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En el fondo lo que más me molesta es que Booking ni se digne a contestar a la queja que presenté. Me escribieron diciendo que se pondrían en contacto conmigo en 7 días, pero han pasado 3 semanas y todavía no sé nada de ellos. También me molesta que censuren sin dar explicaciones un comentario escrito con toda la correción, en el que solo contaba que nos habían cambiado a un hotel inferior y que Booking no respondía a mi queja.
Lo de censurar comentarios de Booking es una practica que lamentablemente se esta haciendo muy habitualmente.
Soy usuario de Booking desde hace tiempo, y nunca he tenido un problema hasta el pasado mes de noviembre. Problema relativo, pues creo Booking hizo lo posible por solucionarlo, os explico.
Viajé por Argentina, por el norte. Llevaba mi teléfono español con un chip Argentino (era pues un n° de teléfono Argentino).
Hago una reserva para un hotel en la ciudad de Chilecito, y el día antes de llegar recibo un email de Booking diciendo que por un error del alojamiento, no tenía disponibilidad, pero que el responsable del hotel había gestionado otro alojamiento para nosotros.
En el mismo email ponía que habían intentado contactar telefónicamente conmigo, infructuosamente.
Una vez llego a Chilecito, paso primero por turismo para hacerme con una lista de alojamientos, por si acaso.
Llego al hotel, y el dueño, persona encantadora, se disculpa por su torpeza al gestionar las reservas, y nos comenta que si aún queremos quedarnos, nos ofrece una parte de su casa, habitación con baño y un salón con televisor y sofá, y aparte, nos hizo un descuento por las molestias.
La estancia fue perfecta.
Aún en Argentina, recibo otro email de Booking preguntando por mi estancia y si cumplió mis expectativas.
Una vez en España, compruebo en el móvil varias llamadas perdidas de un n° desconocido, supongo que de Booking.
Solo he tenido este problema con Booking y creo que la respuesta fué satisfactoria.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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laly25 wrote:
Brigantina wrote:
ktak wrote:
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo.
En muchos casos Booking no tiene responsabilidad...pero en este caso si porque ellos te han dado una habitación en un hotel determinado y tu al llegar te encuentras que te llevan a otro y no te dan lo que has contratado con Booking. Hay que llamar a Booking y explicar que tu no has recibido lo que ellos te han ofrecido. Si que tienen responsabilidad y estan obligados a pagar los daños que han causado otros atraves de ellos.
Yo no lo veo así. Se contrata con el hotel y se paga al hotel. Que Booking debería hacer todo lo posible por proteger a los clientes estoy de acuerdo, pero el que incumple es el Riad que oferta una habitación X que después no cumple y lleva a uno de categoría inferior, por tanto es el Riad el que tendría que haber compensado económicamente la bajada de categoría. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Reservamos a través de Booking 3 noches en el Riad Riva de Marrakech. Al llegar a la ciudad nos trasladaron sin dar ninguna explicación a otro alojamiento de categoría inferior, donde nos tuvimos que quedar durante las 3 noches. Hace 20 días que presenté una reclamación a Booking, ya que fue con ellos con quien contraté el alojamiento. Todavía no he recibido ninguna respuesta. Para colmo, no me han publicado mi comentario en el que relataba lo sucedido, a pesar de ser respetuoso y no contravenir ninguna de sus normas de publicación de comentarios.
Yo sinceramente no veo responsabilidad de Booking ya que tú no contratas con Booking, sino con el hotel que es a quien pagas. Booking es un mero intermediario y a quien cobra comisión es al alojamiento y a ti directamente no te factura nada.
Por intentarlo no pierdes nada, pero dudo mucho que Booking vaya a compensarte, quien tendría que haberlo hecho es el hotel, con una rebaja de precio por ejemplo, ya que son ellos los que han incumplido al no ofrecerte lo que contrataste y pagaste.
Un saludo.
En muchos casos Booking no tiene responsabilidad...pero en este caso si porque ellos te han dado una habitación en un hotel determinado y tu al llegar te encuentras que te llevan a otro y no te dan lo que has contratado con Booking. Hay que llamar a Booking y explicar que tu no has recibido lo que ellos te han ofrecido. Si que tienen responsabilidad y estan obligados a pagar los daños que han causado otros atraves de ellos.
Yo no lo veo así. Se contrata con el hotel y se paga al hotel. Que Booking debería hacer todo lo posible por proteger a los clientes estoy de acuerdo, pero el que incumple es el Riad que oferta una habitación X que después no cumple y lleva a uno de categoría inferior, por tanto es el Riad el que tendría que haber compensado económicamente la bajada de categoría.
Bueno...era una opinion y experiencia...yo también he tenido un problema bastante feo con un alojamiento en Milán y me he peleado con ellos pero es dificil cuando estas en el extranjero y no sabes que hacer...LLamé a Booking y la verdad que se portaron fenomenal...me ayudaron a encontrar otro sitio, verificaron lo que pasó ahí y me devolvieron el importe de la reserva con miles de disculpas y ADEMAS eliminaron el dicho sitio de la pagina de Booking. La verdad es que no me lo esperaba...pero pasó...
Pues nada...tu también tienes razon...pero yo se que dificil es pelearse y conseguir algo sobretodo en paises donde las cosas no se consiguen con educación y razon... _________________ L.S.
Buenas necesito ayuda con este tema reserve un hotel en Italia con booking ponía que lo cobraban nada hasta la llegada al hotel
Primero me cobraron 10 euros me dijeron que era para comprobar la tarjeta y una semana después quedando más de un mes para el viaje se me ha cobrado el importe completo del hotel
El dueño del hotel me dice que no es cobrado que esta congelado
El caso es que no puedo disponer de el dinero el cual necesito
Además me lo ha cobrado por una cuenta distinta a la primera
¿Qué puedo hacer?
Willy Fog Joined: 26-04-2009 Posts: 11631
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Hasta donde yo sé, los hoteles están autorizados a preautorizar las tarjetas antes de la llegada.
Si fuese tarjeta de crédito no tendrías indisponible el saldo de la cuenta corriente, aunque sí ese importe en el crédito de la tarjeta, pero no te lo cargarían en cuenta al tratarse de una preautorización
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
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laguna1 wrote:
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
Hola Laguna, realmente no es publicidad engañosa, es que hay tarjetas que cobran comisión por pagos en moneda extranjera, y la fluctuación de las divisas puede varias algo la cantidad.
Antes de realizar un pago en otra moneda hay que informarse de las condiciones de cada tarjeta, mucha gente en el foro tenemos tarjetas específicas sin comisiones para realizar este tipo de pagos ya que muchas tarjetas de las entidades más habituales cobran desde un 3% de comisión.
Pero en tu caso, veo que son 175 euros, me parece mucho para una comisión la verdad ¿Puede ser que alguna de las tarifas no fuese cancelable totalmente, y tuviese algún porcentaje de penalización?
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Hola he hecho unas cancelaciones con booking para USA las contraté con cancelación gratuita, pues al hacerme los abonos me han devulto de menos en una de ellas me deben 175$ he reclamado pero he leido por ahí que alegan gastos de targeta y cambio de divisa . Si contratas cancelación gratuita y cancelas antes de las fechas que ellos te dicen. Creo que eso es publicidad engañosa. Sabriais decirme donde dirigirme para reclamar.
Hola Laguna, realmente no es publicidad engañosa, es que hay tarjetas que cobran comisión por pagos en moneda extranjera, y la fluctuación de las divisas puede varias algo la cantidad.
Antes de realizar un pago en otra moneda hay que informarse de las condiciones de cada tarjeta, mucha gente en el foro tenemos tarjetas específicas sin comisiones para realizar este tipo de pagos ya que muchas tarjetas de las entidades más habituales cobran desde un 3% de comisión.
Pero en tu caso, veo que son 175 euros, me parece mucho para una comisión la verdad Chocado ¿Puede ser que alguna de las tarifas no fuese cancelable totalmente, y tuviese algún porcentaje de penalización?
Un saludo.
De todas formas no me cuadra de un pago de 282.32 $ me han abonado 237.71 $ y 7.13$ esto último es comisión exterior por lo tanto la comisión me la han abonado y el resto? 37.48$ con solo 18 días de la compra a la cancelación no ha podido cambiar tanto el dolar. Y eso solo de una habitación que han sido más.
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Willy Fog Joined: 26-04-2009 Posts: 11631
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Es lo que te han comentado, hay tarjetas (la mayoria) que cobran comisión por cambio de divisa y/o un cambio que incluye un margen de beneficio para las entidades emisoras de las tarjetas.
En principio todo es legal salvo que ponga otra cosa en las condiciones de tu tarjeta. Si se tratan de comisiones puede que te las devuelvan si lo pides o reclamas, pero en principio legal es.
Yo creo que a casi todos nos ha pasado esto en alguna ocasión. En tu caso lo malo es que si has reservado y cancelado todos los hoteles debe ser una pasta. Yo hablaría con el banco a ver si hay algo que puedan hacer.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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laguna1 wrote:
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Primero que te especifiquen los conceptos que no te han devuelto. Si se trata de la comisión que aplique tu tarjeta por pago en otra divisa no te lo van a devolver, me temo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Mira primero en el extracto de tu banco, para ver exactamente el cargo de Booking y el porcentaje de comisión de tu entidad.
Imagino el pago del hotel era en divisa diferente del euro.
A mí me pasó algo parecido con un billete de avión en Brasil.
Me gustaría comentarles algunas cuestiones sobre la negativa de ustedes a poder opinar sobre el trato recibido por un proveedor de su plataforma HotelLacVielha en Booking.
La gestion de un hotel desde la plataforma de Booking, no se formaliza ni se ejecuta solo por la permanencia y estancia en el mismo.
La gestion de un hotel en Booking empieza desde la misma búsqueda de las opciones para la adquisición del Hotel mas acorde en seriedad, profesionalidad y servicios así como del mejor trato posible a sus clientes a fin de complacer sus necesidades.
La gestion de un hotel en su plataforma por tanto empieza en dicha búsqueda y utilización de sus servicios hasta la encuesta que pasado unas semanas envían para valorar experiencia en la gestion de ese hotel y de sus servicios. (estamos de acuerdo en esto no )
En mi opinión considero muy desafortunado el planteamiento irresponsable de Booking de no permitir la opinión de un cliente hacia el servicio de ese hotel habiendo realizado una reserva en el mismo, siendo el usuario (vea mi expediente) formal y de uso cotidiano de la plataforma Booking para sus gestiones tanto profesionales como de ocio.
El que un Cliente de Booking no pernocte en dicho hotel no implica que la gestion de su reserva y la atención, formalidad y seriedad del establecimiento no pueda ser valorada correctamente en la plataforma a fin de evitar la falta de compromiso con los clientes.
La plataforma Booking se ha caracterizado hasta la fecha de ser una de las mejores en cuanto a calidad eficiencia y profesionalidad en la gestion de reservas de hoteles y servicios desde su inauguración, por eso se puede decir que es la mas solicitada actualmente.
No se entiende por tanto que se empiece a gestionar servicios hacia los clientes con un trato frío e impersonal y desatendiendo las ayudas pertinentes ante los abusos y falta de empatía de ciertos hoteles para con los usuarios de la plataforma Booking.
No creo que la profesionalidad de Booking se pliegue a comportamientos Impersonales, apáticos, fríos y con falta de empatía para con los clientes que han sufrido algún percance e imprevisto en el desarrollo de su viaje y estancia en un hotel.
En consecuencia solo me queda por constatar la impunidad con que algunos restauradores hoteleros pueden tratar a clientes sin ni siquiera la cobertura de una plataforma gestora Hotelera digna de la salvaguarda de los derechos de los usuarios.
Espero que las otras plataformas gestoras de hoteles que a partir de ahora voy a utilizar, tengan un poco mas de humanidad y dedicación al servicio de sus clientes, pudiendo así el poder informar correctamente de la asistencia prestada de un Hotel.
Atentamente
Carlos Viton Tapia
Coordinador Iberia Lineas Aereas
Hola
Me suena que ninguna web de búsqueda de hoteles permite que alguien que no se ha hospedado en el hotel deje ninguna opinión, esto no es solo cosa de Booking. El sistema normalmente te manda un email automáticamente y te recuerda que puedes dejar una review. Solo trip advisor deja a cualquiera dejar opiniones (lo que suele inducir a opiniones falsas contra / a favor de un determinado lugar )
En tu caso no te llegaste a hospedar en el hotel por causas personales no achacables ni al hotel ni a Booking por lo que es normal que no te dejen poner una review y no pueden ir uno por uno mirando nuestro historial para saber si lo que vamos a decir es real o no
Booking además poco puede hacer aquí , tuviste un problema personal y el hotel basándote en lo que tú habías aceptado se negó a cambiarte una reserva. Tú lo llamas trato inhumano , el hotel “hacer respetar las normas que el cliente ha contratado” pueden hacer un favor a un cliente , pero entonces debería hacérselo a todos y donde quedarían sus normas ?
Normalmente es mejor contratar tarifas reembolsables aunque cuesten más por los imprevistos que pueden suceder o tener seguros de viaje ,
Por último , como sabrás esto es un foro y Nadie de booking trabaja aquí por lo que le sugiero que envíe este comentario (si no lo ha hecho ya) a Booking para recibir una respuesta de la empresa
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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Visto que había ya bastantes comentarios sobre el bloqueo de cuenta de Booking a usuarios con varias reservas simultáneas hemos abierto un nuevo hilo al respecto, tanto para que planteéis vuestas dudas y comentarios, como para dar mayor visibilidad a este tema ya que hay mucha gente que desconoce dicha política de Booking.
Esperamos que os sea de utilidad
Si booking no deja poner malas críticas a algún hotel yo al menos la pondría en google. _________________ "Lo mejor de viajar es cuando regresas a casa"
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¿Puede ser que alguna de las tarifas no fuese cancelable totalmente, y tuviese algún porcentaje de penalización?
Booking: bloqueo de Cuenta por Reservas Simultáneas
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