Nuestra peor experiencia con RACE y Polinesia Viajes ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p52 ✈️

Por lo que he podido leer el problema esta en la interpretación sobre si se trata de un viaje combinado o de la contratación de servicios sueltos.
Si firmaste contrato de viajes combinados, si la factura es de un único importe sin detalle de vuelos y Polinesia, se trata de un viaje combinado y entonces la agencia no tendría que devolverte nada y si como dices tienes la cobertura con el RACE, "Devolución de los servicios terrestres no disfrutados, excluyendo los billetes de ida y vuelta, debido a repatriación o regreso anticipado organizado por RACE hasta 7.500 €", tendría que ser el RACE quien te pague.

Saludos,

Alberto.

Hola Alberto y gracias por tu mensaje. Te cuento lo que me han dicho los señores de RACE (lo de señores es irónico, porque es para llamarlos de todo).

Según ellos en mi póliza pone: “...La compensación se calculará en base a los importes de los servicios terrestres no disfrutados y a partir del día en que se
Produzca la repatriación y el regreso anticipado organizado por el Asegurador,
Siempre que "el Asegurado" no hubiera podido recuperar los importes a través de laagencia emisora...".

Entonces, como ellos dicen que la Agencia ha podido recuperar la totalidad o parte del "paquete" de Polinesia, los de Prestigio Viajes también tienen que pagarnos la parte que hayan recuperado.

Y RACE lo dice porque hay un documento que se ha presentado donde Prestigio Viajes comunicaba la anulación del paquete de Polinesia a la Mayorista en origen, y vienen las condiciones de cancelación, donde se supone que efectivamente han recuperado todo o parte del paquete.

Desesperante, de verdad...

Y tanto que desesperante... Y la agencia es española? Lo digo por si está sujeta a nuestra legislación y entonces podrías ir a Consumo.

Sí, la agencia a la que contratamos el viaje es española y tiene sede física en Madrid. Lo de Consumo lo he empzado a mover, pero sinceramente tengo poca confianza.

Hola viajeros, os escribo para compartir novedades, y esta vez son positivas!
Me ha llamado personalmente el director de la agencia Prestigio Viajes para decirme que no me preocupe y que están haciendo todo lo posible para solucionar el tema. También me ha comentado que nunca han dado por cerrado el caso y se ha comprometido a que a mediados de enero, como mucho, lo tendremos arreglado.

Ahora a esperar y confiar que de verdad sea así, y podamos empezar el año con una buena noticia!

Os seguiré contando novedades, pero de momento, no me ha contestado ningún organismo de Consumo y RACE ya me ha dejado clarísimo que no va a dar su brazo a torcer ya que en su último email me han contestado lo siguiente "Lamentamos su malestar pero no podemos más que reiterarnos en la respuesta anteriormente facilitada". En fin, sin comentarios...

Braceros, me alegro mucho de esa llamada, espero que os den una solución satisfactoria!!
Mantennos informados por favor, y mucha suerte!

Como ya prometí en el foro, os mantendría informado sobre las novedades de nuestros reembolsos del viaje a Polinesia. Y quiero aprovechar desde aquí para agradecer a la agencia Prestigio Viajes (Polinesia Viajes) por las gestiones realizadas. Aunque nos ha costado un poco llegar hasta aquí, y ya han pasado más de 6 meses, finalmente se han portado muy bien con nosotros y nos han devuelto la parte del viaje que el seguro RACE se niega a devolvernos. Hay que ser justos y dar las gracias a quienes se han preocupado por resolver el problema.

Me alegro braceros

He unido tu mensaje al hilo que abriste contando el problema, ya que así quien lo lea verá el desenlace completo.

Un saludo

Hola!

Ya veo que no he sido el único en tener problemas con la compañía de seguros RACE... No sé si sentirme aliviado o incluso preocuparme más

Al igual que Braceros, yo también tengo contratado el seguro RACE TRIP PLUS. Y, al igual que Braceros, por desgracia tuvimos que regresar de nuestra luna de miel anticipadamente porque mi suegro había fallecido.

Cuando mi suegro falleció, nos obligaron también a enviarles el certificado de defunción. Aún así y todo, lo primero que nos dijeron es que no iban a pagarnos los billetes de vuelta a casa. Gracias a que intervino la chica de la agencia, al final nos compraron los billetes y pudimos llegar a tiempo del entierro.

La chica de la agencia se encargó también de reclamarles a RACE los gastos de los servicios no disfrutados. A diferencia del caso de Braceros, la agencia de viajes nunca ha recuperado los gastos de anulación (es decir, que eran gastos reales) y sí que ha presentado la factura de la mayorista a RACE.

Sin embargo, aún así y todo, RACE no quiere pagar. Nos está racaneando con que las excursiones en barco no las paga, con que las excursiones en avioneta no las paga y así con todo. Está jugando psicológicamente con nosotros. Pretende desgastarnos con trámites eternos, con llamadas impertinentes, con faltas de respeto constantes...

El colmo fue cuando nos pidió el informe médico de mi suegro y comprobaron que el cancer ya existía cuando contratamos el viaje. Según ellos, al ser el cancer la causa de la muerte y existir la enfermedad antes de contratar el viaje, ¡no solamente ya no nos quieren pagar, sino que además nos reclaman que les devolvamos el importe de los billetes de avión!

Estamos desesperados, hemos recurrido a un abogado pero solo hemos conseguido gastarnos el dinero y no solucionamos nada.

¿Qué podemos hacer, por favor?

Saludos.