Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
Nosotros estamos en la misma situación que tuviste tu con Edreams, solo que en mayo solicitamos el reembolso por un vuelo que ellos cancelaron, y no hemos obtenido respuestas de devolución, nos dicen lo mismo que a ti, y también lo hicimos por la OCU pero no sirvió de nada tampoco, y como muchos, necesitamos nuestro dinero que son 1.589,00 euros
Me gustaría por favor si puedes orientarnos un poco de como es el proceso de reclamación vía Visa si puedes, somos un matrimonio mayor y no entendemos mucho de ese proceso.
Mi consejo es que si podéis lo hagáis directamente en la entidad bancaria. Solicitar un contracargo a Visa (o a la entidad que sea)por el pago de un servicio no prestado. Hablad con el responsable de la oficina si podéis (tendréis que adjuntar varios documentos, ya os lo dirá él)
Creo que hay un periodo de tiempo límite para poder gestionar ese contracargo, alguien lo mencionó alguna vez en el foro, no se si eran 3 o 4 meses después de cuando se debería haber producido el viaje (de esto no estoy seguro). Suerte.
Un saludo. _________________ ITALIA - GRECIA - ESTADOS UNIDOS - LIBERIA - COSTA DE MARFIL - EGIPTO - FRANCIA - MÉXICO - BÉLGICA - HOLANDA - INGLATERRA - CHINA - INDIA - ARGENTINA - JORDANIA - TURQUÍA - BRASIL - PERÚ - ISLANDIA - TANZANIA - TAILANDIA - CAMBOYA - SUECIA - DINAMARCA - CHILE.
Nosotros estamos en la misma situación que tuviste tu con Edreams, solo que en mayo solicitamos el reembolso por un vuelo que ellos cancelaron, y no hemos obtenido respuestas de devolución, nos dicen lo mismo que a ti, y también lo hicimos por la OCU pero no sirvió de nada tampoco, y como muchos, necesitamos nuestro dinero que son 1.589,00 euros
Me gustaría por favor si puedes orientarnos un poco de como es el proceso de reclamación vía Visa si puedes, somos un matrimonio mayor y no entendemos mucho de ese proceso.
Te lo agradecería mucho
Hola,
Lo primero es localizar los pagos con tarjeta que hicisteis (fechas, importes y que empresa ha facturado). Esto lo podéis encontrar en el extracto de vuestra cuenta (si se ha hecho con tarjeta de débito) o en el extracto de la tarjeta (si el pago lo hicisteis con tarjeta de crédito). Lo podéis localizar vía online en la web de vuestro banco o bien en extracto físico si os lo envían a casa y lo habéis guardado.
Tenéis que ir al banco y comentar que queréis hacer una reclamación a VISA, Mastercard o cualesquiera que sea la Empresa de la tarjeta con la que hicisteis el pago. La reclamación tiene que ser en concepto de: SERVICIO NO PRESTADO.
Es posible que os indiquen que para hacer una reclamación de este tipo hay un periodo determinado, creo recordar que son 3 meses.
Si os dicen esto, debéis argumentar que a pesar de que la compra del billete fuera en la fecha "X" y el vuelo fuese en la fecha "Y", es imposible que esta reclamación la pudierais hacer dentro del periodo de 3 meses des de la compra del vuelo y que una vez cancelado el vuelo por parte de la compañía habéis seguido rigurosamente las indicaciones de la compañía para gestionar por la vía amistosa vuestro reembolso. Dado que por la via amistosa con la compañía no habéis obtenido respuesta alguna, no tenéis más remedio que gestionarlo por la vía Bancaria a pesar de estar fuera de plazo.
Os van a pedir documentos justificantes de los vuelos y algún papel donde indique con claridad que el vuelo ha sido cancelado por la compañía. También os van pedir datos acerca de los contactos que habéis mantenido con ellos, es decir, cuando fue la última vez que contactasteis y cual fue la respuesta y si podéis identificar al interlocutor. En cualquier caso, creo que lo más importante es que localicéis e imprimáis algún documento donde conste que el vuelo está cancelado por ellos y que habéis solicitado el reembolso del vuelo (en los correos o bien entrando en la reserva y estado de la misma).
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
Saludos
Yo compré los vuelos en Dicembre 2019, el vuelo era en Agosto 2020 y la reclamación a VISA la hice en el mes de Noviembre 2020 después de dar por cerrada la vía diplomática e intentar que me hicieran un reembolso por mi cuenta.
Una vez tramitada la reclamación por mi banco el reembolso ha tardado 1 semana y me lo han abonado en la misma tarjeta con la que hice el pago.
Yo solicité el reembolso a Edreams de unos vuelos con Emirates a finales de abril.
Hasta la fecha el reembolso sigue en estado "solicitado a la compañia". Sinceramente creo que ni lo han enviado... Y en caso de que lo hayan reembolsado lo tienen retenido ellos. No es normal que la gente que ha contratado directamente con la aerolinea tenga mayoritariamente sus reembolsos en unos plazos aceptables y los que hemos confiado en Edreams no. Además siguen "r" que "r" enviando correos para que aceptemos el bono. Creo, por el modus operandi, que el objetivo es agotarnos y que desistamos. Si al final el 50% desisten, eso que se llevan....
Yo he reclamado incluso a la OCU y ni se han dignado en contestar.
Como me tenían ya hasta las narices he hecho una reclamación VISA de servicio no prestado que de momento mi banco ha aceptado tramitar. He adjuntado todos los comprobantes. Ya os diré si por esta vía consigo algo. He hecho lo mismo con otra reserva de Travelgenio que está haciendo lo mismo que Edrems.
Actualización 7 días después de que mi banco enviara reclamación a Edrems vía VISA: he recibido un email confirmando que el reembolso está procesado y de que me abonan el importe integro de los vuelos en los próximos 7 días.
Buenos días.
Como usted puede ver que yo estoy en la misma situación que ustedes, me pueden escribirme cuanto tiempo han tenido que espera antes de poder hacer la reclamación al banco, y cuanto tiempo después se le han pagado.
Como pueden ver mas abajo en el foro, soy el suske que a escrito en este foro lo que nos pasa, a nosotros
Saludos
Yo compré los vuelos en Dicembre 2019, me cancelaron el vuelo a finales de abril y en mayo pedí el reembolso, el vuelo era en Agosto 2020 y la reclamación a VISA la hice en el mes de Noviembre 2020 después de dar por cerrada la vía diplomática e intentar que me hicieran un reembolso por mi cuenta.
Una vez tramitada la reclamación por mi banco el reembolso ha tardado 1 semana y me lo han abonado en la misma tarjeta con la que hice el pago.
Primero muchísimas gracias por contestar me, si no lo hacemos entre nosotros no hay nadie que te ayuda.
Es gracias a estos foros que uno aprende.
Por lo que veo usted hizo la reclamación por visa después de casi un año,lo que me gustaría pedirte cual es tu identidad del banco.
Espero que esto que hacemos y usted a echo le sirvan a otras personas que estan como nosotros,ya que por mediación de amistoso y varios llamadas a esta gente no sirve de nada.
Yo tengo hasta un audio entre Edreams y Emirates y hay los de Emirates se lo digo bien claro las cosas.
Nosotros ya tenemos desde el día 23-05-2020 hasta hoy. Espero respuesta!! de tu banco
Indiana Jones Joined: 15-09-2020 Posts: 1904
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suske wrote:
Buenos días y Feliz año nuevo.
Jorlena.
Necesito vuestro ayuda, me puedas decir como se llama vuestro identidad Bancario.
Yo e ido hoy a la Caixabank y hay me dicen que no es posible.
Por favor necesito esta información.
Hola, no tienes que ir a las oficinas de Caixabank porque efectivamente te van a decir que no (son así ellos de divinos ) yo también tengo Caixabank y pedí el reembolso a Visa por servicio no prestado lo hice online, entra en tu cuenta online y dirígete al día que hiciste la compra dentro de compras con la tarjeta y una vez tengas localizado el cargo justo a la derecha te aparecerá la opción de anular el cargo y te pedirá el motivo y que le envíes la documentación como que lo has intentado solucionar amistosamente y entonces te tocara esperar hasta que Visa confirme que efectivamente tienes tu la razón y te hará el reembolso, a mi me tardo casi 4 meses en tener mi dinero pero al final me reembolsaron el 100 % de lo pagado.
Animo y Suerte pero si que se puede.
Después de ir a la Caiaxbank hoy, hay me decían que solo el los primeros 140 días puedo recuperar el dinero.
La tarjeta es débito visa, ya entremos en la cuenta donde avían echo el recargo, y a la derecha no salia la opción de reembolso (anular el cargo).
Indiana Jones Joined: 15-09-2020 Posts: 1904
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suske wrote:
Hola gracias por contestar.
Después de ir a la Caiaxbank hoy, hay me decían que solo el los primeros 140 días puedo recuperar el dinero.
La tarjeta es débito visa, ya entremos en la cuenta donde avían echo el recargo, y a la derecha no salia la opción de reembolso (anular el cargo).
El otro día les denuncie a los de edreams.
No se que hacer para recuperar mi dinero de 1600E
Llama al teléfono de atención al cliente porque lo de los 140 días yo creo que no es cierto. Yo hice una compra de 1580 € a principios de Enero 2020 y la reclamación la hice el 26 de Junio.
En las oficinas de Caixabank nunca me han solucionado nada de nada parece que no les da la gana de atender al cliente siempre lo he solucionado online o al teléfono de atención al cliente. No se que más te puedo decir pero en el extracto de la compra pincha en el para ver si te aparece alguna otra opción
Indiana Jones Joined: 15-09-2020 Posts: 1904
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suske wrote:
ok lo voy a provar Caixa de Barcelona??
De todas formas en tu cuenta online entras en el apartado de tarjetas y buscas la que has utilizado y tienes la opción de ver las compras realizadas por meses y puedes tener más opciones online que por teléfono intentalo porque seguro que tienes opciones de verificar esa compra
Indiana Jones Joined: 15-09-2020 Posts: 1904
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suske wrote:
Hola
e hablado con el servicio de clientes, muy bien
Se tiene que hacer como e**(AutoEdit)**a, la reclamación.
Mi pregunta a usted es si después has tenido que pedir otra tarjeta visa? para que ellos no cobren otra vez los de Edreams.
No no hace falta, nadie puede hacerte un cargo a tu tarjeta sin tu autorización, y si se hace por algún motivo se puede cancelar ese cargo que tu no has autorizado para eso están los seguros
Alguien ha conseguido que le devuelvan algún importe? Yo no puedo contactar con ellos por ningún medio, solo bots. Eso sí te mandan un correo noreply en el que te informan de que están estudiando tu caso. Llevan casi un año estudiando el caso
Mira señores los de Edreams se pasan la ley por el foro...de.....
Yo e denunciado al Edreams, lo metido por el consumidor e escrito a las TV al consumidor y el resultado es que un año después estoy en lo mismo que en el principio.
Yo no comprendo que no hay nadie de gobierno no ven y hacen algo contra esos [editado moderacion].
Los de Edreams saben muy bien que uno solo no se mete en un juicio contra ellos y hay se aprovechan ellos de eso, pero si nos aguantamos varias personas y tomamos un abogado juntos y que lleve nuestros casos, otro gallo cantaría
Apartado Gobierno: No creo que a esta altura nadie de ellos se han enterado de la [editado moderacion] que Edreams lleva, pero se hacen el sordo.
Apartado TV: nadie de las TV se interesan por el problema que miles de personas han tenido, y al mejor tienen,los gastos EXTRA QUE UNO A TENIDO QUE PAGAR.
Apartado oficina de los consumidores: Yo me pregunto para que sirve esa oficinas????
Apartado Edreams: cuando les hablas por teléfono, se pone un asesor, pero son como machinas siempre te dicen lo mismo y no hacen NADA PARA SOLUCIONAR TU PROBLEMA NADA, SOLO CUENTOS TE DAN.
Y lo mas sorprendido de todo esto es que tenemos un montón de leyes, organizaciones que no sirven para nada,muchos políticos, muchas palabras bonitas pero no hacen ni te ayudan nada.
YO CREO QUE LO ÚNICO QUE PUEDE SERVIR , ES JUNTARNOS CON VARIAS PERSONAS, TOMAR UN ABOGADO Y METER LES POR JUICIO A EDREAMS, Y QUE LOS GASTOS DE ABOGADO Y JUICIO QUE VALLAN A LA CUENTA DE EDREAMS.
Ya que nosotros ya hemos sufrido bastante con el juego sucio de Edreams.
Este problema si tenían que interesar también la TV y no estando hablando 24h al día de covid 19 y periódicos de país, ya que Edreams hoy en día esta vendiendo viajes y vuelos, esta recibiendo dinero, tiene el chiringuito abierto de la [editado moderacion]
Haber si hay gente que tiene huevos para denunciar a este [editado moderacion] EDREAM.
Somos 4 viajeros que en 2021 decidimos realizar nuestra reserva de viaje a Munich tanto de los vuelos ida y vuelta como de la estancia. Días antes del viaje se declara un gran brote en Alemania y avisan del cierre de fronteras nuevamente. Pues bien, nosotros procedemos por esta razón a anular el viaje (teniendo además un seguro de cancelación con ellos) y solicitarle a Edreams que nos devolviera el importe de las reservas.
Por lo pronto, no podíamos ponernos en contacto con nadie porque siempre nos remitían a la app del móvil, donde en el chat quien te responde es un bot.
Llevamos esperando desde entonces a que nos devuelvan el dinero cuando se supone que tardan entre 10 días y 3 meses, y el estado de la reclamación siempre está en la misma situación.
Son unos e**(AutoEdit)**a
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