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Cómo recuperar tu dinero de una cancelación de vuelo con Air Europa (Reembolso). Otras opciones como bono y cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites.
Hola buenas tardes. Somos un grupo de 4 amigos con billetes Madrid - Miami, salida el 11 de agosto y vuelta el 27 con Air Europa. Los billetes los compramos mediante eDreams, y con ellos ya puse en marcha el proceso de devolución del billete pero todavía no me han dicho nada. Con todo esto del COVID y por varios motivos personales ya no queremos los billetes.
Bueno pues el tema es que esta mñn me ha llegado un correo de Air Europa, con quien no teniamos ninguna gestión en proceso, diciendome que ha habido unos cambios en los horarios de los vuelos y que directamente me ofrecen un cheque? No lo he entendido muy bien. A ver si alguien sabe de que va ... Jejej
Que me recomendais, que les apriete mas a los de eDreams o que lo intente hablar con Air Europa? Estoy intentando subir una captura del correo que digo que me han mandao pero no doy con la tecla por si no se ve copio aquí lo que dice-->
Estimado cliente,
Le informamos del siguiente cambio en su reserva. Rogamos acepte nuestras disculpas por las posibles molestias que le pueda ocasionar. A continuación, le mostramos el estado de su reserva.
Pasajeros 4 PASAJEROS
Ok Confirmado
Vuelo UX097 Pasajeros 4
Salida Madrid
Mar, 11 ago 15:25 Viaje Llegada Miami
Mar, 11 ago 18:45
Ok Cancelado
Vuelo UX097 Pasajeros 4
Salida Madrid
Mié, 12 ago 15:25 Viaje Llegada Miami
Mié, 12 ago 18:45
Ok Confirmado
Vuelo UX098 Pasajeros 4
Salida Miami
Mar, 25 ago 21:30 Viaje Llegada Madrid
Mié, 26 ago 12:05
Ok Cancelado
Vuelo UX098 Pasajeros 4
Salida Miami
Mié, 26 ago 21:30 Viaje Llegada Madrid
Jue, 27 ago 12:05
*En el resumen anterior mostramos los vuelos reservados y el estado, así como los cambios, en el momento en que se envió este aviso.
*VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el formulario
Aceptar Cambio
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Perdón por el tostón y gracias a quién responda =))
Hola buenas tardes. Somos un grupo de 4 amigos con billetes Madrid - Miami, salida el 11 de agosto y vuelta el 27 con Air Europa. Los billetes los compramos mediante eDreams, y con ellos ya puse en marcha el proceso de devolución del billete pero todavía no me han dicho nada. Con todo esto del COVID y por varios motivos personales ya no queremos los billetes.
Bueno pues el tema es que esta mñn me ha llegado un correo de Air Europa, con quien no teniamos ninguna gestión en proceso, diciendome que ha habido unos cambios en los horarios de los vuelos y que directamente me ofrecen un cheque? No lo he entendido muy bien. A ver si alguien sabe de que va ... Jejej
Que me recomendais, que les apriete mas a los de eDreams o que lo intente hablar con Air Europa? Estoy intentando subir una captura del correo que digo que me han mandao pero no doy con la tecla por si no se ve copio aquí lo que dice-->
Estimado cliente,
Le informamos del siguiente cambio en su reserva. Rogamos acepte nuestras disculpas por las posibles molestias que le pueda ocasionar. A continuación, le mostramos el estado de su reserva.
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Jue, 27 ago 12:05
*En el resumen anterior mostramos los vuelos reservados y el estado, así como los cambios, en el momento en que se envió este aviso.
*VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Puedes solicitar tu vale completando el formulario
Aceptar Cambio
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Perdón por el tostón y gracias a quién responda =))
Un saludo.
Hola !! Pero te los han cambiado de días tanto la salida como la llegada??
A mi me acaba de llegar el mismo correo que a Escalatravass,que modifican mi vuelo para el día anterior a cuando lo tenía, por favor me podría ayudar alguien si entiende de como actuar? Porque yo quiero reembolso y mi vuelo de vuelta con Evelop tampoco sale el viernes como lo compré si no que ahora pone que sólo vuelan los lunes osea que me han cambiado todo pero es comprado a través de logitravel que siguen sin responder al teléfono...este correo a pesar de comprarlo con ellos me a llegado de air europa...
Ayuda please!! Gracias a todos de ante mano
Hola. A mi también me ha llegado ese correo, exactamente igual. Me han cancelado la salida el 24 de agosto Madrid _ Miami y me lo han puesto el 25. La vuelta sigue igual. Quieren que aceptemos el cambio del día de vuelo o coger un vale por el importe y cancelar todo. Pero no dice nada de reembolso . No se si al cancelar un vuelo y cambiarlo de día ya tenemos derecho a pedir reembolso o esperamos más tiempo .
Por aquí se comenta que hay que gestionarlo con quien contratasteis el viaje, pero por llamar a air Europa no se pierde nada.
Yo contraté con air Europa, pero no se si llamar ya o esperar más tiempo,Ya que queremos el reembolso
Gracias
Si es el mismo correo. Si le das aceptar cambio, te cambian las fechas de los vuelos. Y si no te ofrecen un vale para usar en otra compra. Puedes llamar y decirles que no puedes cambiar los días y no quieres vale.
Si puedes nos cuentas que te han dicho
En mi caso también fue cambio de horas, más de 24' , hemos pedido reembolso, pero no se más, pero por lo q leo, veo q ya van admitiendo reembolsos. Lo q está claro q cuando se trata d retraso hay q tener más cuidado y supongo q tb dependerá d las horas de retraso del vuelo. Espero q todos tengamos devolución del dinero
Hola. He llamado y he solicitado el reembolso. No me han puesto problema. Que tardarán un mes o mes y medio. Ahora a esperar.
Que bien rope39 ,entonces a ti también te lo cambiaron 1 día antes no ?? Osea 24 horas antes como a mi? Y puedes pedir reembolso si llamas no ?? Bueno yo seguiré intentando hablar con los de logitravel pero harta me tienen de la musiquita y que no lo cogen nunca
Si igual . Solo un cambio de 24h. También me costó unas cuantas llamadas. En el correo que nos mandaron viene el número de localizados, es lo único,junto al apellido, que me pidieron. Llama a air Europa, inténtalo, no les digas de antemano que los compraste con logitravel. Si tienes el localizado debería ser suficiente.
Suerte, luego cuéntanos
Empiezan a confirmar los reembolsos. A mi ayer igual. Me dijeron lo mismo, que tardarán 1 mes o 1 mes y medio, pero que estaba aprobado el reembolso.
Hola!! Con cuanto tiempo te han avisado ?? Y cuando tenías los vuelos?
Hola. El vuelo era el 12 de abril.
Y he tenido que poner reclamación en la compañía y en AESA.
He llamado varias veces para interesarme durante este tiempo y finalmente tras leer hace un par de días a un forero que había gestionado el reembolso, me decidí a llamar otra vez.
Me confirmaron que había aprobado el reembolso y que tardaría un mes o mes y medio.
Creo que ahora que ya ven que tienen que devolver el dinero si o si, están empezando a gestionarlo e irá más rápido de lo que me ha ido a mí.
Ahora a esperar el mes para recuperar el dinero.
Si igual . Solo un cambio de 24h. También me costó unas cuantas llamadas. En el correo que nos mandaron viene el número de localizados, es lo único,junto al apellido, que me pidieron. Llama a air Europa, inténtalo, no les digas de antemano que los compraste con logitravel. Si tienes el localizado debería ser suficiente.
Suerte, luego cuéntanos
Si creo que eso haré...esta tarde he seguido intentando hablar con logitravel y nada...les mandé otro correo y a ver si me contestan los muy....
Me da cosa gestionarlo por separado ya que tengo la vuelta con evelop y a ver si la voy a cagar por no hacerlo con quien lo compré ya que ellos tienen el paquete (digamos ) de ida y vuelta...buffff que agobio de verdad...
Empiezan a confirmar los reembolsos. A mi ayer igual. Me dijeron lo mismo, que tardarán 1 mes o 1 mes y medio, pero que estaba aprobado el reembolso.
Hola!! Con cuanto tiempo te han avisado ?? Y cuando tenías los vuelos?
Hola. El vuelo era el 12 de abril.
Y he tenido que poner reclamación en la compañía y en AESA.
He llamado varias veces para interesarme durante este tiempo y finalmente tras leer hace un par de días a un forero que había gestionado el reembolso, me decidí a llamar otra vez.
Me confirmaron que había aprobado el reembolso y que tardaría un mes o mes y medio.
Creo que ahora que ya ven que tienen que devolver el dinero si o si, están empezando a gestionarlo e irá más rápido de lo que me ha ido a mí.
Ahora a esperar el mes para recuperar el dinero.
Pues estupendo me alegro mucho por ti ojalá yo os acabe contando lo mismo
Empiezan a confirmar los reembolsos. A mi ayer igual. Me dijeron lo mismo, que tardarán 1 mes o 1 mes y medio, pero que estaba aprobado el reembolso.
Hola!! Con cuanto tiempo te han avisado ?? Y cuando tenías los vuelos?
Hola. El vuelo era el 12 de abril.
Y he tenido que poner reclamación en la compañía y en AESA.
He llamado varias veces para interesarme durante este tiempo y finalmente tras leer hace un par de días a un forero que había gestionado el reembolso, me decidí a llamar otra vez.
Me confirmaron que había aprobado el reembolso y que tardaría un mes o mes y medio.
Creo que ahora que ya ven que tienen que devolver el dinero si o si, están empezando a gestionarlo e irá más rápido de lo que me ha ido a mí.
Ahora a esperar el mes para recuperar el dinero.
Pues estupendo me alegro mucho por ti ojalá yo os acabe contando lo mismo
La verdad que estaba ocupado y no pude mirar bien el correo y tal. Efectivamente me han cambiado la ida a 24h horas antes (del día 12 al 11, a la misma hora) y la vuelta un día antes también (del 26 al 25).
Por lo que estoy leyendo por aquí, con este cambio de fechas sería suficiente para alegar y que me den el reembolso total de los 4 billetes no?? A que número habeis llamado? Me armaré de paciencia...
Estais diciendo que tardan sobre mes y medio no? Que cara dura jejej pero bueno mientras lo devuelvan bueno va... Ah! y otra cosa, el importe del billete lo devuelven integro no??
Un saludo y mil gracias.
_________________ Paris - Londres - Dublín - Amsterdam - Berlín - Frankfurt - Oslo - Crakovia - Bratislava - Viena - Budapest - Liubliana - Roma - Malta - Marruecos x10 - Las Vegas - Los Angeles - San Francisco - Nueva York - Boston - Chicago - Toronto - Tokio - Kyoto - Osaka - Pekin - Shangai - Bali
Acabo de ver que edreams me habia mandao un correo 1 semana antes avisandome del cambio de horarios. En ese mismo email venia un enlace en el que me preguntaba si aceptaba o no esos cambios. Le he dado a que no y me han dicho que en 24h se ponen en contacto con la aerolínea y me dicen algo por correo. Creo que va bastante encaminado no? jeje menos mal, era mucho dinero y me viene que ni caio del cielo ahora
Cuando sepa algo actualizo información por si a alguien puede interesarle
Un saludo!
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Acabo de ver que edreams me habia mandao un correo 1 semana antes avisandome del cambio de horarios. En ese mismo email venia un enlace en el que me preguntaba si aceptaba o no esos cambios. Le he dado a que no y me han dicho que en 24h se ponen en contacto con la aerolínea y me dicen algo por correo. Creo que va bastante encaminado no? jeje menos mal, era mucho dinero y me viene que ni caio del cielo ahora
Cuando sepa algo actualizo información por si a alguien puede interesarle
Un saludo!
Jope pues ya es ...al menos edreams se a puesto en contacto contigo yo sigo sin saber nada de logitravel
Ya nos contarás que te dicen los de edreams porfa
Yo reclamé a través del formulario de la web y, además, en escrito dirigido al departamento de atención al cliente. De esto hace más de dos meses. En ambos casos obtuve respuesta automática inmediata (web) y a los pocos días (atención al cliente). Respuesta a modo de acuse de recibo, nada más. Por aquel entonces me dijeron que no estaban autorizados a gestionar el reembolso por teléfono y, tras intentar colarme el bono y después de insistir, me remitieron a pedirlo por los medios que he indicado antes.
Hace un par de días volví a llamar al teléfono que aparece en la web para preguntar qué hay de lo mío y, tras pedirme el número de referencia de la reclamación, me dicen que proceden a solicitar el reembolso ¿Cómooooo? Si eso es lo que yo hice hace más de dos meses. Pues no. Que si aquello era una reclamación pero que estaba sin gestionar. Que no se pusieron en contacto conmigo porque estaban desbordados por las peticiones de reembolso. En fin
En resumidas cuentas, petición de reembolso activada (se supone que a fondo, porque me tuvieron 15 minutos oyendo el California Dreamin mientras lo gestionaban) y abono del importe en mes y medio.
Como sé que no les queda otra que pagar salvo cambio legislativo con carácter retroactivo o quiebra (ambos supuestos improbables a corto plazo), tarde o temprano dispondré de mi dinero, pero mi gran duda es: ¿tendrán el detalle de enviarme una ensaimada por las molestias? Las flores para otra ocasión
Por cierto, muy buenos precios en la web para quien se atreva a comprar este mes
@diletante ¿Dónde enviaste el escrito dirigido al departamento de atención al cliente? Ya hice la reclamación vía web sin respuesta. Pero aparte de llamar querría dejar registrado por escrito el seguimiento.
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Descripción del Tema: Cancelaciones Air Europa: reembolso, cambio de fecha o bonos Publicado: Mar, 09-02-2021 1:00
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