Cancelaciones de Reserva SanParks Sudáfrica: reembolsos ✈️ Forum Southern Africa ✈️ p23 ✈️

Llama por teléfono. No será difícil localizarlo. Saludos.

Buenas,

Debido a un cambio en mi pasaporte, tuve que contactar con reservations@sanparks.org, y en la firma de las respuesta indicaban estos mails, y el de devoluciones era distinto:

Reservation emails to reservations@sanparks.org
Payments to reservationpayments@sanparks.org
Refunds reservationrefund@sanparks.org

También prueba con este: phuti.namethe@sanparks.org, que es el de las oficinas de Skukuza.
Hay más correos de contacto en : https://staging.sanparks.org/about/contact/address.php

Suerte.

Muchas gracias, lo probaré en estas direcciones, veo que al menos a alguien le contestan, empezaba a dudar de que existieran.
En cualquier caso, si el mail que indican en su web no es a donde debo dirigirme podrían tener el detalle de indicármelo.
El dinero, eso sí, lo cargan al momento.

Me traigo la conversación al hilo de cancelaciones.

Entiendo que no has podido hacerlo a través de tu cuenta en Sanparks, @GladysViajera.

En el email reservationrefund@sanparks.org que te comentan daban solución a estos casos. Espero que siga siendo así. Suerte y ya nos contarás.

Hola linda @GladysViajera !!! saludito!!!

¿esa noche en Skukuza es en medio de tu estancia en Kruger? ¿cuál es el orden de tus camps?... El orden importa para esa cancelación/cambios... El ordenador es tontín y debe tener muy claro la reserva.
Recuerda trabajar desde tu sesión y entrar en 'existing reservation' y ahí hacer los cambios/cancelaciones.

Una pregunta, según lo emviaste ¿recibiste un correo de los que no admiten respuesta por parte de ellos, como que les ha llegado el tuyo?

Te expongo como funcionaba el sistema de cancelación en el 2019 (ese año hice muchas, más de seis seguro, para poder conseguir los alojamientos donde quería) por si te sirve de ayuda.


Pasos;
Poner un correo con el número de reserva anulada y, si quieres, el importe, por supuesto, si les adjuntas la carta de cancelación, más fácil se lo pones a reservationrefund@sanparks.org

Una vez que envías este correo, al instante llegará un NoReply, diciéndote que tu correo ha sido recibido y se pone en cola para su respueta, si lo envías y no lo recibes, vuelve a hacerlo, bien ese día o bien al siguiente, a veces pasa que tardan por lo que sea en recibirlos, pero es muy importante que te llegue ese mensaje.

Pasados unos días (incluso más de una semana) recibirás un correo con un nombre de la persona que lo gestiona, estate atenta que, a veces, entran por spam, en ese correo te dan el formulario que deberás enviar firmado y relleno a internationalrefunds@sanparks.org

Tras eso, y como el mismo correo te indicará, en unos 14 días laborables, el dinero estará en tu cuenta.


El proceso era así en 2019, te lo pongo por si sirve de algo en la actualidad, aunque tardaban siempre me devolvieron todo. Lo único lo de los correos que entraban por spam que además al ser nombres africanos al principio mosqueaban por si eran timos, pero no, es que ellos gestionaban el proceso así...
.
Son serios pero arcaicos.

A ver si te sirve de algo mi aporte

Hola, muchas gracias a todos por las aportaciones, he enviado los mails a reservations@sanparks.org que, si no entendí mal, es la cuenta a la que hay que escribir para cancelar la reserva (al menos eso pone en FAQ) y también un par de veces directamente en el formulario de Customer Feedback y en este sí que recibí la respuesta automática pero nada más. El spam lo voy revisando regularmente.
La cuestión es que reservé dos noches en una tent sin baño en la confianza de ir mirando y cambiar a mejor si había la posibilidad. Por suerte encontré un bungalow para una de esas dos noches, con la idea de cancelar sólo una de las reservadas con anterioridad. Desde mi cuenta no veo la posibilidad de hacer cambios, sólo la cancelación de toda la reserva, y no quiero arriesgarme a que en el proceso pueda perder una de las dos noches que necesito, no sé si me estoy explicando.

Mmm @GladysViajera prueba a meterte dentro de tu reserva y dentro de la reserva de esa noche en concreto, entra y ahí debe de haber posibilidad para cancelarla en alguna casilla.

Lo que tu quieres quizás es más un cambio de tipo de alojamiento que una cancelación o reembolso... O eso entiendo desde aquí hoy estoy espesita sorry .
Y sí es un cambio, no se gestiona igual que un reembolso. La cancelación debes hacerla tu en tu reserva, en las tripas. Sanparks no hace cancelaciones, hace devoluciones/reembolsos...

Nota: en el ejemplo que mencionas cuando lo hagas ok más que reembolso tocará pagar la diferencia de precio entre la safari tent y el bungalow y listo, nada grave.

Estas son mis reservas para este agosto. Entrando en tu cuenta de sansparks y dándole a existing reservations verás tus reservas. En cada una de ellas puedes darle al botón de cancelar, como puedes ver.

Muchas gracias por las respuestas pero creo que todavía el problema no está claro, Ymyr, lógicamente he entrado en mi cuenta y he visto mis reservas, esto ya lo sé, pero para explicarme mejor te voy a poner un ejemplo basándome en tu cuenta: si en la reserva que tienes del 16 al 19 de agosto sólo quieres anular la primera noche y conservar las otras dos, si le das a "Cancel" cancelarás la reserva entera y te quedas sin nada, o así era cuando empecé con este problemático proceso. Pues eso es precisamente lo que yo necesito, cancelar únicamente una de las dos noches, por eso en lugar de hacerlo desde mis reservas estoy intentando contactar con SanParks, sin éxito todavía.
Isla, la noche en el bungalow está pagada desde marzo, no hay que abonar diferencia alguna, lo único que quiero es que me reembolsen una de las noches en la Tent.
Reitero mi agradecimiento a todos por el tiempo empleado en contestarme, mientras tanto seguiré mandando mails a ver si consigo que al menos me contesten, sinceramente no creo que para ellos sea tan difícil de entender si tienen acceso a mis reservas y ven que hay un duplicado en una de las noches.

Buenas, pasaba sólo para decir que finalmente tras varios meses y media docena de mensajes me han contestado los de SanParks para empezar a gestionar el reembolso solicitado, la verdad es que ya había perdido la esperanza.

Deberían mejorar ese aspecto y al menos contestar al correo reservations@sanparks.org o a los formularios, para redirigir a la gente.

Me alegro de que esté en vías de solución, Gladys.