Mucho cuidado con Rumbo / Viajar.com ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p09 ✈️

Amon1976 · 08-07-2011

Salvo que contrates un paquete todo incluido como en los hoteles del Caribe o mar Rojo, o en cruceros, la norma general excluye las bebidas alcohólicas en sus servicios.

Vicentelme · 03-02-2015

Pues ese es el tema, que el operador me ofrece el paquete todo incluido y ahora dicen que no, que me ofrecieron el de refrescos.

Adjunto pantallazo:

Mucho cuidado con Rumbo / Viajar.com - Foro Denuncias o Malas Experiencias

Ahora dicen que eso no es suficiente, que no consta por escrito que entren las bebidas, solo los refrescos!

Brigantina · 09-05-2009

vicentelme Escribió:

Cuidado al reservar en rumbo.

Contratamos con ellos nuestra luna de miel por los fiordos y sin problema. Hemos querido repetir experiencia el año que viene y tras negociar con su agente no nos dan lo que nos prometio.

EL chaval nos dijo que incluiria el paquete de bebidas con cockteles y ahora nos dicen que solo tendremos refrescos, que no quedo reflejado por escrito. He enviado a atención al cliente todos los emails en los que el operador me dice que por reservar en el día me incluiria el paquete y lo niegan.

Mucho ojo y que quede todo por escrito con estos cara duras. Me van a amargar las vacaciones Trist

Hola Vicentelme, traslado tu mensaje al hilo de malas experiencias con Rumbo. Al tener pruebas de que te prometieron algo que no cumplieron yo acudiría a la oficina del consumidor de tu ciudad, a poner una queja formal.
Quizás al recibirla reconsideren su posición.

Vicentelme · 03-02-2015

Gracias. Les he dicho que si el lunes no esta solucionado iremos a consumidor.

Encima para mas inri habian puesto mal el nombre de mi pareja... Si no me da por mirar nos plantamos en barcelona para subir al barco y no podemos por no ser la persona que pone en la reserva.

Lo mas increible es que con todos los mails dicen que no, ¡que no me lo ofrecio y no se puede hacer nada! Por supuestisimo el operador que me atendio ya no me contesta a los mails.

Amon1976 · 08-07-2011

Cierto, en tu reserva pone contratado el todo incluido y en la web de la naviera te incluyen bebidas con y sin alcohol.

www.msccruceros.es/ ...ssimo.aspx

Ya se pondrá en contacto un agente de Rumbo para aclararlo.

Vicentelme · 03-02-2015

En este caso es con ncl, no con msc. Pero amos me da igual, pone claramente todo incluido y el tio por telefono me dijo en multitud de ocasiones que si, que entraban... Ahora echan balones fuera y se agarran a que es todo incluido en refrescos. Vaya jeta.

Amon1976 · 08-07-2011

Con ncl hay tres paquetes de bebidas, una de refrescos, otra de cerveza y vinos y otra mas completa.

www.es.ncl.eu/ ...los-y-mas/

En tu reserva no especifica que paquete tienes incluido. Especifica, según condiciones de la naviera. Yo entiendo que tienes incluida la más básica.

Vicentelme · 03-02-2015

Si el operador me dice que me incluye la opción cuyo coste asciende a 64 euros y la opción de refrescos cuesta 7 ¿como se va a entender que me incluyen la basica? Ademas como ya he dicho, telefonicamente le pregunto en varias ocasiones si entran bebidas alcoholicas preguntandome afirmativamente. Pero ahora se hacen los longuis.

Vicentelme · 03-02-2015

Amon1976 · 08-07-2011

El paquete de refrescos cuesta 7 dolares por día y persona. Te han hecho un descuento de 120€ en la reserva y yo entiendo que se refiere a que te han regalado ese paquete, tal y como especifica el agente Benjamín.

De todas formas, se pondrá en contacto un agente de Rumbo para aclararlo.

Vicentelme · 03-02-2015

Ese descuento estaba hecho antes del tema de las bebidas. Ademas de en los mails me corrobora telefonicamente que me regala el paquete con alcohol, pero claro... De eso no puedo poner pantallazo y sus grabadores solo graban lo que a ellos les interesa.

Brigantina · 09-05-2009

Yo ahí veo clarísimo que el que dice que te regala es el que cuesta 64 euros por persona al día (que sería el de bebidas alcohólicas)

Lo que pasa es que después se habrá dado cuenta de que es mucho dinero y por eso se han echado atrás, pero eso ya es responsabilidad suya, asumir el cargo y listo y si no que lo hubiera pensado antes.

Lalu23 · 23-08-2011

Ponte en contacto con la naviera a través de un email de contacto o en sus redes sociales, les mandas toda la información y les dices lo que te ha pasado, a ver si ellos pueden mediar, aunque te dirán que es cosa de la agencia. A ver qué te dicen por aquí los CM de Rumbo... También puedes poner tu queja en Populetic adjuntando esa captura de pantalla que nos has puesto.

Vicentelme · 03-02-2015

No conocia esa plataforma, le echare un vistazo.

Después de mandar el correo un monton de veces y llamar no se cuantas por telefono he conseguido que me reconozcan que me prometieron el paquete completo y me dicen que me lo van a poner. Aunque de momento no lo han hecho, supongo que para eso tardaran algun/os dia/s...

A ver en que queda la cosa.

Rumbo · Experto Registrado: 07-07-2008 Mensajes: 245 Votos: 0 👍

vicentelme Escribió:

no conocia esa plataforma, le echare un vistazo.

Después de mandar el correo un monton de veces y llamar no se cuantas por telefono he conseguido que me reconozcan que me prometieron el paquete completo y me dicen que me lo van a poner. Aunque de momento no lo han hecho, supongo que para eso tardaran algun/os dia/s...

A ver en que queda la cosa.

Hola Vicentelme, te hemos mandado un mensaje privado para saber tu localizador. ¿Nos lo facilitas?

Un saludo

Ana

Rumbo · Experto Registrado: 07-07-2008 Mensajes: 245 Votos: 0 👍

vicentelme Escribió:

no conocia esa plataforma, le echare un vistazo.

Después de mandar el correo un monton de veces y llamar no se cuantas por telefono he conseguido que me reconozcan que me prometieron el paquete completo y me dicen que me lo van a poner. Aunque de momento no lo han hecho, supongo que para eso tardaran algun/os dia/s...

A ver en que queda la cosa.

Hola Vicentemelte, Hemos recibido tu mensaje privado, y remitido tu petición al dpto de Cruceros, que contactarán en breve contigo.

Un saludo

Ana

Vicentelme · 03-02-2015

Gracias. Esperaremos un poco más.

Brigantina · 09-05-2009

A ver si hay suerte y te dan lo que te habían prometido. Ya nos comentarás en qué queda la cosa.

Vicentelme · 03-02-2015

Pues ayer nada, ninguna noticia de estos señores. Si a lo largo de la mañana aun no me dicen nada pues habra que empezar a volver a dar la tabarra por telefono.

Gracias por el apoyo.

Lalu23 · 23-08-2011

vicentelme Escribió:

Pues ayer nada, ninguna noticia de estos señores. Si a lo largo de la mañana aun no me dicen nada pues habra que empezar a volver a dar la tabarra por telefono.

Gracias por el apoyo.

Debería ser la CM manager la que debería acceder a tu reserva para agilizarlo todo...

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