Cancelaciones Iberia: bonos, reembolso, cambio de fecha 

Buenas, he intentado canjear un bono Para unos vuelos a Tenerife y no me funciona
a alguien le pasó algo parecido, exactamente no sé dónde meterlo.
En la primera página donde dice el código Me da error y En la última de pago no me aparece ninguna casilla para meter el número del vuelo.
Gracias

Hola a todos, les cuento mi experiencia:

Compré en febrero pasajes para dos personas desde Alemania a Buenos Aires para el mes de Mayo. Obviamente estos vuelos fueron cancelados por la aerolínea. Inicialmente solicité un reembolso a través de la plataforma online - a principios de Junio todavía era posible. Obviamente nunca fue reembolsado un euro.

Todas mis llamadas al servicio de Iberia Plus han resultado en que me consuelan diciendo que están sobrecargados de trabajo o directamente cortan las llamadas. Desde Junio que estoy esperando mi reembolso, que tendría que haber sido hecho automáticamente por Iberia.

Hay algún otro ente ante el que presentar una reclamación mas allá de AESA?

Mi situación se siente como ser completamente e**(AutoEdit)**a por esta empresa, en la que he gastado mas de 15.000€ en los últimos 10 años.

"faivala" Escribió:

Hola a todos, les cuento mi experiencia: Compré en febrero pasajes para dos personas desde Alemania a Buenos Aires para el mes de Mayo. Obviamente estos vuelos fueron cancelados por la aerolínea. Inicialmente solicité un reembolso a través de la plataforma online - a principios de Junio todavía era posible. Obviamente nunca fue reembolsado un euro. Todas mis llamadas al servicio de Iberia Plus han resultado en que me consuelan diciendo que están sobrecargados de trabajo o directamente cortan las llamadas. Desde Junio que estoy esperando mi reembolso, que tendría que haber sido hecho automáticamente por Iberia. Hay algún otro ente ante el que presentar una reclamación mas allá de AESA? Mi situación se siente como ser completamente e**(AutoEdit)**a por esta empresa, en la que he gastado mas de 15.000€ en los últimos 10 años.

Iberia en principio está devolviendo el dinero(y últimamente incluso bastante rápido) ,tienes varios testimonios en este foro( a mí misma me han reembolsado 3 vuelos,incluídos dos a sudamérica),pero nunca ha reembolsado por web ni automaticamente(ni antes de junio ni nunca)así que te recomiendo que los llames por teléfono
913894357

si no,reclama a AESA

Cronología de uno de mis tantos casos:

-Junio, reservo dos vuelos para el 8 y 9 de octubre. Cada uno lo pago parte con bono, parte con tarjeta de crédito.

-29 de agosto, me avisan de que se cancelan ambos vuelos. Llamo el mismo día para solicitar reembolso. Me dan un único número de seguimiento. Me dicen que la parte que pagué con tarjeta de crédito se me devolverá de nuevo a la cuenta corriente y la parte que pagué con bono se me devolverá al bono.

-02 de septiembre, recibo un email con un pdf adjunto "Recibo de reembolso".

-04 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad de uno de los vuelos.

-07 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad del segundo.

En cuanto al abono, miré días más tarde y es el antiguo abono que usé que lo han "vuelto a cargar". No me enviaron ningún email notificando que iba a ser así pero he comprobado al intentar comprar un nuevo vuelo que puedo meter el bono y que está "a tope de dinero" como lo estaba al principio.

Así que todo OK! por parte de la aerolinea. Apenas esperé un minuto o dos para hablar con alguien para la solicitud del reembolso y el número es gratuito.

Mi consejo es no aceptar el bono y llamar para pedir la devolución de cualquier vuelo. Mi primer vuelo cancelado por Covid caduca el 31 de marzo y no veo yo el momento de poder usarlo. Llamaré llegado el momento para ver si se puede prorrogar.

Saludos!

"Mallrats" Escribió:

Cronología de uno de mis tantos casos: -Junio, reservo dos vuelos para el 8 y 9 de octubre. Cada uno lo pago parte con bono, parte con tarjeta de crédito. -29 de agosto, me avisan de que se cancelan ambos vuelos. Llamo el mismo día para solicitar reembolso. Me dan un único número de seguimiento. Me dicen que la parte que pagué con tarjeta de crédito se me devolverá de nuevo a la cuenta corriente y la parte que pagué con bono se me devolverá al bono. -02 de septiembre, recibo un email con un pdf adjunto "Recibo de reembolso". -04 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad de uno de los vuelos. -07 de septiembre, recibo en cuenta corriente la cantidad del segundo. En cuanto al abono, miré días más tarde y es el antiguo abono que usé que lo han "vuelto a cargar". No me enviaron ningún email notificando que iba a ser así pero he comprobado al intentar comprar un nuevo vuelo que puedo meter el bono y que está "a tope de dinero" como lo estaba al principio. Así que todo OK! por parte de la aerolinea. Apenas esperé un minuto o dos para hablar con alguien para la solicitud del reembolso y el número es gratuito. Mi consejo es no aceptar el bono y llamar para pedir la devolución de cualquier vuelo. Mi primer vuelo cancelado por Covid caduca el 31 de marzo y no veo yo el momento de poder usarlo. Llamaré llegado el momento para ver si se puede prorrogar. Saludos!

los vuelos(los primeros) que eran válidos hasta el 31 de marzo 2021 los prorrogaron en principio hasta 30 de junio,todos.(luego los de verano son hasta 31 diciembre).
E intuyo.que como se siga sin poder cruzar el charco los prorrogarán

Pues yo estoy igual que Faivala, esperando a que Iberia se digne a devolverme mi dinero. Mi vuelo era en septiembre, a los USA, casi 1200 euritos los dos. Los cancelé el 30 de junio aprovechando un cambio de horario. Llamé al teléfono que conseguí por aquí y de maravilla, la chica que me atendió me intentó brevemente convencer de coger bono en vez de solicitar la devolución, pero insistí y me tramitó la operación sin mayor problema, me dijo que recibiría un email y que recibiría el ingreso entre 1 y 2 meses. Llamé el lunes pasado, 31 de agosto, y un chico me dijo que en 5 días hábiles o bien recibiría el ingreso o bien se pondrían en contacto conmigo. Y sigo esperando, camino de los 3 meses ...

Lo "curioso" además es que no tengo ninguna trazabilidad de la operación, nunca me ha llegado ningún correo con la cancelación y desde el 30/06 no figura en ningún sitio de me usuario Iberia.

Buenas,
Tenía unos bonos con Iberia, me engañaron y en vez de darme el dinero me obligaron a quedarme con los bonos, y cual ha sido mi sorpresa al intentar usarlos que me dice que no son válidos. Me pregunto cuánta más gente estará en mi situación y se llevará una sorpresa al intentar usarlo.
¿Podéis revisar si soy un caso aislado o si es algo que Iberia está haciendo a todo el mundo y engañándonos?
Se puede revisar en www.iberia.com/es/es/voucher o bien buscando "iberia voucher comprobar" en google.

Gracias.

@Dejiko fusiono tu mensaje en este hilo que es el adecuado.
Un saludo.

"sircharles75" Escribió:

Pues yo estoy igual que Faivala, esperando a que Iberia se digne a devolverme mi dinero. Mi vuelo era en septiembre, a los USA, casi 1200 euritos los dos. Los cancelé el 30 de junio aprovechando un cambio de horario. Llamé al teléfono que conseguí por aquí y de maravilla, la chica que me atendió me intentó brevemente convencer de coger bono en vez de solicitar la devolución, pero insistí y me tramitó la operación sin mayor problema, me dijo que recibiría un email y que recibiría el ingreso entre 1 y 2 meses. Llamé el lunes pasado, 31 de agosto, y un chico me dijo que en 5 días hábiles o bien recibiría el ingreso o bien se pondrían en contacto conmigo. Y sigo esperando, camino de los 3 meses ... Lo "curioso" además es que no tengo ninguna trazabilidad de la operación, nunca me ha llegado ningún correo con la cancelación y desde el 30/06 no figura en ningún sitio de me usuario Iberia.

Si el trámite está en orden no debería haber ningún problema. Entiendo que tú no cancelaste los vuelos, sino que llamaste y pediste el reembolso aprovechando ese cambio de horario. Yo siempre, aún viendo que mi vuelo ya no existía o que habían cambiado el horario, he esperado a que me mandaran el email de "cambio de horario o cancelación" para ponerme en contacto con ellos.

Pero vamos, que si te dicen que está todo bien pues sólo toca esperar. Avisa cuando te hagan el reembolso.


@Dejiko Seguro que está mal el Bono? Prueba a llamar y a decir que no funciona. Por ejemplo no valen en la web de Iberia Express y cosas así, aunque luego vueles con ellos.


@Anais85 Gracias por la info Espero poder volar pronto sin problemas.

"Mallrats" Escribió:

@Dejiko Seguro que está mal el Bono? Prueba a llamar y a decir que no funciona. Por ejemplo no valen en la web de Iberia Express y cosas así, aunque luego vueles con ellos.

En la página de iberia de comprobación del bono, al poner mi bono y mi email me dice que el bono no es válido o que está caducado. En esa página solo se comprueba el bono, sin tener que pasar por el trámite de compra de un vuelo.
Ya he intentado hablar con ellos, y ayer, después de una semana, ya me dijeron que el bono si que parece que existe pero que no está activado, y que no me saben cuando podrán activarlo, que tienen mucho trabajo y que tenga paciencia.

Por eso pregunto si otra gente está en la misma situación, para evitar sorpresas cuando lo tengan que usar y que lo reclamen con tiempo. Yo al final he tenido que comprar otros billetes sin poder hacer uso del bono, ya que tenía que viajar si o si.

"Mallrats" Escribió:

@SERGIO89TABLET @Harmest A mí me ha pasado dos veces (la última, esta semana) que un vuelo comprado había desaparecido de la web. Al meterme en la reserva ponía "confirmado" y al llamar esa misma información le salía al teleoperador diciéndome que estaba lleno el vuelo. Pero unas 3 ó 4 semanas antes me han mandado he recibido el email de cancelación. En estas fechas un vuelo no se va a llenar 2 meses antes y más pasando de un precio muy bajo a lleno de repente. @Ixchel. Gracias por la info. Lo voy a volver a intentar pero poniendo además "Si éste no es el departamento adecuado para tal solicitud, solicito la amabilidad de que manden esta petición al departamento correspondiente". A ver qué dicen Saludos!

Gracias por la información @Mallrats !