Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En el día de hoy compré 3 pasajes aereos para mi grupo familiar en la pagina edreams, la pagina me confirma el monto total - final a abonar, lo confirmo y a los minutos recibo un correo con el nro de reserva y cobrado un monto superior al que habia confirmado. A alguien le ocurrio? Es realmente una [editado moderacion].
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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gortega Escribió:
Estimados, cuento mi experiencia.
En el día de hoy compré 3 pasajes aereos para mi grupo familiar en la pagina edreams, la pagina me confirma el monto total - final a abonar, lo confirmo y a los minutos recibo un correo con el nro de reserva [editado moderación] y cobrado un monto superior al que habia confirmado. A alguien le ocurrio? Es realmente una [editado moderacion]
Saludos y gracias por sus comentarios.
Guillermo.
Hola,
Lo primero que siento tu experiencia. Hay hilo específico de Edreams al que seguro nos moverán los compañeros. Me imagino que el aumento de precio puede venir por el método de pago.
Por otro lado, has publicado tu número de reserva y nombres y apellidos de los pasajeros. Te aconsejo que no compartas ese tipo de datos personales ya que es un foro abierto y puede que hasta sea posible acceder a tu reserva. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
En todo caso, te recomiendo que reclames a consumo. A ver si algún día las autoridades nos hacen caso. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hace dos días realice la compra de pasajes para mi grupo familiar en la pagina edreams.com.ar, de ahí en adelante todo fue malo, el monto que uno cree que paga no es real, luego te facturan un valor que no es el que uno autorizó. Ademas confirmé la compra en pesos argentinos y vino facturado en dolares. Llamé a los minutos para cancelar la compra y me quisieron cobrar igualmente, desconociendo todas las leyes de defensa del cosumidor del pais.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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gortega Escribió:
Hace dos días realice la compra de pasajes para mi grupo familiar en la pagina edreams.com.ar, de ahí en adelante todo fue malo, el monto que uno cree que paga no es real, luego te facturan un valor que no es el que uno autorizó. Ademas confirmé la compra en pesos argentinos y vino facturado en dolares. Llamé a los minutos para cancelar la compra y me quisieron cobrar igualmente, desconociendo todas las leyes de defensa del cosumidor del pais.
Fusiono el mensaje en el hilo que ya hay abierto para este tema, y a donde ya te habían trasladado tu primer comentario.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Última edición por Brigantina el Jue, 04-07-2019 13:14, editado 1 vez
Le agradecemos contactar con eDreams y lamentamos el retraso en proporcionarle una respuesta.
Tras verificar el historial de su reserva hemos detectado que no se ha generado ningún error de tarificación durante el proceso de compra y el cobro correspondiente se tramitó de forma correcta.
Le informamos que es necesario introducir el correcto método de pago desde el principio del proceso de compra, de lo contrario el precio final se actualiza una vez introducidos los datos de la tarjeta de crédito. Si el método más económico está preseleccionado el precio que se visualiza es el correspondiente a la tarjeta Entropay, a la cual se aplica un descuento no previsto para otras tarjetas.
Por otra parte le recordamos que nosotros realizamos el cobro en ARS y no nos podemos responsabilizar de los costes de cambio divisa aplicados por el banco en caso de que el monto se haya convertido en USD.
Ezstos Sres, amlllamados, son unos autenticos [editado moderacion]: compra vuelo de Bangkok a Phuket y vuelt por mobil, y me pusieron precio final 105.- Euros aprox. Pero al cargarme veo que el mismo era de 170.- Tenemos que denunciar y animar a no utilizar sus servicios, ya que ademas, no te hacen ni repajolero caso nunca. Yo les he denunciado a traves de OCU, y deberiamos todos hacer una campaña contra estos [editado moderacion]
Esta es la respuesta que me han dado, yo contrate unos billetes de avión con eDreams por 140 euros y me han cobrado 219,36 euros, son tan poco de fiar que antes de hacer cualquier operación hagas un pantallazo de todo lo que vayas a contratar.
Esta compañía engaña a los clientes y luego dice que les demuestres con imágenes, no son de fiar.
Estimado sr Herranz,
Por la presente acusamos recibo de sus comentarios en relación a la reserva 4216569685.
Le hacemos saber que hemos estado revisando detalladamente el historial de su reserva, verificando que el proceso de compra, emisión y confirmación, en todo momento fue correcto. No habiendo sucedido incidente alguno en ningún momento durante el proceso de compra, y habiendo confirmado el vuelo para fechas, rutas y detalles que el cliente seleccionó e introdujo, enviando la confirmación al siguiente correo electrónico indicado en el proceso de compra.
En el caso de haber visualizado un importe distinto al precio que aparece al introducir los datos de tarjeta, es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva.
En estos momentos nuestra web aplica descuentos por pago con tarjeta Viabuy Mastercard Prepago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. La imagen que nos envía muestra los precios aplicando este descuento.
Al introducir los datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. En cualquier caso el importe final siempre se muestra en el paso previo a la confirmación, pudiendo desistir de la compra.
A continuación desglosamos el importe de la reserva: 219.36 euros
Importe billetes: 198.56 euros
Gastos de gestión eDreams: 20.80 euros
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17529
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Para evitar este tipo de sorpresas veo muy util disponer de una tarjeta de pregado, en la que este disponible la cantidad que se va a pagar.
Si se inenta hacer un cargo con un iporte superior al disponible de la tarjeta, esta lo rechaza.
De esta manera se evitan sorpresas como estas.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92285
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Vidrios Escribió:
...
En el caso de haber visualizado un importe distinto al precio que aparece al introducir los datos de tarjeta, es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva.
En estos momentos nuestra web aplica descuentos por pago con tarjeta Viabuy Mastercard Prepago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. La imagen que nos envía muestra los precios aplicando este descuento.
Al introducir los datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. En cualquier caso el importe final siempre se muestra en el paso previo a la confirmación, pudiendo desistir de la compra.
Cachondos: es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva
Solo te muestran el precio cuando ya has rellenado todos los datos y en el ultimo paso. ¿Como ibas a seleccionar antes el método de pago?
Deberían obligar a todos estos portales de reservas a poner el precio sin el descuento por tarjeta, a menos que la opción de tarjeta te la den al comienzo. ¿Cuantas "Viabuy Mastercard Prepago" hay en España? Saben que la probabilidad es mínima. Te han llevado a tomar una decisión de compra con una expectativas que sabían que por probabilidad iban a ser infructuosas.
Yo creo que la administración debería intervenir ante este tipo de políticas de marketing engañosas que ocultan el precio real hasta el final. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Edreams te dice un precio al comienzo, incluso un mensaje en letra pequeña que dice gastos e impuestos incluidos y después de hacerte perder el tiempo de rellenar todo y con la presión de "quedan 4 asientos", cosa que es mentira, al poner los datos de la tarjeta de repente te infla muchísimo el precio. A ver si así el idiota de turno después de haber gastado tanto tiempo, al final se la metemos y le cobramos más de lo que decíamos hasta ahora. Edreams hace publicidad engañosa. Y encima me dicen que son capaces de anularte la reserva el día anterior. Mucho cuidado con estos. Me gustaría denunciarles por publicidad engañosa. Como puedo hacer?
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Escribe a la OCU haber que puedes hacer _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Lo mismo me ha ocurrido a mi. He comprado hace una semana unos vuelos. Sabiendo lo que hacen anduve con cuidado.... Meti la tarjeta, sabiendo que me podian cobrar mas...y antes de darle a finalizar el precio seguia siendo el mismo...lo cual es raro porque debia de haber cambiado por meter una tarjeta k supuestamente (aunque ellos dicen gratuita). Al segundo de hacer la compra me llega un email cobrando 120€ mas de lo que ponia el finalizarla. Les mande email.... Estuve en el chat en directo...y nada...
HOLA A TODOS LOS VIAJEROS Y VIAJERAS DEL FORO QUERIA COMENTARLES A QUIENES COMPREN BILLETES DE AVION POR LA PAGINA DE EDREAMS CON LA TARJETA ASOCIADA A DICHA PAGINA LLAMADA VIABUY CON LA CUAL SE OPTENIAN PRECIOS DE BILLETES DE AVION A MUY BUEN PRECIO A CUALQUIER DESTINO PUES INFORMARLES QUE YA EDREAMS DEJO EL USO DE ESTA TARJETA EN SU PAGINA CON LO CUAL DEJA DE SER YA UNA BUENA OPCION PARA COMPRAR BILLETES YA QUE EL NUEVO METODO DE DESCUENTO QUE EMPLEAN DESDE EL DIA 14 DE MARZO SE LLAMA EDREAMS PRIME UN METODO QUE TE DESCUENTA PRACTICAMENTE NADA Y ENCIMA TIENES QUE PAGARLE A EDREAMS UNA CUOTA ANUAL DE 55 EUROS PARA UTILIZARLO DURANTE UN AÑO CON LO CUAL LOS BILLETES HAN SUBIDO CONSIDERABLEMENTE DE PRECIO Y LO PEOR DE ESTO ES QUE NO HAN AVISADO CON ANTELACION A LOS USUARIOS QUE COMPRAMOS HABITUALMENTE EN DICHA PAGINA QUE LA TARJETA VIABUY DEJARIA DE USARSE SALUDOS.
Muchas gracias por esa información pero no estan obligados a avisar a sus clientes de las nuevas condiciones.
Una pena, porque solo interesaba comprar en Dreams si eras poseedor de la Viabuy.
De nada amon1976 pues deberian obligarlos ya que 3 familiares mios sacaron la tarjeta viabuy hace apenas un mes se las recomende precisamente yo ya que siempre les he hablado de los precios bastante economicos al comprar billetes con esta tarjeta y ahora se quedan sin poder usarla y encima viabuy les cobra 90 eur por el mantenimiento de los 3 años. Y si la verdad es que sin esa tarjeta los precios superaban a los de las mismisimas compañeas aereas y encima ahora te venden el edreams prime el cual es un metodo para mi que ya he comprobado precios y es mucho mas caros los billete . Ejemplo hace 3 días atras cuando todavia existia la viabuy un vuelo de tenerife a sevilla ida y vuelta en noviembre no llegaba a los 10 eur por paxsi pagabas con viabuy y ahora con el nuevo metodo el mismo recorrido los mismos vuelos cuesta 53 euros pax para q te hagas una idea del incremento luego lo compruebo por la aerolinea q me da edreams y me ahorro 3 euros por la web de la aerolinea.
Muchas gracias por esa información pero no estan obligados a avisar a sus clientes de las nuevas condiciones.
Una pena, porque solo interesaba comprar en Dreams si eras poseedor de la Viabuy.
De nada amon1976 pues deberian obligarlos ya que 3 familiares mios sacaron la tarjeta viabuy hace apenas un mes se las recomende precisamente yo ya que siempre les he hablado de los precios bastante economicos al comprar billetes con esta tarjeta y ahora se quedan sin poder usarla y encima viabuy les cobra 90 eur por el mantenimiento de los 3 años. Y si la verdad es que sin esa tarjeta los precios superaban a los de las mismisimas compañeas aereas y encima ahora te venden el edreams prime el cual es un metodo para mi que ya he comprobado precios y es mucho mas caros los billete . Ejemplo hace 3 días atras cuando todavia existia la viabuy un vuelo de tenerife a sevilla ida y vuelta en noviembre no llegaba a los 10 eur por paxsi pagabas con viabuy y ahora con el nuevo metodo el mismo recorrido los mismos vuelos cuesta 53 euros pax para q te hagas una idea del incremento luego lo compruebo por la aerolinea q me da edreams y me ahorro 3 euros por la web de la aerolinea.
De momento sigue valiendo la Viavuy para Edreams.
Lo que no se es que criterios siguen ya que en todas las busquedas que he hecho me aparece el descuento con la Viabuy y alguna vez lo de Edreams prime
Si es cierto desde el jueves día 21 de marzo vuelven aparecer los descuentos pagando con la viabuy no se si les han reclamado mucho a eDreams y por ello han vuelto a dicho método si es así han tomado muy buena decisión
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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lagar45 Escribió:
Si es cierto desde el jueves día 21 de marzo vuelven aparecer los descuentos pagando con la viabuy no se si les han reclamado mucho a eDreams y por ello han vuelto a dicho método si es así han tomado muy buena decisión
Habrán echo sus cálculos y ese método tan rebuscado no convence a nadie.
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