Hoteles Barceló: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️

Hola , este verano estuvimos mi marido y yo con mi hijo de 5 meses en el Barceló Ponent Playa de Mallorca, 8 noches.
El mismo día que llegamos notamos que hacia demasiada calor en el hotel, era a ultimos de julio, en plena ola de calor, y lo comentamos, pero nos pusierson excusas.
Los dos días consecutivos, dejó de funcionar el aire acondicionado totalmente, y cuando ya se les agotaron las excusas, ya por fin reconocieron que tenian una averia en todo el hotel.
Tardaron entre 4-5 días en arreglarla, imaginaos la situación, insoportable tanto siesta como dormir por la noche....
Cuando nos fuimos el ultimo día, nos dijeron que tal habiamos estado, y le dimos nuestras quejas y que queriamos poner una reclamación, y que nos porecía fatal que no hubiera habido ningun tipo de detalle o disculpa por parte del hotel.
Se presento el subdirector y se disculpó...y dijo que nos ofrecia 5 € por día sin aire, un total de 40 € por las molestias....
Nos cabreamos y le dijimos que nos parecia de risa...con un bebe y la calor que habiamos pasado...y no aceptamos.
Hemos hecho la reclamación correspondiente y en mi oficina del consumidor dicen que se han disculpado, y como no aceptamos el dinero que nos ofrecieron que que queremos sacar..??? que si los denunciamos y vamos a juicio, y que asumimos los gastos ...
No entiendo...entonces para que sirve una reclamación...??? O vamos a juicio y me gasto el dinero ??? esto es así...???
Es la primera vez que pongo una reclamación.

Es q las reclamaciones en consumo no son para reclamar indemnizaciones... Para eso tienes la via judicial

Me gustaría compartir mi experiencia por si le sirve a alguien. Barceló Hoteles nunca ha tenido muy buena prensa por su calidad/precio, por ejemplo en Caribe, pero lo he comprobado estas vacaciones. El de Snacti petri, tipo resort, pero de un nivel bajo, es un hotel para no recomendar bajo ningún concepto a menos que sea usted aficionado a que le despierten por la mañana a las 7 AM un personal tremendamente ruidoso y sin ninguna deferencia hacia el cliente. Ruido de comedores y pasillos, incluso se llaman a gritos...Insólito si uno ve los precios desorbitados (casi 400 euros una doble...) que estos señores cobran por un servicio a todas luces mejorable. A tener en cuenta también que si lo que desea es pasar unos días de descanso y no es usted muy aficionado a familias con niños gritones, sin duda no es este su tipo de establecimiento. El acceso a las playas requiere una excursión además...Había escuchado quejas de esta cadena en sus hoteles del Caribe, pero ahora puedo decir que en España también dejan mucho que desear. NO VOLVERÉ A UN BARCELÓ NI DE BROMA.PÉSIMO SERVICIO, CERO RELAX Y CARISIMO.

Buenas noches foro:
Comentaros una cosa que me ha pasado y no se como actuar.Pues bien hace unos días hice una reserva en barcelo.com.Me daba un precio y todo conforme,cual es mi sorpresa que cuando me envian la confirmación por mail el precio es mucho menor de lo que vi y el resto de datos son correctos.
Hoy me han llamado y me dicen que hay un error y que hay que modificar la reserva pero que les tengo que dar de nuevo el numero de tarjeta y les he dicho que mañana hablabamos.
¿Podría alguien decirme si tengo derecho a que me respeten el precio?Puedo hacer algo o tengo que comerme la modificación.


Muchisimas gracias por vuestra ayuda,espero haber publicado en el sitio correcto.

Pues si la reserva està confirmada y el error es de ellos tendrá que asumirlo ellos, ¿qué motivo te han dado para que les vuelvas a dar de nuevo la tarjeta de crédito? Consulta con una oficina de consumo.

Traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta empresa.

Un saludo.

Pues me dice que el numero de tarjeta es necesario para cambiar la reserva al precio que me dicen.que ha sido un error de la web.Yo de momento solo les he dicho que me pillaba mal hablar que me llamaran en otro momento

La reserva que he hecho es para Agosto,permite cancelar gasta 14 días antes y se paga en el hotel.Lo queme gustaría saber es si estan obligados a respetar ese precio tengo que pagar lo que me dicen.Yo no he pagado nada pero todos los datos son correctos menos el precio que es menor.

Gracias.