Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Primero habría que leer que póliza has contratado y en qué términos te admiten la cancelación y me explico:
Yo ya es la tercera vez que contrato con El Corte y siempre ampliando el seguro con europea de seguros, el año pasado volví a contratar un crucero con ellos, en esos momentos estaba yo en el paro y pendiente de un proceso de selección así que contraté el seguro ampliado porque me cubría éste supuesto: si la empresa me contrataba el seguro me devolvía el dinero abonado.
La empresa me contrató así que me puse en contacto con ellos, envié la documentación requerida por mail y en menos de 4 semanas (era en agosto con todo el volúmen que ello conlleva) me devolvieron el dinero.
Este año realizo el crucero que tuve que anular el año pasado y he vuelto a confiar en ellos ampliando mi seguro.
Lo único malo que tiene Europea de seguros son los teleoperadores que la mayoría no hablan bien castellano y a veces es un tostón hasta que te entienden, pero por lo demás y en mi caso un 10 por ellos.
Buenas noches,
Ahora que ya se ha solucionado todo, os comento la experiencia que he tenido con Viajes E.C.I., en concreto con una empleada de la agencia que hay en la planta 2ª del Corte Inglés de Paseo Sagasta, en Zaragoza.
En Noviembre de 2010, después de volver de un crucero que contratamos en esa misma agencia, salió otra oferta de cruceros y decidimos contratar uno para Noviembre de 2011. Desde que tenemos a las peques, contratamos seguro de viaje, y así lo hicimos también esta vez. Cogimos el de europea de seguros del Corte Inglés ya que otra vez anterior tuvimos que hacer uso del mismo por una cancelación de vuelo de la aerolínea y no tuvimos ningún problema.
El caso es que en esas fechas aún no podíamos contratar los vuelos para el año siguiente porque aún no salían, y preguntamos si los podríamos incluir a posteriori en el seguro o si lo podríamos ampliar en caso de que quisieramos pasar alguna noche en destino anterior o posterior al crucero. Nos dijeron que sin problemas.
En Agosto de 2011 finalmente contratamos los vuelos en el Corte Inglés y solicitamos la ampliación del seguro a la chica que nos vendió el viaje. Nos dijo que no nos preocupáramos, que lo hacía. Cada vez que íbamos a entregar dinero a cuenta del viaje, nos aseguraba que lo había hecho.
Y ahora viene el problema. En Octubre tuvimos que anular el viaje porque operaron a mi hija mayor y el postoperatorio desaconsejaba el viaje. Cuando fuimos a solicitar la documentación al Corte Inglés para pedir el reembolso de las cantidades que habíamos pagado, esta chica nos dijo que lo del crucero se lo reclamáramos al seguro, que los billetes de avión se los pediría ella a Iberia que sería más rápido. Nos extrañó un poco pero pensamos que lo hacía con buena intención y le hicimos caso. El caso es que nos dijo que esperásemos a que le confirmara Iberia, antes de presentar la reclamación al seguro, lo cual nos hizo plantarnos a finales de Diciembre. Entonces Iberia le confirmó que nos hacía la devolución y le enviamos la documentación al seguro para reclamar lo del crucero. En tres días nos contestaron y en una semana teníamos el dinero (un diez por su parte).
Pero Iberia aún tardó lo suyo y encima no nos devolvió todo. Quedaron unos 109 euros que no nos devolvían porque se lo quedaban como gasto de gestión. Lógicamente le dijimos a la agente que lo reclamara como quisiera pero que nos devolviera eso que si se lo hubiéramos reclamado al seguro ya lo hubiéramos cobrado.
En fin, todo esto, después de numerosos viajes a la agencia. Llega un día en que por fin nos dice que ya nos van a hacer la devolución, que le firmemos para que nos lo abonen en la tarjeta, que ella se va de vacaciones pero que lo deja gestionado antes. Un mes después, llega el extracto de la tarjeta y no habían abonado nada. Vamos a atención al cliente y no había nada pendiente de abonar. El cabreo que llevábamos a esas alturas era ya monumental.
Total que nos da por revisar cosas y descubrimos, en el bono del seguro de viaje, que las fechas no cuadraban. La elementa no lo había ampliado a las fechas de los vuelos, por eso tanto afán en evitar que los reclamáramos al seguro, para que no descubriéramos su metedura de pata.
En fin, al final su jefa lo solucionó y nos devolvieron el dinero, no todo, el 75% aprox.
El caso es que o pienso volver a contratar ningún viaje con ellos y se lo desaconsejo a todo el mundo, por lo menos esa sucursal, de las otras no puedo opinar y no quiero perjudicar a otras buenas profesionales que pueda haber en ellas.
Cuanto lo siento lajoyosa. Yo la verdad es que siempre he ido a la agencia del CI de cesar augusto y muy bien, bueno es saber tu experiencia por si acaso nos toca ir allí.
Espero que tu hija este bien. Un beso.
_________________ "Dime como te diviertes y te dire como eres" Ortega y Gasset.
NUESTRO VIAJE A TOSCANA, BOLONIA, VENECIA Y CINQUE TERRES PULSANDO EN WWW.
Unos amigos también reservaron hace poco un viaje en la oficina de Cesaraugusto y salieron contentos. De hecho lo cogieron allí porque les salía el viaje cerca de 500 euros más barato que en la de Sagasta. Ya digo que tendrían que hacérselo mirar porque no es normal...
Soy nuevo en el foro y me acabo de registrar porque estoy realmente indignado con el trato que la agencia de viajes del corte ingles del hipercor de pozuelo nos ha dado en nuestro viaje de bodas y lo que es peor aún, tras volver y quejarnos por email, dan la callada por respuesta.
Me gustaría que algún forero con experiencia me comentara si a el le ha pasado algo parecido y como actuó.
Pego los emails intercambiados y las quejas que les enviamos:
Por favor leedlo de abajo arriba...
Caso omiso... Perfecto.
Así es como se debe tratar a unos clientes!
Me debería sorprender la poca profesionalidad de ustedes, pero he de decir que sabia que iban a dar la callada por respuesta.
Xxxxxxx
-----yyyyyyy escribió: -----
Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
De: yyyyyyy
Fecha: 16/08/2012 15:37
Cc: xxxxxxx
Asunto: A La atención del responsable Viajes Hipercor Pozuelo. Resumen de problemas acaecidos en el viaje con Localizador 0019212003084
Hola buenas tardes,
Mi nombre es yyyyyyyy y el de mi marido xxxxxxxxx. Les escribimos una vez realizado el viaje de novios contratado con ustedes en la agencia de viajes del corte ingles del centro comercial de Pozuelo (Localizador 0019212003084) y tras volver de nuestras vacaciones.
Dado lo excepcional del caso que nos ocupa, por la supuesta calidad de una agencia de viajes como El Corte Ingles, no queríamos perder la ocasión de dejar constancia de todos y cada uno de los problemas que por su mala gestión nos han hecho vivir. Momentos muy poco agradables en cualquier viaje y mucho peor al tratarse de nuestra luna de miel.
1. No nos hicieron reserva de asientos en el avion de ida y tampoco nos habían informado de ello. Nos presentamos en el aeropuerto 2 horas antes del vuelo y nos dieron asientos separados. El agente se sorpendio muchísimo que nuestra agencia de viajes no hubiera gestionado el tema como es habitual. Llamamos a la agencia y Ana Belen (la agente vuestra que ha gestionado todo nuestro viaje) habló directamente con el agente de la compania para que le explicase que es lo que tenia que hacer. Le pedimos que por favor, ya que era imposible solucionar el error de reserva de asientos a la ida, lo hiciese por lo menos para los asientos de la vuelta. En 20 min nos llamo Ana Belen y nos dijo que ya lo había hecho, que no nos preocupásemos, que estaban reservados.
Para nuestra sorpresa, cuando acudimos al aeropuerto el día 23 por la noche, para volver a Madrid, de nuevo no teniamos reserva de asientos.¿Es que no se nos tomó en serio cuando dos semanas antes se lo solicitamos?. ¿No se sabía hacer?, en este caso que menos que escalar el problema para que la situación incómoda de volar dos recien casados 13 horas separados uno del otro no se volviera a suceder!
Cosas de la vida, por suerte quedaban asientos juntos, pero en el medio de una fila de 4. Por cierto, otras parejas que también viajaban de luna de miel y con las que coincidimos en el viaje, algunas incluso con el Corte Ingles, nos contaron que sus agentes de viajes no solo les habían hecho las reservas de asientos, sino que les habían preguntado y aconsejado cuales eran los mejores asientos para ver mejor el despegue y el atterizaje, sacar fotos bonitas etc...
2. No nos avisaron que yo, siendo búlgara, necesitaba un visado y fotos. Es un tema que se supone que teniamos que arreglar nosotros, pero otras agencias si que avisaron a alguna pareja que lo necesitaba, para que llevaran fotos encima y agilizar los trámites. Se pueden imaginar lo incómoda de la situación al tener que buscarme la vida en el aeropuerto de Tailandia para hacer las fotos después de 13 horas de viaje, hacer cola y hacer esperar al resto de parejas que iban a compartir transporte con nosotros. Hubiera sido de mucha ayuda que nos hubieran puesto al corriente sobre este tema antes de salir de Madrid. ¿Acaso no es esto lo que hace una agencia de viajes que mira por sus clientes y no sólo se preocupa de financiar los pagos del mismo?
3. No estaban bien especificados los regimenes de alojamiento/comidas en los vouchers.
En el hotel Anantara Golden Triangle, donde pasamos dos noches, nos dijeron que no teniamos pensión completa el segundo día. En el vaucher ponia segun itinerario y este estaba en Español, ¡os podéis hacer una idea lo dificil que fue gestionar el tema!. ¿Pero no se supone que al contratar una viaje con una agencia de la calidad del El Corte Ingles es precisamente para que situaciones como esta no se produzcan?. Si los problemas los tenemos que solucionar nosotros ¿para que están ustedes?. Menos mal que el guia nos ayudo en la comunicación con el hotel y para enviar los faxes con el itineario a la agencia local, de este modo el hotel pudo confirmar que teniamos las comidas pagadas ambos días.
4. Mala planificación de los itinerarios. Se tuvieron que realizar de manera completamente distinta para poder aprovechar la situación del hotel y no tener que hacer kilometros en vano. Tocó negociar con los guias tailandeses los cambios de rutas y visitas quedándonos con la sensación de que nos faltaban cosas por ver.
5. El tema SPA en Six Senses Koh Samui (Podéis ver la secuencia de emails que os enviamos abajo de este email).
En el catálogo de paises lejanos, extension que contratamos al ir a Ko Samui, con estancias superiores o igual a 5 noches y atenciones especiales luna de miel, se recogía entre otras cosas, el detalle de dos masajes tailandeses de 50 minutos gratis. Dado que al comentárlo en el hotel y recibir la respuesta de que no nos cubria en nuestro contrato, decidimos llamaros por la mañana, nada mas llegar. Quedaron ustedes en contestarnos lo antes posible y al no recibir contestación os tuvimos que volver a llamar otra vez por la tarde y esta vez si recibimos respuesta comentándonos que se iban a poner en contacto con la agencia local para solucionarlo, porque si que nos correspondía, tal y como nos confirmásteis.
Al día siguiente el hotel nos comunicó que se habían puesto en contacto con ellos y que les habían confirmado que no nos cubria, es decir, el tema seguia sin solución. Nuevamente, tuvimos que hacer gestiones por nuestra cuenta para percibir algo que nos correspondía y enviamos dos e-mail a cuales nadie de vuestra agencia se molesto en contestar. (Emails adjuntos)
Al final resultó que fue un error en el catálogo del Corte Inglés, ya que ese pack con los masajes, correspondía al Six Senses de otra isla, no al de Ko Samui y sin embargo en vuestro catalogo de paises lejanos isla Ko Samui si que se mencionaba. A esto le podemos añadir que la cena de velas romántica en la Villa fue sustituida por una cena de buffet en el restaurante principal y el cocktel a la puesta de sol nunca lo tuvimos.
Finalmente el management del hotel fue tan amable de proporcionarnos los masajes, aunque podrían no haberlo hecho, ya que no tenían la culpa de este malentendido. A día de hoy nadíe del Corte Inglés se ha puesto en contacto con nosotros, mostrando interés de como se gestionó este error, pidiendo disculpas, etc.
Como veis, nuestro viaje de luna de miel no fue ni por asomo el que esperábamos, donde el valor añadido que se suponía la agencia del corte ingles nos iba a dar, brillo por su ausencia.
No se si para ustedes estas situaciones son comunes en los viajes de luna de miel contratados en su agencia del centro comercial hipercor de Pozuelo, pero nosotros nos hemos sentido dañados y por tanto nos gustaría recibir compensación por todo lo sucedido.
Dado que el precio del viaje ha sido financiado en sus 3/4 partes, nos estamos planteando realizar alguna gestion con nuestro banco y proceder como sea necesario.
Quedamos a la espera de su respuesta para ver como procedemos.
Un saludo.
Xxxxxxx. Tfn: nnnnnnnnn
Yyyyyyyyy. Tfn: mmmmmmm
--- El mié, 18/7/12, xxxxx escribió:
De: x
Asunto: Reenviar: beneficios tarifa honey moon en six senses en ko samui
Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
Fecha: miércoles, 18 de julio, 2012 06:41
Buenos días,
Nos gustaria comunicarles que nos acaban de informar desde el departamento de atención al cliente de Six Senses Koh Samui que la oferta Honeymoon que incluye dos masajes es para otro establecimiento de esta cadena sitiado en otra isla...
No obstante ellos asumen este mal entendido por vuestra parte y nos van a dar los masajes.
Por favor, revisen bien la información publicada en el catalogo de paises lejanos con respeto a esta cadena y los paquetes de honeymoon.
Un saludo,
Xxxx y yyyyyy
----Mensaje reenviado----
De:
Para: hiperpozuelo@viajeseci.es
Enviado: mar, 17 jul 2012 07:25 EEST
Asunto: beneficios tarifa honey moon en six senses en ko samui
Hola buenos días,
Les escribimos xxxxx y yyyyyyy con motivo de nuestro viaje a tailandia y en especial a la estancia que empezamos a disfrutar ayer en el complejo de ko samui six senses. Como ya os infirmamos ayer (16), en la tarifa con los beneficios que ustedes nos vendieros se contemplaba como beneficio de la estancia en honey moon, recibir dos masajes de 50 minutos.
Tras volver a hablar con el hotel hoy (17), nos confirman que se ha puesto en contacto con ellos la agencia local de aquí, y le han explicado que segun su contrato no nos corresponden dichos masajes.
Por lo tanto, a fin de solucionar esta situación ya que consideramos que segun nuestra tarifa honey moon y tal y como se publica en vuestro catalogo, nos corresponden dichos masajes, creemos que la mejor solución sera hacernos cargo de los mismos y a la vuelta solicitar el reembolso. Ahora bien, para ello necesitamos vuestra confirmación por escrito de que esto es viable.
Esperamos por tanto que se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Hola chilifu:
Desgraciadamente, en nuestra luna de miel el año pasado, contratada con el corte ingles, tuvímos muchísimos problemas. Gracias a Dios el viaje fue a Italia, por lo que quieras o no, no tuve tantos problemas con el idioma.
El caso es que empezamos ya mal desde el principio: no nos esperaban para recogernos en el aeropuerto de Venecia cuando lo teníamos contratado. Cuando vamos a por los taxis y nos tenían que llevar al hotel, nos dice el conductor que no nos correspondía, dejándonos en la plaza de San Marcos, cuando sí lo teníamos contratado. Nos levantaron del tren de Florencia a Roma porque la reseva que nos hicieron llegar al hotel estaba hecha para un mes posterior, haciéndome pagar el revisor una multa y otro billete en el momento, con el sonrojo de que estaba todo el mundo mirándonos...). Podría seguir contándote muchas más cosas. Yo desde la primera incidencia hasta la última llamaba a España por teléfono, a la chica que me vendío el viaje, y no se lo podían creer.
Al llegar a España reclamé los gasos de todo, inclúidos los telefónicos. Y la verdad es que los billetes y las gastos telefónicos me los pagaron, pero la compensación que me hicieron a parte de esos gastos fue muy pequeña, para haberme gastado casi 6000 € en mi luna de miel, y unos 4000 € en el año anterior en otro viaje con ellos. Por lo que pienso que deberían haber tenido un poco más de tacto con la situación.
Con esto te animo a que intentes que te compensen en todo lo que puedas, que nos dejamos una pasta para contratar con ellos porque se supone que son una compañía muy seria. Pero visto lo visto...
Y nada, espero que aunque os hayan dado el viaje, lo hayais podido disfrutar lo máximo posible, que fue lo que intentamos hacer nosotros a pesar de los continuos problemas organizativos que tuvimos en el mismo.
Un saludo y para cualquier cosa no dudes en preguntarme.
Bueno, pues no se porque me suena que estos tipos de Pozuelo siguen haciendo de las suyas.
Yo tuve muy mala experiencia en mi viaje de novios en enero de 2011. Escribí en el foro un mensaje explicando lo que me ocurrió. En definitiva, no te conformes con la queja que le haces al jefecillo de la oficina de Pozuelo, porque en mi caso, para recuperar un dinero que tuvimos que poner nosotros, me hicieron firmar que renunciaba a cualquier tipo de reclamación, etc.....
Si me volviera a pasar, me iría directamente a una oficina de consumo, porque las reclamaciones internas se las pasan por donde estás pensando.
El día 17 de setiembre de 2012 me acerqué a la oficina de viajes Corte Ingles de plaza Cataluña. Solicité a una señora (editado por moderador: Galyna) un pasaje para el día 20/12/12 desde Boston Massachusets EEUU hasta Portland Oregon EEUU. Pagué 359.17 euros por dicho pasaje.
El día 20/12/12 llegué a Boston y me enteré que dicha señora me había comprado un pasaje para Portland Maine! Presenté una queja a Viajes el Corte Inglés y han decidido no pagar. Fui al Corte Inglés porque tiene fama de ser la única entidad en España con un servicio de atención al cliente decente.
Errores cometidos por la señora (editado por moderador: Galyna):
1- le pedí un pasaje para Pórtland Oregon y me vendió uno para Portland Maine.
2- Yo y probablemente el resto de españoles desconocía la existencia de otro Portland pero un profesional que se dedica a este rubro, si ve que hay más de un Portland, está en la obligación de buscar el que yo le pedí y en su defecto preguntar a cuál de los Portland quiero ir.
3- La distancia entre Portland Maine y Boston es de 4 horas conduciendo (50 dolares de alquiler de coche), es ilógico comprar un pasaje de 400 euros que se demorará lo mismo que conduciendo (no pedí un pasaje para Portland Maine!)
Viajes Corte Inglés ha decidido no pagar porque argumenta que debí ponerme en contacto con ellos el día de mi vuelo.
El día que llegué a Boston y me encontré con esta desagradable situación no tenía Internet, no tenía teléfono, estaba en una ciudad desconocida, estaba desesperado al encontrarme al otro lado de EEUU de donde estaba mi familia… la señora en el counter de US AIR (pasaje vendido por Viajes Corte Inglés) me comentó que no se podía hacer nada, que compre un pasaje nuevo y luego reclame a mi vuelta.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
El día 17 de setiembre de 2012 me acerqué a la oficina de viajes Corte Ingles de plaza Cataluña. Solicité a una señora (editado por moderador: Galyna) un pasaje para el día 20/12/12 desde Boston Massachusets EEUU hasta Portland Oregon EEUU. Pagué 359.17 euros por dicho pasaje.
El día 20/12/12 llegué a Boston y me enteré que dicha señora me había comprado un pasaje para Portland Maine! Presenté una queja a Viajes el Corte Inglés y han decidido no pagar. Fui al Corte Inglés porque tiene fama de ser la única entidad en España con un servicio de atención al cliente decente.
Errores cometidos por la señora (editado por moderador: Galyna):
1- le pedí un pasaje para Pórtland Oregon y me vendió uno para Portland Maine.
2- Yo y probablemente el resto de españoles desconocía la existencia de otro Portland pero un profesional que se dedica a este rubro, si ve que hay más de un Portland, está en la obligación de buscar el que yo le pedí y en su defecto preguntar a cuál de los Portland quiero ir.
3- La distancia entre Portland Maine y Boston es de 4 horas conduciendo (50 dolares de alquiler de coche), es ilógico comprar un pasaje de 400 euros que se demorará lo mismo que conduciendo (no pedí un pasaje para Portland Maine!)
Viajes Corte Inglés ha decidido no pagar porque argumenta que debí ponerme en contacto con ellos el día de mi vuelo.
El día que llegué a Boston y me encontré con esta desagradable situación no tenía Internet, no tenía teléfono, estaba en una ciudad desconocida, estaba desesperado al encontrarme al otro lado de EEUU de donde estaba mi familia… la señora en el counter de US AIR (pasaje vendido por Viajes Corte Inglés) me comentó que no se podía hacer nada, que compre un pasaje nuevo y luego reclame a mi vuelta. Cree realmente usted que iba a ponerme a llamaros a las 8 pm hora Boston, 2 de la madrugada hora España en lugar de intentar solucionar el dónde iba a dormir esa noche y cómo me iba a comprar un nuevo pasaje para el Portland correcto a pocos días de navidad!!!!
Pues yo os puedo asegurar que de e**(AutoEdit)**a nada de nada, es un proyecto emprendedor para que personas puedan viajar a destinos increibles y vivir la vida sin tantas complicaciones y manias como solemos tener, nos quejamos de todo..... Ya esta bien, es un producto como otro cualquiera, esas personas estan trabajando para que personas como yo podamos viajar a un buen precio y disfrutar de lugares como TURQUIA, pero que quiere la gente???, no se fian de nadie, a donde vamos a llegar. La vida es corta, porque no hacerla mejor. Me parece increible que las personas se quejen unas por incredulos sin hacer tenido la experiencia y otros por exigentes, pues que contraten el viaje con una buena compañia ( cual de ellas que este todo a su gusto) y seguro que también se quejarian. Yo solo puedo decir que estuve en el viaje y lo disfrute como cada cosa que hago. Sacar de todo lo bueno lo mejor y dejar de quejarse sin motivos, es como ver el vaso medio lleno o medio vacio. Vosotros mismo, pero DE e**(AutoEdit)**a NADA DE NADA
Después de hacer un crucero por el Báltico seis personas en Mayo de 2012, hoy seis de Febrero de 2013 nos han dado contestación a nuestra queja. Al contratar, todo son facilidades. Se nos demoró el vuelo de regreso desde Kiel a Barcelona y con el consiguiente retraso perdimos nuestro enlace de AVE Zaragoza aparte de tener que cenar en Barcelona y conseguir desplazarnos en metro a la estación del Norte para coger el último autobús que salía hacia Zaragoza. La respuesta fue: no os preocupéis, vosotros presentáis todos tickets y billetes , viaje ave, metro..etc. Hemos llamado desde Mayo a Viajes el Corte Inglés pues cada quince días. Imaginad la cantidad de llamadas en ocho meses, para decirnos hoy que no hay nada cubierto. Pero bueno..., estamos indignados!!!!, Solo os digo que no os entusiasméis con el Corte Inglés que a la hora de problemas nada de nada. Lo hubiéramos contratado online que solo por reservar así teníamos mejores precios y seguro que mejor, porque vaya manera de resolver problemas. Se han ganado NO VOLVER NUNCA A CONTRATAR UN VIAJE CON LA AGENCIA DEL CORTE INGLES. El Crucero fue una maravilla y continuaremos haciendo cruceros pero por su puesto NUNCA MAS CON VIAJES EL CORTE INGLES. Para esta contestación: no pensáis que ya en Mayo podían haber resuelto y no marear la perdiz con el consiguiente cabreo todos estos meses?
Esa es tu opinon yo llevo viajando con ellos bastantes años y siempre me han solucionadao los problemas que he podido tener ,en un viaje a Lanzarote , por problemas familiares nos tuvimos que venir antes de tiempo , y nos abonaron los días que no habiamos podido disfrutar y sin pedirlo ,, , bien es verdad que siempre contrato en la misma agencia , llevo años con ellos y tengo confianza para exponerles mis quejas , creo que por este incidente no es paar decir que nunca mas con ellos , pero cada uno tiene su opinion
Facebook creado para compartir y difundir las malas experiencias que algunos hemos tenido con el Corte Inglés, por que ya no es lo que era. Quizás así podamos hacer un poco de presión y vuelva a atender al cliente como lo hacía antes.
La agencia de Viajes el Corte Ingles incumple en los contratos, ofrece mala asesoria y mala atención al cliente
En mal momento en septiembe de 2012 solicitamos asesoria y organización para nuestro viaje de luna de miel a viajes el corte ingles. Contratamos nuestro viaje de novios a la agencia de viajes el corte ingles y desgraciadamente todas nuestras espectativas y confianza depositadas en la agencia de viajes el corte ingles se vieron totalmente truncadas, fue un viaje defraudante que ni cumplio con las espectativas ni con lo contratado con la agencia de viajes el corte ingles de Barcelona en plaza Catalunya.
Entre otros aspectos, viajes el corte ingles incumplio con los hoteles que habiamos contratado. Algunos de los hoteles no coincidian con las imagenes que nos enseñaron, incluso no eran ni hoteles. Algunos de ellos no cumplian con la categoria o estandares, estaban a kilometros de los sitios que se habia acordado visitar, las habitaciones de los hoteles en la mayoria de ocasiones eran las peores del hotel, camas separadas, sucias... Las rutas que se debian realizar en este viaje "organizado" eran aveces de mas de 500 km diarios para el día siguiente volver a coger el coche y hacer otros cientos mas de kms (nos pasamos el viaje en el coche). Se solicito también un final de viaje a la agencia de viajes el corte ingles un destino "paradisiaco" para relax y se nos hizo "dar la vuelta al mundo (desde Nueva Zelanda) para ir a la Polinesia Francesa cuando en enero es invierno, temporada baja y el hotel esta medio cerrado por lo que nos pusieron en una habitación pésima que tampoco era la contratada, cada día llovía. El avion de vuelta que salia de Papete hacia escala en Los Angeles para llegar a Paris. A nosotros después de haber realizado la primera etapa del vuelo de mas de 8 horas otro avion y haber tenido que coger otro avion y un barco se nos hizo cambiar de avion haciendonos esperar 6 horas mas para coger otro vuelo de otra compañia y llevarnos a Londres (perdiendo las maletas) Al volver del viage a finales de enero hicimos una reclamación al responsable de la oficina de viajes el corte ingles de plaza catalunya. Hoy después de mas de 2 meses esperando y después de que siempre hayamos tenido q estar haciendo nosotro el seguimiento sobre la evolución de la reclamación a la agencia de viajes nos dice el responsable de la agencia de viages de Barcelona de el corte ingles de plaza catalunya que nos dan 100 euros como compensación. (de un viaje de 15.000euros) Por lo que sentimos que a parte de un mal servicio y una mala atención viajes el corte ingles nos ha timado y se a burlado de nosotros.
Cliente1, tienes toda la razón. Siento lo que te ha pasado y mas siendo un viaje tan caro y especial donde todo debería haber sido perfecto. El trabajador del C. Inglés no debería estar en esa sección porque no parece ser un buen profesional.
Saludos.
_________________ No llenes tu vida de viajes, llena tus viajes de vida.
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