Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Cancelaciones de vuelos por parte de la aerolíneas: dónde reclamar, devoluciones, derechos del pasajero. Indemnizaciones, alojamiento o búsqueda de alternativas por parte de la aerolínea.
Tenia un vuelo Madrid-SFO con Delta Airliness, con escala en nueva York.
Sin embargo, debido a las nevadas en Nueva York el vuelo Madrid-Nueva York se fue retrasando. Empezó retrasándose 2-3 horas, hasta llegar a las 7 -8 horas retrasado.
Tras el primer retraso, llame a Delta, y me cambiaron al vuelo siguiente de NY a San Francisco. Cuando se volvió a retrasar, volví a llamar y me dijeron que no había vuelos que pudiera coger NY -SFO, por lo que me proponian ir al día siguiente via AMsterdam a sAN FRANCISCO con KLM. Por supuesto no acepte, pero más tarde me llego un email cambiandome el vuelo debido a su retraso.
Ante esta incidencia, fui a Barajas e intente otras opciones sin exito.
Acabe llegando a San Francisco con 17 horas aprox de retraso. Realmente fueron 18.30 porque al llegar a San Francisco tuve que pasar por las colas de inmigración...
Al ser USA tenia el seguro de Columbus Internacional...
¿que puedo reclamar y a quien?
He intentado reclamar tantoa delta, como a columbus. Columbus me pide un informe de la aerolinea...¿alguien lo ha conseguido? ¿valdra con el email cuando me contesten? Gracias
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola! Soy nuevo en este foro. He llegado hasta aquí por si alguien me puede orientar. En un viaje a Niza, nuestro vuelo de regreso fue cancelado en el último minuto debido a una huelga en el aeropuerto. Puse una reclamación y me han contestado de la Dirección general de al aviación civil de Francia diciendo que no tengo derecho a indemnización porque se estaba ejercitando un derecho de huelga legalmente y que se ofrecieron los servicios mínimos. En esa misma carta también se dice que puedo interponer un recurso ante el tribunal administrativo competente. Y eso es lo que trato de averiguar, cuál es ese órgano y como accedo a él para recurrir. ¿Tal vez alguien ha tenido una experiencia similar y conoce como funciona esto? Muchas gracias, un cordial saludo a todo y feliz viaje!
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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Ramp Escribió:
Hola! Soy nuevo en este foro. He llegado hasta aquí por si alguien me puede orientar. En un viaje a Niza, nuestro vuelo de regreso fue cancelado en el último minuto debido a una huelga en el aeropuerto. Puse una reclamación y me han contestado de la Dirección general de al aviación civil de Francia diciendo que no tengo derecho a indemnización porque se estaba ejercitando un derecho de huelga legalmente y que se ofrecieron los servicios mínimos. En esa misma carta también se dice que puedo interponer un recurso ante el tribunal administrativo competente. Y eso es lo que trato de averiguar, cuál es ese órgano y como accedo a él para recurrir. ¿Tal vez alguien ha tenido una experiencia similar y conoce como funciona esto? Muchas gracias, un cordial saludo a todo y feliz viaje!
Hola Ramp,
Tienes un hilo específico sobre cancelaciones de vuelos en el que seguro pueden ayudarte
Moderador de Zona Registrado: 05-02-2009 Mensajes: 39657
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Ramp Escribió:
Hola! Soy nuevo en este foro. He llegado hasta aquí por si alguien me puede orientar. En un viaje a Niza, nuestro vuelo de regreso fue cancelado en el último minuto debido a una huelga en el aeropuerto. Puse una reclamación y me han contestado de la Dirección general de al aviación civil de Francia diciendo que no tengo derecho a indemnización porque se estaba ejercitando un derecho de huelga legalmente y que se ofrecieron los servicios mínimos. En esa misma carta también se dice que puedo interponer un recurso ante el tribunal administrativo competente. Y eso es lo que trato de averiguar, cuál es ese órgano y como accedo a él para recurrir. ¿Tal vez alguien ha tenido una experiencia similar y conoce como funciona esto? Muchas gracias, un cordial saludo a todo y feliz viaje!
Hola y bienvenido al foro
Fusiono tu mensaje en el hilo que te ha indicado Martituks
Saludos _________________ "Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
Tratare de informar la situación vivida: el día 26 de octubre de 2018, mi marido y yo debíamos tomar el vuelo VCE-MAD, a las 11.55. Para llegar con tiempo al aeropuerto Marco Polo, el día 25 nos alojamos en un hotel cercano al aeropuerto. Ese día 25 de octubre, llega un comunicado de Iberia, diciendo que el vuelo del día siguiente esta cancelado por huelga italiana, ofreciendo una alternativa para viajar recién el día 29. Que no podíamos aceptar, pues teníamos compromisos asumidos y pagados en España. Fue imposible que nos resolvieran la situación, Ni siquiera en el mostrador de Iberia en el aeropuerto, al que fuimos inmediatamente. Dijeron no poder atender nuestro reclamo ni ubicarnos en el vuelo que salia esa tarde pues estaba completo. Conclusión: compramos un pasaje por Air Europa que salia ese día 25. Por lo que no solo pagamos un hotel en Venecia que no pudimos usar, sino que tuvimos que pagar una noche en Madrid, que no estaba prevista. Amen de las incomodidades que genero la situación. Hicimos el reclamo de indemnización inmediatamente e Iberia comunica el 26/10/2018: "Muchas gracias por contactar con Iberia. Sentimos las molestias que le hayamos podido ocasionar.Hemos recibido correctamente su reclamación. Nuestro equipo la analizará y le dará una respuesta en los próximos 21 días laborables. Atención al cliente de Iberia."
Nunca llego ninguna respuesta. Ayer (15 de enero de 2019), reiteramos el reclamo e informan: "Hemos tenido la oportunidad de revisar su caso y, dada las circunstancias de la incidencia, debemos ofrecerle la misma resolución que en nuestra comunicación anterior".
Nosotros desconocemos cual es la comunicación anterior a la que hacen referencia, pues solo recibimos ese comunicado del 26 de octubre de 2018
Obviamente han transcurrido mucho mas de los 21 días laborables aludidos por la empresa y seguimos sin respuestas concretas.
Sentimos que las molestias que nos ocasionara la cancelación de ese vuelo, por razones ajenas a nuestra voluntad, no fueron atendidas por Iberia que nos notificó la cancelación con menos de 24 horas de anticipación respecto de la hora de vuelo ofreciendo un vuelo alternativo para el día 29 de octubre que de ninguna manera nos permitía "llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado" tal como figura en la pagina web de Iberia. Nos sentimos agraviados, defraudados, mal atendidos. Obviamente no haremos nuevos vuelos con Iberia.
Llevo desde mayo del año pasado gestionando la reclamación de una cancelación de vuelo de la compañia vueling, nadie me hace cado, he ido a poner la denuncia en la oficina del consumidor, y en octubre respondió la compañia diciendo que se pondrán en contacto conmigo para pagarme la indeminización correspondiente y hasta ahora nada, no se que hacer, un saludo y gracias si me podéis ayudar.
Llevo desde mayo del año pasado gestionando la reclamación de una cancelación de vuelo de la compañia vueling, nadie me hace cado, he ido a poner la denuncia en la oficina del consumidor, y en octubre respondió la compañia diciendo que se pondrán en contacto conmigo para pagarme la indeminización correspondiente y hasta ahora nada, no se que hacer, un saludo y gracias si me podéis ayudar.
Pues puedes seguir esperando...
Nosotros en un caso parecido echamos mano de una empresa que te soluciona todos estos jaleos. (Busca en internet y encontrarás)
Te cobran un 20/25% no recuerdo bien, pero sólo si ganas, si no, no cobran nada.
Les reportas la información que te piden y te olvidas, ellos se encargan de todo.
Eso sí, debes de tener comprobantes etc de lo que te sucedió.
Para mi estuvo bien pagado lo que cobraron, porque sí es por la compañía aérea, aún estaríamos esperando...
Hola, este es una parte del escrito que le envie a Qatar.
Me cancelaron el vuelo de salida con fecha 10 de septiembre y me lo adelantaron al día de antes 9 de septiembre, también me cambiaron el vuelo de vuelta a otro con destino a Málaga haciendo escala en Madrid.
La cancelación de estos vuelos me ocasiono gastos extras:
Debido a que ya tenía contratado otros vuelos internos en Indonesia tuve que cambiar el día, y hacerlo por teléfono con llamada internacional a Indonesia más el gasto del cambio de día de los billetes del vuelo.
Me vi obligado a cancelar el Seguro de viaje y contratar uno nuevo con la misma compañía de seguros, ya que los días de viaje habían cambiado y no estaba cubierto por la póliza, lo cual me ocasiono más gastos.
Tuve que cancelar reservas de hoteles que ya tenía contratado y buscar nuevos con fechas actualizadas.
Cuando me cambiaron el vuelo no me ofrecieron alojamiento, dietas ni desplazamiento en Madrid, tras volar desde Yakarta hasta Madrid con el considerable número de hora de vuelo más escala, y el cansancio que esto conlleva, tuvimos que pasar una noche en el aeropuerto de Madrid hasta la salida del vuelo hacia nuestro destino final que era Málaga, y que en primera reserva fue nuestro destino final sin escala ninguna en Madrid.
Pues me ha contestado Qatar denegandome cualquier indemnización, dicen que fui informado con la debida antelación cumpliendo con los plazos legales establecidos.
No se si dejarlo ya o intentarlo de nuevo de otra manera.
No se si es el foro adecuado, si no lo es perdonar.
Tengo un vuelo internacional en Agosto con Aeromexico y el viaje de vuelta me lo han adelantado en 5horas..
Tengo derecho a que me reenbolsen el importe del vuelo?? No contrate seguro de cancelación pero no puedo llegar al vuelo de vuelta y me interesa cancelar el vuelo y no cambiar de vuelo.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31203
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@Beleza he movido tu mensaje a este hilo que es el específico para el tema de tu consulta.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
No se si es el foro adecuado, si no lo es perdonar.
Tengo un vuelo internacional en Agosto con Aeromexico y el viaje de vuelta me lo han adelantado en 5horas..
Tengo derecho a que me reenbolsen el importe del vuelo?? No contrate seguro de cancelación pero no puedo llegar al vuelo de vuelta y me interesa cancelar el vuelo y no cambiar de vuelo.
GRacias!
Negativo!
Mas de 15 días de antelación, no ha reclamo.
Las opciones son un 100% de re-embolso.
O intentar un itinerario mejor.
Por cinco horas no veo a AM modificando itinerario.
Pero se puede intentar, llamando.
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Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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Buenos días viajeros.
Aunque ya lo he comentado en el hilo de quejas de AirFrance, os lo pongo aquí a ver si alguien puede orientarme sobre qué medidas tomar. Perdón por el tocho
Mi marido, mi hija pequeña y yo teníamos vuelo comprado en agencia El Corte Inglés.
Montréal-Madrid con escala en Paris CDG, con Air France. Salida de Montréal el 29/01 a las 18:10 (hora local), llegada a Paris CDG el 30/01 07:10 (hora local); salida de Paris a las 09:35 y llegada a Madrid Barajas a las 11:40 del día 30/01
El mismo día 29 sobre las 11:00 horas (17:00 en Paris), me llega un Whatsapp de KLM avisando de que nuestro vuelo de Paris a Madrid (AF1300) ha sido cancelado y remitiéndome a un enlace para seleccionar otro vuelo posterior o ellos nos recolocarán.
Al mismo tiempo recibo email de Airfrance indicando la cancelación del citado vuelo con estas palabras exactas (copio lo que pone en el email):
"Estimado Señor/Estimada Señora Mxxxxxxxxx,
Lo sentimos, su vuelo ha sido cancelado debido a razones operacionales.
Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente.
Estamos haciendo lo posible por encontrarle una solución alternativa y le mantendremos informado lo antes posible...."
Ante todo esto, lo primero que hago es entrar en el enlace para seleccionar el vuelo y elijo el primero posible, a las 12:15 con llegada a Madrid a las 14:25, no quiero arriesgarme a quedarnos sin plaza ( sólo quedaban unas 4 o 5)
También me pongo en contacto con el Twitter de AirFrance para que me indiquen cómo reclamar y me envían el enlace a su formulario de reclamaciones.
Después de muchos avatares y retrasos también de ese vuelo, nuestro avión llega a Madrid pasadas las 15:00. Esto supone cerca de 3h 30 minutos más tarde de nuestro vuelo original.
A todo esto, en el horario de salida de nuestro vuelo original, estuvieron aterrizando y despegando otros aviones.
Al llegar a casa empiezo los trámites para reclamar, enviando copias de todo lo posible (tarjetas de embarque, certificado de cancelación y retraso de su web y hasta el email en el que me comunican la cancelación), todo por triplicado, y tras dos días me contesta AirFrance que la cancelación fue debida al mal tiempo pero que como disculpa por las molestias nos ofrecen un cupón de 50€ por persona para usarlo en las aerolineas de su grupo.
Muy amablemente vuelvo a contestarles rellenando de nuevo su formulario e indicando el número de expediente. Les comunico que no estoy de acuerdo con su respuesta, que si no proceden a indemnizarme tomaré medidas legales y además les remito copias de certificados de otros vuelos que sí despegaron en el horario previsto del mio. Les comunico que además yo acababa de aterrizar en ese aeropuerto, por lo que de haber malas condiciones, nos hubieran desviado.
Ayer me vuelven a contestar de esta manera (vamos, como si el pasajero fuera tonto):
"Sr. XXXXXXX,
Lamentamos que aún no se encuentre satisfecho con nuestra gestión, sin embargo, nos mantendremos en los términos de nuestro correo, dado que ya se han tomado en cuenta todos los factores necesarios para ofrecerles una respuesta adecuada.
Volvemos a repetir la información previamente enviada, el vuelo en cuestión, AF1300, debió ser cancelado por las condiciones climáticas locales, específicamente nieve.
Despegar material de vuelo con peso en sus alas es sumamente peligroso, por lo tanto nos vimos en la obligación de posponer nuestro vuelo, para así garantizar la seguridad de nuestros pasajeros y tripulantes.
Se debe tener en consideración que las condiciones meteorológicas vistas desde la superficie no son las mismas que se experimentan a 35.000 a 42.000 pies de altura, que es la altura promedio a la que vuela un avión. De igual forma, para poder decidir si un vuelo es capaz de sobrellevar un viaje de más de 1500 kilómetros, se toma en consideración tanto el clima en la cuidad de salida como en la de llegada."
Estoy dispuesta a llegar hasta donde haga falta porque creo que tengo razón y mi principal baza creo que es ese primer email en el que ellos comunican las "razones operacionales". No tiene sentido que 15 horas antes del vuelo me lo cancelen, en cambio el vuelo anterior de Paris a Madrid ( unas 2 horas antes) no es cancelado y ahora a posteriori digan que el mío lo es es por causa de la meteorología.
Ayer me pasé media tarde comprobando el status de otros vuelos de ese día desde ese mismo aeropuerto y ene ese tramo horario. Me he percatado de que Airfrance además de nuestro vuelo, canceló uno a Milan y otro a Rabat, pero no los que salieron a Madrid un par de horas antes o a Barcelona, valencia o Málaga o Montpellier en las mismas horas.
Tengo certificados de todos esos vuelos que despegaron a la hora prevista del mio.
Además he comprobado que por ejemplo para hoy día 6 de Febrero (miércoles igual que el 30 de Enero), AirFrance tampoco tiene ya programado el vuelo AF 1300. Esto me hace pensar que AirFrance realizó una reprogramación "encubierta" porque no le compensaba económicamente mi vuelo y ahora lo quiere disculpar con el clima.
Así que, después del tocho os pregunto:
1º ¿Debería hablar con El Corte Inglés para que hagan de intermediarios ya que saqué los vuelos con ellos?
2º ¿Hay alguna prueba más que creéis que deba recabar?
3º Mi viaje era desde Montréal, pero la cancelación fue del vuelo de Paris. ¿qué se tiene en cuenta para el cálculo de la compensación, el origen del viaje o el origen del vuelo de escala cancelado?
4º Tengo seguro de viajes con Intermundial , ¿creéis que debería reclamarlo a través de ellos ahora que la aerolinea se lava las manos?
5º Tengo muuuucha paciencia y sé que puedo ir al Juzgado de lo Mercantil sin gastos,, ¿gano algo tramitando mi reclamación a través de un reclamador o ellos lo que van a hacer es lo mismo?
Muchas gracias por leer hasta aquí
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Yo reclamaría ya a la AESA dejando claro lo que pone el primer mail en el que te comunican el motivo del retraso, ignorando las pamplinas de después..
Entiendo que te darán la razón, pero igualmente AF no te va a pagar (su resolución no es vinculante..). Puedes pleitear directamente, pero yo cuando consulté en todos los casos recomendaban no saltarse el paso de la Aesa, porque con su informe favorable en el juicio no tienen nada que hacer...
Eso si, si reclamas tómatelo con calma, yo puse la reclamación antes de Navidad y aun no han contestado...
Saludos _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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Sí sí, a AESA pensaba reclamar, pero sé que voy directa al juzgado porque Air France ya se ha manifestado en contra.
Mis dudas son las que he planteado en mi mensaje, que me gustaría resolver para actuar en consecuencia
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Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Puedes probar a llamar al corte y al seguro, pero no creo que ninguno de los dos hagan gran cosa..
El tramo que te corresponde indemnización es solo el de Paris a Madrid. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
AESA según le indicaron a mi amiga pueden tardar desde q se presenta hasta 120 días por lo visto ella fue en
La presento en 15 nov .....y su estado que es lo que puede controlar siempre sale """ en tramite """
Vaya tela... 6,30 horas de retraso ..y un trato francamente denigrante de Plus Ultra en un Madrid / Lima , en agosto... _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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De momento he rellenado el formulario de Aesa para remitirlo a la aerolinea como dicen.
Lo he añadido al expediente.
Mañana rellenaré el formulario online de Aesa al entender que la aerolinea ya me ha dado su disconformidad.
Y este fin de semana veré como hago la reclamación al juzgado de lo Mercantil porque eso va más lento que Aesa e incluso a veces las empresas cuando les llega la comunicación del juzgado, antes de llegar a juicio te llaman para llegar a un acuerdo. (Ya nos pasó con la compañía del gas)
Mi duda es que la empresa es francesa, no sé si eso será un problema.
Mañana voy a llamar al seguro ya que al menos se supone que me pueden dar asesoramiento jurídico.
También llamaré al Corte Inglés a ver que dicen.
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Super Expert Registrado: 18-07-2008 Mensajes: 558
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Os explico un caso a ver qué os parece:
Vuelo de ida Oporto/ Memmigen es desviado a Sttugart por niebla
Nosotros estamos en Memmigen esperando ese avión para volver a Oporto.
Cancelan el vuelo, no nos dan nada, ni comida, ni alojamiento y ponen vuelo de vuelta al día siguiente a las 12.00.
La gente del vuelo Opo/ Memmingen la mandan en buses desde Sttugart.
Operativamente es vuelo cancelado o desviado?
La compañía no hizo todo lo posible por llegar en tiempo a destino final.
Veo dos opciones pudieron llevar a los pasajeros en buses desde Memmigen a Sttugart y luego esos buses traer a los pasajeros del vuelo desde Oporto.
La segunda la opción inversa.
La pregunta es son causas de fuerza mayor? Entiendo que no se podía aterrizar en Memmigen, pero considero que pudieron reorientar el tema desde Sttugart y sobre todo cumplir con la manutención. _________________ https://hokkaidotierradepowder.blogspot.com.es/
Recientemente la compañía aérea con la que tenía reservado un billete ha realizado varios cambios en lo que a los horarios del mismo se refiere (cambios cosméticos de apenas 30-40 minutos). La cuestión es que entro en la página web para ver mi reserva y me piden confirmación para saber si estoy de acuerdo o, en caso contrario, prefiero escoger otro horario o cancelar el mismo. El problema es que dicho cambio se efectuó hace algo más de un mes y no me deja realizar ninguna tarea, como si el plazo hubiese expirado por así decirlo, pero mi reserva sigue apareciendo tal cual, con los cambios ya aplicados y el checking listo con la cuenta atrás, como si nada.
¿Puede suponerme esto - el no haber confirmado en su momento - algún problema de cara a mi reserva? Es un tema que me tiene ciertamente preocupado. Espero vuestra opinión.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Deckard87 Escribió:
Buenas tardes a tod@s:
Recientemente la compañía aérea con la que tenía reservado un billete ha realizado varios cambios en lo que a los horarios del mismo se refiere (cambios cosméticos de apenas 30-40 minutos). La cuestión es que entro en la página web para ver mi reserva y me piden confirmación para saber si estoy de acuerdo o, en caso contrario, prefiero escoger otro horario o cancelar el mismo. El problema es que dicho cambio se efectuó hace algo más de un mes y no me deja realizar ninguna tarea, como si el plazo hubiese expirado por así decirlo, pero mi reserva sigue apareciendo tal cual, con los cambios ya aplicados y el checking listo con la cuenta atrás, como si nada.
¿Puede suponerme esto - el no haber confirmado en su momento - algún problema de cara a mi reserva? Es un tema que me tiene ciertamente preocupado. Espero vuestra opinión.
Muchas gracias de antemano y un saludo.
Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
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