Carcassonne,Hotel Central.La peor experiencia.Cómo reclamar? ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p38 ✈️

Hola,

Una vez en casa, he mirado la reserva que nos envió booking, y lo único que pone es que si se tiene previsto llegar más tarde de las 19 horas, que se avise. No pone nada que se anula la reserva ni que la recepción está cerrada pasadas las 20 horas

Me parece que es una práctica cada vez más generalizada esto de que los alojamientos, sobre todo los pequeños, ofrezcan un horario de recepción muy limitado. Como esa práctica no puede sino generar conflictos, al final cada hotel lo resuelve según el carácter de su personal, o según el hartazgo que pueda llegar a acumular; en tu caso está claro que te ha tocado lidiar con la peor versión, ya que no sólo se negaban a hablar en otro idioma (estoy seguro de que sí era capaz de hacerlo) sino que encima pretendían cobrar la segunda noche sin prestar el servicio.

Yo voy a viistar pronto Carcassonne y otro sitio en La Camargue y ya voy sobre aviso. En la fichas que booking tieen sobre cada hotel hay una pestaña que se llama A tener en cuenta (¡Léeme!); en la de mi hotel en Carcassonne me avisan de que no podré hacer el registro más tarde de las 20h; en el de La Camargue me indican que debo avisar si llego después de las 18h. De hecho este hotel me envió al día siguiente un email con su número de teléfono, recordandome que si llego tarde tendré que llamarles el mismo día para que me digan cómo puedo entrar en la habitación. Al menos estos lo tienen bien organizado y han pensado en solucionar el problema.

Pues si, al menos estos avisan y muestran interés por el cliente. Todo lo contrario de la señora del Hotel Central, que lejos de pedir disculpas, nos trató con una actitud soberbia y burlesca, que dista mucho del respeto y buena educación de la que no le iría mal hacer uso.

Hola Nuria.
Siento mucho vuestra mala experiencia.
Además de lo que te han comentado, yo publicaría una reseña en Tripadvisor explicando lo sucedido.