Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Buenas tardes, hace casi un año que compré un billete de avión en business a través de una agencia de viajes. La fecha coincidió con la nube volcánica, así que cambié la fecha de éste llamando directamente a la compañía aérea y pagando un suplemento de 31€ y así lo hicieron.
Pero la nube volcánica se alargó y yo tenía que viajar por motivos de trabajo así que tuve que cancelar el billete a través de la agencia de viajes.
Ahora nadie me quiere reembolsar el importe; los de la agencia de viajes me dicen que es cosa de la compañía aérea por haber cambiado la fecha del vuelo con ellos, y la compañía aérea me dice que es cosa de la agencia de viajes por cancelar el billete con ellos.
Ya no sé que hacer. Alguien sabe cómo poner una reclamación o cómo debo actuar en este caso?
Cuando haces una reserva de un vuelo, la agencia cobra un gasto de gestion y el resto se le envia a la compañia aerea. Con lo que el dinero lo tienen ellos...
Otra cosa es que la compañia le haya reembolsado el dinero a la agencia, cosa que dudo... Si no no pondrian tantas pegas y te lo habrian dicho desde la compañia...
La gestion te la tiene que hacer la agencia, pero el reembolso te lo tiene que hacer la compañia
Saludos y mucha suerte
PS: dales un tiempo maximo de una semana a la agencia, con las mismas, si no te responden, te vas a consumo y que sean ellos los que te lo tramiten, que para eso les pagamos entre todos
Muchas gracias grosso por contestar. A través de la página web de la compañía hice una petición de reembolso a lo que hoy me han contestado que no ha sido posible procesar la petición puesto que el billete ha sido emitido en una agencia de viajes. Así que no me va a quedar otra que ir a consumo ya que va a hacer un año durante el cual, he estado pidiendo explicaciones de dónde está mi dinero y no me dan ninguna respuesta.
Un saludo
Hola grosso, me he puesto en contacto con la agencia y me han comentado que les han denegado 4 veces el reembolso y no se hacen cargo. Lo único que me ha recomendado es desplazarme al aeropuerto (está a una hora de casa) al mostrador de la compañía para pedirles ahí el reembolso. Por una parte iría pero dudo que me hagan caso, y por otra parte pienso en poner la reclamación directamente porque ya estoy cansada de tantas llamadas y perder el tiempo.
Un saludo!
Si es una tarifa en Business es raro (no imposible) que no la reembolsen, y menos si el motivo de la cancelación es la nube volcánica.
Pregunta a la agencia si hacen el reembolso directamente por su pantalla o através de BSPLink (y que te den copia de la solicitud de reembolso).
Lo que sí puede ser es que al reemitir el billete al hacer el cambio, el nuevo billete sea del stock de la compañía aérea y no de la agencia (con lo que la agencia no puede hacer nada) y entonces sí debes dirigirte directamente a la compañía aérea. Otra cosa ¿Pagaste el billete original en efectivo o con tarjeta de crédito?¿Qué compañía aérea es?
(No es por ser cotilla, es que dependiendo de la respuesta, los tiros pueden ir por un lado u otro)
_________________ España, Andorra, Francia, Portugal, Italia, Grecia, Inglaterra, Escocia, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Polonia, República Checa, Hungría, Albania, Finlandia, Malta, Marruecos, Argelia, Kenia, Turquía, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Maldivas, Estados Unidos, Argentina, Australia
Hola! La compañía es KLM y el billete se pagó con tarjeta de crédito
Si pagaste con tarjeta y la compañía ha autorizado el reembolso, el dinero nunca lo ha podido retener la agencia de viajes...
Otra pregunta: Cuando cambiaste la fecha del viaje ¿Cambió también el nº de billete? El nº de billete empieza por 074 seguido por 10 dígitos... Esto también es importante...
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Gracias por contestar. Eso me dicen en la agencia, que al pagar con tarjeta de crédito el dinero no lo han tenido ellos nunca.
El nº de billetes sí cambió. Pasó de empezar por 074 a 057.
Saludos
Si, pero eso no tiene nada que ver... (el numero de billete), depende de como pagaras el billete, si lo pagaste directamente a la compañia o todo a traves de datafono a la agencia...
Cuando la compañia aerea hace un cambio, se queda con la reserva por lo que la agencia no puede hacer un reemólso por BSP.
Yo he tenido un caso reciente con Iberia y hemos tenido que pasar un mail a la compañia para que gestionen ellos el reembolso. Una vez reembolsado, si que envian la liquidación del billete, pero es la compañia aerea la que lo tiene que tramitar
si, pero eso no tiene nada que ver... (el numero de billete), depende de como pagaras el billete, si lo pagaste directamente a la compañia o todo a traves de datafono a la agencia...
Tienes dos cargos en la tarjeta o solo uno?
Saludos!
Perdona Grosso, pero que al hacer el cambio la compañía reemitiera (y no revalidara) el billete (pasando de placa 074 a 057) tiene mucho que ver, porque el billete ya no es del stock de la agencia sino en este caso de Air France (que a todos los efectos Air France o KLM viene a ser lo mismo). Como bien sabes, la agencia pierde completamente el control del billete. El original le aparecerá como "Exchanged" y no podrá pedir el reembolso de ninguna manera (ni por Amadeus ni por BSPLink) porque, insisto, el billete no es de su stock.
Isi07. Debes dirigirte siempre a la compañía aérea (la agencia no puede hacer nada...salvo llamar a su comercial). Supongo que has tratado de hacer el reembolso a través de la página de KLM www.iscinfotech.com/ ...mMain.aspx (hay una opción de reembolso por erupción volcánica).
También puedes llamar al 902 222 747 o mandar un correo-e a spain@klm.com
(Toda esta información está su Web).
Si has agotado todas esas vías, entonces ya no sé...
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si, pero eso no tiene nada que ver... (el numero de billete), depende de como pagaras el billete, si lo pagaste directamente a la compañia o todo a traves de datafono a la agencia...
Tienes dos cargos en la tarjeta o solo uno?
Saludos!
Perdona Grosso, pero que al hacer el cambio la compañía reemitiera (y no revalidara) el billete (pasando de placa 074 a 057) tiene mucho que ver, porque el billete ya no es del stock de la agencia sino en este caso de Air France (que a todos los efectos Air France o KLM viene a ser lo mismo). Como bien sabes, la agencia pierde completamente el control del billete. El original le aparecerá como "Exchanged" y no podrá pedir el reembolso de ninguna manera (ni por Amadeus ni por BSPLink) porque, insisto, el billete no es de su stock.
Isi07. Debes dirigirte siempre a la compañía aérea (la agencia no puede hacer nada...salvo llamar a su comercial). Supongo que has tratado de hacer el reembolso a través de la página de KLM www.iscinfotech.com/ ...mMain.aspx (hay una opción de reembolso por erupción volcánica).
También puedes llamar al 902 222 747 o mandar un correo-e a spain@klm.com
(Toda esta información está su Web).
Si has agotado todas esas vías, entonces ya no sé...
Sisi lo se, pero a pesar de que la agencia pierda el control del billete... Si el pago no se hizo directo a la compañia, sino que se hizo a traves del tpv de la agencia, el dinero del billete si que lo tuvo la agencia hasta que se hizo la liquidación del bsp ( a eso me referia ) aunque al haber hecho una modificación posterior aparece el EXCHANGE y la agencia no pueda hacer nada de nada...
Hola nose, sí he enviado dos peticiones de reembolso y me dicen que no pueden reembolsarme el billete dado que se emitió en una agencia de viajes. Y he llamado muchas veces al teléfono y no me contestan, lo que no he hecho es mandar un email.
He ido a consumo y me han dado un modelo de carta reclamación a empresa para enviársela a la agencia de viajes, porque según me han dicho tengo que dirigirme a ellos.
Entonces qué puedo hacer? Les envío a la agencia la carta de reclamación o voy al mostrador de la compañía aérea?
Hola nose, sí he enviado dos peticiones de reembolso y me dicen que no pueden reembolsarme el billete dado que se emitió en una agencia de viajes.
Gracias, saludos
Aquí hay un error de bulto... El 2º billete (el que empieza por 057), que es el que tú quieres que reembolsen, NO está emitido por la agencia, sino por Air France-KLM. Está emitido contra uno emitido por una agencia, pero es un billete de compañía que solo ellos pueden tocar
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Intentaré ponerme en contacto de nuevo con KLM por teléfono a ver si me contestan...
Si no lo consigues en el 902 222 747 llama al 902 52 99 70. Es el nº del Departamento Comercial (generalmente no atienden a particulares pero cuéntales de entrada que llevas un año esperando un reembolso de una Business y supongo que te podrán dirigir a quién te pueda ayudar). Obvia el primer billete. Háblales solo del 2º para que vean directamente que es un billete suyo y no se puedan salir por la tangente.
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La compañía es KLM y el billete se pagó con tarjeta de crédito
) aunque al haber hecho una modificación posterior aparece el EXCHANGE y la agencia no pueda hacer nada de nada...
