Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Mas arriba hay otro forero que lleva un mes esperando un reembolso. Paciencia.
Bienvenido al foro.
Muchas gracias pero la verdad es que no lo comprendo pues bien rápido que tardan en cobrar y hoy me llega un correo que me dice : debido a el elevado número de consultas hemos tenido retraso, pero en realidad no estoy seguro de donde proviene el retraso??
Mas arriba hay otro forero que lleva un mes esperando un reembolso. Paciencia.
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Muchas gracias pero la verdad es que no lo comprendo pues bien rápido que tardan en cobrar y hoy me llega un correo que me dice : debido a el elevado número de consultas hemos tenido retraso, pero en realidad no estoy seguro de donde proviene el retraso??
Estamos en julio y cada reembolso lleva un trabajo detrás.
¡Ojo! con EDREAMS si vas a reservar un billete, esperar no equivocarte ( fechas, número de viajeros, nombre, apellidos, etc.). Si te equivocas con ese tipo de tonterías; errores humanos normales, entonces el billete te cuesta el doble. Es una empresa que vive de los errores de sus clientes. La modificación / cancelación te costará una barbaridad ( otra reserva ). Mi recomendación personal sería usar el portal ( de EDREAMS, u ( otro de menos confianza ) como comparativa de tarifa, y reserva en el portal oficial de la aerolínea de esa oferta.Es una experiencia personal con esta empresa. Se han quedado con mis casi 2.400€; que no cumple la condición de reembolso, dicen. EDREAMS nos ha dejado a mi y a mi familia sin vacaciones.
Comparte por favor para que no ocurre a más gente!
Entiendo que los humanos cometemos errores pero, a la hora de viajar, las fechas o el número de pasajeros no son tonterías...no es lo mismo el precio para un día que para otro, por ejemplo. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Moderador de Zona Joined: 09-05-2009 Posts: 33255
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onuohapascal wrote:
Si vas a reservar un vuelo,....
¡Ojo! con EDREAMS si vas a reservar un billete, esperar no equivocarte ( fechas, número de viajeros, nombre, apellidos, etc.). Si te equivocas con ese tipo de tonterías; errores humanos normales, entonces el billete te cuesta el doble. Es una empresa que vive de los errores de sus clientes. La modificación / cancelación te costará una barbaridad ( otra reserva ). Mi recomendación personal sería usar el portal ( de EDREAMS, u ( otro de menos confianza ) como comparativa de tarifa, y reserva en el portal oficial de la aerolínea de esa oferta.Es una experiencia personal con esta empresa. Se han quedado con mis casi 2.400€; que no cumple la condición de reembolso, dicen. EDREAMS nos ha dejado a mi y a mi familia sin vacaciones.
Comparte por favor para que no ocurre a más gente!
Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Compre un pasaje tarapoto lima en peru pero nunca me confirmaron el pasaje fui al aeropuerto la aerolinea no tenia ninguna reserva por el boleto comprado en la pagina de Edreams quiero solicitar reembolso ya que no pude viejar y en su pagina por ningun lado se puede hacer el reclamo alguien me puede ayudar porfavor
Compre un pasaje tarapoto lima en peru pero nunca me confirmaron el pasaje fui al aeropuerto la aerolinea no tenia ninguna reserva por el boleto comprado en la pagina de Edreams quiero solicitar reembolso ya que no pude viejar y en su pagina por ningun lado se puede hacer el reclamo alguien me puede ayudar porfavor
si has comprado el pasaje en España hay en el ayuntamiento una oficina que se llama defensa al consumidor y es gratis y ellos hacen la reclamación. Suerte
Yo hice una reserva de un vuelo ida y vuelta para dos personas Madrid-Fez ida 27 de dic y vuelta 29 de diciembre, contrato el seguro de cancelación y sobre el 12 de diciembre aproximadamente me comunican que tienen que operar a mi padre, llamo a Edreams y cancelo el vuelo ya que tenia el seguro contratado, me dicen que me reembolsan el dinero en 7 a 10 días, a pasado mas de 1 mes y medio y sigo sin recibir el. Reembolso, he llamado 6 veces y siempre me dicen que están en tramite y que en breve me llega el reembolso.... , espero una solución, gracias
Os cuentgo: reañliazo reserva por mobil de avion desde Bangkok a Phuket, fechas para 8 mese, resulta que me dicen un precio de 110.- Euros, final y despuès de pagar me entero que me cobran mas de 170.- Euros. Una e**(AutoEdit)**a de la cual, les voy a reclamar, a traves de OCU, de la cual soy socio. Ya os comentare cual es el final, ya que esta compañia, ya me ha querido realizar alguna venta de este tipo. Hay que olvidar a estas compañias, que no son nada claras. Yo os puedo enviar copia de su pantalla, en la cual me dicen el precio final y luego lo cambian, sin ninguna otra consideraciòn. Hay que luchar contra estas grandes empresas que son llamemos presuntas e**(AutoEdit)**a y no utilizarlas
Somos cuatro personas de la Isla de Gran Canaria , jubiladas, que decidieron pasar un día en Tenerife. Compramos los billetes a través de EDREAMS y pagamos con tarjeta de débito al momento. Nos hemos llevado una gran sorpresa cuando vemos que una vez hecho el viaje hace días, Edreams nos tiene retenido el dinero y nos pasan el cobro de nuevo de los cuatro billetes. El vuelo era con la Cia. Binter Canarias. Llamé allí y me dijeron que Edreams tiene por costumbre además de cobrar retener ese dinero durante unos diez días. Llamamos a Edreams y nos dicen que No, que ellos no han sido y Binter dice lo mismo...¿qué hacemos para recuperar ese dinero que nos ha sido sustraido de la cuenta dos días después de haberselos cobrado todo.
Esto es incalificable.
Hola!
A mí me ha pasado lo mismo. Me han retenido 1298 € después de haber comprado 4 billetes para ir a Tailandia con visa débito. Y al cabo de 4 días me vuelven a cargar en el banco 1298 € y sigo con el retenido. Y ahora tengo la cuenta a descubierto. Hablo primero con el banco y me dicen que hable con eDreams. Luego hablo con edreams y dice que han sido los de emirates y hablo con emirates y no me saben dar respuesta. Mañana hablaré con el banco otra vez. Entonces cuál es la solución? Tengo bloqueada la tarjeta y tampoco puedo sacar dinero
Somos cuatro personas de la Isla de Gran Canaria , jubiladas, que decidieron pasar un día en Tenerife. Compramos los billetes a través de EDREAMS y pagamos con tarjeta de débito al momento. Nos hemos llevado una gran sorpresa cuando vemos que una vez hecho el viaje hace días, Edreams nos tiene retenido el dinero y nos pasan el cobro de nuevo de los cuatro billetes. El vuelo era con la Cia. Binter Canarias. Llamé allí y me dijeron que Edreams tiene por costumbre además de cobrar retener ese dinero durante unos diez días. Llamamos a Edreams y nos dicen que No, que ellos no han sido y Binter dice lo mismo...¿qué hacemos para recuperar ese dinero que nos ha sido sustraido de la cuenta dos días después de haberselos cobrado todo.
Esto es incalificable.
Hola!
A mí me ha pasado lo mismo. Me han retenido 1298 € después de haber comprado 4 billetes para ir a Tailandia con visa débito. Y al cabo de 4 días me vuelven a cargar en el banco 1298 € y sigo con el retenido. Y ahora tengo la cuenta a descubierto. Hablo primero con el banco y me dicen que hable con eDreams. Luego hablo con edreams y dice que han sido los de emirates y hablo con emirates y no me saben dar respuesta. Mañana hablaré con el banco otra vez. Entonces cuál es la solución? Tengo bloqueada la tarjeta y tampoco puedo sacar dinero
Hola, como veo que me has nombrado te respondo. Lo de retener el saldo y luego cobrarse es una práctica muy normal y bastante alestoria en tarjeta de débito, te puede tardar hasta 10 días en volver a aparecer o en desbloquearse. El banco te debería poder decir quién lo ha bloquado y no marearte más. No puedes disponer de más dinero psra dejar la cuenta en números positivos? Para la próxima vez ten en cuenta que con cualquier aerolinia te puede suceder lo del dinero y dispón de más de dos veces el coste del billete
Según los datos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),
EDreams es la empresa que más quejas genera entre sus clientes. La agencia online suma 297 reclamaciones, según siempre datos de la OCU.
Le sigue Rumbo con 88, mientras que la tercera posición es para Viajes El Corte Inglés con 62, cantidad irrisoria si se tiene en cuenta que se trata de la red líder de España. Por detrás aparecen Expedia, Nautalia y Destinia con 53, 20 y 12, respectivamente.
Necesito ayuda,
Voy a sacar mi tarjeta de embarque para el sábado y el localizador de ida no me funciona en Iberia express
Vaya por delante que en la web de edreams en la zona privada mi reserva aparece como CONFIRMADA
Llamo a edreams y me dicen que me enviaron un correo el 22 de enero para que me pusiera en contacto con ellos ya que la aerolinea había cancelado el vuelo, y que como no les había llamado... Pues me quedo sin viaje de ida.
Lo mejor de todo, es que el vuelo sigue existiendo y sale puntualmente el Sábado, (Solo que ha cambiado de aerolinea que lo opera)
Por supuesto no me han devuelto el dinreo desde el 22 de Enero.
Resumen:
Tengo viaje de vuelta desde las islas. PERO NO VIAJE DE VUELTA
Reservado hotel coche y varias actividades
Como me aconsejáis que proceda???
Mi idea.
1.- Estoy intentando que me den una solución, pero es la tercera vez que me cuelgan
2.- SAcarme el billete de ida para no perder todo lo pagado y reclamar posteriormente
3.- Consumo
4.- Juzgado
...estoy desesperado porque no me queda ni tiempo....
..está claro que EDREAMS NUNCA MAS, ni yo ni nadie que conozca....
@URSUS_ He unido tu mensaje a este hilo que está abierto para el tema.
¿no te llegaría el correo y estará en la bandeja de spam? A veces pasa.
Yo siempre recomiendo comprar a través de la web de la aerolínea y pasar de intermediarios para ahorror disgustos.
Te deseo mucha suerte. Por favor nos informas de cómo quedó el tema.
Un saludo y bienvenido al foro. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
¿e**(AutoEdit)**a????
Hola he comprado un pasaje en EDREAMS y me siento DECEPCIONADO
Agregué maletas y asientos y no figuran en mi vuelo, quiero contactarlos y es imposible a los telefonos que dan , no ponen correo y el asistente automatico no da respuesta.
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Reserva 4610180210 edreams latam.com
Codigo de vuelo VJQIUR
24/7 a las 18.00 de AICM
Porque no solucionan mi problema????
El día 21 de julio cogí un vuelo a Japón. Ese mimo día nos dijeron q un familiar estaba muy grave por lo que decidí cancelar el vuelo. No pude hacerlo ni online ni por chat ni por teléfono. Al día siguiente conseguí que me facilitaran un correo para poner una incidencia con código 789669 y 3 semanas después no la han resuelto!!!! He llamado pero parece ser que no hay teléfono directo con reclamaciones ni tampoco hay nadie que de haga responsable??? Un día estuve 1 hora y 20 minutos para q me cogieran el teléfono!!! He enviado correos y tampoco responden. Es esto un buen servicio???? Creo que la pregunta se responde por si sola. Estamos totalmente desprotegidos ante esta plataforma. Entiendan la situación es algo indignante tener ya una situación familiar complicada y que NO SE DIGNEN A CONTESTAR. INACEPTABLE!!! Y eso que pagamos los 60 euros para ser VIP?? Que significa esto para Edreams?? Llevárselo crudo sin dar atención. Por favor NO CONTARÉIS NADA CON ESTA PLATAFORMA SOLO QUIEREN COBRAR PERO NO SOLUCIONAR.
Hola a todos, soy de Colombia, tengo 59 años y tengo que viajar a barranquilla desde bogotá, entre a buscas pasajes baratos por internet y lo primero que me salio fue EDREAMS, con una publicidad engañosa que invitan al cliente a comprar un seguro para la devolución del 80% del dinero en caso de cualquier inconveniente que lo obligue a cancelar el vuelo, pues bien a mi me paso y llame a efectuar la cancelación el mismo día que compre los tiquetes ida y vuelta y sorpresa que me lleve cuando me descontaron casi el 60% del total pagado me cobraron por el viaje ida y vuelta 771632.92 pesos colombianos cuando en otras compañías como VIVA AIR COLOMBIA, quien es la aerolínea que le compran, vale el mismo ida y vuelta 364866 pesos colombianos y ellos me devuelven 335945 pesos colombianos es decir se quedan con casi el 60% del total del viaje. por tal motivo solicite devolución de la diferencia cobrada contra la de VIVA AIR COLOMBIA que es 406766.92 pesos colombianos. Valor por demás superior a un viaje ida y vuelta ( 364866 pesos colombianos). Gracias
Contrate en febrero billetes de avión para Londres para dos personas y el día anterior al vuelo al no poder sacar tarjetas de embarque contacte con ellos y me dijeron que la reserva había sido cancelada, no se respinsabilizabsn de nada, no me decían motivos de la cancelación y me reportaban a Iberia para solucionar la incidencia...la atención pésima y con malos modales ..el iberia se sorprendieron mucho con que fuera yo quien tuviera que gestionar el.problema...me dijeron que eDreams tiene línea directa con las compañías con las que trabaja precisamente para solventar estos problemas...tras 3 horas de llamadas a Edreams e Iberia( se pasaban el.problema de uno a otro)en por fin en iberia di.cin una persona resolutiva que dio con la rsis del
Problema...resulta que se había cambiado de localizador de compañía y por eso estaba cancelado el antiguo y no se había actualizado...otra incidencia es que si tienes as lgun problema..en eDreams a partir de las 2000h solo te atienden en inglés...no lo recomiendo...mejor comprar directamente con las compañías, sale casi por el mismo precio y te ahorras posibles disgustos..les empleados de eDreams, excepto uno fueron bastante maleducados, me llegaron incluso a colgar la linea y así desentenderse del
Problems....lo voy a denunciar ala OCU
Pero imposible. Me siento completamente e**(AutoEdit)**a.
Hice mi reserva y se equivocaron de fechas al cargar los datos en la web.
Tenía contratado el viaje con seguro y fechas flexibles.
El agente que me atendió lo soluciono con la tarafi flexible, ahora necesito hacer un cambio de fechas y no puedo.
Esa es la primera la siguiente es que cargue los datos a mi empresa para que me abonarán el vuelo y a fecha de hoy todavía no me la han enviado. Me envían los datos míos y llevo reclamando más de un mes.
Imposible hablar con alguien que te atiendan bien y profesionales
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si has comprado el pasaje en España hay en el ayuntamiento una oficina que se llama defensa al consumidor y es gratis y ellos hacen la reclamación. Suerte 
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