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Legislacion-Derecho Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución Compartir


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Envio Publicado: Vie, 17-05-2019 14:23  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

sh0ckelectrico Escribio:
Buenas, vengo aqui a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El dia 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmacion de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un dia de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, asi que decido iniciar una reclamacion en la aplicacion para ver que pasa con el dinero y un dia mas tarde a Bnext.
Despues de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicacion de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el dia 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamacion a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamacion a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.

Hola @sh0ckelectrico,

Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste con más detalles sobre la resolución de tu incidencia

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Caesaris
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Envio Publicado: Mar, 28-05-2019 19:22  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Hace una semana nos hicimos la tarjeta mi mujer y yo, bueno, realmente solo yo ya que ella lleva una semana intentando subir la foto del DNI en la app y lleva 7 días con mensaje de error, tiene el mismo móvil que yo por lo que no entiendo que no pueda finalizar el registro.
El caso es que después de 7 días seguimos igual, hemos puesto un montón de incidencias en la app pero no nos solucionan nada.
Por lo tanto de momento nada contentos ya que pensábamos usarlas esta semana que viene de viaje
Tendremos que hacer uso de la Revolut y las tradicionales, yo no se si usarla porque si tengo un problema y tampoco me lo solucionan no me arriesgo
A alguien le ha pasado lo mismo con la subida de la foto de DNI?
Saludos

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Envio Publicado: Mar, 28-05-2019 19:47  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

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Envio Publicado: Mar, 28-05-2019 21:12  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

miqueso Escribio:
A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana asi.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

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Envio Publicado: Mie, 29-05-2019 7:38  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Intenta borrando la aplicación y volviendo a instalarla

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Envio Publicado: Mie, 29-05-2019 17:17  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

caesaris Escribio:
miqueso Escribio:
A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana asi.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app

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Envio Publicado: Mie, 29-05-2019 22:56  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Bnext Escribio:
caesaris Escribio:
miqueso Escribio:
A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana asi.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app

Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas Malvado o muy loco

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Envio Publicado: Lun, 03-06-2019 15:54  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

caesaris Escribio:
Bnext Escribio:
caesaris Escribio:
miqueso Escribio:
A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana asi.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app

Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas Malvado o muy loco

Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.

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Envio Publicado: Lun, 03-06-2019 17:17  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Bnext Escribio:
caesaris Escribio:
Bnext Escribio:
caesaris Escribio:
miqueso Escribio:
A mi me paso lo mismo y despues de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana asi.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app

Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas Malvado o muy loco

Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.

Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... Ojos que se mueven pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... Chocado

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Envio Publicado: Mie, 05-06-2019 11:38  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

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Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.

Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... Ojos que se mueven pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... Chocado

Hola @caesaris,

Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias

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Último Mensaje - Publicado: 05-Jun-2019 03:25 pm
Sh0ckelectrico
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Registrado: Jun 08, 2015
Mensajes: 42
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Último Mensaje Publicado: Mie, 05-06-2019 15:25  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Vengo a comentar que el problema que tuve con la tarjeta Bnext, ajeno a ellos o eso creo, ha sido resuelto y me han devuelto el dinero en cuestion que se habia quedado Airtanzania, compañia con la que reserve unos vuelos. No solo hay que criticar los problemas, sino tambien comentar las soluciones.
Un saludo.
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