Problemas en el hotel Design Elephant de Praga ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p48 ✈️

Bueno, pues la cosa al final no pinta tan bien... Estoy indignada con booking. Muy muy enfadada y sobretodo, DECEPCIONADA.

Me han engañado totalmente, o es así como me siento... Tal y como os dije, booking habló con mi chico por teléfono y le dijo que ellos se hacian cargo del rembolso. Mi chico les pidio que enviaran un email también con eso por escrito.... JA! pues de poco sirve... Le comentó que para hacer efectivo el pago debía de esperar la llamada de RELACIONES AL CLIENTE (¿¿??)... De esto hace más de una semana y relaciones al cliente, obviamente, no llama... He enviado más de 10 emails y no se dignan a contestar ninguno (cuando antes, les enviabas uno y al minuto, sin exagerar, te estaban llamando). Llamé y me tuvieron más de 5 minutos en espera y luego me dijeron "se está demorando" NADA MÁS....

Así que lo que me veo venir es, sencillamente, que me han querido callar prometiéndome el dinero y que... El dinero no lo voy a ver. Eso si, yo no me voy a quedar así y quiero ir a la oficina del consumidor a poner una queja formal, y si hace falta, a la policia a denunciarles.
Mi pregunta es... ¿Sabéis como puedo pedirle a booking una hoja de reclamaciones?

No será que lo que BOOKING está haciendo es reclamando al hotel por medio del Departamento de Relaciones al Cliente...??...me dá la sensación que éso es lo que está haciendo,intermediando entre el hotel y vosotros y ahí yá depende de como vayan esas gestiones,no solo de ellos,que como bien claro lo dejan en su página ellos son simples intermediarios ...a ver si solucionan álgo...y rapidito..¡¡¡
Mucha suerte...¡¡¡

No, no es eso... Mira, textualmente me dicen:

"Resumiendo nuestra conversación telefónica, Booking.com le a confirmado que el reembolso de 250 euros sera procesado por Booking.com. Por favor espere que nuestro departamento de Relaciones del Cliente se ponga en contacto con vosotros"

Vamos, no hay confusión. Ellos serán unos simples intermediarios, pero... Son los responsables...

Mmmm...la clave no estará en la palabrita "procesado"????,de todos modos véo que no te va ha quedar otra que esperar a que lo resuelvan..al márgen de que tómes las medidas de denuncia oportunas....¡¡¡
Que rábia dá que una vacaciones en las que pones toda la ilusión del múndo te las "joroben"unos impresentables....Suerteeee....¡¡¡

No sé... Es que ya no sé si tiene "truco" eso que ponen o qué... Estoy súper mosca, la verdad... Ya no es por esperar o no, si se tiene que esperar esa dichosa llamada, pues se espera, que vamos a hacer. La cosa es que te sientas totalmente ignorado cuando les mandas email... Es com que esconden la cabeza y eso me hace pensar mal, muy mal El viaje nos había salido genial de precio... Y ahora si tengo que contar que he perdido 250 euros... Pues de bien no tiene nada! jooo

Pongo aquí lo mismo que he puesto en el post de booking

Bueno... Por fin se ha solucionado. Booking ha cumplido y me ha devuelto el dinero... Me hubiera gustado no ser tan pesada y no tener que amenazar con denuncias y demás... Pero debo de decir que sin explicaciones (ni me han llamado) me han devuelto el dinero... Cumplir cumplen... La atención al cliente siempre fue excelente menos esta última semana que se hacian los "suecos" para devolverme el dinero... Pero a base de emails, llamadas, y no sé si este foro también, me lo han devuelto

Pues oye....geníal,tampoco han tardado demasiado,imagino que no te han contestado a los corréos por no tener nada nuevo que añadir a lo que te habían dicho.
Está muy bien saber que cúmplen con lo que dicen..incluso cuando la responsabilidad no séa de ellos directamente...Felicidades y ha viajar...¡¡¡¡

Eso confirma lo que te había dicho. A mi siempre me han parecido muy formales.
Tal vez prefirieron emplear su tiempo en poner los emails al infausto hotel ese y conseguir que devolvieran el dinero.
Lo importante es que han cumplido y se puede uno fiar de ellos.

No se referira, al numero Cvv de las tarjetas? sin ese numero no pueden cobrar, lo que pasa igual por traducción sale en vez de código CVV, código pin, es que el CVV este si que lo suelen pedir en todos los pagos de tarjetas.
A mí me dá que será algo así..

Para mi que va a ser eso.
Es probable que haya ocurrido que lo que le hayan pedido sea, ni el CVV, ni el PIN, sino el Código de Seguridad lo que se habrá podido prestar a una mala interpretación.
Lo digo porque, en alguna ocasión, a mi me han pedido el CVV expresándolo en esos términos y, en realidad, es lo correcto.
Es una cuestión semántica. Nosotros normalmente, al referirnos coloquialmente al PIN, decimos el número secreto y ese concepto "secreto" lo tenemos mas asociado a la seguridad que a la identificación, que es la verdadera función que cumple el PIN.
El CVV si que es un código de seguridad ya que, por una parte, hay una relación entre la numeración de la tarjeta y el CVV - Si puede haber dos numeraciones de tarjeta con el mismo CVV pero no puede haber dos CVV distintos para una numeración de tarjeta - y, por otra, no se encuentran en la misma cara de la tarjeta. Pidiéndolo, la persona que tramita el cargo, se asegura de que quien hace la solicitud tiene o ha tenido en su mano la tarjeta y no ha extraido la numeración y el nombre del titular de una imagen obtenida de forma fraudulenta, ni de un lector de tarjetas "por proximidad" ya que el CVV no figura en la banda magnética.

Saludos

Eso ya lo comenté yo, pero dijo que había trabajado en Banca y sabía perfectamente que no pedían eso.

Me alegro q ya hayas solucionado con booking, casi siempre reservo con ellos y cuando he tenido algún problema siempre han respondido satisfactoriamente.
Con respecto a los hoteles que nombras el jueves 8 junio viajo a praga y tengo reserva en el cloister inn, los comentarios eran buenos y en este foro lo recomiendan varios usuarios, si no te urge mucho te digo cuando esté por allí

Ufff acabo de ver la fecha de los mensajes es posible eliminarlo?