Mala experiencia con Air Europa: Reclamaciones ✈️ Foros de Viajes ✈️ p85 ✈️

Izarbe, he unido tu mensaje a un hilo ya existente sobre la misma compañía
Saludos

Mi mujer y yo, a través de la agencia de Viajes El Corte Ingles contratamos TRAVELPLAN un viaje de una semana a la República Dominicana

El pasado sábado 15 de enero teníamos que volver a España en el vuelo de Air Euopa UX 088 que salía de Santo Domingo a Madrid a las 10 de la noche y cuando ya estábamos sentados en el interior del avión, me hicieron bajar pues tenía que identificar mi maleta. En la misma situación que yo se encontraba una ciudadana dominicana, a la que no conocía de nada, y a la que igualmente hicieron bajar del avión.

Miembros de la Policía dominicana (DNCD) me mostraron una maleta (que no era de mi propiedad) a la que habían añadido el código de barras de mi maleta, y en la que había en su interior droga (69 Kg. De cocaina) No hace falta que le diga el susto y miedo que pasamos.

La Policía ordenó bajar todas las maletas del avión, y al final aparecieron nuestras maletas, a una de las cuales le habían retirado el código de barras, que se lo habían añadido a la maleta que llevaba la droga. El avión volvió a España y mi mujer y yo fuimos arrestados y nos tuvimos que quedar en Santo Domingo hasta acabar de aclarar el asunto.

Estuvimos horas retenidos en la comisaría del aeropuerto, primero explicando los hechos a la Policía y luego al Fiscal. Nos dejaron ir adormir al hotel a las 4 de la mañana, y al días siguiente se presentó la mañana la Policía en el hotel y nos llevaron de nuevo a la Fiscalía y nos devolvieron los pasaportes volvimos al hotel cerca de las 2 de la tarde.

Air Europa se hizo cargo de nuestro alojamiento y del vuelo de vuelta ese domingo. Al día siguiente (16 de enero), al llegar al aeropuerto, el coordinador de Air Europa amablemente nos acompañó en la nueva facturación de maletas y en la obtención de los billetes de vuelta. Nos indicó que debido al retraso que llevaba el vuelo (casi 5 horas) no sabía en que vuelo podríamos hacer el transito de Madrid a Barcelona, pero nos indicó que no nos preocupásemos de nada, que personal de AIr Europa en Madrid nos estaría esperando a la salida del avión con nuestros nombres para ayudarnos en las gestiones (no hace falta que le diga que NO NOS ESPERABA NADIE en Barajas, teniendo que realizar nosotros personalmente todas las gestiones)

Nos hemos visto gravemente perjudicados por la falta de diligencia por parte de Air Europa (o de las empresas o personal subcontratado), puesto que nosotros entregamos en el mostrador de facturación de Air Europa en Santo Domingo unas maletas, que no fueron debidamente custodiadas, permitiendo que se manipularan los códigos de barras y que se quitara el código de barras de nuestra maleta, y que el mismo se pegara un maleta que contenía la droga. Dicha negligencia por Air Europa y su personal nos ha ocasionado un gran perjuicio al ser arrestados, tener que probar nuestra inocencia, el susto y miedo que padecimos, del que todavía no estamos repuestos, perder un día y el figurar ahora en internet como traficantes .

Hemos hecho una queja en la web de Air Europa, en sus teléfonos de atención al cliente, enviado mails y faxes … Y NO SE DIGNAN A CONTESTAR ¡!!!!!!

Hola
Traslado tu mensaje al hilo de Malas Experiencias con Air Europa del Foro de Denuncias.
Saludos

Mi mujer y yo, a través de la agencia de Viajes El Corte Ingles contratamos TRAVELPLAN un viaje de una semana a la República Dominicana

El pasado sábado 15 de enero teníamos que volver a España en el vuelo de Air Euopa UX 088 que salía de Santo Domingo a Madrid a las 10 de la noche y cuando ya estábamos sentados en el interior del avión, me hicieron bajar pues tenía que identificar mi maleta. En la misma situación que yo se encontraba una ciudadana dominicana, a la que no conocía de nada, y a la que igualmente hicieron bajar del avión.

Miembros de la Policía dominicana (DNCD) me mostraron una maleta (que no era de mi propiedad) a la que habían añadido el código de barras de mi maleta, y en la que había en su interior droga (69 Kg. De cocaina) No hace falta que le diga el susto y miedo que pasamos.

La Policía ordenó bajar todas las maletas del avión, y al final aparecieron nuestras maletas, a una de las cuales le habían retirado el código de barras, que se lo habían añadido a la maleta que llevaba la droga. El avión volvió a España y mi mujer y yo fuimos arrestados y nos tuvimos que quedar en Santo Domingo hasta acabar de aclarar el asunto.

Estuvimos horas retenidos en la comisaría del aeropuerto, primero explicando los hechos a la Policía y luego al Fiscal. Nos dejaron ir adormir al hotel a las 4 de la mañana, y al días siguiente se presentó la mañana la Policía en el hotel y nos llevaron de nuevo a la Fiscalía y nos devolvieron los pasaportes volvimos al hotel cerca de las 2 de la tarde.

Air Europa se hizo cargo de nuestro alojamiento y del vuelo de vuelta ese domingo. Al día siguiente (16 de enero), al llegar al aeropuerto, el coordinador de Air Europa amablemente nos acompañó en la nueva facturación de maletas y en la obtención de los billetes de vuelta. Nos indicó que debido al retraso que llevaba el vuelo (casi 5 horas) no sabía en que vuelo podríamos hacer el transito de Madrid a Barcelona, pero nos indicó que no nos preocupásemos de nada, que personal de AIr Europa en Madrid nos estaría esperando a la salida del avión con nuestros nombres para ayudarnos en las gestiones (no hace falta que le diga que NO NOS ESPERABA NADIE en Barajas, teniendo que realizar nosotros personalmente todas las gestiones)

Nos hemos visto gravemente perjudicados por la falta de diligencia por parte de Air Europa (o de las empresas o personal subcontratado), puesto que nosotros entregamos en el mostrador de facturación de Air Europa en Santo Domingo unas maletas, que no fueron debidamente custodiadas, permitiendo que se manipularan los códigos de barras y que se quitara el código de barras de nuestra maleta, y que el mismo se pegara un maleta que contenía la droga. Dicha negligencia por Air Europa y su personal nos ha ocasionado un gran perjuicio al ser arrestados, tener que probar nuestra inocencia, el susto y miedo que padecimos, del que todavía no estamos repuestos, perder un día y el figurar ahora en internet como traficantes .

Hemos hecho una queja en la web de Air Europa, en sus teléfonos de atención al cliente, enviado mails y faxes … Y NO SE DIGNAN A CONTESTAR ¡!!!!!!

Mi mujer y yo, a través de la agencia de Viajes El Corte Ingles contratamos TRAVELPLAN un viaje de una semana a la República Dominicana

El pasado sábado 15 de enero teníamos que volver a España en el vuelo de Air Euopa UX 088 que salía de Santo Domingo a Madrid a las 10 de la noche y cuando ya estábamos sentados en el interior del avión, me hicieron bajar pues tenía que identificar mi maleta. En la misma situación que yo se encontraba una ciudadana dominicana, a la que no conocía de nada, y a la que igualmente hicieron bajar del avión.

Miembros de la Policía dominicana (DNCD) me mostraron una maleta (que no era de mi propiedad) a la que habían añadido el código de barras de mi maleta, y en la que había en su interior droga (69 Kg. De cocaina) No hace falta que le diga el susto y miedo que pasamos.

La Policía ordenó bajar todas las maletas del avión, y al final aparecieron nuestras maletas, a una de las cuales le habían retirado el código de barras, que se lo habían añadido a la maleta que llevaba la droga. El avión volvió a España y mi mujer y yo fuimos arrestados y nos tuvimos que quedar en Santo Domingo hasta acabar de aclarar el asunto.

Estuvimos horas retenidos en la comisaría del aeropuerto, primero explicando los hechos a la Policía y luego al Fiscal. Nos dejaron ir adormir al hotel a las 4 de la mañana, y al días siguiente se presentó la mañana la Policía en el hotel y nos llevaron de nuevo a la Fiscalía y nos devolvieron los pasaportes volvimos al hotel cerca de las 2 de la tarde.

Air Europa se hizo cargo de nuestro alojamiento y del vuelo de vuelta ese domingo. Al día siguiente (16 de enero), al llegar al aeropuerto, el coordinador de Air Europa amablemente nos acompañó en la nueva facturación de maletas y en la obtención de los billetes de vuelta. Nos indicó que debido al retraso que llevaba el vuelo (casi 5 horas) no sabía en que vuelo podríamos hacer el transito de Madrid a Barcelona, pero nos indicó que no nos preocupásemos de nada, que personal de AIr Europa en Madrid nos estaría esperando a la salida del avión con nuestros nombres para ayudarnos en las gestiones (no hace falta que le diga que NO NOS ESPERABA NADIE en Barajas, teniendo que realizar nosotros personalmente todas las gestiones)

Nos hemos visto gravemente perjudicados por la falta de diligencia por parte de Air Europa (o de las empresas o personal subcontratado), puesto que nosotros entregamos en el mostrador de facturación de Air Europa en Santo Domingo unas maletas, que no fueron debidamente custodiadas, permitiendo que se manipularan los códigos de barras y que se quitara el código de barras de nuestra maleta, y que el mismo se pegara un maleta que contenía la droga. Dicha negligencia por Air Europa y su personal nos ha ocasionado un gran perjuicio al ser arrestados, tener que probar nuestra inocencia, el susto y miedo que padecimos, del que todavía no estamos repuestos, perder un día y el figurar ahora en internet como traficantes .

Hemos hecho una queja en la web de Air Europa, en sus teléfonos de atención al cliente, enviado mails y faxes … Y NO SE DIGNAN A CONTESTAR ¡!!!!!!

Me parece fuertisimo lo que cuentas!!!!!! animo en la lucha pero no esperes respuesta pq no van a contestar... Es como una empresa fantasma e incompetente donde nunca hay nadie dando la cara ni solucinando problemas así q buscate un buen abogado para solucionar algo... Así va España señores!!!

Sinceramente no creo que sea culpa de air europa, sino del aeropuerto. Creo que hay ciertos destinos que para evitarse problemas es mejor no ir por muy apetecibles que parezcan (vease Tunez, Egipto...)

Opino lo mismo, Air Europa en este caso ha hecho todo lo correcto

Cactus, gracias por tu comentarios, y me temo que tienes razón en que no me contestaran.... Pero es indignante que Air Europa, a quien yo entrego las maletas en un mostrador rotulado con su, y que debe de responder de la custodia de mi maleta, y del código de barras que ponen en la misma, permita que me lo cambien, que nos arresten y ni tan siquiera se digne a contestar mis quejas.

Pa_1984, gracias por tu comentario. Pero sigo pensando que es responsabilidad de Air Europa, o personal o empresas subcontratadas. Mi unico contrato es con Air Europa, a quien yo entrego las maletas en un mostrador que rotulado con el nombre de Air Europa, y es ella quien debe de responder de la custodia de mi maleta, y del código de barras que ponen en la misma.

Lo mas indignantes es que casi 15 días después de haber realizado la primera queja en su web, y posteriormente por teléfono, mail y fax, ni tan siquiera me contesten... Una verguenza!!!

Alada, gracias por tu comentario, pero no lo entiendo ... ¿qué es lo que ha hecho correcto Air Europa?.. No vigilar mi maleta, permitir que me quiten el codigo de barras y lo pongan en una maleta llena de droga... O no dignarse a contestar mis quejas?

Es tema del aeropuerto, fijate que cuando factura las maletas en la cinta, van a un sitio común, luego ellos con los códigos de los vuelos, las llevan a su sitio correspondiente

Te entiendo perfectamente pq yo hace un mes tuve una mala experiencia con Air Europa de la que hablo en la pagina anterior y sigo esperando respuesta... Que nunca llegará pq nunca contestan. Te servirá de experiencia para no volar nunca mas con ellos. Son unos impresentables! espero que te vayan pronto al garete y dejen de engañar y perjudicar a la gente que nos gastamos un dineral en vuelos y nos joroban unas vacaciones que esperas todo el año... En fin... Es lo que hay y cuando te toca pues no hay nada mas que hacer que jod....!

Sigo pensando que es responsabilidad del aeropuerto la gestion de los equipajes una vez los factura el pasajero. Seria responsabilidad por ejemplo de air europa que un vuelo se retrase.

En todo caso, yo en un viaje de esas caracteristicas, hubiera embalado la maleta en una de esas maquinas que la empaquetan con calor en bolsas de plastico y de esa forma ponerlo un poco mas dificil.

Por ultimo, me parece excesivo un peso de 69 kg para una unica maleta

Gracias por tu comentario.
No quiero insistir más en la reponsabilidad de Air Europa..., en la manipulación de los códigos de barras de las maletas.........
Lo que no tiene justificación, es que no contesten a las quejas, por lo que he visto en los foros parece ser que es política de Air europa no contestar.

Igual no he explicado bien mi caso, pero plastificar las maletas en esta ocasión no habría servido de nada ya que lo que cambiaron fue la cinta adhesiva blanca que te pone la compañia aerea con el código de barras en el momento de la facturación y que te identifica como dueño de la maleta así como el destino.

Los 69 kg de cocaina iban en dos maletas diferentes, una a la que pusieron nuestro código de barras y la otra que pusieron a nombre de una ciudadana dominicana que tampoco tenía nada que ver con el tema

Eso fué alguien con muy mala idea, de los que vigilan las maletas en las cintas interiores del aeropuerto, pero sino reclama a Air Europa aunque dudo que saques nada

A nosotros nos perdieron también una maleta en un viaje a Cuba, y nos aparecio dos semanas después, porque desde holanda que le había aparecido nuestra maleta... Y los de Europa ni se enteraron. Les hicimos una queja, y ni caso... Creo que es su política....
Pero esta vez se han pasado, si nos detienen con una maleta a nuestro nombre con cocaina, porque le han cambiado los códigos a las maletas, y como consecuencia de esos nos detienen y figuramos como traficantes, lo menos que pueden hacer es contestar!!!!!!!!

coladelbosc el foro para publicar mensajes que contengan denuncias o malas experiencias es este, traslado de nuevo tu mensjae y posteriores a donde corresponde.

Saludos.

Pongo aquí la información

eskup.elpais.com/ ...4cec6eb11e

Pesima experiencia la que he tenido con esta compañia . 9 y 1 horas de retraso en la ida y la vuelta y los peores aviones en los que he volado . Muy mal .