Reclamación a Iberia ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p69 ✈️

A mí me pasa que no sé cómo hacer para que me contesten. Mi caso es parecido al tuyo, un retraso en un vuelo, y quiero contactar para reclamar porque sí que nos correspondería una compensación.

Pero con el tema de los ertes hay mucho personal que no trabaja, por lo que no atienden como deberían
¿sabe alguien un correo de algún tramitador de reclamaciones de Iberia para poder contactar de manera más directa?

¡Gracias!

Mi experiencia es que tienes que perseguir e insistir muchísimo con mails, llamadas...

Hola,

Aviso para navegantes: La reserva de vuelos de Iberia con flexibilidad y posibilidad de un cambio, hay que tener cuidado con esto, no interpretarlo al pie de la letra, no es oro todo lo que reluce y no realizar reservas a lo loco. Os comento mi caso y ya si eso antes de hacer una reserva pues estar seguros de que vais a ir o que os cancelan el vuelo por COVID (en cuyo caso os devuelven la pasta si cancelan el vuelo o no os dejan volar, eso sí que es 100% fiable).

Reservé en enero un vuelo a Venecia para hacer en Agosto un viaje largo por Veneto y Eslovenia, antes de todo esto del covid. Tarifa sin posibilidad de cambios, nunca en años he tenido problemas. En julio Iberia reduce a la mitad los vuelos por falta de demanda, y me cancelan el mío, me devuelven el dinero (no sin antes pedirlo por teléfono, pues si no intentan darte un cambio, bono, etc), y reservo de nuevo, esta vez me sale la mitad de precio y encima con la famosa flexibilidad, primer cambio sin coste adicional, woww, todo son ventajas. Sobre el cambio gratis, si no lo necesitas pues es fantástico, si cuando lo vas a usar no funciona, ya no es tan fantástico. En mi caso no puedo ir, por otras razones a las imaginables y el vuelo de ida no lo voy a poder recuperar por estar a 10 días, pero el de vuelta a casi un mes, en teoría sí podría. Veamos qué puedo hacer: pues miro con la web de Iberia coger un vuelo tanto de ida y vuelta como solo de ida, y luego a copiar dicho vuelo en el cambio de vuelo de Iberia, y me sale mucho más caro "curiosamente", aplican otras tarifas que se sacan de no sé donde porque no corresponden con vuelo de solo ida, ni con business, ni con cargos de cambio ni nada. Resultado: Lo del primer cambio no me ha servido con el vuelo de vuelta, a pesar de que en su publicidad y en lo que me dijeron por teléfono sí se podía, eso por usar otras tarifas distintas a las generales.

En mi caso yo no cogí el vuelo por la flexibilidad, pues tenía el vuelo desde enero y tenía que sustituirlo por otro ya que me lo cancelaron, pero eso de la supuesta flexibilidad no me ha servido de nada en absoluto, y aunque yo no lo buscaba, cuando algo te ofrecen te lo tienen que dar. Cuando traté de cambiarlo por teléfono y no por la web con otro destino, la operadora me dijo que la cantidad que tenía que pagar era ridículamente alta, y que no lo entendía, que mirase por la web.

Conclusión: No deis por hecho eso del primer cambio sin costes, porque os podéis llevar una sorpresa, como que al aplicar sus tarifas especiales para cambios (en teoría sin cargo por cambio), pues os salga más caro el vuelo que cogerlo de nuevas. Mirando, en la OCU, tienen una reclamación de alguien más que quería ir a Lisboa y le pasó parecido. Por tanto, coger los vuelos con cabeza, yo me estoy planteando coger un vuelo para otoño pero considerando que no hay ninguna posibilidad de cambio (como he hecho siempre, pues los cambios a mí no me compensan), así que si no puedo ir lo perderé seguro .

Saludos

Buenos días. Queria contarles la terrible experiencia que he tenido con IBERIA. Yo vivo en España hace 3 años y para navidades me fui a mi país natal Uruguay con mi hijo de 9 años.
Teníamos un vuelo para el 28 de enero de 2023 pero al querer hacer el embarque le denegaron la embarcación a mi hijo menor. Luego de dar vueltas y más vueltas decidieron que no lo dejaban viajar; me tuve que volver sola a España y dejar a mi hijo en el aeropuerto con su hermana. Le dieron un supuesto "vaucher" a cambio de su billete para que lo cambiara para otro día. Pero aún no sabemos como se canjea ese "vaucher", IBERIA España e IBERIA Uruguay se pasan el problema unos a otros mientras yo estoy en España angustiada sin saber cuando va a poder viajar mi hijo.
Alguien sabe o me aconseja algo? Es qué ya no sé qué hacer.

Dependiendo de la causa que impidio el embarque el embarque a tu hijo, se puede ver como solucionarlo. Si lo expones aquí entre los foreros te podremos orientar.

Gracias por responder.
El problema es, que hasta yo aún sigo sin saber claramente cuál es el problema. La señorita me solicito la partida de nacimiento de mi hijo para corroborar que yo era su madre, se la di y luego de eso me dijo que si autorización de mi hijo y que si no tenia otra partida de nacimiento. Yo tengo papeles españoles y los de mi hijo están en proceso, ya tenemos su número de NIE demás.
Le pregunte cuál era el problema y me dijo que era porque mi hijo había cumplido más de 3 meses en España, como que había salido ilegal de allí. Pero la cosa es que la ciudadania de mi hijo ya esta casi lista.
En ese momento yo me puse nerviosa y embarque, pensando que todo se solucionaria rapido. Al llegar a España le comente a los de la aduana y eso lo que me había ocurrido y me dijeron que ellos no tenian problema con dejar entrar a mi hijo al país. Por lo que creo, es todo problema de Uruguay o de una trabajadora que no sabía lo que hacía.