Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Dr. Livingstone Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 5049
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¡Holaaaa compis!! Jooo, que rabia me da escribiros por este motivo pero es que necesito vuestra ayuda. Os cuento. Yo tengo dos casos, sí hijos, uno a la ida y otro a la vuelta jajaja. Siempre he dicho que rara vez me había pasado algo en algún vuelo pues... Toma, de golpe dos jaja y como en esto soy novata pues aquí me tenéis.
Comienzo por el de la vuelta que es con el que más dudas tengo ¿ok? El de la ida fue retraso de maleta de tres días pues no la facturaron y la dejaron directamente en el aeropuerto de Valencia y nosotros en Miami ¿qué os parece?
Compramos un vuelo para el viaje de este año: VALENCIA - MIAMI con escala en Frankfurt y, viceversa, de la compañía Lufthansa. A nuestro regreso, fuimos al aeropuerto y estando ya en la puerta de embarque ya nos dimos cuenta de que íbamos a salir tarde pues pasaba el tiempo, la salida era a las 16:55 h y para llenar un A380 no es algo que se haga con poco tiempo. Pues bien, avisaron de que se retrasaba hasta las 17:25 h y comenzó el embarque pero una vez en el avión, éste no despegaba y creo que, definitivamente, lo hizo a las 19:05 h. La verdad, nos tuvieron como una hora y media dentro del avión y, mientras, preguntaba a las azafatas y ellas no sabían el motivo del retraso.
Cuando por fin despegó, ya supe que el enlace en Frankfurt lo perdíamos pues teníamos menos de dos horas de escala y el avión no recupero más que 1 hora durante el vuelo llegando a Frankfurt sobre las 9:10 h, hora española, y nuestro vuelo para Valencia despegaba a las 9:50 h. Imposible hacer el desembarque a tiempo y llegar hasta el otro avión y, de hecho, conectamos el móvil aún dentro del avión mientras los pasajeros empezaban a salir y al momento recibimos un SMS diciéndonos de que teníamos nuevo vuelo con salida de Frankfurt a las 21:05 h, casi nada, 12 horas más tarde.
Así que con todo el tiempo del mundo, nos dirigimos hacia las oficinas de Lufthansa en el Aeropuerto para poner la correspondiente reclamación allí y, sobre todo, que nos emitieran un informe con el motivo del retraso con el correspondiente sello pero... A esto nos dijeron que no, que había una dirección de correo electrónico para este menester, nos lo facilitó y lo que sí que nos dio también fue vales para comida por importe de 50 € y las nuevas tarjetas de embarque impresas.
Ahora bien, aquí vienen las dudas antes de presentar la reclamación por escrito ante Lufthansa:
- El retraso del despegue desde Miami fue de unas 2 horas y 10 minutos y, a cambio, llegamos a destino final, Valencia, 12 horas más tarde. Ahora bien, no conseguí averiguar el porqué del retraso. En Frankfurt, el chico que nos atendió nos comentó que fue por climatología y... Jolin, no veáis el sol que había en Miami, hicimos fotos desde el avión mientras esperábamos dentro, pero yo no me creo nada y más porque ya sabéis que si es a causa del clima, no hay indemnizaciones.
- Tengo también una duda y es referente al tiempo de retraso de despegue del vuelo. Si no llega a las tres horas... ¿no se puede reclamar aunque el retraso total a destino total haya sido de 12 horas?
Ah, voy a reclamar directamente a Lufthansa. Si veo que no consigo nada al respecto, lo intentaría con la empresa que mencionáis aquí.
Y... No sé si me olvida algo más al respecto. Lo único que me mosquea es que no quisieran hacerme un informe con el motivo del retraso aunque, pensándolo bien, mejor porque si hubieran alegado a la climatología... Lo tendría chungo ahora jajaj.
Por favor, expertos en la materia, ilustrarme.
Muuuchas gracias por todo. Espero vuestras respuestas. _________________ 2017 - Roma y Japón. 2016 – Florencia, Siena y Pisa-Filipinas-Holanda. Oporto-Singapur-Myanmar-Perhentians. Londres- Sri Lanka-Maldivas-Guatemala-Belice-Indonesia-Bélgica-Jordania-Dubai-Kenya-Vietnam-Camboya-Samui-Malasia-Borneo-Norte India-Katmandhú-Tanzania-Zanzíbar-Cuba-Crucero Caribe-China-Costa Rica-Tailandia-R. Checa-Hungría-Polonia-R. Maya-Túnez-Austria-Egipto-R. Dominicana-Turquía
Dr. Livingstone Registrado: 09-02-2009 Mensajes: 5049
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Y ahora os cuento el viaje de ida.
Todo perfecto, salió puntual de Valencia, la escala genial y el vuelo hasta Miami espectacular en el A380 pero una de nuestras dos maletas no apareció y, pues nada, a poner la correspondiente reclamación ante el representante de Lufthansa que... Casualmente, ya estaba en la cinta de equipaje y, nada, se portó súper bien, haciéndonos el informe que tiene un nombre que ahora no recuerdo y que la tenían totalmente localizada, se había quedado sin facturar en Valencia.
Nos comentó que en unos tres días llegaría a Miami pero nosotros al día siguiente, nos íbamos a Cancún para estar 10 días por la Península de Yucatán y, claro, no podríamos retirar la maleta y que la misma nos la tenían que enviar hasta donde estuviéramos pero el chico nos comentó que Lufthansa no volaba a Cancún y que podría enviarla a través de American Airlines pero la compañía no se responsabilizara de que American nos la perdiera o no volviera a aparecer pues esa ya no era su responsabilidad.
Uff, entre que estábamos cansados y que el trabajador lo dejó bien claro, pues dijimos que ok, que recogeríamos la maleta en cuanto regresáramos a Miami pues para ir a Bahamas, nuestro siguiente destino se tenía que hacer por Miami pues tampoco había vuelo directo.
Ah, nos dijo que teníamos 100 $ diarios para nuestros gastos por la maleta extraviada pero... Aquí vienen mis dudas:
- Tengo los tickets de lo que necesitamos pero... Imagino que solo podremos reclamar los gastos de los 3 días que tardó en llegar la maleta a Miami, es decir, 300 $.
- Por otra parte, pienso que se tenían que haber responsabilizado y habernos llevado la maleta hasta el hotel donde hubiéramos estado a los tres o cuatro días. Hace unos años, con Turkish Airlines nos ocurrió lo mismo pero esta compañía sí que se hizo cargo de llevarnos el equipaje hasta donde estábamos en Sri Lanka, le dimos nuestro itinerario y a través de mensajería la recibimos. Entonces... ¿sabéis si existe alguna indemnización o reclamación por mi parte ante este caso? Daños y perjuicios por no haber tenido nuestros efectos personales durante 11 días.
Muchas gracias por todo. Recibir un cordial saludo. _________________ 2017 - Roma y Japón. 2016 – Florencia, Siena y Pisa-Filipinas-Holanda. Oporto-Singapur-Myanmar-Perhentians. Londres- Sri Lanka-Maldivas-Guatemala-Belice-Indonesia-Bélgica-Jordania-Dubai-Kenya-Vietnam-Camboya-Samui-Malasia-Borneo-Norte India-Katmandhú-Tanzania-Zanzíbar-Cuba-Crucero Caribe-China-Costa Rica-Tailandia-R. Checa-Hungría-Polonia-R. Maya-Túnez-Austria-Egipto-R. Dominicana-Turquía
Hola a tod@s, he puesto el mismo mensaje en el foro de Norwgian y luego he visto este hilo. Pidos disculpas.
El pasado 16 de agosto nuestro vuelo a Helsinki con Norwegian sufrió un retraso de casi 10 horas... He visto que puedo reclamar pero que es engorroso. Somos tres viajeros (2 adultos y un niño de 3 años) y según parece nos tocan 400€ por persona, ya que el motivo es técnico. Hay compañías que me lo reclaman gratis pero se quedan con un 25% + Iva de la indemnización, cosa que me parece un disparate. La intención es hacerlo yo mismo y por lo que he ido leyendo el primer paso es mail a la compañía explicando la situación es así? En caso afirmativo me recomendais adjuntar capturas de pantalla del mensaje que me enviaron ellos mismos donde reconocen que es motivo técnico?
Muchas gracias!!
Exacto envia las capturas que tengas como justificación ya que el día 12 de julio nuestro vuelo a Copenhague llego 5h y media más tarde y nos abonaron los 400€ por persona la semana pasada.
Nosotros lo pedimos directamente a la compañía norwegian sin necesidad de abogados e intermediarios y también fue un retraso por motivos técnicos.
Un saludo
Buenas y muchas gracias por la info!! Una pregunta, dónde mandaste el correo? Lo tienes a mano? Lo digo porque la web me vuelve loco.
Muchas gracias!!
Hola de nuevo,
Entré a la web de norwegian, después ayuda y contacto, reclamaciones o sugerencias, retrasó o cancelación, y luego vuelos con retraso y finalmente solicitar una devolución.
Espero haberte ayudado y que lo hayas entendido jeje
_________________ 2013: Costa Este USA.
2012: Munich, Austria, Bratislava, Budapest, Oporto.
2011: Vietnam, Camboya, Tailandia.
2010: Escocia
2009: Londres, Grecia, Turquía
2008: Bruselas, Berlín, Paris, Eslovenia, Croacia, Bosnia.
Super Expert Registrado: 16-08-2008 Mensajes: 876
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fterrarv Escribió:
traveller3 Escribió:
fterrarv Escribió:
Hola ya hemos regresado del viaje a Bali pero hemos tenido un retraso el la ida. Tenía contratado con Turkish un Málaga /Kuala Lumpur con escala en Instambul. Pues la escala se demoro más de 3 horas. Abrí reclamación y me han contestado que me corresponde 300€ x persona para gastarlo en 2 años en otros billetes. Es correcto? No son 600€ por persona cuándo son más de 3500 kms.
Y luego tengo otro vuelo que cambiaron de horario de Air Asia avisando con solo 24h. Cambiando configuración de avión y teniendo abonado los asientos Dempasar - Kuala lumpur estaba prevista la, salida a las 13:00 y salimos a las 16:35h de puede reclamar también alguna compensación?
¿y no te lo dan en dinero?
Eso es lo raro me ofrecen solo 300€ cuando entiendo que corresponden 600€ y para canjearlo en otro vuelos hasta 2 años...
Hoy he visitado las oficinas que tienen en el aeropuerto y me van a indemnizar en dinero los 300€ por cabeza vía transferencia bancaria.
Un salu2 _________________ Un viajero con alma
Como norma general, aplica el reglamento EC261/2004.
Ahora el derecho a compensación depende de qué causó el retraso. Si el retraso se debe a una fuerza mayor que la compañía no controle, como huelgas de controladores, mal tiempo en origen o destino, inestabilidad política o cosas por el estilo (Es decir, que la compañía aún haciendo todo lo posible no evita el retraso), no tienes derecho a compensación (pero si manutención hasta la salida del vuelo).
Si el retraso se debe a averías técnicas, faltas de tripulación o el avión se quedó varado en otro aeropuerto por mal tiempo (pero que no es tu origen o destino),... Entonces sí tienes derecho a compensación, que en un vuelo de largo radio, es de 600 eur por persona.
Qatar airways me ha dicho que el vuelo se retrasó debido a que un pasajero tuvo que recibir asistencia médica, por lo que se consideran exentos de pagar nada a pesar de haber estado 8h en el aeropuerto y +5.000km (600€).
He leído el reglamento y no dice nada de exenciones por asistencia médica, ¿sabéis si eso es así?
Gracias
Buenas Sashah,
¿alguna novedad con respecto a tu reclamación?
Mi caso es casi idéntico solo que a nosotros desde Doha nos mandaron a Nepal, y de Nepal a Bangkok por lo que llegamos 7 horas tarde.
Pusimos una reclamación tanto a través del formulario de la web como por correo electrónico pero con nosotros nadie se ha puesto en contacto, ni siquiera para decirnos el motivo del retraso. ¿por qué vía pusiste la reclamación?
Visto que ha pasado un mes sin obtener noticias creo que voy a abrir la vía de AESA a ver qué tal se da.
El pasado domingo, la cia nos regalo, nada mas nada menos, que 13 HRS DE RETRASO en el aeropuerto de Granada (dando largas a cada 30 min para no tener que enviar a nadie a un hotel) ...
Decían ellos que se dio por las huelgas + un fallo en la aeronave (tuvieron que trae otra de Francia para transportarnos) …
En su oficinita en el Aero, para tranquilizar a la gente, daban un papelito que indicaba donde ir en su pagina web para hacer la reclamación por la situación; ya que por se trataren de mas de X hrs de retraso, los pasajeros ya tenían derecho a una indemnización ... Pues mira, seguí las indicaciones del papelito que nos dieron y aquí la respuesta de la cia:
¨…. Lamentamos informarle de que, según la información de nuestros sistemas, su vuelo se vio afectado por razones operativas que escapaban al control de Vueling y, por lo tanto, se trató de una circunstancia excepcional no atribuible a Vueling. Por consiguiente, y de acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE, usted no tiene derecho a indemnización en esta ocasión.¨
Entiendo que no paguen compesaciones por retrazos por la huela, pero lo deberian hacer por que hubo un retrazo enorme por tener que pedir otro avion ...
El vuelo afectado por la huelga llego a Granada sobre las 16 hrs ... Y el avion de repuesto llego sobre las 20:30 .... Pero solo salimos a las 23:50 !!!!
Ahora ellos se aferran en lo de la huelga para no pagar a nadie ... Si alguen estubo en ese vuelo y tiene algun video del personal de vueling haciendo los anuncios sobre el problema tecnico ... Porfavor! compartir con nosotros!!
Retraso de más de 8 horas con TAP. Pongo reclamación inmediatamente, porque tengo derecho a una indemnización de 600 euros. Más de un año de conversaciones telefónicas, en las que siempre me dicen que se comunicarán conmigo.
Estoy pensando en denunciar en comisaría. ¿Alguna recomendación?
Bueno, segundo retraso de mas de 3h en pocos meses y segunda reclamación, esta vez a BA. A ver si se portan tan bien como Easyjet y en 3 días tengo mis 250€ (esta vez eramos dos así que 500€ nos van a pagar buena parte del viaje..)
Pues se han portado (era de esperar con BA), reclamación aprobada y en unos días el dinero en el banco
Estoy haciendo negocio este año con los retrasos
!!! Me alegro , rápido ! , pues por lo menos que las molestias compensen
Hola Magpie. Algún consejo? Retraso de vuelo de Evelop Cancun a Madrid de un día y medio. Reclamación presentada hoy y en cuestión de 2 horas contestación lavándose las manos. Escucho consejos antes de ir a poner denuncia. Quizá haya algo más rápido y efectivo. Mil gracias de antemano.
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Y que os dicen ....xque tantas horas algo tendrían que decir ...seria bueno saberlo no exponen motivo?
Mi consejo es aesa , denuncias conjuntas , empresas q reclaman por ti....y mucha paciencia
Encima a la ida no??? Habéis perdido días de estancia etc ? _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Pues se han portado (era de esperar con BA), reclamación aprobada y en unos días el dinero en el banco
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Y que os dicen @JCMAGIC ...xque tantas horas algo tendrían que decir ...seria bueno saberlo no exponen motivo?
Mi consejo es aesa , denuncias conjuntas , empresas q reclaman por ti....y mucha paciencia
Encima a la ida no??? Habéis perdido días de estancia etc ?
_________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Pues se han portado (era de esperar con BA), reclamación aprobada y en unos días el dinero en el banco
Estoy haciendo negocio este año con los retrasos
!!! Me alegro , rápido ! , pues por lo menos que las molestias compensen
Hola Magpie. Algún consejo? Retraso de vuelo de Evelop Cancun a Madrid de un día y medio. Reclamación presentada hoy y en cuestión de 2 horas contestación lavándose las manos. Escucho consejos antes de ir a poner denuncia. Quizá haya algo más rápido y efectivo. Mil gracias de antemano.
Y que os dicen ....xque tantas horas algo tendrían que decir ...seria bueno saberlo no exponen motivo?
Mi consejo es aesa , denuncias conjuntas , empresas q reclaman por ti....y mucha paciencia
Encima a la ida no??? Habéis perdido días de estancia etc ?
Hola compañero. Fue a la vuelta.
Pérdida de dos días de trabajo, parking, billetes de Ave y mucho cansancios. Ellos alegan fallo tecnico en el avión. Tenían que cambiar una pieza y hasta que no llegó pues nada. Mañana contactaré con AESA. Lo bueno sería saber más de los compañeros de vuelo.
En mi caso fueron vuelos en Europa con lo que la ley esta muy clara y saben que tienen que pagar. En tu caso al ser fuera de Europa desconozco lo que dice la ley, lo primero es informarte de eso y luego puedes poner denuncia o acudir a una empresa de las que se dedican a estas cosas...
En mi caso fueron vuelos en Europa con lo que la ley esta muy clara y saben que tienen que pagar. En tu caso al ser fuera de Europa desconozco lo que dice la ley, lo primero es informarte de eso y luego puedes poner denuncia o acudir a una empresa de las que se dedican a estas cosas...
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Asunto: 
, quería preguntar si alguien ha ido a juicio por este motivo? mil gracias 
