiencia por si puede ayudar a alguien.
Yo tenía unos vuelos de egyptair a través de gotogate para julio del año pasado. El vuelo se canceló y pedí el reembolso. Luego vinieron los correos quincenales como a todos. Ya habiendo pasado 6-7 meses lo que hice ya que es imposible contactar con gotogate es ponerme en contacto con egyptair en España para que me dijeran si se había hecho el reembolso o no. Me comentaron que no podían mirarlo ya que el vuelo se había comprado desde la oficina de Suecia. Así que llamé a esta oficina y me dijeron que EL REEMBOLSO NO SE HABÍA SOLICITADO por gotogate. Me preguntaron si quería que se reembolsara, a lo que dije que sí y que en cuestión de una semana les llegaría el importe a gotogate. Tenía pensado dejar un poco más de una semana para volver a llamar y preguntar si se había completado el reembolso, pero antes de eso me llegó el correo de gotogate diciendo que ya se había tramitado la devolución porque habían recibido el dinero. A los pocos días ya me llegó el dinero a mi cuenta.
Resumiendo, que no habían movido ni un dedo por solicitar el reembolso a la compañía.
A mi me pasa justo como a ti, vuelo a través de Gotogate con la compañia Egyptair en Julio del año pasado. Siguiendo tus pasos, he llamado a Egyptair España, y me dicen que el billete se ha comprado en Oslo, pero no me dan manera de contactar con ellos...como lo hago???
Mil gracias! Esto es una pesadilla!
Bueno les informo,
Gotogate me ha devuelto el dinero del billete que había comprado con ellos. Había perdido la esperanza pero al final SIII
La reclamación la hice en enero de este año y hoy me han mandado un enlace para transferirme la cantidad total del billete. Como lo había pagado con tarjeta y había pasado mas de un año tuve que actualizar los datos de mi cuenta.
Así que tod@s los que estén en mi misma situación no desesperen.
Bueno les informo,
Gotogate me ha devuelto el dinero del billete que había comprado con ellos. Había perdido la esperanza pero al final SIII
La reclamación la hice en enero de este año y hoy me han mandado un enlace para transferirme la cantidad total del billete. Como lo había pagado con tarjeta y había pasado mas de un año tuve que actualizar los datos de mi cuenta.
Así que tod@s los que estén en mi misma situación no desesperen.
Salu2
Hola compañero, yo hace más de un año que les solicité el reembolso y no hay manera. Cuéntanos cómo has contactado con ellos, ¿hay algún teléfono operativo de GoTOGate? el de la web Tel. +34 935 452 886 no está operativo...
En los formularios web siempre dicen que estudiaran mi caso, pero ya no vuelven a escribir.
Bueno les informo,
Gotogate me ha devuelto el dinero del billete que había comprado con ellos. Había perdido la esperanza pero al final SIII
La reclamación la hice en enero de este año y hoy me han mandado un enlace para transferirme la cantidad total del billete. Como lo había pagado con tarjeta y había pasado mas de un año tuve que actualizar los datos de mi cuenta.
Así que tod@s los que estén en mi misma situación no desesperen.
Salu2
Hola compañero, yo hace más de un año que les solicité el reembolso y no hay manera. Cuéntanos cómo has contactado con ellos, ¿hay algún teléfono operativo de GoTOGate? el de la web Tel. +34 935 452 886 no está operativo...
En los formularios web siempre dicen que estudiaran mi caso, pero ya no vuelven a escribir.
Hola LeoRR,
Veras nada desde que empecé a reclamarles contacte con ellos por email y como tu caso no me contestaban entonces cambie de estrategia y todos los días y hasta dos veces al día les enviaba un mail a customerservice@gotogate.support con este texto:
"Dear Sirs,
In December 2019 I bought a fly tickets with your company, at 23/03/2020 the flights were cancelled and now the Qatarairways has refund you the money (MY MONEY) (please find attached file).
I want from your side refund me my money as soon as possible."
Hasta que al final me mandaron un numero de queja.
Si ya tienes el numero de queja no puedes contactar con ellos pero miras en su pagina. También es cierto que yo los había comprado con Qatar Airways y quizás la compañía tarda menos en devolver el dinero
Yo tuve un problema gordo con ellos que pude solucionar, desde entonces compra directa a las compañias, con la pandemia me cancelaron vuelos y han tardado en devolverme el dinero pero me lo han devuelto sin reclamaciones por que eran las compañias aereas con quien habia comprado
En primer lugar, muchas gracias por toooooda la información de este hilo. Aquí una más que se suma a la pesadilla del reembolso de los billetes con Gotogate. Reclamé a AESA y a la agencia de consumo y, tal y como decís, ni están ni se las espera. Hace más de un año. He procedido a avisar a mi banco (BBVA) para intentar la reclamación por servicios no prestados con VISA y dicen que el plazo se me ha pasado (los vuelos eran en abril 2020, la compra en diciembre 2019).
He empezado el bombardeo de mail diario que alguien ha comentado por aquí. Veremos qué tal va!
¿Se os ocurre algo más que pueda hacer o alguien se ha encontrado en esa situación con el banco?
Me uno también al "una para saber y otra para aprender!" Nunca más compro a Gotogate.
@Grosgil si la compra fue hace mas de un año o incluso en algunas tarjetas 180 días no tienes nada que hacer por que yo hice lo mismo con mi tarjeta y nanai de la China.
Espero que lo devuelvan rápido.
¿Has intentado hablar con la compañía aérea? Esa fue otra cosa que yo hice.
@Jrr150 sí... El-Al Airlines ya ha hecho el reembolso a Gotogate del importe de los billetes, así que se han quedado mi dinero así por la cara. Intentaré bombardear mails a ver si así obtengo una respuesta.
@Jrr150 sí... El-Al Airlines ya ha hecho el reembolso a Gotogate del importe de los billetes, así que se han quedado mi dinero así por la cara. Intentaré bombardear mails a ver si así obtengo una respuesta.
Muchas gracias por tu ayuda!!
Hola! Tras 1 año reclamando, por AESA, banco, juzgado, llamando a AirEuropa y GotoGate, rellenando formularios por la web y darlo todo por perdido me han reembolsado hoy los 1.200 que me debían.
Gracias a todos por los consejos y espero que os acaben devolviendo el dinero.
En primer lugar, muchas gracias por toooooda la información de este hilo. Aquí una más que se suma a la pesadilla del reembolso de los billetes con Gotogate. Reclamé a AESA y a la agencia de consumo y, tal y como decís, ni están ni se las espera. Hace más de un año. He procedido a avisar a mi banco (BBVA) para intentar la reclamación por servicios no prestados con VISA y dicen que el plazo se me ha pasado (los vuelos eran en abril 2020, la compra en diciembre 2019).
He empezado el bombardeo de mail diario que alguien ha comentado por aquí. Veremos qué tal va!
¿Se os ocurre algo más que pueda hacer o alguien se ha encontrado en esa situación con el banco?
Me uno también al "una para saber y otra para aprender!" Nunca más compro a Gotogate.
Mil gracias!!
Pon una denuncia en la UDEF; Unidad de delincuencia económica y fiscal de la policía nacional. En mi caso funcionó después de intentarlo todo.
Aviso a navegantes, para quien pueda ser de utilidad, go to gate, supersaver supersavertravel y mytrip son por decirlo de alguna forma la misma empresa, he tenido que cancelar viaje a sudáfrica por culpa del covid y ahora estoy viviendo la odisea de pelearme con ellos, de momento no llevo un mes, pero como esto siga así alguien va a acabar en los tribunales.
Lo peor es que ni siquiera les estoy pidiendo el dinero, contraté un buen seguro que me daba buena cobertura dada la situación, lo único que les estoy pidiendo es el justificante de que han solicitado la devolución y se lo han denegado ya que es lo que pide mi seguro para poder comprobar que los billetes fueron cancelados, me da la sensación que nunca pidieron la cancelación o que la pidieron y se quieren quedar con el dinero
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