Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Una pregunta....todos teníais contratada la misma categoría de motonave? Porque si lo que no había sitio en el barco,por ejemplo de la categoría A,que os metan en la B,C o D....no es vuestra culpa que hayan vendido más plazas de las ofertadas. Y si sólo hay en categoría inferior,deberían haberos planteado si queríais rebajar la categoría y pagaros ellos por la diferencia y una compensación, por supuesto. Y si no es así, sigo sin entender que no haya ninguna motonave disponible y las estén vendiendo,. Y si ha ocurrido algún problema con los barcos, os deberían haber dado alguna explicación, como mínimo!!
@Sarrinur, yo contrate la categoría D, pero no me han dado ninguna opción simplemente nos han pasado a hoteles, es decir, no nos ofrecen otra motonave sino directamente que no hay.
Hola, a mi también me ha pasado lo mismo, el viernes sobre las 20h pasadas la agencia me informa de este suceso, de que no hay motonave y te lo cambian por hoteles y con la compensación de 150 euros. Nosotros decidimos anularlo. Nosotros íbamos con otra agencia, pero el problema es el mayorista, que es club 5 estrellas. Es una putada cambiar de viaje cuando quedan 3 días y encima fin de semana 😞
Cuanto siento que estéis pasando por está situación, os mandamos ánimos.
Os cuento situación que pasamos el 1 de agosto con Janur, salida creo recordar a 14:30 ..la cosa se fue complicando el avión no salía, retraso tras retraso, nadie tenía clara la situación, imposible contactar con Janur, tenían teléfono descolgado adrede,y nada de correos... Y cuando ya se hizo media tarde y casi hay un motín en la puerta de embarque nos enteramos por AENA que el avión está pinchado y que no hay repuesto de rueda (vuelo chárter).
Bueno pues cuando ya se puso feo y se veía que no íbamos a salir, sobre 200 personas de varias agencias ,Janur, 5 estrellas, corte inglés,busco chollo....
Localice en el contrato de Janur un móvil de contacto de diplomatic en España, un contacto de verdad de emergencias en el cual un egipcio me explico lo que estaba pasando y lo que iba a pasar , hacer noche Madrid y salir a las 8 am aprox. del día siguiente... Cambiando un poco el recorrido pero intentando arreglarlo.
Lo que vengo a decir en nuestro caso tanto Janur ,como 5 estrellas, como corte inglés, como las otras 3 agencias que íbamos en ese avión, se portaron mal tanto por desinformación como por pasotismo al trato de cliente, los únicos que informaron, movieron el culo para solucionarlo y los que nos dieron explicaciones y soluciones fueron DIPLOMATIC TRAVEL SERVICES ,
Por lo que yo pondría en conocimiento directamente de ellos lo que os a pasado, e indagar si realmente es algo de fuerza de la agencia de allí o si ha sido mala praxis de las agencias de aquí.
_________________ 2006:Canarias 2007:tour Túnez
2008:Portugal 2009:Galicia;
2010:Barcelona-valencia;
2011:Picos de Europa- Atenas crucero islas 2012:toledo-turquia 2013:Autoruta Sicilia 2014:Jordania 2015:crucero baltico
2016:autoruta croacia 2017:estonia letonia lituania 2018:praga viena budapest 2019:autoruta polonia; 2020:asturias cantabria 2021:avila segovia soria2022 egipto
Cuanto siento que estéis pasando por está situación, os mandamos ánimos.
Os cuento situación que pasamos el 1 de agosto con Janur, salida creo recordar a 14:30 ..la cosa se fue complicando el avión no salía, retraso tras retraso, nadie tenía clara la situación, imposible contactar con Janur, tenían teléfono descolgado adrede,y nada de correos... Y cuando ya se hizo media tarde y casi hay un motín en la puerta de embarque nos enteramos por AENA que el avión está pinchado y que no hay repuesto de rueda (vuelo chárter).
Bueno pues cuando ya se puso feo y se veía que no íbamos a salir, sobre 200 personas de varias agencias ,Janur, 5 estrellas, corte inglés,busco chollo....
Localice en el contrato de Janur un móvil de contacto de diplomatic en España, un contacto de verdad de emergencias en el cual un egipcio me explico lo que estaba pasando y lo que iba a pasar , hacer noche Madrid y salir a las 8 am aprox. del día siguiente... Cambiando un poco el recorrido pero intentando arreglarlo.
Lo que vengo a decir en nuestro caso tanto Janur ,como 5 estrellas, como corte inglés, como las otras 3 agencias que íbamos en ese avión, se portaron mal tanto por desinformación como por pasotismo al trato de cliente, los únicos que informaron, movieron el culo para solucionarlo y los que nos dieron explicaciones y soluciones fueron DIPLOMATIC TRAVEL SERVICES ,
Por lo que yo pondría en conocimiento directamente de ellos lo que os a pasado, e indagar si realmente es algo de fuerza de la agencia de allí o si ha sido mala praxis de las agencias de aquí.
@Merovingio,completamente de acuerdo contigo. Está claro que el problema de las motonaves es externo,no es de Janur, ni de El corte ingles ni de las agencias, pero ya que son ellas con las que se han contratado los viajes y a los que se les ha pagado, deberían responder ante estos casos. Llamar al cliente para informar del problema y decir el motivo,porque si ha habido cancelaciones, retrasos o lo que sea,el cliente debe saber el motivo. Nada de" por problemas ajenos a nosotros "... Y si esto ocurre fuera de horario de sus oficinas, poner algún número al que poder llamar. Y como bien dices, llamar al mayorista en Egipto, que en este caso es Diplomatic.... Y una indemnización por supuesto Mucho ánimo a todos
Gracias a todos por la información, nuestro compañero @Coolture, me facilito el teléfono de Diplomatics, llame ayer pero imposible. Supongo que es por el asunto del Sabbat. Voy a intentarlo hoy.
Vaya parece que somos bastantes los afectados y que muchos hemos optado por cancelar.
Por favor, id actualizando la información en este hilo sobre el proceso de devolución del dinero, para ver si Janur travel pone problemas y por desgracia haya que realizar otros trámites, en caso de que no faciliten la devolución. Esperemos que no
@spainsun, solo una sugerencia. Se podría poner un pequeño resumen en el hilo de Janur travel del foro de egipto? en el mismo mensaje donde se trasladan los mensajes a este subforo, se podría resumir en una pequeña frase el problema tan importante que ha causado esta agencia?, remitiendo a este hilo para ampliar información. Tanto para que posibles afectados puedan ubicar este hilo y para posibles futuros viajeros, creo que la mayoria de usuarios cuando preparamos un viaje nos centramos en los hilos de ese apartado del foro y si no hay ninguna mención en el hilo propio de la agencia, creo que la mayoria de la gente no va a conocer este problema y como ha actuado la agencia. A mi me gustaria saberlo antes de contratar. Es solo una idea, muchas gracias.
Como indica @Cooulture, la cuestión es que este problema va a afectar/afectando a los clientes de de Janur Travel, sino también a todos aquellos que hayan realizado la contratación por agencias que trabajan directamente con Diplomatic Travel Services (mayoría y agencia responsable en Egipto de la organización del viaje). Aquellos que haya contratado con 5 Estrellas Club (como por ejemplo. @Gempl21), el Corte Inglés, etc. También se van a ver afectados por el mismo hecho y salvo error, ninguno disponemos de la información del origen de la causa de fuerza mayor que aluden para la modificación sustancial del viaje.
La cuestión es si hay más usuarios que hayan realizado la contratación o no con Janur también pueden ser objeto del mismo problema. Si todos solicitamos la cancelación el problema lo van a tener las agencias intermediarias, que se van a encontrar con una petición masiva de devolución y ahora que se peleen con Diplomatic, por que la contratación del servicio me la presta la agencia y no el mayorista.
@ARM_Viajero sería interesante ver si los de todas las minoristas se ven afectadas. En especial, si están afectados los que viajan con de El Corte Inglés y como lo gestiona la agencia.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Si hay una motonave averiada, hay muchas en el Nilo. Tendrán que reemplazarla.
Pero en todo caso es responsabilidad del mayorista encontrar soluciones y dar explicaciones concretas de la causa para que el cliente pueda tomar decisiones con suficiente información.
El cliente tiene derecho a una información clara y es además una cuestión de respeto.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
@Spainsun, los minoristas afectados que yo conozca trabajan con Diplomatic es ECI, Janur, 5 Estrellas Club. La cuestión es que revisando el RD 1/2007 en el art. 164 la agencia intermediaria (ECI, Janur, etc) son responsables solidarias aunque ellas sean las intermediarias. Es decir, sino reembolsan en los 14 días naturales que disponen de tiene que demandar conjuntamente a Diplomatic y la agencia intermediaria. Problemática que Diplomatic es una sociedad localizada en egipto… y eso conlleva un problema. Pero vamos las agencias intermediarias son responsables solidarias (vamos que se comen el problema).
A todos los afectados por Diplomatic Travel en el viaje de Egipto de mañana, deciros que acabo de ver en su página de Facebook que ahora mismo están abiertos. Por si podéis poneros en contacto con ellos y os puedan dar alguna información. Igual,a través de Facebook podáis obtener alguna respuesta
@Sarrinur, muchas gracias por la info. He llamado directamente a las oficina de Egipto pero al transferirme la llamada se cuelga. Ya he llamado 2 veces y ha pasado lo mismo. Al teléfono de España lo he intentado sin éxito tb.
Desde Egipto indicaros que el caos ha sido absoluto, más de 4 agencias afectadas por las cancelaciones de los cruceros: El Corte Inglés, 5 Estrellas Club, Btravel y Janur. Algunas de las agencias han avisado a sus clientes en destino, es decir, una vez ya tomado el avión lo que incumple el deber de informar de manera clara y con antelación al cliente. En mi opinión y para esos casos una demanda colectiva sería lo adecuado. He de decir que el caso especial de mi guía ha conseguido solucionar no estar sin transporte y sin hotel y ha logrado resolverlo al menos para los 2 primeros días.
El responsable en destino ya es Diplomatic, pero lo de las agencias minoristas es de incumplimiento del contrato, lo cual si te han comunicado incluso una vez tomado el vuelo es objeto de reclamación y devolución. Quiero expresar esto por si los moderadores lo consideran traspasarlo ya no como una queja expresa a Janur sino a todas las agencias que han gestionado la contratación con Diplomatic Travel Services.
Desde Egipto indicaros que el caos ha sido absoluto, más de 4 agencias afectadas por las cancelaciones de los cruceros: El Corte Inglés, 5 Estrellas Club, Btravel y Janur. Algunas de las agencias han avisado a sus clientes en destino, es decir, una vez ya tomado el avión lo que incumple el deber de informar de manera clara y con antelación al cliente. En mi opinión y para esos casos una demanda colectiva sería lo adecuado. He de decir que el caso especial de mi guía ha conseguido solucionar no estar sin transporte y sin hotel y ha logrado resolverlo al menos para los 2 primeros días.
El responsable en destino ya es Diplomatic, pero lo de las agencias minoristas es de incumplimiento del contrato, lo cual si te han comunicado incluso una vez tomado el vuelo es objeto de reclamación y devolución. Quiero expresar esto por si los moderadores lo consideran traspasarlo ya no como una queja expresa a Janur sino a todas las agencias que han gestionado la contratación con Diplomatic Travel Services.
Por lo menos veo que estás en Egipto,así que por lo menos disfruta de tu viaje. Lo de que han avisado a muchos allí de que no tenían barco,me parece una barbaridad. Cómo que no hay barcos? Ninguno?????....como bien dices,tenéis que poner una denuncia o algo y reclamar una buena indemnización. Y ojo, que os van a decir que no dan nada porque el viaje lo habéis realizado...pero no!!!... Habíais reservado un crucero que NO habéis tenido,así que a recamar. Y por supuesto, han incumplido lo de avisar con antelación....así que hablad con vuestro seguro y hasta con algún abogado y que os asesoren bien.
Ahora sólo decirte que eso lo harás de regreso a España, así que ahora disfruta de tu viaje y explota Egipto al máximo. Mis mejores deseos !!!
Tras hablarlo en moderación movemos los mensajes al foro de denuncias.
A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
Tras hablarlo en moderación movemos los mensajes al foro de denuncias.
A mi me parece que tenéis derecho de reembolso ya que la cancelación del crucero supone una modificación sustancial del viaje y la responsabilidad es de la agencia.
Lo que mas me sorprende es que no encuentren alternativas porque no estamos en Semana Santa, pero por lo que veo tampoco explican la causa de la cancelación.
Por lo que veo os vais a juntar unos cuantos.
Ánimo.
Lo que no entiendo es que habiendo otras categorías podían haber colocado en otras.
¿O esto ha afectado a todas las categorías de viaje?
Ha afectado a todas las categorías. Y la "compensación" de 150 euros que proponían era la misma para todas las categorías.
Nosotros decidimos no viajar y desde Janurtravel, silencio absoluto, no responden a los correos ni atienden las llamadas, para ver como van a tramitar/considerar la devolución de la cancelación.
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Ver más mensajes sobre Malas experiencias Egipto con Janur Travel -Janurtravel en el foro
Filtrar Mensajes Destacados
RSS - Últimos Mensajes
Fotos - Pics 2 
