Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Willy Fog Joined: 26-04-2009 Posts: 11629
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Es lo que te han comentado, hay tarjetas (la mayoria) que cobran comisión por cambio de divisa y/o un cambio que incluye un margen de beneficio para las entidades emisoras de las tarjetas.
En principio todo es legal salvo que ponga otra cosa en las condiciones de tu tarjeta. Si se tratan de comisiones puede que te las devuelvan si lo pides o reclamas, pero en principio legal es.
Yo creo que a casi todos nos ha pasado esto en alguna ocasión. En tu caso lo malo es que si has reservado y cancelado todos los hoteles debe ser una pasta. Yo hablaría con el banco a ver si hay algo que puedan hacer.
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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laguna1 wrote:
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Primero que te especifiquen los conceptos que no te han devuelto. Si se trata de la comisión que aplique tu tarjeta por pago en otra divisa no te lo van a devolver, me temo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Ese es el abono que me han hecho y con las demás habitaciones igual en otros hoteles igual, yo pensaba que podía reservar un hotel y si luego lo encontraba o lo ponían ellos más económico o cambiaba a otro al reservarlo con cancelación gratuita no habría ningún coste y mi sorpresa ha sido mayúscula.
Sabríais decirme que he de hacer para reclamar mi dinero?
Mira primero en el extracto de tu banco, para ver exactamente el cargo de Booking y el porcentaje de comisión de tu entidad.
Imagino el pago del hotel era en divisa diferente del euro.
A mí me pasó algo parecido con un billete de avión en Brasil.
Me gustaría comentarles algunas cuestiones sobre la negativa de ustedes a poder opinar sobre el trato recibido por un proveedor de su plataforma HotelLacVielha en Booking.
La gestion de un hotel desde la plataforma de Booking, no se formaliza ni se ejecuta solo por la permanencia y estancia en el mismo.
La gestion de un hotel en Booking empieza desde la misma búsqueda de las opciones para la adquisición del Hotel mas acorde en seriedad, profesionalidad y servicios así como del mejor trato posible a sus clientes a fin de complacer sus necesidades.
La gestion de un hotel en su plataforma por tanto empieza en dicha búsqueda y utilización de sus servicios hasta la encuesta que pasado unas semanas envían para valorar experiencia en la gestion de ese hotel y de sus servicios. (estamos de acuerdo en esto no )
En mi opinión considero muy desafortunado el planteamiento irresponsable de Booking de no permitir la opinión de un cliente hacia el servicio de ese hotel habiendo realizado una reserva en el mismo, siendo el usuario (vea mi expediente) formal y de uso cotidiano de la plataforma Booking para sus gestiones tanto profesionales como de ocio.
El que un Cliente de Booking no pernocte en dicho hotel no implica que la gestion de su reserva y la atención, formalidad y seriedad del establecimiento no pueda ser valorada correctamente en la plataforma a fin de evitar la falta de compromiso con los clientes.
La plataforma Booking se ha caracterizado hasta la fecha de ser una de las mejores en cuanto a calidad eficiencia y profesionalidad en la gestion de reservas de hoteles y servicios desde su inauguración, por eso se puede decir que es la mas solicitada actualmente.
No se entiende por tanto que se empiece a gestionar servicios hacia los clientes con un trato frío e impersonal y desatendiendo las ayudas pertinentes ante los abusos y falta de empatía de ciertos hoteles para con los usuarios de la plataforma Booking.
No creo que la profesionalidad de Booking se pliegue a comportamientos Impersonales, apáticos, fríos y con falta de empatía para con los clientes que han sufrido algún percance e imprevisto en el desarrollo de su viaje y estancia en un hotel.
En consecuencia solo me queda por constatar la impunidad con que algunos restauradores hoteleros pueden tratar a clientes sin ni siquiera la cobertura de una plataforma gestora Hotelera digna de la salvaguarda de los derechos de los usuarios.
Espero que las otras plataformas gestoras de hoteles que a partir de ahora voy a utilizar, tengan un poco mas de humanidad y dedicación al servicio de sus clientes, pudiendo así el poder informar correctamente de la asistencia prestada de un Hotel.
Atentamente
Carlos Viton Tapia
Coordinador Iberia Lineas Aereas
Hola
Me suena que ninguna web de búsqueda de hoteles permite que alguien que no se ha hospedado en el hotel deje ninguna opinión, esto no es solo cosa de Booking. El sistema normalmente te manda un email automáticamente y te recuerda que puedes dejar una review. Solo trip advisor deja a cualquiera dejar opiniones (lo que suele inducir a opiniones falsas contra / a favor de un determinado lugar )
En tu caso no te llegaste a hospedar en el hotel por causas personales no achacables ni al hotel ni a Booking por lo que es normal que no te dejen poner una review y no pueden ir uno por uno mirando nuestro historial para saber si lo que vamos a decir es real o no
Booking además poco puede hacer aquí , tuviste un problema personal y el hotel basándote en lo que tú habías aceptado se negó a cambiarte una reserva. Tú lo llamas trato inhumano , el hotel “hacer respetar las normas que el cliente ha contratado” pueden hacer un favor a un cliente , pero entonces debería hacérselo a todos y donde quedarían sus normas ?
Normalmente es mejor contratar tarifas reembolsables aunque cuesten más por los imprevistos que pueden suceder o tener seguros de viaje ,
Por último , como sabrás esto es un foro y Nadie de booking trabaja aquí por lo que le sugiero que envíe este comentario (si no lo ha hecho ya) a Booking para recibir una respuesta de la empresa
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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Visto que había ya bastantes comentarios sobre el bloqueo de cuenta de Booking a usuarios con varias reservas simultáneas hemos abierto un nuevo hilo al respecto, tanto para que planteéis vuestas dudas y comentarios, como para dar mayor visibilidad a este tema ya que hay mucha gente que desconoce dicha política de Booking.
Esperamos que os sea de utilidad
Reservamos 3 noches en los Apartamentos turísticos Lina, en Santiago de Compostela. Cuando llegamos, a las 14.30h, nos recibió un chico chino, que no hablaba nada de español ni inglés, en ropa interior y con una peste a tabaco y alcohol impresionantes. Ni siquiera se acordaba de nuestra reserva. Estaba todo hecho una pocilga, lleno de basura por todas partes, el wc increíblemente sucio de no haberlo limpiado en 2 meses como mínimo... Nos mandó a dar un paseo mientras limpiaba y dos horas después nos encontramos el apartamento casi igual de sucio que al principio. Decidimos darles una oportunidad y quedarnos, pero por la noche no pudimos pegar ojo. No estaba NADA insonorizado y la gente que estaba en un pub cercano parecía que estaban dentro de nuestra habitación. Tuvimos que llamar a la policía, porque los propietarios no movieron ni un dedo. Finalmente les exigimos que nos devolvieran el dinero y nos buscamos otro alojamiento, pero cuál fue nuestra sorpresa? Pues nada más y nada menos que nos llamó un chico de Booking desde las oficinas de Berlín para decirnos que solamente nos devolvían el dinero si aceptábamos que nuestra reserva en el apartamento desapareciera sin quedar constancia de ella y así no poder dejar ningún comentario negativo. Nos pareció tan sumamente indignante...
Hola.
Yo con Booking.com mi última experiencia mala
Reserve para este finde una noche era una oferta de 107eur para dos personas en un hotel.
No se como después de pagar me di cuenta de q me habían dado como fecha de entrada para junio.
Enseguida me comunique con Booking.com y tras decir q si q leí q era una oferta y no se podía cancelar gratuitamente me dijeron q hablará con el hotel.
Después de hablar con el hotel estos entienden lo sucedido y dicen q por su parte aceptan la cancelación pero q tiene q venir por parte de Booking ya q yo realice la reserva con ellos,
Mando seguido in correo a Booking.com para q manden la cancelación ya q el hotel me ha dado un plazo
Como respuesta de Booking no obtengo nada
El hotel me informa q no les ha llegado nada y q me lo tienen q cobrar
Entiendo q yo sabía q era una oferta pero q un error todos lo tenemos y q si el hotel estaba de acuerdo en fin q creo q es mejor ir directamente al hotel q puedes llamar a una persona y puede entender cualquier circunstancia.
Hasta propuse q si podía ser en otra ciudad ya q es una cadena de hoteles y podía a ver sido en mi ciudad para por lo menos aprovechar el hotel.
Pensaba q después de q he reservado varias veces con Booking lo tendrían en cuenta pero no, nada de eso
Hasta donde yo sé, los hoteles están autorizados a preautorizar las tarjetas antes de la llegada.
Si fuese tarjeta de crédito no tendrías indisponible el saldo de la cuenta corriente, aunque sí ese importe en el crédito de la tarjeta, pero no te lo cargarían en cuenta al tratarse de una preautorización
Hola, respecto del tiempo que dura ese bloqueo de límite disponible (pues de eso se trata), si por ejemplo reservo un hotel 6 meses antes de viajar, tendré el límite acotado por ese importe durante 6 meses?
No doy crédito! La seguridad brinda por su ausencia. Hago una reserva en un hotel de Grecia y después de 14 días tras su confirmación y cargo en la tarjeta, me escriben un email diciendo que me la cancelan. Tras muchas llamadas me dicen que han dejado de trabajar con el hotel y que tenemos que reclamar el importe al hotel. Me doy cuenta que el hotel aún aparece en sus páginas.
Tras la vigésima quinta llamada me confirman que el hotel no me devuelve el dinero por haber sido realizado el pago tras una tarjeta virtual que según ellos no pueden fiarse de un movimiento bancario online, es decir.. Mil excusas. Tampoco resuelven la duda de porqué en su momento sí peritieron el pago con esta tarjeta.
Mi indignación es ¿cómo permite Booking que estás situaciones pasen al ser un intermediario entre nosotros?¿Qué riesgos asumen, cuando encima se trata de compras online?
Desde luego me total inconformidad y desaprobación hacia este servicio nefasto.. Su incompetencia para solucionar problemas y su arduo proceso para intentar resolverlos
Mi molestia con Booking es la siguiente: reserve porque vi una súper oferta según eran 15 dlls x 3 noches en Acapulco, y todo muy bien ellos me envían los datos del alojamiento y al ponerme en contacto con el anfitrión me dice que no, no tiene ninguna reservación a mi nombre, y más grande fue mi sorpresa cuando checo mi cuenta y me retiraron 889 dlls. Al comunicarme con ellos era de todos los días contar todo lo sucedido y siempre qe pena le vamos a resolver, me piden mi edo. De Cta. Se los envió, cabe mencionar qe enn el Edo de Cta aparece el movimiento con el nombte de bbooking. Una de las últimas llamadas me dijeron qe mi caso lo pasarían aqa jurídico y me piden qe les llame en una semana y mi sorpresa fue qe muy groseramente me dicen qe no pueden hacer nada y qe le haga como qiera. Por favor alguien que me ayude yo soy de México y no se A dónde acudir
Son varias las precauciones que hay que tomar. Si reservas con tiempo y por tanto con precios muy bajos, al llegar la fecha empiezan los extras o problemas con el objeto de que canceles.
Hay que fijarse bien en que el precio TOTAL es TOTAL ya que suelen meter en letra pequeña impuestos y limpieza de habitaciones la cual es obligatoria y por tanto deberían incluirlo en el precio total y por cierto sube bastante.
Muchos apartamentos te exigen pago por adelantado.
Hay que mirar con lupa si las habitaciones tienen o no baño privado.
La página web tiene una dirección para sugerencias que OBVIAMENTE no existe.
Javier
Hasta donde yo sé, los hoteles están autorizados a preautorizar las tarjetas antes de la llegada.
Si fuese tarjeta de crédito no tendrías indisponible el saldo de la cuenta corriente, aunque sí ese importe en el crédito de la tarjeta, pero no te lo cargarían en cuenta al tratarse de una preautorización
Hola, respecto del tiempo que dura ese bloqueo de límite disponible (pues de eso se trata), si por ejemplo reservo un hotel 6 meses antes de viajar, tendré el límite acotado por ese importe durante 6 meses?
Todo depende de si reeservas con pago por adelantado y cancelación gratuita o no.
Yo siempre te recomiendo hacerlo así ya que es la única forma de que no se te bloquee tu tarjeta, de crédito o de débito, si utilizas mucho Booking
Reserva siempre SIN pago por adelantado y CON cancelación gratuita. Te evitarás líos.
Javier
No doy crédito! La seguridad brinda por su ausencia. Hago una reserva en un hotel de Grecia y después de 14 días tras su confirmación y cargo en la tarjeta, me escriben un email diciendo que me la cancelan. Tras muchas llamadas me dicen que han dejado de trabajar con el hotel y que tenemos que reclamar el importe al hotel. Me doy cuenta que el hotel aún aparece en sus páginas.
Tras la vigésima quinta llamada me confirman que el hotel no me devuelve el dinero por haber sido realizado el pago tras una tarjeta virtual que según ellos no pueden fiarse de un movimiento bancario online, es decir.. Mil excusas. Tampoco resuelven la duda de porqué en su momento sí peritieron el pago con esta tarjeta.
Mi indignación es ¿cómo permite Booking que estás situaciones pasen al ser un intermediario entre nosotros?¿Qué riesgos asumen, cuando encima se trata de compras online?
Desde luego me total inconformidad y desaprobación hacia este servicio nefasto.. Su incompetencia para solucionar problemas y su arduo proceso para intentar resolverlos
Después de haber cancelado sin costo alguno una reserva en HI LIDO BEACH de Sarasota Florida EEUU veo que el hotel me realizo un cargo por el importe de los dos días reservados, tras varias comunicaciones con Customer Service y enviar los comprobantes me responden que el hotel no realizo el cargo y que yo averigüe con la tarjeta quien lo realizo ???? respuesta lamentable ya que solo BOOKING y el hotel poseían mis datos lo cual me lleva a decir que BOOKING YA NO ES CONFIABLE
"Ele980" , "PAIPOTOUR" Bienvenidos al foro.
Traslado los mensajes a este foro e hilo abierto para estos temas.
Siento vuestra mala experiencia, haber si se soluciona.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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Booking: bloqueo de Cuenta por Reservas Simultáneas
